소기업이 COVID-19에 적응하는 창의적이고 영감을 주는 방법

지난 몇 주 동안 우리 모두는 상당한 삶의 변화를 겪었지만 가장 큰 타격을 입은 기업은 소기업입니다. 대부분 문을 닫아야 하는 상황에서 많은 소유자는 임대료, 급여 및 개인 비용을 어떻게 계속 지불할지에 대한 불확실성에 직면해 있습니다.

그러나 많은 소기업 소유주들은 어려움을 극복할 방법을 찾고 있습니다.

대부분의 소기업과 마찬가지로 Refuge Coffee & Baking Co.는 고객에게 서비스를 제공하는 방식을 갑자기 바꿔야 했습니다. 소유주인 Jocelyn Tucker는 다음과 같이 말했습니다. 그런 다음 새로운 게임 계획을 파악하고 보급품을 받는 데 며칠이 걸렸습니다. 가장 비접촉식 비즈니스 방식을 파악하는 것도 중요했습니다. 우리는 1L 차가운 수프, 가족 스타일 베이킹 및 커피 원두를 배달하는 것으로 시작했습니다. [소셜 미디어] 게시물이 게시되면 고객이 주문하고 온라인으로 지불 가능한 이메일 송장을 보낸 다음 도착을 알리는 텍스트와 함께 고객의 현관으로 배달합니다. 운 좋게도 우리는 훌륭한 고객을 보유하고 있고 더 작은 커뮤니티에 위치하고 있으므로 아직 지불되지 않은 청구서가 없습니다! 우리는 또한 정상적인 느낌을 위해 커피 바를 운영하고 베이킹을 판매함으로써 토요일 아침 커브 사이드 픽업을 시작했습니다. 우리는 보다 일관된 일정으로 전환하고 몇 주 안에 대부분의 요일에 커피 바를 운영하고 차가운 1L 가족 스타일 수프 등을 계속 제공하기를 희망합니다.

“발병 초기에는 상황이 시시각각 변하는 것 같았고 직원이 거의 30명에 달하고 모두 저에게 지침과 답변, 최선의 결정을 내리기 위해 찾고 있었기 때문에 약간 압도당하는 느낌이 들었습니다. 스스로를 위해”라고 Paget은 말합니다. “3월 16일 월요일 아침, Global News는 저와 대화를 나누고 싶어했고 제가 하려는 일을 처리하는 데 어려움을 겪고 있었기 때문에 약간의 혼란이 있었습니다. 내 딸과의 빠른 대화는 내가 정확히 필요했던 것입니다. 우리는 드라이브 스루 및 배달 서비스에 대한 계획을 세웠기 때문에 Global News의 여성에게 전화를 걸어 말했습니다.

“우리는 Tisha의 트레일러파크 스타일의 드라이브 스루를 건물 뒤편에 두고 제 아들이 배달을 하는 배달 서비스를 시작했고 모든 광고는 소셜 미디어에 했습니다. 저는 부모, 배우자, 여자 친구, 친구 등에게 사랑하는 사람을 위해 식사를 주문하고 비용을 지불한 다음 배달할 수 있는 기회를 제공합니다. 성인 자녀는 연로한 부모에게 배달할 식사비를 선불로 지불할 수 있으며, 우리는 프론트 스텝 배달을 제공하므로 누구에게나 완전히 비대면으로 음식을 제공할 수 있습니다.”

그녀는 계속해서 “저는 또한 현재 상황이 언제든지 바뀔 수 있고 우리 사업이 더 제한될 수 있다는 것을 이해합니다. Paget은 웃습니다. "나는 아무데도 가지 않을 것입니다!"

Paget은 “일반적으로 나는 기술의 힘을 알고 있음에도 불구하고 상당히 반기술적입니다. 저는 항상 대면 상호 작용을 선호해 왔으며, 이것이 제가 사업을 구축한 기반인 개인적인 연결입니다. 진정한 커뮤니티를 만들어 내 비즈니스와 고객을 위해 투자한 7년의 결실을 거두고 있다고 믿습니다. 어떻게 보면 커뮤니티를 오픈할 때부터 챙겨줬고, 지금은 서로 챙겨주고 있는 것 같아요. 하지만 네, 저는 소셜 미디어 사람이 되었고 그 어느 때보다 더 많이 전화를 받고 있습니다! D'Lish 커뮤니티와 교류할 수 있는 능력에 정말 감사합니다. 나는 페이스북과 인스타그램을 너무 많이 해서 나 자신이 좀 지겨워지고 있어요. 다른 사람들은 그렇지 않길 바랄 뿐입니다! 모든 사람에게 우리의 정보와 제품을 제공할 수 있는 놀라운 방법입니다.”

