고객 관계 관리 시스템: 마케터를 위한 가이드

당신은 마케터이고 고객과 소통할 적절한 마케팅 전략 이 없습니까?

모든 마케터에게는 특정 제품이나 서비스를 홍보하기 위한 심오한 마케팅 전략을 계획하는 것이 필수적입니다. 그러나 고객과의 연결을 유지하기 위한 적절한 접근 방식이 항상 필요합니다. 그래서 CRM 소프트웨어가 프레임에 등장합니다.

고객 관계 관리 는 오늘날 마케팅 세계에서 유행하는 물결입니다. 마케팅 시나리오를 변경할 수 있는 모든 업그레이드된 접근 방식을 제시합니다. ROI가 입증된 맞춤형 캠페인을 제공하는 데 도움이 됩니다.

디지털화의 도래로 마케터는 고객 참여를 위해 한 가지 접근 방식에 집중할 수 없습니다. 고객 요구 사항을 완전히 육성하기 위해 마케터는 360도 고객 관점을 가져야 합니다.

이 블로그에서는 비즈니스의 폭발적인 성장에 도움이 되는 몇 가지 엄청난 CRM 마케팅 전략을 살펴보겠습니다. 시작하겠습니다.

CRM이란 무엇입니까?

CRM은 효율적인 마케팅을 통해 조직의 고객 기반을 활용하고 확대하기 위한 가장 중요한 도구입니다. 그러나 CRM은 마케팅 기능을 크게 개선하여 마케팅 분야에서 새로운 확장을 가져왔습니다.

CRM 기술을 채택하면 클라우드 기술을 사용하여 모든 고객 데이터를 쉽게 수집, 저장 및 볼 수 있습니다. 고객에 관한 모든 필요한 정보를 포함하는 완전한 360도 고객 보기와 같습니다.

또한 팀은 실시간 업데이트에 액세스하여 모든 커뮤니케이션이 정보와 관련성이 있는지 확인함으로써 보다 협력적으로 작업할 수 있습니다. 마케팅 CRM 소프트웨어는 또한 비즈니스 수익을 41% 증가시킬 수 있습니다.

원천

CRM은 마케팅 담당자에게 어떤 이점이 있습니까?

마케터는 판매 파이프라인을 유지하기 위해 리드 및 기회를 조정하기 위해 CRM 전략 을 기꺼이 채택할 수 있습니다. 마케팅은 모든 조직의 CRM 시스템에서 최소 50% 스택이 필요합니다. 마케팅 전략을 채택하지 않고는 수익 창출이 불가능하기 때문입니다.

다음은 CRM이 매우 현명하게 수행하는 몇 가지 마케팅 작업입니다.

• 리드 육성
• 콜드 리드의 재참여
• 리마케팅 캠페인
• 교차 판매 및 상향 판매 캠페인
• 고객 유지
• 전략 검토
• 마케팅 성공 및 실패 평가

마케터를 위한 CRM 기술의 중요성

CRM은 적절한 접근 방식으로 시작하는 경우 마케팅 담당자에게 완벽한 도구입니다. 마케팅 담당자에게 CRM 기술의 중요성을 설명하는 몇 가지 사항이 있습니다.

• 잠재고객을 타겟팅하고 맞춤형 콘텐츠를 만듭니다.
• 캠페인 관리
• ROI 관리
• 특정 메트릭을 기반으로 한 트리거가 포함된 후속 이메일과 같은 자동화 프로세스.

현재 마케터의 63%가 영업 및 서비스 부서와 동일한 고객 관계 관리 시스템을 사용합니다.

CRM 지향 마케팅의 측면

웹 마케팅

세계는 고객과 공급자가 연결되는 위치의 경계가 없기 때문에 웹 마케팅이나 웹 쇼핑에 더욱 매료되고 있습니다. 몇 가지 중요한 이점은 다음과 같습니다.

• 물리적 상호 작용이 적고 비용이 저렴합니다.
• 더 짧은 시간에 더 많은 고객과 소통하세요.
• 마케팅 캠페인 은 쉽게 추적, 추적, 계산 및 테스트할 수 있습니다.
• 온라인 마케팅 캠페인은 수동 캠페인에 비해 더 판촉적입니다.

