2022년 시간과 효율성을 실현하는 최고 등급의 IT 소프트웨어 도구

기업은 운영을 지원하기 위해 IT 소프트웨어, 하드웨어 및 데이터에 크게 의존합니다. 비즈니스 소유자, 기업가, CTO 또는 IT 전문가인 경우 장기적으로 비즈니스 성공에 도움이 될 수 있는 최신 IT 도구 및 개발을 파악하기 위해 IT 공간의 변화를 지속적으로 주시해야 합니다. 운영.

2022년 이후 최고의 IT 소프트웨어에 대한 최신 정보를 제공하기 위해 최고의 IT 도구 목록을 선별했습니다. 이 보고서의 각 제품은 특정 범주의 시장 리더를 식별하기 위해 사용자 리뷰를 평가하는 소프트웨어 순위 보고서인 Capterra의 Shortlist 보고서에서 여러 IT 기능과 기능을 지원합니다.

8개의 최고 등급 IT 도구

닌자원

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요청 시 이용 가능

지원 옵션:

전화, 헬프 데스크, 이메일, 기술 자료

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• 2022년 후보 목록 보고서 수에 나열됨: 7

이전에 NinjaRMM으로 알려졌던 NinjaOne은 Windows, Mac 및 Linux 운영 체제와 타사 Windows 애플리케이션에서 패치 관리를 자동화하여 IT 운영을 개선하는 데 도움이 되는 원격 모니터링 및 관리(RMM) 소프트웨어입니다.

NinjaOne에 대한 사용자 감정의 전반적인 관점을 제공하기 위해 다음은 Capterra에 대한 리뷰의 일부 발췌입니다.

장점

• "사용 용이성, 모든 하드웨어에 대한 가시성, 패치 관리 및 보안이 훌륭하고 원격 도구가 매우 유용합니다."
• "Ninja는 기능이 풍부한 RMM이며 다른 RMM 도구에 비해 가격 경쟁력이 있습니다. 타사 서비스와의 통합도 정말 좋습니다."
• “부드럽고 빠른 인터페이스가 마음에 듭니다. 다른 제품에는 대학 설정이 있으므로 시스템을 배우는 데 며칠 또는 몇 주를 보낼 수 있습니다.”

단점

• “Ninja를 다른 주요 RMM과 비교할 때 일상적으로 도움이 되는 몇 가지 기능이 누락되었습니다. 네트워크 모니터는 구식이며 기능이 매우 제한적입니다."
• "AD 통합, 유지 관리 기간, 모바일 앱 및 Linux 모니터링과 같은 일부 기능이 누락되었지만 개발 중이거나 구매 이후 구현되었습니다."
• “저장용량 – 대용량 소프트웨어를 설치해야 하는 경우 – 한도는 500MB(사무실 3.8GB)입니다. NMS – 데드 포트 감지 및 기록으로 네트워크 모니터링이 더 좋습니다.”

모든 NinjaOne 리뷰를 읽으려면 여기를 클릭하십시오.

Capterra Shortlist 보고서에서 인정: 백업, 네트워크 모니터링, 원격 지원, 웹사이트 모니터링, IT 서비스, MSP(Managed Service Provider), 엔드포인트 보호

아테라

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사용자당 월 $99

지원 옵션:

이메일, 헬프 데스크, 채팅, 기술 자료, FAQ, 웨비나

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• 2022년 후보 목록 보고서 수 : 6

Atera는 원격 액세스, IT 자동화 및 스크립팅, 티켓 관리, MSP 관리 및 패치 관리와 같은 주요 RMM 및 전문 서비스 자동화 기능에 중점을 둔 RMM 플랫폼입니다.

Atera에 대한 사용자 감정의 전반적인 관점을 제공하기 위해 다음은 Capterra에 대한 리뷰의 일부 발췌입니다.

장점

• “Atera는 MSP 사업을 운영하기 위한 견고한 기반을 제공합니다. Atera는 관리 및 사용이 쉬운 인터페이스를 통해 고객을 쉽게 지원할 수 있습니다.”
• “스플래시탑은 빠르고 쉽게 연결할 수 있어 관리> 채팅을 통하지 않고 상단에 메시징 옵션을 제공합니다. 원격 연결은 이전에 사용했던 다른 RMM보다 빠릅니다."
• “Atera에는 우리가 찾던 모든 기능이 있습니다. 모니터링할 다른 장치를 추가하는 것은 쉽고 비용을 증가시키지 않습니다."

