ホーリー グレイル – サム ジェイコブスによる毎月の経常収益

公開: 2019-10-12

Conquer Local Podcast は、地元の企業に販売する人向けの販売重視のポッドキャストです。 地元企業への販売があなたのゲームである場合、この毎週のポッドキャストには、それを容易にするためのヒントと戦略がぎっしり詰まっています.

毎週水曜日に新しいエピソードがリリースされます。

毎月の経常収益は、すべてのビジネスの聖杯です。

Revenue Collective の創設者である Sam Jacobs は、今週の Conquer Local Podcast で George に参加し、毎月の経常収益とその有効性に関するメモを比較します。 Sam は、製品がマーケット フィットを備えている必要があるだけでなく、製品が準備が整っており、テスト環境を超えて価値を提供する必要があると説明しています。 彼は、販売が最初に来るという概念を解読し続けます。実際には、製品から始まり、顧客の成功、マーケティングと需要の創出、そして最後に販売に移行する必要があります。 人工知能が登場しますが、それは最愛の SDR にとって何を意味するのでしょうか? ジョージとサムは、販売における人間関係の重要性を探っています。

ここでエピソード全体を聞いてください。

ジェイコブスの商品

Jacobs は 2016 年に Revenue Collective を設立し、わずか数年で 600 人を超えるメンバーに急増しました。 Revenue Collective は、メンバーにサポート、支援、教育、およびキャリア成長を提供することに専念する成長事業者専用のメンバーシップです。 彼は、商業事業者がキャリアの軌跡を変えるのを支援しています。 Revenue Collective は、ニューヨーク、ロンドン、デンバー、トロント、ボストン、インディアナポリス、アムステルダムに公式の支部を持つグローバルな組織であり、今後数か月から数年でさらに多くの支部がオンラインになります。 過去 15 年間、Sam は企業が収益 0 ドル近くから 3 億ドル弱までスケールアップするのを支援してきました。 その間、彼は主に SaaS および経常収益ビジネスで、特に市場投入戦略と実行に重点を置いて、運用に関する深い専門知識を開発してきました。 ジェイコブスは、GLG、Livestream/Vimeo、The Muse、および Behavox で商業オペレーターを務めてきました。

お持ち帰り

月間経常収益

SaaS スペースは毎月の経常収益 (MRR) がすべてですが、MRR ストリームの構築には課題があります。 ジェイコブスは、2 つの大きな課題があると述べています。

1.製品の適合。
経常収益サービスの販売を検討している企業には、莫大な資金が投入されています。 これらの製品の一部は、まだプライム タイムの準備ができていません。 その結果、規模を拡大しようとすると、ビジネスに経済的な課題が生じます。つまり、チャーンが発生します。

多くの企業が早期採用者を獲得したため、プロダクト マーケット フィットを実現していると考えています。 その後、彼らは大きくなろうとします。 彼らは多額の資金を調達します。 または、販売とマーケティング活動に多額の投資を行うだけです。 そして、彼らは手遅れになるまで、その製品が最初に思っていたほど楽しくないことに気づきません。 そして、それは生涯価値の低さに表れています。
サム・ジェイコブス

創始者レベニュー・コレクティブ

その結果、顧客は固執しなくなります。 リカーリング レベニュー ビジネスのフレームワークは、その予測可能性によって優れています。 単一またはトランザクション販売と経常収益販売の違いは、顧客に価値と優れた体験を継続的に提供する必要があることです。 一部の B2B エンタープライズ ソフトウェア ビジネスが多額の資本を投じている理由の 1 つは、顧客を獲得するために莫大な金額を費やすという考えです。 顧客が獲得されると、彼らが長く滞在することが期待されます。
現実には、組織として 80 ドルは必要ありません。 つまり、組織の代理人としての私。 4 年間で月額 80 ドルが必要です。 $80 の 48 回のインスタンスで $80 が必要です。 それは実際にはかなりの金額であることがわかります。 私はそれに対して投資することができます。 しかし、彼らが定着しなければ、私は何も持っていません。
サム・ジェイコブス

