전자 상거래 비즈니스의 디지털 마케팅 ROI 이해
게시 됨: 2022-04-07모든 전자 상거래 비즈니스에는 다양한 물류 관련 질문이 있습니다. 웹사이트와 함께 실행할 앱을 개발해야 합니까? .io 도메인이란 무엇이며 비즈니스에 어떤 도움이 됩니까? 디지털 마케팅의 ROI는 얼마입니까?
마지막 질문이 아직 마음에 들지 않았다면 지금이 적기입니다. 디지털 마케팅의 ROI를 계산하는 것은 모든 종류의 비즈니스에 도움이 될 수 있고 마케팅 예산을 크게 줄일 필요가 없는 가치 있는 노력입니다.
디지털 마케팅 ROI란 무엇입니까?
디지털 마케팅 ROI(투자 수익률)는 디지털 마케팅이 얼마나 성공적이었는지에 대한 금액을 표시하는 방법입니다. 광고 지출과 관련하여 특정 광고 캠페인에서 이익 또는 손실을 냈는지 여부를 직관적으로 보여줍니다.
마케팅 대행사의 지원을 받는 것이 좋지만 ROI가 낮아집니다.
광고에 지출한 1달러당 얼마나 많은 수익이 발생했는지 확인할 수 있습니다. 디지털 마케팅 투자로부터 가치를 얻고 있는지 확인하려면 ROI
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계산하는 것이 가장 좋은 방법입니다. 디지털 광고에 기록적인 금액이 지출되면서 이제 그 어느 때보다 중요합니다.
긍정적인 ROI는 광고 캠페인이 수익 증대에 성공했음을 의미합니다. 어느 정도의 증가가 "성공"으로 간주되는지는 개별 비즈니스와 목표 및 열망에 따라 다르며 이에 대해서는 나중에 자세히 살펴보겠습니다.
반면에 부정적인 ROI는 디지털 마케팅 전략이 리드 생성을 촉진하고 결과적으로 수익을 늘리는 데 실패했으며 실제로 수익에서 창출한 것보다 더 많은 비용이 들었다는 것을 의미합니다.
그러나 일부 캠페인은 가입 서비스 또는 앞으로 더 많은 수익을 창출할 기타 제품을 판매한 경우 초기에 마이너스 ROI를 달성하더라도 여전히 성공적인 것으로 보일 수 있습니다.
전자상거래를 위한 디지털 마케팅 ROI의 중요성
전자 상거래 비즈니스를 위한 디지털 마케팅 캠페인의 ROI를 계산하면 많은 이점이 있습니다. 디지털 마케팅 노력에 돈을 투자하는 모든 기업은 캠페인의 어떤 측면이 가장 성공적이었고 어떤 측면이 덜 성공했는지 분석해야 합니다.
이를 통해 기업은 미래의 디지털 마케팅 캠페인 을 위해 광고 전략을 조정할 수 있습니다 . 특정 디지털 마케팅 이벤트의 가장 수익성 있는 측면이 이메일 캠페인이라면 비즈니스는 앞으로 이 영역에 집중해야 한다는 것을 알고 있습니다.
PPC와 Adwords는 ROI를 높이는 매력적인 접근 방식이지만 ROI를 높이는 성배는 항상 유기적 검색 트래픽에서 비롯됩니다.
마찬가지로, 특정 블로그 또는 인플루언서와의 콘텐츠 마케팅 협업 이 원하는 결과를 얻지 못했다면 비즈니스는 앞으로 이 파트너십에서 멀어지고 고객에게 더 큰 반향을 불러일으키는 브랜드와 제휴를 모색할 것임을 알고 있습니다.
디지털 마케팅 ROI를 계산하는 방법
디지털 마케팅의 ROI를 계산하는 몇 가지 방법이 있습니다. 총 ROI를 측정하면 광고에 지출된 금액과 수익을 창출한 금액 간의 직접적인 관계를 보여주는 간단하고 직접적인 계산이 제공됩니다.
