中小企業が COVID-19 に適応している創造的で刺激的な方法

この数週間、私たちは皆、生活に大きな変化をもたらす必要がありましたが、中小企業は最も大きな打撃を受けた企業の 1 つです。 ほとんどがドアを閉めなければならないため、多くの所有者は、家賃、給与、および個人的な費用をどのように支払い続けるかについての不確実性に直面しています.

しかし、多くの中小企業の経営者は、課題を乗り越える方法を見つけています。

ほとんどの中小企業と同様に、Refuge Coffee & Baking Co. は、顧客へのサービス方法を突然変えなければなりませんでした。 オーナーの Jocelyn Tucker 氏は次のように述べています。 その後、新しいゲームプランを考え出し、物資を調達するのに数日かかりました. また、最も非接触型のビジネス方法を見つけることも重要でした。 1L の冷製スープ、家庭的な焼き菓子、コーヒー豆の配達から始めました。 [ソーシャル メディア] の投稿が公開されたときに顧客が注文すると、オンラインで支払い可能な電子メールの請求書が送信され、到着を通知するテキストとともに顧客のポーチに届けられます。 幸いなことに、私たちは非常に優れた顧客を抱えており、小規模なコミュニティに位置しているため、請求書の未払いはまだありません! また、通常の感覚のために、土曜日の朝、コーヒーバーを運営し、パンを販売することで、縁石のピックアップを開始しました. より一貫したスケジュールに移行し、数週間のうちにほとんどの曜日にコーヒーバーを稼働させ、その後も家族向けの冷たい 1L のスープなどを提供したいと考えています。

「アウトブレイクの最初の数日間、状況は時間ごとに変化しているように見えました.30人近くのスタッフがいて、彼らは皆、私にガイダンスと回答、そして最善の決定を求めていたので、少し圧倒されました.自分自身のために」と Paget は語ります。 「3 月 16 日月曜日の朝、Global News が私とチャットしたいと言いました。私は自分がやろうとしていることを処理するのに苦労していたので、少し落ち込みました。 娘との簡単なチャットは、まさに私が必要としていたものでした. ドライブスルーと配達サービスの計画を立てたので、Global News の女性に電話して、テレビで話しますと言いました」と Paget は笑います。

「私たちはティシャのトレーラパーク スタイルのドライブスルーを建物の裏から一緒にたたき、息子が配達を行う配達サービスを設定し、すべての広告はソーシャル メディアで行いました。 私は、両親、配偶者、ガールフレンド、友人などに、愛する人のために食事を注文して支払う機会を提供し、それを配達します. 大人の子供は、高齢の両親に配達する食事の前払いを行うことができます。また、玄関先での配達を提供しているため、完全に非接触で誰にでも食事を提供できます。」

彼女は続けて、「現在の状況がいつ変わる可能性があり、私たちのビジネスがさらに制限される可能性があることも理解していますが、私も準備ができており、その場合にもいくつかのアイデアがあります.」 Paget は笑いながら、「私はどこにも行かないよ!」と言いました。

Paget 氏は次のように認めています。 私は常に対面でのやり取りを好みました。これは、私がビジネスを築いてきたものであり、個人的なつながりです。 私は、自分のビジネスと顧客に投資してきた 7 年間の成果を享受し、真のコミュニティを作り上げていると確信しています。 ある意味、開店以来、コミュニティを大事にしてきたような気がして、今ではお互いにお世話になっています。 しかし、そうです、私はソーシャル メディアの人間になり、これまで以上に電話に出ています。 D'Lish コミュニティとやり取りできることにとても感謝しています。 私は Facebook と Instagram を頻繁に使用しているので、自分自身にうんざりしています。他の人がそうでないことを願っています。 これは、私たちの情報や提供物をすべての人に届ける素晴らしい方法です。」

多くのカフェやレストランがテイクアウトやデリバリーに切り替えていますが、他の業界は継続するための代替方法を見つけるのに苦労しているかもしれません. Wheelhouse Cycle Club の共同創設者である Kyle Gibson が、彼のチームがどのようにビジネスをシフトすることにしたかについて語っています。

「米国内の他のフィットネス スタジオを見て、最終的には閉鎖しなければならないことに気づきました。積極的に早期に閉鎖する方が理にかなっており、独自に実施しました。閉鎖を余儀なくされたり、コミュニティの人々に私たちを心配させたりするのではなく、 みんなを安全に保ち、自分たちのやり方でやりたかっただけです。