단점

• “패칭을 더 높은 우선 순위로 가져오려면 약간의 작업이 필요합니다. 제품에 내장된 취약점 스캔 및 수정이 필요합니다."
• “경쟁사와 비교할 때 제한된 보고와 모니터링을 위한 제한된 네트워크 기능. SNMP 장치를 추가하기 위한 SNMP 인터페이스는 좋지만 때때로 약간 혼란스러울 수 있습니다."
• “자동으로” 채워지는 OID에 대한 제목/설명의 부족은 약간의 고통입니다. SNMP 장치를 생성할 때 공급업체 MIB 파일을 업로드하는 기능일 수도 있습니다.”

모든 Atera 리뷰를 읽으려면 여기를 클릭하십시오.

Capterra Shortlist 보고서에서 인정: 네트워크 모니터링, 원격 지원, IT 서비스, MSP, IT 관리, IT 자산 관리

신선한 서비스

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사용자당 월 $13

지원 옵션:

이메일, 전화, 기술 자료

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• 2022년 후보 목록 보고서 수 : 5개

Freshservice는 강력한 IT 관리 기능을 갖춘 통합 클라우드 기반 서비스 관리 솔루션입니다. 고객은 이메일, 지원 포털 및 채팅을 포함한 다양한 채널을 통해 티켓을 모을 수 있습니다. 또한 IT 팀이 티켓 할당을 자동화하고 미리 준비된 답변을 사용하여 생산성을 더욱 높일 수 있습니다.

Freshservice에 대한 사용자 감정의 전반적인 관점을 제공하기 위해 다음은 Capterra에 대한 리뷰의 일부 발췌입니다.

장점

• "IT 팀과 우리가 지원하는 클라이언트 기반에서 사용할 워크플로 및 기술 자료 문서를 설정할 수 있습니다."
• “간소화된 인터페이스는 우리 IT 팀이 쉽게 배우고 사용할 수 있습니다. 인시던트, 서비스 요청, 변경 사항 및 문제를 추적하고 연결하는 기능이 마음에 듭니다.”
• “FreshService 구현 팀은 작업이 매우 쉬웠고 우수한 고객 지원을 제공했습니다. 그들은 우리가 설정한 일정을 유지하는 데 큰 역할을 했습니다.”

단점

• "더 많은 기능이 필요하고 고객 지원이 매우 나쁩니다. 적절한 통화 옵션은 티켓에만 의존할 필요가 없습니다."
• “제한적 effy/Feeshservice-Okta 지원. 사용자 정의 필드는 Okta로 구성하기 어렵습니다."
• "이름을 모르면 요청을 찾거나 이전에 생성된 티켓을 찾기가 어려울 수 있습니다."

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Capterra Shortlist 보고서에서 인정됨: MSP, IT 관리, IT 자산 관리, IT 서비스, 사고 관리

JIRA 서비스 관리

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시작 가격:

사용자당 월 $20

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전화, 교육, 자습서, 커뮤니티 지원

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• 2022년 후보 목록 보고서 수 : 5개

Jira Service Management는 소프트웨어 개발, IT 운영 및 기타 비즈니스 팀을 위해 설계된 IT 서비스 관리 솔루션입니다. 사용자는 Jira 전반에 걸쳐 문제를 연결하고 다른 소프트웨어 개발 도구의 데이터를 공급하여 요청, 사건 및 변경 사항에 신속하게 대응할 수 있습니다.

Jira Service Management에 대한 사용자 감정에 대한 전반적인 관점을 제공하기 위해 다음은 Capterra에 대한 리뷰 중 일부를 발췌한 것입니다.

장점

• “연간 프로젝트 요구 사항에 따라 티켓 유형을 추가하는 기능. JIRA는 다양한 유형의 문제를 동시에 추적하는 고품질을 유지합니다.”
• “Jira Service Management는 고객 포털 및 내부 티켓 플랫폼을 구축할 수 있는 수많은 도구를 제공합니다. 상자에서 꺼내자마자 이전 솔루션의 모든 구멍을 채웠습니다."
• “Jira는 작업을 쉽게 생성, 할당 및 따를 수 있는 기능을 제공합니다. Jira API는 다른 도구와의 통합에 큰 장점입니다.”