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예를 들어, 실행 비용이 $100이지만 판매 완료로 $1000를 생성한 광고 캠페인의 총 ROI는 $10입니다. 이는 디지털 마케팅에 1달러를 지출할 때마다 10달러가 판매로 발생했음을 의미합니다.
그러나 디지털 마케팅이 이익에 미친 실제 효과에 대한 보다 완전한 그림을 구축하려면 보다 복잡한 계산을 수행해야 합니다. 이를 순 ROI 계산이라고 합니다 .
디지털 마케팅의 순 ROI를 계산하는 것도 비교적 간단한 방정식으로 수행할 수 있습니다.
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이것은 광고 투자 수익에 대한 백분율 금액을 제공합니다. 일반적으로 ROI가 높을수록 캠페인이 더 성공적이었습니다. 물론 이는 여러 요인에 따라 달라지며 비즈니스마다 성공 기준이 다릅니다.
순이익에 도달하려면 먼저 디지털 마케팅 캠페인의 비용을 발생한 수익에서 빼야 합니다.
따라서 위와 같은 동일한 광고 캠페인에 대해 순이익은 먼저 총수입에서 운송 창고 활용 비용과 같은 다양한 비용을 빼서 계산합니다. 누적 비용이 총 $200인 경우 계산은 다음과 같습니다.
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이 경우 ROI는 800%가 됩니다. 즉, 디지털 마케팅에 1달러를 지출할 때마다 8달러가 수익으로 생성됩니다. 이것은 총 ROI를 인용하는 것보다 덜 인상적이지만 훨씬 더 정확한 그림을 그리며 광고 캠페인의 비용-편익 분석을 수행하는 데 훨씬 더 유익합니다.
좋은 디지털 마케팅 ROI란 무엇입니까?
회사마다 디지털 마케팅 캠페인에 대한 목표가 다르기 때문에 디지털 마케팅에 대한 좋은 ROI로 분류되는 항목을 수량화하는 것은 어렵습니다. 일부 기업은 브랜드 인지도 향상과 같은 디지털 마케팅의 다른 긍정적인 영향도 고려하기를 원할 것입니다.
신생 기업과 소규모 기업은 브랜드 인지도를 구축하고 충성도 높은 고객 기반을 개발하려고 시도할 때 디지털 마케팅 접근 방식의 ROI에 대한 기대치가 낮습니다. 새로운 전자 상거래 사이트가 Google 검색 순위와 광고주에 영향을 미치려면 시간이 걸리므로 대부분의 신규 비즈니스는 처음 몇 달 또는 몇 년 동안은 성공을 깬 것 이상의 모든 것을 고려할 것입니다.
디지털 마케팅은 특히 SEO(검색 엔진 최적화)와 같은 영역에서 장기적인 투자가 될 수 있습니다.
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일부 디지털 마케팅 채널은 다른 채널보다 더 높은 ROI를 제공할 수 있습니다. 예를 들어, 이메일 마케팅은 약 380%의 엄청나게 높은 ROI를 가지고 있습니다. 즉, 이메일 마케팅에 1달러를 투자할 때마다 38달러의 수익이 발생 합니다.
이는 주로 이메일 마케팅 캠페인을 실행하는 비용이 상대적으로 저렴하고 마케팅 지출의 작은 부분을 차지하기 때문입니다.
그들은 종종 이전에 구매했거나 구매를 고려했지만 결제 프로세스를 끝까지 수행하지 않은 고객을 대상으로 합니다. 장바구니 포기 이메일 및 기타 유형의 트리거된 이메일 캠페인은 트리거 되지 않은 이메일보다 이메일당 306% 더 많은 클릭률 을 생성합니다.
성장하는 시장에서 제품을 판매하는 보다 확고한 브랜드 는 더 큰 시장 점유율 을 확보하기 위해 디지털 마케팅에 더 많은 투자를 고려해야 합니다 . 이 경우 ROI는 시장 점유율, 즉 이익이 증가함에 따라 매년 증가할 것으로 예상되어야 합니다.
