Singin' the Blues: 클라이언트-에이전시 이별 노래… 그리고 다시 재생되지 않도록 방지하는 방법

몇 년 동안 크리에이티브 에이전시에서 일했습니다. 작가에게는 좋은 기회였고, 항상 새로운 것을 배울 수 있어서 좋았습니다. 언젠가는 스노우보드를 광고하는 웹 카피를 쓰고 있을지도 모릅니다. 다음날 나는 애니메이션 영화를 홍보하는 인터랙티브 게임 작업을 할 것입니다. 재능 있고 창의적인 사람들과 일하는 것은 정말 기뻤습니다. 자존심이 상충하는 몇 가지를 제외하면(그리고 그런 것들이 없는 크리에이티브 에이전시가 어디 있겠습니까?) 모든 것이 잘 되어가는 것 같았습니다. 이전 고객은 만족했고 새로운 고객은 문을 두드리고 사업은 호황을 누리고 있었습니다. 우리는 사람들을 충분히 빨리 고용할 수 없었습니다.

그리고 우리 에이전시는 큰 고객을 잃었습니다.

그리고 갑자기 상황이 바뀌었습니다. 많은 문제가 있었지만 주요 문제 중 하나는 가장 큰 고객 중 한 명이 갑자기 다른 마케팅 대행사와 함께 가기로 결정했다는 것입니다. 즉시 비난이 날아가기 시작했습니다. 왜 우리는 이것이 오는 것을 보지 못했습니까? 그것을 막기 위해 우리는 무엇을 할 수 있었습니까?

대행사를 변경하는 것은 고객 조직에게 정말 힘든 일입니다. 이것이 바로 이것이 발생하기 위해서는 정말 잘못된 일이 있어야 하는 이유입니다. 새 에이전시를 찾는 데는 오랜 시간이 걸릴 수 있으며, 그 에이전시가 비즈니스에 대해 모두 배우고 업계 전체에 익숙해지는 데 훨씬 더 많은 시간이 걸릴 수 있습니다. 클라이언트는 새로운 사람들이 청중과 제품 및 서비스에 대해 빠르게 이해하도록 하는 종종 힘든 과정을 거쳐야 하며 모든 사람이 다시 새로운 관계를 형성해야 합니다.

요컨대, 번거 롭습니다. 클라이언트가 스플리츠빌이라고 결정하려면 설득력 있는 이유가 있어야 합니다. 또한 몇 가지 미묘한(미묘하지 않은) 경고 신호가 있어야 합니다. 그렇다면 그들은 무엇이며 일단 발견하면 이별을 방지하기 위해 무엇을 할 수 있습니까? 내가 소속사 생활을 하면서 가장 많이 들었던 이별 노래 세 가지를 살펴보자.

1. "통신 단절."

다른 관계와 마찬가지로 에이전시-클라이언트 관계는 원활한 커뮤니케이션을 기반으로 합니다. 상황이 나빠지면 항상 경고 신호가 있습니다. 전화는 받지 않습니다. 회의는 긴장감을 느낍니다. 중요한 정보가 누락되고 창의적인 실행이 그 결과를 겪습니다.

당신은 무엇을 할 수 있나요? 커뮤니케이션은 양방향 거리이며 회선을 명확하게 유지하기 위해 두 배의 노력을 기울이는 것은 에이전시의 몫입니다. 에이전시마다 다르지만 개인적인 경험으로는 클라이언트와 작가, 디자이너, 개발자가 교류할 수 있는 기회를 제공하는 것이 더 좋은 경우가 많다고 생각합니다. 예, 때로는 악몽이 될 수 있습니다(클라이언트가 로고를 더 크게 만들거나 사본에 느낌표를 20개 더 추가하도록 요구하는 경우). 그러나 사람들이 인간적 수준에서 연결될 기회가 있을 때 존중하는 마음으로 경청하고 열정적으로 반응하며 더 나은 제품을 만들 가능성이 더 큽니다. 결국 그게 전부입니다.

프로젝트 관리자, 계정 관리자 및 교통 코디네이터는 매우 어려운 작업을 수행하며 그 작업의 한 측면은 번역가 및 보호자 역할을 하는 것입니다. 때때로 그들은 클라이언트를 보호하고 때로는 크리에이티브 팀을 보호합니다. 그러나 때때로 그들이 할 수 있는 최선의 일은 대화의 조력자가 되는 것입니다. 아이디어가 흐르고 관계가 강하게 유지되도록 하는 것입니다. 제가 일했던 기획사의 문제 중 하나는 너무 빨리 커진 것 같아요. 고객 회의에 참석한 사람들은 더 이상 작업을 수행하는 사람들이 아니었고 중요한 정보는 번역 과정에서 손실되었습니다.

2. “마을에 새로운 아이가 생겼어요.”