創始者レベニュー・コレクティブ

2.お客様の注意

2 つ目の課題は主に、人々の注意を引くのがますます難しくなっているということです。 販売およびマーケティングの観点から、彼らの注目を集めるのがますます困難になっている結果、彼らを獲得するのにますます費用がかかります. これは、定着する製品が必要であることを意味します。 警告は、それらを取得するために費やす予定のすべてのお金を正当化するのに十分な金額を請求する必要があることです. または、Slack や Dropbox のオファーなどのフリーミアム モデルなど、非常に安価な方法でそれらを取得する必要があります。

アップセル

アップセルを担当するのは誰ですか? カスタマーサクセスですか? アカウントエグゼクティブ?

完璧な答えはありません。

優れた製品があり、その製品を求める市場がある場合、これらのアプローチのいずれかが機能します。 ひどい製品を手に入れたら、どれもうまくいきません。 カスタマーサクセスはスラッシュ、スラッシュアカウントマネージャーという考え方があります。 その人は、クライアントに製品を使用させる責任があり、契約の終了時に顧客を更新する責任があります。 また、新製品のプレゼンテーションとアップセルも担当します。 それはそれを行う1つの方法です。
サム・ジェイコブス

創始者レベニュー・コレクティブ

2 つの異なるアプローチ:

1. カスタマー サクセス ペルソナ (採用した人物のプロファイル) は、営業担当者のプロファイルに近い場合があります。 お金を動機とする人です。 彼らの KPI は周囲にあり、顧客エンゲージメントや使用状況の指標だけでなく、収益もあり、彼らはそれによって動機付けられています。

2.複雑になります。 私と一緒にいて。 ビジネスを販売するアカウントエグゼクティブがいます。 使用状況や NPS スコアなど、収益以外の指標に基づいて報酬を受け取るカスタマー サクセス担当者がいます。 次に、第 3 のチームとして、アカウント エグゼクティブからビジネスを継承し、お金を要求する人物であるアカウント管理チームがあります。 このモデルの利点は、カスタマー サクセス担当者が顧客にサービスを提供すること以外に経済的関心がないことです。

ロボットがやってくる

SDR は 5 年以内に実現しますか? たぶん、AI はそのすべてを取り、私たちはそれを必要としなくなるでしょう。 販売員はまだ仕事を持っていますか?

営業担当者の役割はありますが、より相談にのってくれる必要があります。 彼らはより多くの価値を追加する必要があります。 彼らは、顧客に対する信頼できるアドバイザーとして考えられる必要があります。 多くの人が現在実行しようとしている個別の繰り返し可能なアクションはすべて、おそらくある時点で自動化に取って代わられると思います。 AIが営業担当者に取って代わるかどうかはわかりませんが、特定のプラットフォームのために、同じ成果を達成するのに必要な営業担当者が少なくなる可能性があると思います.
サム・ジェイコブス

創始者レベニュー・コレクティブ

自動化は、最初は 1 人を置き換えるものではありませんが、1 人の人がより多くのことを行えるようになり、何かを成し遂げるために必要な人員の数を減らすことができます。 プロの営業担当者は、価値をもたらし、学び続け、スキル セットを拡大し、顧客から高く評価されます。

サムからのアドバイス

「私は営業を信じない営業マンです。 さて、それはどういう意味ですか? LinkedIn で記事を書きました。 それは「操作の順序」と呼ばれます。 ビジネスの成長を考えるときは、どの部門がどのような順序で優秀になる必要があるかという順序です。 私はよく、セールスは優れたものにすることを考えるべき最後の部門だと言います。 最初に確認したいことは、人々がその製品を好きで、その製品を使用していることです。そうすれば、周りのすべての筋肉を構築できます。」- サム ジェイコブス、創設者、収益コレクティブ

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