唱藍調：客戶代理分手歌曲......以及如何防止它們重播

我在一家創意機構工作了幾年。 這對作家來說是一個很好的機會，我喜歡它，因為總有新的東西要學。 有一天，我可能正在撰寫網絡文案廣告滑雪板； 第二天，我將開發一款宣傳動畫電影的互動遊戲。 與才華橫溢、富有創造力的人一起工作是一種真正的快樂。 除了一些相互衝突的自我（還有哪個創意機構沒有這些？），似乎一切都很順利。 老客戶高興，新客戶上門，生意興隆。 我們招人的速度不夠快。

然後我們的機構失去了一個大客戶

然後突然，事情發生了變化。 有很多問題，但其中一個主要問題是我們最大的客戶之一突然決定與另一家營銷機構合作。 一時之間，罵聲四起。 為什麼我們沒有看到這一點？ 我們可以做些什麼來阻止它？

改變其代理機構對客戶組織來說確實是一項艱鉅的工作——這就是為什麼必須有真正錯誤的地方才能發生。 尋找新的代理機構可能需要很長時間，更不用說讓該代理機構了解所有業務並熟悉整個行業。 客戶必須經歷讓新人快速了解他們的受眾以及他們的產品和服務的通常令人精疲力盡的過程，並且每個人都必須重新建立新的關係。

簡而言之，這很麻煩。 要讓客戶決定它真的是 splitsville，必須有一個令人信服的理由。 還必須有一些微妙的（而不是那麼微妙的）警告標誌。 那麼它們是什麼，一旦發現它們，您可以做些什麼來防止分手？ 讓我們來看看我在代理世界期間聽到的三首最常見的分手歌曲。

1.“通訊中斷”。

與任何關係一樣，代理-客戶關係的建立或落在良好溝通的基礎上。 當事情向南發展時，總會有警告信號。 呼叫不會被返回。 會議感到緊張。 重要信息被遺漏，創造性的執行受到影響。

你能做什麼？ 溝通是雙向的，該機構需要付出雙倍的努力來保持清晰的界限。 每個機構都是不同的，但根據我個人的經驗，我認為為客戶和作家、設計師和開發人員提供互動的機會通常會更好。 是的，有時它可能是一場噩夢（客戶要求您將徽標放大或在副本中添加 20 個感嘆號）。 但是，當人們有機會在人際層面上進行交流時，他們更有可能以尊重的態度傾聽、熱情地回應並創造出更好的產品。 畢竟，這就是它的全部意義所在。

項目經理、客戶經理和交通協調員的工作非常艱鉅，而這項工作的一個方面就是充當翻譯和保護者。 有時他們在保護客戶，有時他們在保護創意團隊。 但有時他們能做的最好的事情就是成為對話的促進者——讓想法不斷流動，關係更牢固。 我認為我工作的機構存在的問題之一是我們發展得太大太快了。 參加客戶會議的人不再是做這項工作的人，重要信息在翻譯中丟失了。

2. “城裡來了個新孩子。”

每個新的 CMO、VP 或營銷總監都想在加入公司時引起轟動，因此當他們到達時，通常會帶著他們原來的營銷機構，這並不奇怪。 這是有道理的——他們對該代理團隊感到滿意，並對他們的執行能力充滿信心。

你能做什麼？ 老實說，如果他們已經下定決心，你也無能為力。 這意味著關鍵是在她下定決​​心之前找到那個 CMO。 當客戶組織的營銷部門發生人事變動時，保持警惕並了解新老闆是誰是值得的。 一有機會，就給她留下印象。 找出讓她保留你的代理權需要做些什麼。

忘記水果籃（除非你的研究表明水果籃是這個人的贏家）。 相反，選擇以數據驅動的方式展示您為組織取得的成功，並附上統計數據來證明這一點。 表現出靈活的意願並以她的新風格工作。 （別忘了找出即將離任的營銷主管要去哪裡——也許他會想帶你的代理機構一起去！）

3.“時代在變”。

技術和連通性的快速發展正在對客戶/代理關係產生巨大影響。 移動、社交和大數據正在為營銷人員創造驚人的機遇（和巨大的挑戰），而客戶則指望他們的代理機構來駕馭這種不斷變化的格局。 如果該機構跟不上趨勢，客戶就會去別處，去找更有知識的從業者。

你能做什麼？ 除了提供出色的創意作品外，您還必須提供跨渠道策略來擴大信息的影響範圍。 您需要展示創建多種類型的內容以及使用行為數據提供有洞察力的分析的專業知識。 數字營銷使提供深入的活動數據、分析和報告成為可能。 您需要能夠創建和執行令人驚嘆的營銷活動，並且比以前更快地進行——為此，您需要營銷自動化。

通過利用營銷自動化的力量，代理商可以使自己脫穎而出，增加利潤，並從較大的代理商手中奪取市場份額。 這也是小型機構也可以獲得優勢的地方——它們比大型機構敏捷得多，這意味著它們可以更快地採用新技術。

客戶-機構分手：經常發生

想想 CMO 委員會第七次年度營銷狀況調查中這些發人深省的統計數據：超過 60% 的營銷人員預計在未來 12 個月內更換代理機構。 只有 12% 的營銷人員認為他們的代理合作夥伴“非常有價值”。 哎呀。 我想快感已經消失了。

機構需要保持相關性

這也意味著營銷機構有了新的角色：結合創意和以內容為中心的服務、客戶參與管理、長期關係管理、數字渠道專業知識、數據分析能力和技術專長。 所有這些功能都可以通過營銷自動化實現。

詳細了解營銷自動化如何通過幫助機構提供更智能的策略、更成功的活動和可重複的結果來幫助他們改善客戶關係。 借助正確的營銷自動化解決方案，您可以通過易於理解的儀表板改善溝通，幫助客戶準確了解正在發生的事情。 您可以使用這些數據來證明您所在機構的價值——以及您專業知識的重要性。

不要等著聽那分手的旋律。 閱讀這本電子書，了解可幫助任何規模的機構充分利用營銷自動化的力量和增長潛力的九項基本策略。

專輯封面，Ray Charles 的 Hit the Road Jack，維基百科