모든 신임 CMO, VP 또는 마케팅 이사는 회사에 입사할 때 성공하기를 원하기 때문에 그들이 회사에 도착했을 때 종종 이전 마케팅 대행사를 데려오는 것은 놀라운 일이 아닙니다. 그것은 말이 됩니다 – 그들은 해당 대행사 팀에 대해 편안하고 자신의 실행 능력에 대해 확신합니다.

당신은 무엇을 할 수 있나요? 솔직히 그들이 마음을 정했다면 할 수 있는 일이 많지 않습니다. 즉, 결정을 내리기 전에 해당 CMO에게 연락하는 것이 핵심입니다. 고객 조직의 마케팅 부서에 변화가 있을 때 귀를 기울이고 새로운 상사가 누구인지 알아내는 것이 좋습니다. 기회가 생기면 그녀에게 깊은 인상을 남기십시오. 그녀가 당신의 에이전시를 유지하게 하려면 무엇이 필요한지 알아보십시오.

과일 바구니는 잊어버리십시오(조사 결과 과일 바구니가 이 사람에게 입증된 승자라고 나타나지 않는 한). 대신 조직에서 거둔 성공에 대한 데이터 기반 프레젠테이션을 선택하고 이를 증명할 통계를 제공하십시오. 유연하고 새로운 스타일로 작업하려는 의지를 보여주십시오. (그리고 퇴임하는 마케팅 임원이 어디로 가는지 알아내는 것을 잊지 마십시오. 아마도 그는 귀하의 대행사를 데려오고 싶어할 것입니다!)

3. "시대가 변하고 있습니다."

기술과 연결성의 급속한 발전은 클라이언트/에이전시 관계에 큰 영향을 미치고 있습니다. 모바일, 소셜 및 빅 데이터는 마케터에게 놀라운 기회(및 큰 과제)를 제공하고 있으며 고객은 대행사가 이러한 변화하는 환경을 탐색할 수 있다고 믿고 있습니다. 대행사가 트렌드를 따라가지 못한다면 고객은 더 많은 지식을 갖춘 실무자에게 다른 곳으로 갈 것입니다.

당신은 무엇을 할 수 있나요? 독창적인 작업을 제공하는 것 외에도 메시지의 도달 범위를 확장하는 교차 채널 전략을 제공해야 합니다. 여러 유형의 콘텐츠를 만들고 행동 데이터를 사용하여 통찰력 있는 분석을 제공하는 데 대한 전문성을 입증해야 합니다. 디지털 마케팅을 통해 심층 캠페인 데이터, 분석 및 보고를 제공할 수 있습니다. 놀라운 캠페인을 만들고 실행할 수 있어야 하며 이전보다 더 빠르게 수행해야 합니다. 그러기 위해서는 마케팅 자동화가 필요합니다.

에이전시는 마케팅 자동화의 힘을 활용하여 차별화하고 수익을 높이며 대형 에이전시보다 시장 점유율을 높일 수 있습니다. 여기에서 소규모 기관도 이점을 얻을 수 있습니다. 대규모 기관보다 훨씬 더 민첩하므로 새로운 기술과 기법을 더 빨리 채택할 수 있습니다.

클라이언트-에이전시 해체: 자주 발생

CMO Council의 7차 연례 마케팅 상태 설문조사에서 다음 냉정한 통계를 고려하십시오. 마케터의 60% 이상이 향후 12개월 내에 대행사를 변경할 것으로 예상합니다. 마케터의 12%만이 에이전시 파트너가 "매우 가치 있다"고 생각합니다. 이런. 설렘이 사라진 것 같아요.

대행사는 관련성을 유지해야 합니다.

이는 또한 마케팅 대행사가 창의적이고 콘텐츠 중심적인 서비스, 고객 참여 관리, 장기 관계 관리, 디지털 채널 노하우, 데이터 분석 기능 및 기술 전문성을 결합하는 새로운 역할을 갖게 됨을 의미합니다. 이러한 모든 기능은 마케팅 자동화를 통해 가능합니다.

마케팅 자동화가 대행사가 더 스마트한 전략, 더 성공적인 캠페인 및 반복 가능한 결과를 제공하도록 지원하여 고객 관계를 개선하는 데 어떻게 도움이 되는지 자세히 알아보세요. 올바른 마케팅 자동화 솔루션을 사용하면 고객이 진행 상황을 정확히 이해할 수 있도록 도와주는 이해하기 쉬운 대시보드로 커뮤니케이션을 개선할 수 있습니다. 해당 데이터를 사용하여 대행사의 가치와 전문성의 중요성을 입증할 수 있습니다.

그 이별 멜로디를 기다리지 마세요. 이 eBook을 읽고 모든 규모의 대행사가 마케팅 자동화의 힘과 성장 잠재력을 최대한 활용하는 데 도움이 되는 9가지 필수 전략을 이해하십시오.

앨범 커버, Ray Charles' Hit the Road Jack, Wikipedia