많은 카페와 레스토랑이 테이크아웃과 배달로 전환하고 있지만, 다른 업계에서는 계속할 수 있는 대안을 찾는 데 어려움을 겪을 수 있습니다. Wheelhouse Cycle Club의 공동 창립자인 Kyle Gibson이 그의 팀이 비즈니스를 전환하기로 결정한 방법에 대해 이야기합니다.

“우리는 미국의 다른 피트니스 스튜디오를 보면서 우리가 결국 문을 닫아야 한다는 것을 깨달았습니다. 그래서 사전에 일찍 하는 것이 더 합리적이었고, 그래서 우리 스스로 했습니다. 강제로 문을 닫거나 지역 사회 사람들이 우리에 대해 걱정하게 하는 대신 조건을 적용합니다. 우리는 모든 사람을 안전하게 보호하고 우리의 방식대로 하고 싶었습니다.

그래서 우리가 그렇게 했을 때, 우리가 지금 무엇을 할 수 있는지, 하나는 청구서를 지불하고, 두 번째는 이 상황에서 긍정적인 것을 이끌어내어 이 지역 사회의 사람들에게 봉사할 수 있도록 빠르게 전환했습니다. 그들은 집에 다시 갇히고 운동을 할 기회가 없고 남은 하루를 떠날 기회가 없다면 [그들처럼] 일이 단조롭고 진부하고 우울해지지 않도록 일종의 운동, 일종의 배출구가 필요합니다.”

Gibson과 그의 팀은 신속하게 창의적인 솔루션을 내놓았습니다.

"우리는 문을 닫은 다음 날 모든 자전거를 임대하기로 결정했습니다."라고 Gibson은 말합니다. “반응이 놀라웠습니다. 우리는 자전거를 모든 사람의 집으로 직접 배달했습니다. 즉, 115대의 자전거가 사람들의 문앞까지 배달되었습니다. 그런 다음 Instagram에서 라이브 라이딩을 시작하고 사람들이 필요할 때 볼 수 있도록 저장했습니다. 우리는 지난 2주 반 동안 그것들을 해왔습니다. 우리는 북미 전역에서 사람들이 채널을 맞추는 것을 보았습니다. 그것은 보기 좋았고 우리를 깨닫게 해주었습니다. 하나는 우리에게 특별한 일이 일어나고 있다는 것입니다. 다시 문을 열 수 있기 때문에 휴업 기간 동안 자전거 대여보다 더 영구적인 것으로 바꿀 수 있습니다. 그래서 우리는 자전거 유통업체와 신속하게 협력했고 이제 자체 Wheelhouse 브랜드 가정용 자전거를 판매하고 있습니다. 그런 다음 자체 스트리밍 플랫폼에서 작업하여 모든 주문형 차량을 그곳에서 라이브로 볼 수 있습니다. 사람들이 언제든지 시청할 수 있는 한 사이트에 있습니다.”

방향이 완전히 바뀌지는 않았지만 Gibson은 일시적으로 비즈니스 모델을 전환할 필요가 없었다면 새로운 이니셔티브가 발생하지 않았을 수 있음을 공유합니다.

“저는 가정용 자전거에 많은 잠재력이 있다고 생각합니다. 어린 자녀가 있거나 일정에 따라 그룹 피트니스 수업에 참석하기 어려운 다른 약속 때문에 Wheelhouse에 올 수 없었던 자전거를 대여하는 사람들이 있지만 이를 통해 할 수 있습니다. 그들이 원할 때마다. 우리는 집에 자전거를 갖고 싶다고 항상 이야기했지만 시간이 없었거나 이런 상황에 처하기 전까지는 우선 순위가 아니었습니다.”

Tucker 및 Paget과 마찬가지로 Gibson도 소셜 미디어가 비즈니스를 유지하는 데 중요한 도구라는 사실을 알게 되었습니다.