それで、私たちがそれをしたとき、すぐに、私たちが今何ができるか、1つ、請求書を支払うこと、2つ目は、このコミュニティの人々に奉仕できるように、この状況から何か前向きなものを生み出すことに変わりました...彼らは彼らは家に閉じこもっており、あなたがワークアウトをして残りの時間を過ごす機会がなければ、物事が単調で陳腐になり、気分が落ち込むのを防ぐためのある種の運動や、[彼らがそうであるように] 気分を害するのを防ぐためのはけ口が必要です。」

ギブソンと彼のチームは、すぐに創造的な解決策を思いつきました。

「閉店の翌日、すべての自転車をレンタルすることにしました」と Gibson 氏は言います。 「反響はすごかった。 私たちは自転車をすべての人の家に手渡しました.つまり、115台の自転車が人々の玄関口に届けられました.それから私たちはInstagramでライブライドを開始し、人々がオンデマンドで見ることができるようにそれらを保存しました. 過去2週間半の間、それらを行ってきました。 北米中から人々が参加しているのを見てきましたが、それを見るのはクールで、1 つは何か特別なことが起こっていること、2 つはいつになるか分からないということを認識させてくれました。再び再開できるようになれば、休業中の自転車のレンタルだけではなく、より恒久的なものに変えることができます。 そのため、私たちはすぐに自転車の販売代理店と協力し、現在、独自の Wheelhouse ブランドの家庭用自転車を販売しています。その後、独自のストリーミング プラットフォームに取り組んでいるので、需要のあるすべての乗り物がそこでライブ配信されます。人々がいつでも見ることができる 1 つのサイトに乗っています。」

方向性が完全に変わったわけではありませんが、Gibson は、ビジネス モデルを一時的に変更する必要がなければ、新しいイニシアチブが実現しなかった可能性があることを共有しています。

「ホームバイクには多くの可能性があると思います。 幼い子供がいる、または予定通りにグループフィットネスクラスに参加するのが難しいその他の理由でホイールハウスに来ることができなかった私たちの自転車を借りている人もいますが、これにより彼らはそれを行うことができます彼らが望むときはいつでも。 自宅に自転車を持つことはいつも話していましたが、時間がなかったか、この状況になるまで優先事項ではありませんでした。」

Tucker と Paget のように、Gibson もソーシャル メディアがビジネスを維持するための重要なツールであることを認識しています。

「これらのライブ ライドの最も優れた点の 1 つは、人々がコメントしたり、絵文字を投げ入れたりできることです。ライド中にディスカッションが行われます。 一人で家にいるかもしれませんが、一人でいるとは感じません。何人の人が乗っているか、コメントをしている人々を見ることができ、モチベーターがあなたに叫び声を上げているのを見ることができるからです。 . インスタグラムが私たちに提供してくれる双方向の対話ができるのは素晴らしいことです。」

さらに、彼らのソーシャル リーチは非常に印象的です。

「これは私のビジネス パートナーである Linden の功績です。彼はビジネスのマーケティングの第一人者であり、彼は私たちの Instagram アカウントで非常に強力なフォロワーを築いてきたので、私たちはかなり大きなプラットフォームを立ち上げました」と Gibson 氏は言います。 「以前、Instagram には 17,000 人のフォロワーがいましたが、これを始めてからかなり増えました。」

もちろん、困難がなかったわけではありません。

「物資不足は課題です」とタッカーは言います。 私が行くときは、私たちの需要に対して必要なベーキング材料に制限があることがよくあります。」

Paget 氏も、この時代にはかなり深刻なストレス要因があったことに同意します。

「すべての中での主な課題は、ここで働くすべての人、およびこの期間に私のビジネスをサポートするすべての人たちの安全に責任があることを知って、自信を持って前進する方法を見つけることだと思います. 物理的な安全だけでなく、精神的および感情的な部分も同様です。 私はスタッフと非常に親密であり、彼らは私に指導と安心を求めています。 これの多くが不明な場合、それは注意が必要です。 私が彼らに言えることは、私は常に最善を尽くしており、できる限り最高の作業環境を提供するよう常に努めているということだけです。」

地元のアーティスト、ミシェル・プレットは、コミュニティに奉仕し、希望を広めるために、特に創造的で寛大なアイデアを持っていました.