이메일 마케팅

이메일 마케팅은 우편 또는 전화 기반 마케팅 전략에 비해 저렴합니다. 이메일 마케팅은 고객에게 더 많은 관심을 불러일으키고 더 정확한 고객 응답으로 이어지며 더 많은 리드로 이어집니다.

더 매력적인 이메일 마케팅 기능에는 뉴스레터, eCoupons, eCard, 일정에 이벤트 저장 등이 포함됩니다.

원천

향후 마케팅 전략 예측

마케팅 전략은 고객의 취향에 따라 계속 바뀝니다. 따라서 CRM 마케팅 예측 기술은 마케팅 관점의 이러한 변화를 이해하는 데 도움이 됩니다. 이 혁신적인 접근 방식은 온라인 미래 마케팅 전략의 토대를 마련합니다.

비즈니스 영향 모델

조직에서 정기적으로 성과를 확인하는 것은 필수이므로 기술이 저하되지 않고 항상 더 나은 결과를 제공합니다. CRM 지향 모델은 조직 전체에 정확한 정보를 제공하고 매번 더 나은 성과를 내는 데 도움이 됩니다.

크고 작은 조직을 위한 CRM 시스템

CRM 소프트웨어를 구현하는 동안 비즈니스 규모는 중요하지 않습니다. 중소기업과 대기업 모두에게 편리할 수 있습니다. 온라인 CRM 시스템은 항상 프로세스를 능률화하고 시간을 절약하며 수익을 높이는 데 도움이 될 수 있습니다. 소규모 조직이든 대규모 조직이든 고객 관리가 필요합니다.

정보 공유이든 조직 활용이든 CRM은 고객과의 관계를 유지하는 데 중요한 역할을 합니다.

마케팅과 CRM은 어떻게 완벽하게 결합됩니까?

효과적인 마케팅 캠페인을 만들기 위해서는 실용적인 접근 방식도 필요합니다. 기술을 사용하지 않고는 고객에게 더 잘 다가갈 수 없습니다. 다행히 CRM은 훌륭한 마케팅 캠페인을 만드는 데 가장 적합합니다.

고객에 대한 모든 세부 정보를 저장하고 다양한 이점을 제공하는 올인원 도구입니다. CRM은 다양한 판매 파이프라인 단계의 고객을 대상으로 하는 인바운드 및 아웃바운드 마케팅 전략 모두에 유용합니다.

워크플로, 사용자 정의 필드 및 유효성 검사 규칙과 같은 CRM 기능을 마케팅 캠페인에 적용할 수 있습니다. 마케팅 전술에 CRM을 사용할 수도 있습니다.

마케팅 캠페인이 왜 중요한가요?

CRM은 고객에 대한 필수 정보를 수집하는 데 유용합니다. 그리고 이 정보는 향상된 타겟팅에서 매우 신뢰할 수 있으므로 기존 고객과 잠재 고객 모두에게 리드 전환이 발생합니다.

결국 고객의 요구 사항, 고객이 좋아하는 제품, 과거 상호 작용, 심지어 귀하의 실패까지 모두 귀중한 데이터의 예입니다.

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마케팅 캠페인의 이점

더 나은 세분화

목표 시장을 관심, 인구 통계, 위치 및 요구와 같은 더 작고 정의된 범주로 나누는 프로세스입니다.

집중 타겟팅

CRM은 다양한 고객의 많은 데이터로 구성되어 있으므로 모든 데이터를 구성하는 것은 매우 어렵습니다. 다행히도 CRM은 집중 고객을 대상으로 하는 데 중요한 역할을 합니다.

영향력 있는 결과

CRM은 어떤 마케팅 캠페인이 성공하고 실패했는지에 대한 정확한 결과를 제공합니다. 향후 캠페인에서는 마케팅 비용을 절감하면서 탁월한 리드 전환율을 얻을 수 있습니다.

개인화된 전술

개인화는 맞춤형 유지의 핵심입니다. 고객의 과거 습관을 반영하고 중요한 생일을 알고 있는 마케팅 자료를 보내 고객의 참여를 유도할 수 있습니다.