“이러한 라이브 라이드의 가장 좋은 부분 중 하나는 사람들이 댓글을 달고 이모티콘을 던질 수 있으며 라이드 중에 토론이 진행된다는 것입니다. 그래서 당신은 집에 혼자 있을 수 있지만 얼마나 많은 사람들이 타고 있는지 볼 수 있고, 사람들이 코멘트를 하는 것을 볼 수 있고, 동기 부여자가 당신에게 소리를 지르는 것을 볼 수 있기 때문에 당신이 혼자 있는 것처럼 느껴지지 않습니다. . 따라서 Instagram이 우리에게 제공하는 양방향 대화를 할 수 있다는 것은 멋진 일입니다.”

또한 그들의 사회적 범위는 꽤 인상적이었습니다.

Gibson은 "이는 비즈니스 파트너인 Linden에게 큰 공로를 인정합니다. 그는 비즈니스의 마케팅 전문가이며 Instagram 계정에서 강력한 팔로어를 구축하여 꽤 큰 플랫폼을 확보했습니다."라고 말합니다. "예전에는 인스타그램 팔로워가 17,000명이었는데 이 작업을 시작한 이후로 꽤 늘었습니다."

물론 그동안 어려움이 없었던 것은 아닙니다.

Tucker는 “공급 부족이 문제입니다. 장보기 여행을 최소한으로 줄이려고 노력하고 있습니다. 내가 갈 때 우리가 가진 수요에 필요한 베이킹 재료에 종종 제한이 있습니다.”

Paget은 시간이 꽤 심각한 스트레스 요인이 있었다는 데 동의합니다.

“여기서 일하는 모든 사람과 이 시기에 내 사업을 지원하는 모든 사람의 안전에 책임이 있다는 것을 알고 확신을 가지고 앞으로 나아갈 수 있는 방법을 찾는 것이 모든 것의 한가운데에 있는 주요 과제라고 생각합니다. 신체적 안전뿐만 아니라 정신적, 정서적 부분도 마찬가지입니다. 저는 제 직원들과 매우 가깝고 그들은 저에게 안내와 안심을 기대합니다. 이것의 많은 부분이 알려지지 않았을 때 그것은 까다로웠습니다. 제가 그들에게 알릴 수 있는 것은 저는 항상 최선을 다하고 있으며 제가 할 수 있는 최고의 작업 환경을 제공하기 위해 항상 노력할 것이라는 것뿐입니다.”

지역 예술가 Michelle Plett은 자신의 지역 사회에 봉사하고 희망을 전파하기 위한 특히 창의적이고 관대한 아이디어를 가지고 있었습니다.

“저는 우리 커뮤니티에 유익한 방식으로 제 예술을 사용하고 싶었습니다. 저는 'Reach Out and Touch someone'이라는 제 작품 중 하나를 기금 마련을 위한 촉매제로 사용했습니다. 사람들은 기부를 할 수 있었고 그들이 기부한 10달러마다 그들의 이름이 그림을 얻기 위해 추첨에 입력되었습니다. 추첨 자체는 $ 1220를 벌었습니다. 저는 이 자금을 지역 3개 업체(D'lish, Little Bird Patisserie & Cafe, Earthbound Bakery)에서 음식을 구입한 다음 매일 많은 배고픈 사람들에게 음식을 제공하는 The Bridge에 20일에 모든 음식을 기부했습니다. 정말 윈/윈/윈 이벤트였습니다. 누군가는 지역 사업을 지원하고 지역 사회의 진정한 필요를 충족하면서 그림을 얻었습니다.

D'lish와 Little Bird가 그들과의 초기 주문 이상으로 기부했기 때문에 관대함은 기하급수적이었습니다. 결국 저는 The Bridge에 2000달러가 조금 넘는 음식을 배달할 수 있었습니다.”

Plett의 경험은 모든 일이 벌어지고 있는 가운데 지역사회에 봉사하기 위해 얼마나 열정적이고 헌신적인 사람들이 나섰는지 보여주었습니다.

Plett은 “많은 사람이 참여하면 하나의 관대함이 기하급수적으로 커질 수 있다는 생각에 영감을 받았습니다.”라고 말합니다. “사람들은 제 예상을 뛰어넘는 방식으로 반응했습니다. 제 그림의 메시지가 사람들에게 울려 퍼진 것 같아요. 내 이니셔티브에 대한 초기 의사소통에서 나는 '누군가에게 손을 내밀고 만지는 것'이 요즘 얼마나 ​​관련이 있는지, 그리고 그것이 어떻게 문자 그대로 접촉의 형태를 넘어서 돌봄과 베푸는 형태를 취할 수 있는지 설명했습니다. 초기 자금을 모으기 위해 많은 사람들이 참여했습니다. 현지 업체들의 반응도 뜨거웠다. 나는 기부를 위해 그들에게 접근하지 않았습니다. 나는 내 의도가 그들에게 사업을 제공함으로써 그들을 지원하는 것이라고 설명했다. 그럼에도 불구하고 그들은 단순히 사업을 하는 것 이상으로 나아갔습니다.”