단점

• “경쟁사에 비해 가격이 조금 비싸고 사용자 제한이 정말 낮습니다.”
• “모바일 앱의 미해결 문제 기능에는 필터링 메커니즘이 필요합니다. 양수인 기준으로 이슈 게시판을 검색할 방법이 없습니다.”
• “워크플로를 편집하는 것은 조금 어렵고 혼란스럽습니다. 인터페이스 사용자 정의 옵션이 거의 없습니다.”

모든 Jira Service Management 리뷰를 읽으려면 여기를 클릭하십시오.

Capterra Shortlist 보고서에서 인정됨: MSP, IT 관리, IT 자산 관리, IT 서비스, 사고 관리

펄스웨이

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시작 가격:

월 $32

지원 옵션:

이메일, 커뮤니티 지원, 도움말 센터, 지식 기반

장치 호환성:

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• 2022년 후보 목록 보고서 수 : 5개

Pulseway는 MSP 및 IT 전문가를 위해 설계된 RMM 소프트웨어 응용 프로그램입니다. 워크스테이션, 서버, 가상 머신 및 네트워크 장치를 포함한 전체 엔터프라이즈 네트워크를 모니터링하고 관리하는 데 도움이 됩니다.

Pulseway에 대한 사용자 감정의 전반적인 관점을 제공하기 위해 다음은 Capterra에 대한 리뷰의 일부 발췌입니다.

장점

• "Pulseway는 사용 가능한 최고의 모바일 RMM을 다른 서비스 및 애드온과 결합하여 최고의 또는 최고의 MSP 도구를 제공합니다."
• “설치가 간편하고 에이전트 및 고급 기능을 빠르게 사용할 수 있습니다. 모바일 앱은 정말 훌륭합니다.”
• “어디에서나 모든 것을 모니터링할 수 있는 모바일 앱이 있다는 것이 좋습니다. 모니터링 및 관리가 간단하고 어려운 작업을 쉽게 수행할 수 있습니다."

단점

• “리모컨 프로그램 구성이 이상해요. 우리는 우리가 원하는 방식으로 고객을 구성할 수 있도록 정책을 제거하게 되었습니다.”
• “원격 제어 세션을 위한 파일 전송은 끔찍합니다. 파일을 정렬하거나 관리할 수 없으며 디렉터리 경로를 입력할 수 없으며 디렉터리를 보낼 수 없습니다.”
• “오프라인 시스템에 대한 알림은 5분에 전송됩니다. 오프라인 시스템을 위한 PagerDuty 통합이 없습니다."

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다음 Capterra 선정 목록 보고서에서 인정됨: IT 관리, MSP, 원격 지원, IT 서비스, 원격 데스크톱

ConnectWise 자동화

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라이브 채팅, 전화, 웨비나, 지식 기반

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• 2022년 후보 목록 보고서 수 : 4개

ConnectWise Automate는 기업 네트워크를 모니터링, 관리 및 지원하도록 설계된 RMM 소프트웨어입니다. 이를 통해 기업은 고객의 IT 시스템을 중앙에서 모니터링할 수 있습니다. 또한 IT 문제 감지에 대한 경고를 보냅니다.

ConnectWise Automate에 대한 사용자 감정의 전반적인 관점을 제공하기 위해 다음은 Capterra에 대한 리뷰의 일부 발췌입니다.

장점

• “수많은 커스터마이징과 강화를 통해 파워를 높일 수 있습니다. 더 잘 작동하도록 만드는 수많은 무료 및 유료 통합도 있습니다.”
• "Connectwise 자동화는 시장에서 단연 최고의 RMM 도구입니다. 이를 통해 수많은 사용자 지정 모니터링 경고를 생성할 수 있으며 마법사를 통해 매우 쉽게 수행할 수 있습니다."
• "티켓을 기록하고 사용자가 쉽게 읽고 통과할 수 있는 티켓을 만들 수 있습니다."