마케팅에 최고의 CRM을 채택하는 방법은 무엇입니까?

마케팅을 위한 모든 CRM은 이점과 기능에 따라 다르지만 모든 마케팅 CRM에 있어야 하는 몇 가지 기능을 나열했습니다.

• 광고
• 마케팅 자동화
• 이메일 마케팅
• 방문 페이지
• 검색 엔진 최적화

마케팅 캠페인에 가장 적합한 CRM을 선택하는 요소

이제 CRM이 마케팅 담당자에게 필수적인 도구인 이유를 알게 되었으며 어떤 CRM이 조직에 가장 적합한지 알아야 합니다. 모든 비즈니스의 관점은 다르기 때문에 고객, 제품 및 목표에 부합하는 CRM이 필요합니다.

그때까지 CRM 시스템을 선택하는 동안 몇 가지 요소를 살펴보십시오.

사용자 친화적

경험은 CRM 작업에서 가장 중요한 측면입니다. 제한된 CRM 기능과 고급 CRM 기능이 있습니다. 따라서 CRM을 처음 사용하는 경우 제한된 기능의 CRM이 더 편리하고 적은 예산이 필요합니다.

CRM 시스템에 맞춰져 있고 좋은 경험이 있다면 틈새 CRM 플랫폼을 사용할 수 있습니다. 다양한 CRM 솔루션에 대한 좋은 제안을 제공하는 다양한 회사도 있습니다. CRM을 구매하는 동안 항상 전략을 살펴보십시오.

사용자 종속성

마케팅 팀에는 많은 팀원이 있으므로 기술과 경험에 따라 CRM을 사용할 구성원을 지정해야 합니다. 액세스 및 역할별로 CRM 사용을 정의하면 필요에 맞는 더 나은 솔루션을 찾을 수 있기 때문입니다.

마케팅 채널

콘텐츠 마케팅, 리드 제네레이션, 이메일 마케팅, 소셜 미디어 마케팅 등 다양한 채널을 위한 다양한 마케팅 솔루션이 존재합니다. 마케팅 자동화와 같은 불확실한 이점도 고려해야 합니다.

5가지 최고의 마케팅 CRM

세일즈포스 CRM

원천

인기 있는 마케팅 기능은 다음과 같습니다.

• 매출 상승
• 팀을 보다 효율적으로 만들기
• 리드 육성
• 마케팅 파이프라인 개선
• 판매 기회 결정
• 효과적인 판매 주기

허브스팟 CRM

원천

인기 있는 마케팅 기능은 다음과 같습니다.

• 무료 CRM 제공
• 방문 페이지
• 이메일
• 워크플로
• 유료 광고 추적
• 소셜 미디어 통합 및 관리
• 대시보드

조호 CRM

원천

인기 있는 마케팅 기능은 다음과 같습니다.

• 영업 인력 자동화
• 공정 관리
• 다중 채널 지원
• 영업 지원
• 성과 관리
• 팀 협업
• 타사 통합

파이프드라이브 CRM

원천

인기 있는 마케팅 기능은 다음과 같습니다.

• 활동 개요
• 맞춤 열 및 필터
• 이메일 템플릿
• 로깅 리드
• 판매 단계의 시각적 파이프라인
• 워크플로 자동화

젠데스크 CRM

원천

인기 있는 마케팅 기능은 다음과 같습니다.

• 파이프라인 조정 및 자동화
• 리드 관리
• 판매 예측 및 데이터 분석
• 이메일 자동화
• 캠페인 관리
• 원활한 통합

간단히 말해서

이제 마케팅 담당자로서 비즈니스에 CRM이 중요한 이유를 알게 되었습니다. 마케팅 목표에 맞는 CRM을 선택할 때입니다. CRM 소프트웨어 의 많은 옵션이 시장 에 나와 있지만 올바른 것을 선택하는 것은 모두 여러분의 손에 달려 있습니다.

조직에 적합한 CRM을 선택하기 위한 좋은 전략을 개발합니다. 여전히 혼란스럽다면 저희에게 연락해 주십시오 . CRM 소프트웨어에 대한 최고의 조언을 드리겠습니다.