그녀는 “솔직히 사람들의 친절함과 너그러움이 기하급수적으로 늘었고 나는 완전히 압도당했다. 이렇게 할 수 있어서 정말 기뻤습니다.”

소기업 소유주들도 긍정적인 결과를 보았다는 데 동의했습니다.

"확실히 은색 안감이 있습니다!" Tucker는 자신의 경험에 대해 이렇게 말합니다. 불과 2년 전. 나는 또한 우리의 배송이 사람들에게 정상적인 느낌을 주고 있다고 믿으며, 따라서 우리가 하고 있는 일에 대한 고객의 반응은 정말 긍정적이고 고무적이었습니다. 다른 사업주로부터 받은 다른 격려, 체크인 및 공급 공유 제공 등은 놀라웠습니다. 정말 이웃 정신을 불러일으키고 있습니다!”

패짓도 같은 생각이었다. “저는 사람들의 반응에 완전히 압도당했습니다. 우리가 하고 있는 일에 대한 그들의 감사는 감동적입니다! 우리가 매우 힘든 시간을 통해 최선을 다하는 동안 많은 사람들의 친절과 인내심은 우리를 여러 날 동안 버틸 수 있는 원동력입니다.”

그녀는 계속해서 “너무나도 많은 긍정적인 일들이 있었습니다! 사람들이 진정한 자신이 될 기회를 갖는 것을 보는 것 같습니다. 당연하게 여겼던 일상에 감사하는 마음으로 돌아가는 것. 나는 일부 스태프들이 나를 절대적으로 놀라게 하고 리더십 역할을 수행하도록 했습니다. 우리는 배달 가방에 나쁜 농담, 격려의 말을 쓰고 있습니다. 코로나 시대의 사랑 사가 를 쓰는 종이 가방 작가도 몇 명 있습니다 . 수프와 함께 좋은 대추를 조금 가져다 줄 수 있습니다!

저를 지탱해 준 또 다른 이유는 사람들에게 음식을 제공하고, 수프를 통해 사람들을 돌보고, 제가 좋아하는 일을 통해 사람들과 관계를 찾는 것에 대한 부인할 수 없는 열정입니다. 매우 검증하고, 재확인하고, 동기를 부여합니다.”

다른 창업가나 소상공인들에게 하고 싶은 말을 물었을 때 네 명의 인터뷰 대상자 모두 격려와 상호 지지의 말만 했다.

Gibson은 “기업가에게 좋은 점은 모든 사람이 같은 배를 타고 있다는 사실을 아는 것입니다. 우리는 모두 이 일에 함께 있고 우리 모두는 그것을 알아내려고 노력하고 있습니다. 따라서 전환을 완료한 후에는 할 수 있는 모든 조치를 취하십시오.”

Plett은 다음과 같이 회고했습니다. 우리의 심장을 빠르게 뛰게 만드는 것이 무엇인지 생각하고 덜 의미 있거나 덜 유익한 다른 것들을 떠나보내면서 그것을 중요한 것으로 유지해야 할 때입니다. 예술가, 제작자, 소기업은 우리가 일을 처리하는 방법과 이 시대에 서로를 지원하는 방법에 대해 창의적이어야 합니다.”

4명의 기업가 모두 COVID 속에서 도전에 직면했지만 모두 지역 사회가 자신의 배후에 있다는 것을 발견했으며 약간의 독창적인 사고로 그들의 사업은 이 어려운 계절을 헤쳐 나갈 태세를 갖추고 있습니다. 때로는 새로운 영역으로의 예상치 못한 성장과 모든 것이 끝난 후에도 계속될 이니셔티브가 있습니다.

Gibson은 자신이 경험한 것과 커뮤니티 및 소셜 미디어에서 본 다른 지역 기업의 상황을 반영하여 소기업에 대한 전망을 희망과 함께 잘 요약했습니다.

“저는 사람들이 지역 사회에서 소기업을 지원하기를 원한다고 생각합니다. 그렇게 할 수 있는 방법을 그들에게 제공하기만 하면 됩니다.”