唱蓝调：客户代理分手歌曲......以及如何防止它们重播

我在一家创意机构工作了几年。 这对作家来说是一个很好的机会，我喜欢它，因为总有新的东西要学。 有一天，我可能正在撰写网络文案广告滑雪板； 第二天，我将开发一款宣传动画电影的互动游戏。 与才华横溢、富有创造力的人一起工作是一种真正的快乐。 除了一些相互冲突的自我（还有哪个创意机构没有这些？），似乎一切都很顺利。 老客户高兴，新客户上门，生意兴隆。 我们招人的速度不够快。

然后我们的机构失去了一个大客户

然后突然，事情发生了变化。 有很多问题，但其中一个主要问题是我们最大的客户之一突然决定与另一家营销机构合作。 一时之间，骂声四起。 为什么我们没有看到这一点？ 我们可以做些什么来阻止它？

改变其代理机构对客户组织来说确实是一项艰巨的工作——这就是为什么必须有真正错误的地方才能发生。 寻找新的代理机构可能需要很长时间，更不用说让该代理机构了解所有业务并熟悉整个行业。 客户必须经历让新人快速了解他们的受众以及他们的产品和服务的通常令人精疲力尽的过程，并且每个人都必须重新建立新的关系。

简而言之，这很麻烦。 要让客户决定它真的是 splitsville，必须有一个令人信服的理由。 还必须有一些微妙的（而不是那么微妙的）警告标志。 那么它们是什么，一旦发现它们，您可以做些什么来防止分手？ 让我们来看看我在代理世界期间听到的三首最常见的分手歌曲。

1.“通讯中断”。

与任何关系一样，代理-客户关系的建立或落在良好沟通的基础上。 当事情向南发展时，总会有警告信号。 呼叫不会被返回。 会议感到紧张。 重要信息被遗漏，创造性的执行受到影响。

你能做什么？ 沟通是双向的，该机构需要付出双倍的努力来保持清晰的界限。 每个机构都是不同的，但根据我个人的经验，我认为为客户和作家、设计师和开发人员提供互动的机会通常会更好。 是的，有时它可能是一场噩梦（客户要求您将徽标放大或在副本中添加 20 个感叹号）。 但是，当人们有机会在人际层面上进行交流时，他们更有可能以尊重的态度倾听、热情地回应并创造出更好的产品。 毕竟，这就是它的全部意义所在。

项目经理、客户经理和交通协调员的工作非常艰巨，而这项工作的一个方面就是充当翻译和保护者。 有时他们在保护客户，有时他们在保护创意团队。 但有时他们能做的最好的事情就是成为对话的促进者——让想法不断流动，关系更牢固。 我认为我工作的机构存在的问题之一是我们发展得太大太快了。 参加客户会议的人不再是做这项工作的人，重要信息在翻译中丢失了。

2. “城里来了个新孩子。”

每个新的 CMO、VP 或营销总监都想在加入公司时引起轰动，因此当他们到达时，通常会带着他们原来的营销机构，这并不奇怪。 这是有道理的——他们对该代理团队感到满意，并对他们的执行能力充满信心。

你能做什么？ 老实说，如果他们已经下定决心，你也无能为力。 这意味着关键是在她下定决心之前找到那个 CMO。 当客户组织的营销部门发生人事变动时，保持警惕并了解新老板是谁是值得的。 一有机会，就给她留下印象。 找出让她保留你的代理权需要做些什么。

忘记水果篮（除非你的研究表明水果篮是这个人的赢家）。 相反，选择以数据驱动的方式展示您为组织取得的成功，并附上统计数据来证明这一点。 表现出灵活的意愿并以她的新风格工作。 （别忘了找出即将离任的营销主管要去哪里——也许他会想带你的代理机构一起去！）

3.“时代在变”。

技术和连通性的快速发展正在对客户/代理关系产生巨大影响。 移动、社交和大数据正在为营销人员创造惊人的机遇（和巨大的挑战），而客户则指望他们的代理机构来驾驭这种不断变化的格局。 如果该机构跟不上趋势，客户就会去别处，去找更有知识的从业者。

你能做什么？ 除了提供出色的创意作品外，您还必须提供跨渠道策略来扩大信息的影响范围。 您需要展示创建多种类型的内容以及使用行为数据提供有洞察力的分析的专业知识。 数字营销使提供深入的活动数据、分析和报告成为可能。 您需要能够创建和执行令人惊叹的营销活动，并且比以前更快地进行——为此，您需要营销自动化。

通过利用营销自动化的力量，代理商可以使自己脱颖而出，增加利润，并从较大的代理商手中夺取市场份额。 这也是小型机构也可以获得优势的地方——它们比大型机构敏捷得多，这意味着它们可以更快地采用新技术。

客户-机构分手：经常发生

想想 CMO 委员会第七次年度营销状况调查中这些发人深省的统计数据：超过 60% 的营销人员预计在未来 12 个月内更换代理机构。 只有 12% 的营销人员认为他们的代理合作伙伴“非常有价值”。 哎呀。 我想快感已经消失了。

机构需要保持相关性

这也意味着营销机构有了新的角色：结合创意和以内容为中心的服务、客户参与管理、长期关系管理、数字渠道专业知识、数据分析能力和技术专长。 所有这些功能都可以通过营销自动化实现。

详细了解营销自动化如何通过帮助机构提供更智能的策略、更成功的活动和可重复的结果来帮助他们改善客户关系。 借助正确的营销自动化解决方案，您可以通过易于理解的仪表板改善沟通，帮助客户准确了解正在发生的事情。 您可以使用这些数据来证明您所在机构的价值——以及您专业知识的重要性。

不要等着听那分手的旋律。 阅读这本电子书，了解可帮助任何规模的机构充分利用营销自动化的力量和增长潜力的九项基本战略。

专辑封面，Ray Charles 的 Hit the Road Jack，维基百科