단점

• “스크립트 디버그 프로세스는 끔찍합니다. 동일한 작업을 수행하기 위해 powershell 및 bash 스크립트를 수행하는 것보다 자동화에서 스크립트를 수행하는 데 50배 더 ​​오래 걸립니다."
• "또한 사용자가 티켓 안에 있으면 메모가 사라집니다."
• “최대한 성능을 얻으려면 원하는 것을 추가하는 데 시간과 자원을 할애해야 합니다. 보고는 혐오스럽고 새로운 보고 엔진으로 인해 더욱 악화되었습니다."

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다음 Capterra Shortlist 보고서에서 인정됨: IT 관리, 네트워크 모니터링, IT 서비스, MSP

ISL 라이트

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시작 가격:

연간 $145

지원 옵션:

전화, 이메일, 헬프 데스크, 기술 자료

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• 2022년 후보 목록 보고서 수 : 4개

ISL Light는 IT 전문가가 원격으로 컴퓨터 또는 모바일 장치에 액세스하고 제어하여 고객에게 기술 또는 고객 지원을 제공할 수 있도록 하는 원격 데스크톱 소프트웨어입니다. 로컬 장치와 원격 장치 간에 전송되는 데이터를 보호하기 위해 종단 간 암호화를 제공합니다.

ISL Light에 대한 사용자 감정의 전반적인 관점을 제공하기 위해 다음은 Capterra에 대한 리뷰의 일부 발췌입니다.

장점

• " 우리 지원 팀은 기술에 정통한 고객부터 경험이 없는 고객에 이르기까지 많은 고객을 지원합니다. 소프트웨어를 사용하는 데 문제가 거의 없는 고객은 많은 시간을 절약할 수 있습니다."
• “사용하기 쉬운 소프트웨어와 초대를 수락하는 방법을 고객에게 쉽게 설명할 수 있습니다.”
• “상대적으로 배포 및 사용이 쉽고 안정적이고 편리합니다. 안전한 원격 데스크톱 액세스를 위해 구성하는 기능이 중요합니다.”

단점

• "일부 시나리오에서는 MacOS를 사용하는 원격 사용자가 소프트웨어를 작동시키는 데 필요한 모든 개인 정보 보호 정책을 활성화하는 것이 어려울 수 있습니다."
• “파일 전송에는 더 많은 기능이 필요합니다. 원격 데스크톱 PC 구성에 대한 정보가 없습니다.”
• "내 컴퓨터에서 클라이언트로 복사/붙여넣기는 파일 전송뿐만 아니라 약간 어렵습니다."

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다음 Capterra Shortlist 보고서에서 인정됨: IT 관리, 원격 지원, 원격 데스크톱, 화면 공유

식스센스

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• 2022년 후보 목록 보고서 수 : 4개

Syxsense는 통합 보안 및 엔드포인트 관리에 중점을 둔 엔드포인트 관리 소프트웨어 솔루션입니다. 드래그 앤 드롭 인터페이스와 사전 구축된 템플릿을 통해 이 소프트웨어는 기업의 복잡한 IT 및 보안 프로세스를 단순화하는 것을 목표로 합니다.

Syxsense에 대한 사용자 감정의 전반적인 관점을 제공하기 위해 다음은 Capterra에 대한 리뷰의 일부 발췌입니다.

장점

• “Sxysense를 완전히 자동화하도록 설정했습니다. 이것의 큰 장점은 사용자가 장치를 집으로 가져갈 때 Syxsense가 Home Wifi에 연결된 장치를 패치할 수 있다는 것입니다.”
• "패치 실행의 용이함, 원격 컴퓨터로 소프트웨어 푸시, Syxsense의 원격 기능은 제가 이 제품에서 마음에 들었던 핵심 요소입니다."
• “또 다른 장점은 낮 동안 가동 중지 시간을 피하기 위해 패치 설치를 예약하는 기능입니다. 보고서 기능은 감사 및 추적 목적에도 매우 유용합니다.”

단점

• “전반적으로 여기에서는 좋은 점이 나쁜 것보다 훨씬 큽니다. 지금 반복적으로 나타나는 유일한 문제는 최종 사용자 컴퓨터에 대해 중복된 장치 ID가 발생한다는 것입니다."
• "몇 년 전 우리가 소프트웨어를 얻었을 때 UI는 정말 좋지 않았지만 시간이 지남에 따라 많이 발전했습니다."
• "이것은 운영자 오류일 수 있지만 패치가 필요한 시스템에 패치를 평가하고 배포하는 데 격차가 있는 것 같습니다."

