Singin' the Blues: クライアントとエージェンシーの別れの歌 … そしてそれらが再生されないようにする方法

クリエイティブエージェンシーで数年間働いていました。 それは作家にとって絶好の機会であり、常に何か新しいことを学ぶことができたので、私はそれが大好きでした. ある日、スノーボードの広告のウェブ コピーを書いているかもしれません。 翌日、アニメーション映画を宣伝するインタラクティブなゲームに取り組みました。 才能のあるクリエイティブな人々と一緒に仕事をするのは本当に楽しかったです。 いくつかのエゴの衝突を除けば (そして、それらを持たないクリエイティブ エージェンシーはどこにあるでしょうか?)、すべてが順調に進んでいるように見えました。 古いクライアントは満足し、新しいクライアントはドアをノックし、ビジネスは活況を呈していました。 人をすぐに雇うことができませんでした。

そして、私たちの代理店は大きなクライアントを失いました

そして突然、事態は一変しました。 多くの問題がありましたが、主な問題の 1 つは、私たちの最大のクライアントの 1 つが突然別のマーケティング エージェンシーに行くことにしたことでした。 即座に、非難が飛び交い始めた。 なぜこれが来るのを見なかったのですか？ それを防ぐために何ができたでしょうか？

代理店を変更することは、クライアント組織にとって本当に大変な作業です。 新しいエージェンシーを見つけるには長い時間がかかります。ましてや、そのエージェンシーがビジネスのすべてを学び、業界全体に精通するまでには時間がかかります。 クライアントは、新しい人々にオーディエンスや製品やサービスの最新情報を伝えるという、しばしば困難なプロセスを経なければなりません。

要するに面倒くさい。 クライアントが本当にスプリットビルだと判断するには、説得力のある理由が必要です。 また、いくつかの微妙な (そしてそれほど微妙ではない) 警告サインも必要です。 では、それらは何であり、それらを見つけたら、分裂を防ぐために何ができますか? エージェンシーの世界で私が聞いた最も一般的な別れの歌を3つ見てみましょう.

1.「通信断絶」

エージェンシーとクライアントの関係は、他の関係と同様に、良好なコミュニケーションの基盤の上に成り立っています。 そして物事が南下するときは、常に警告サインがあります。 折り返しの電話はありません。 会議は緊張します。 重要な情報が見落とされ、創造的な実行が影響を受けます。

あなたは何ができますか？ コミュニケーションは双方向であり、境界線を明確に保つために 2 倍の努力をするのはエージェンシー次第です。 エージェンシーはそれぞれ異なりますが、私の個人的な経験では、クライアントとライター、デザイナー、開発者が交流する機会を提供する方が良い場合が多いと思います。 はい、場合によっては悪夢になることもあります (クライアントがロゴを大きくしたり、コピーに感嘆符を 20 個追加したりするよう要求した場合)。 しかし、人間レベルでつながる機会があれば、敬意を持って耳を傾け、熱意を持って対応し、より良い製品を作成する可能性が高くなります。 結局のところ、それがすべてです。

プロジェクト マネージャー、アカウント マネージャー、およびトラフィック コーディネーターは非常に難しい仕事をしており、その仕事の 1 つの側面は、翻訳者および保護者としての役割を果たすことです。 クライアントを保護している場合もあれば、クリエイティブ チームを保護している場合もあります。 しかし、彼らができる最善のことは、会話のファシリテーターになること、つまりアイデアの流れを維持し、関係を強化することです。 私が働いていたエージェンシーの問題の 1 つは、会社が急速に大きくなりすぎたことだと思います。 クライアントとのミーティングに参加していた人々は、もはや仕事をしている人々ではなく、重要な情報が翻訳で失われていました。

2.「町に新しい子供がいます。」

すべての新しい CMO、VP、またはマーケティング ディレクターは、会社に入社したときに注目を集めたいと考えています。 それは理にかなっています。彼らはその代理店チームに満足しており、実行能力に自信を持っています。

あなたは何ができますか？ 正直なところ、彼らが決心した場合、あなたにできることはあまりありません。 つまり、決心する前にその CMO にたどり着くことが鍵となります。 顧客組織のマーケティング部門に大きな変化があった場合、耳を澄ませて、新しい上司が誰になるかを知ることは有益です。 機会があればすぐに、彼女に印象を与えてください。 彼女があなたの代理店を維持するために何が必要かを調べてください.

フルーツ バスケットのことは忘れてください (フルーツ バスケットがこの人物にとって勝者であることが証明されている場合を除きます)。 代わりに、組織のために獲得した成功のデータ駆動型のプレゼンテーションを選択し、それを証明する統計を完備します. 彼女の新しいスタイルに柔軟に対応する意欲を示してください。 (そして、外向的なマーケティング エグゼクティブがどこに行くのかを確認することを忘れないでください。おそらく、彼はあなたの代理店を連れてきたいと思うでしょう!)

3.「時代は変わりつつある」

テクノロジーと接続性の急速な進化は、クライアントと代理店の関係に大きな影響を与えています。 モバイル、ソーシャル、およびビッグデータは、マーケティング担当者に素晴らしい機会 (および大きな課題) をもたらしており、クライアントは、この変化する状況をナビゲートするためにエージェンシーに期待しています。 代理店がトレンドに追いついていない場合、クライアントは他の場所、より知識のある実務家に行きます.

あなたは何ができますか？ 素晴らしいクリエイティブな作品を提供するだけでなく、メッセージのリーチを拡大するクロスチャネル戦略を提供する必要があります。 複数のタイプのコンテンツを作成し、行動データを使用して洞察に満ちた分析を提供する専門知識を示す必要があります。 デジタル マーケティングにより、詳細なキャンペーン データ、分析、およびレポートを提供できます。 素晴らしいキャンペーンを作成して実行し、以前よりも迅速に実行できるようにする必要があります。そのためには、マーケティングの自動化が必要です。

マーケティング オートメーションの力を活用することで、エージェンシーは差別化を図り、利益を増やし、市場シェアを大手エージェンシーから引き離すことができます。 ここでは、小規模なエージェンシーも利点を得ることができます。彼らは大規模なプレーヤーよりもはるかに機敏であり、新しいテクノロジーやテクニックをより迅速に採用できることを意味します。

クライアントエージェンシーの分裂: 頻繁に発生

CMO Council の第 7 回年次 State of Marketing 調査の驚くべき統計を検討してください。マーケターの 60% 以上が、今後 12 か月以内にエージェンシーを変更すると予想しています。 エージェンシー パートナーを「非常に価値がある」と考えているマーケターはわずか 12% です。 うわぁ。 スリルがなくなったと思います。

代理店は関連性を維持する必要があります

これはまた、マーケティング エージェンシーが新しい役割を持つことを意味します。それは、クリエイティブとコンテンツ中心のサービス、顧客エンゲージメント管理、長期的な関係管理、デジタル チャネルのノウハウ、データ分析能力、および技術的専門知識を組み合わせたものです。 これらの機能はすべて、マーケティング オートメーションによって可能になります。

エージェンシーがよりスマートな戦略、より成功したキャンペーン、再現可能な結果を​​提供できるようにすることで、マーケティング オートメーションがクライアントとの関係を改善するのにどのように役立つかについて、詳細をご覧ください。 適切なマーケティング オートメーション ソリューションを使用すると、クライアントが何が起こっているのかを正確に理解するのに役立つ、わかりやすいダッシュボードでコミュニケーションを改善できます。 そのデータを使用して、代理店の価値と専門知識の重要性を証明できます。

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アルバム カバー、レイ チャールズのヒット ザ ロード ジャック、ウィキペディア