「私は自分のアートをコミュニティに有益な方法で使用したいと考えていました。 資金調達の触媒として、「リーチ アウト アンド タッチ サムワン」というタイトルの私の作品の 1 つを使用しました。 人々は寄付をすることができ、寄付した 10 ドルごとに、その名前が絵を獲得するための抽選に参加しました。 抽選自体は $1220 を獲得しました。 私はこれらの資金を使用して、3 つの地元企業 (D'lish、Little Bird Patisserie & Cafe、Earthbound Bakery) から食品を購入し、20 日にすべての食品を The Bridge に寄付しました。 それは本当にウィン/ウィン/ウィンのイベントでした。 地元の企業を支援し、コミュニティの真のニーズに応えながら、誰かが絵を獲得しました。

D'lish と Little Bird の両方が私の最初の注文を超えて寄付をしてくれたので、その寛大さは指数関数的でした。 最終的に、私は 2000 ドル強の食料を The Bridge に届けることができました。」

Plett の経験は、本当に熱心で献身的な人々が、あらゆることが起こっている真っ只中にコミュニティに奉仕するためにステップアップすることを示しています.

「私は、寛大さのたった 1 つのジェスチャーが、多くの人が参加すれば指数関数的に成長する可能性があるという考えに触発されました」と Plett 氏は言います。 「人々は私の予想を超える反応を示しました。 私の絵のメッセージは人々の心に響いたと思います。 私のイニシアチブに関する最初のコミュニケーションで、「誰かに手を差し伸べて触れる」ことが最近いかに重要であるか、そしてそれが文字通りのタッチの形を超えて、ケアと寄付の形をとることができる方法を説明しました. 多くの人が参加して初期資金を集めました。 地元企業の反響も大きかった。 私は彼らに寄付を求めませんでした。 私は、彼らにビジネスを提供することによって彼らをサポートすることが私の意図であると説明しました。 それでも、彼らはビジネスを行うだけではありませんでした。」

「正直なところ、人々の優しさと寛大さは指数関数的に成長し、私は完全に圧倒されました. これができて本当によかったです。」

中小企業の経営者は、ポジティブな点も見ていることに同意しました。

「希望の光は間違いなくあります！」 Tucker 氏は彼女の経験について次のように述べています。 2年ちょっと前。 また、私たちの配達は人々に平常心をもたらしていると信じています。そのため、私たちが行っていることに対する顧客の反応は非常に前向きで励みになります。 私が他の事業主から受け取った他の励まし、チェックインやサプライシェアリングの提供などは素晴らしいものでした. それは本当に隣人精神を引き出しています！」

パジェットも同じ気持ちだった。 「人々の反応には本当に圧倒されました。 私たちが行っていることに対する彼らの感謝はとても感動的です! 非常に困難な時期に最善を尽くしている間、多くの人の親切と忍耐が、私たちを何日も続けさせてくれます。」

彼女は続けます。 人々が本当の自分になるチャンスを持っているのを見ているような気がします。 当たり前だった日常への感謝の気持ちを取り戻す。 私は何人かのスタッフに私を完全に驚かせ、リーダーシップの役割にステップアップさせました. 私たちは配送バッグに書いています - 悪い冗談、励ましの言葉。 コロナ時代の愛を書いた紙袋の作家も何人かいます-スープで少しの良いジュジュをもたらすものなら何でも！

私を支えてきたもう 1 つのことは、人々に食事を提供し、スープを通じて人々の世話をし、好きなことを通じて人々とのつながりを見つけることへの否定できない情熱です。 非常に検証し、再確認し、やる気を起こさせます。」

他の起業家や中小企業の経営者に何を言うかと尋ねられたとき、4 人のインタビュー対象者全員が励ましと相互支援の言葉しか持っていませんでした。

「起業家にとって良い点は、誰もが同じ船に乗っていることを知っていることです」と Gibson 氏は言います。 私たちは皆、一緒にこの問題に取り組んでおり、それを理解しようとしています。 ですから、その切り替えをしたら、できる限りのことをしてそれに取り組んでください。」

Plett 氏は次のように述べています。 私たちの心臓の鼓動を速くするものは何なのかを考え、それを主要なものに保ちながら、他のあまり意味のないものや実りのないものを手放す時が来ました. アーティスト、メーカー、中小企業は、物事を成し遂げる方法や、この時代にお互いをどのようにサポートするかという点で、創造的にならなければなりません。」

4 人の起業家全員が COVID の真っ只中に課題に直面しましたが、彼らのコミュニティが彼らの背後にあることに気づきました。 場合によっては、新しい分野やイニシアチブへの予想外の成長があったとしても、それがすべて終わっても継続することがあります。

彼が経験したこと、およびコミュニティやソーシャル メディアで見た他のローカル ビジネスの状況を振り返りながら、ギブソンは小規模ビジネスの見通しを希望を込めてうまくまとめています。

「人々はコミュニティの中小企業を支援したいと思っていると思います。 それを可能にする道を彼らに与えなければならないだけです。」