모든 Syxsense 리뷰를 읽으려면 여기를 클릭하십시오.

다음 Capterra Shortlist 보고서에서 인정됨: IT 관리, MSP, 암호화, 엔드포인트 보호

귀하의 비즈니스에 가장 적합한 IT 도구는 무엇입니까?

기업은 IT 부서의 다운타임 또는 보안 문제가 비즈니스를 성사시키거나 망칠 수 있다는 사실을 알고 있으므로 IT 관리, 서버 모니터링, 네트워크 모니터링 및 MSP 관리와 같은 기능을 갖춘 최고 등급의 IT 소프트웨어 솔루션에 빠르게 투자하고 있습니다. 당신도 당신의 워크플로에서 예상치 못한 IT 문제를 피하고자 하는 비즈니스 소유자라면 이러한 기술에 투자할 때입니다.

Capterra Shortlist로 더 유용한 소프트웨어 찾기

Capterra Shortlist 보고서는 수년 동안 소프트웨어 구매자에게 귀중한 리소스였습니다. 이러한 각 보고서를 생성하기 위해 사용자 평점 과 인기도 라는 두 가지 측정기준에 따라 공급업체에 점수를 매깁니다.

평가 구성 요소는 X축에 표시되며 지난 24개월 동안 작성된 리뷰를 기반으로 제품의 전체 사용자 평가를 고려합니다. 사용자는 별 1개(가장 낮음)에서 별 5개(가장 높음)의 척도로 제품을 평가합니다.

인기도 구성 요소는 Y축에 표시되며 독점 검색 방법으로 파생된 각 제품에 대한 표준화된 키워드 집합에 대한 월 평균 검색량과 검색 엔진 결과 페이지에서 공급업체 도메인의 위치를 ​​고려합니다. (SERP) 각 키워드. 이는 인기도를 나타내는 지표로 사용되는 사용자 관심도 및 관련성을 측정한 것입니다.

각 점수(사용자 평점 및 인기도)는 1-50 사이의 값으로 가중치가 적용됩니다.

Capterra Shortlist 방법론에 대해 자세히 알아보려면 여기에서 전체 설명을 읽어보세요.

방법론

2022년 상반기에 발표된 IT Shortlist 보고서에 포함된 모든 제품을 살펴보았습니다. 그런 다음 각 제품이 나온 보고서 수를 기준으로 각 제품을 정리했습니다. 두 개 이상의 제품이 동점일 경우 나열했습니다. 알파벳순으로.

MSP, IT 관리, IT 자산 관리, 암호화, 엔드포인트 보호, ITSM, 원격 지원, 원격 데스크톱, 화면 공유, 사고 관리, 네트워크 모니터링, 서버 관리, 백업, 웹사이트 모니터링, IT 서비스.

이 분석은 2022년 7월 4일 현재의 리뷰 및 평점 데이터를 기반으로 수행되었습니다. 최신 정보를 제공하기 위해 위의 제품 카드에는 실시간 평점이 표시됩니다. 이는 제품 카드의 평가 값이 분석 시점의 평가 값을 반영하지 않을 수 있음을 의미합니다.

참고 : 리뷰 발췌문은 검증된 리뷰어가 작성한 긴 리뷰에서 발췌한 것입니다. 우리는 단어 수 및 주제 범위를 포함하지만 이에 국한되지 않는 요소를 고려하는 알고리즘을 적용하여 이러한 발췌문을 얻습니다. 발췌문은 긍정적 또는 부정적 감정에 대해 평가되고 감정 점수를 받습니다. 편집 없이 그대로 발췌한 예를 강조 표시합니다. 발췌 내용은 사용자 의견을 나타내며 Capterra 또는 그 계열사의 견해를 나타내거나 보증을 구성하지 않습니다. 발췌문은 명확성이나 문법을 위해 편집되지 않습니다.

면책 조항 : 발췌한 리뷰의 전체 텍스트는 이 콘텐츠가 게시된 날짜에 나열된 범주의 관련 제품에 대해 Capterra.com에 게시된 리뷰에서 발췌한 것입니다. Capterra는 이 보고서가 활성화된 전체 기간 동안 리뷰가 게시된 상태로 유지될 것이라고 보장하지 않습니다.