ROI가 얼마나 "좋은"지를 모니터링하는 가장 좋은 방법은 이를 업계 표준 및 직접 경쟁업체의 표준과 비교하는 것입니다. 디지털 마케팅은 빠르게 변화하는 투자 영역이므로 캠페인의 효과를 실시간으로 모니터링하는 eBay 방식입니다.
이와 함께 조직 내 과거 성과에 대해 ROI를 측정하는 것이 중요합니다. ROI 데이터 다운로드를 사용하여 미래에 대한 벤치마크와 현실적인 목표를 설정하면 ROI 성과의 최고점과 최저점을 모니터링하고 다양한 마케팅 도구가 조직에 얼마나 성공적이었는지에 대한 현실적인 그림을 유지하는 데 도움이 됩니다.
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디지털 마케팅 ROI 지표
ROI는 비용과 수익이라는 두 가지 주요 지표를 사용하여 계산됩니다. 그러나 디지털 마케팅과 관련하여 몇 가지 다른 메트릭이 사용되며 디지털 마케팅 캠페인의 성공 또는 실패를 분석할 때 이를 추적하는 것도 똑같이 중요합니다.
클릭률에서 총 웹사이트 트래픽에 이르기까지 모니터링하려는 다양한 측정항목을 추적하고 분석하는 데 도움이 되는 다양한 도구를 사용할 수 있습니다 .
ROI를 측정할 때 추적할 6가지 주요 메트릭, 그 효과를 계산하는 방법 및 디지털 마케팅 캠페인에 대해 알 수 있는 내용을 살펴보겠습니다.
1. 전환율
전환율 추적은 시간 경과에 따른 ROI를 측정하는 좋은 방법입니다. 디지털 마케팅의 힘으로 클릭률을 높이는 것은 판매 촉진에 큰 역할을 하는 이메일 광고 캠페인과 소셜 미디어 프로모션을 통해 리드를 유료 고객으로 전환하는 좋은 방법입니다.
전환율을 추적할 때 실적이 좋은 마케팅 채널과 그렇지 않은 마케팅 채널을 확인하는 것이 중요합니다. 이메일이 가장 많은 리드를 생성하고 있습니까, 아니면 소셜 미디어 마케팅이 더 잘 수행되고 있습니까? 이렇게 하면 가장 효과적이고 최상의 결과를 생성할 수 있는 곳에 마케팅 노력을 집중할 수 있습니다.
장치별로 성능을 추적할 수도 있습니다. 모바일 장치는 많은 양의 트래픽을 생성하는 것으로 잘 알려져 있지만 전환으로 이어질 가능성은 낮습니다. 이것이 귀하의 전자 상거래 사이트에 해당하는 경우 모바일 사용자를 전환하는 방향으로 디지털 마케팅을 조정할 수 있습니다.
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2. 리드당 비용
일부 비즈니스는 디지털 마케팅을 사용하여 영업 팀의 후속 조치가 될 수 있는 새로운 리드를 생성하는 방식으로 운영됩니다. 이 시나리오에서는 각각의 새로운 리드가 비즈니스에 얼마나 많은 비용을 발생시키는지 아는 것이 중요합니다.
이것은 비교적 간단한 계산으로 수행됩니다.
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특정 마케팅 캠페인의 총 비용을 그 결과 얻은 총 리드 수로 나누면 됩니다. 이렇게 하면 리드당 비용이 표시됩니다.
리드당 비용이 리드를 닫음으로써 생성되는 금액보다 높으면 마케팅이 제대로 수행되지 않았으며 ROI는 음수가 됩니다.
3. 리드 마감 비율
리드는 유료 고객이 되는 경우에만 비즈니스에 수익을 창출하므로 리드 마감 비율을 계산하는 것이 중요합니다. 리드 마감 비율이 높다는 것은 이탈률이 낮아 매출이 증가하고 ROI도 증가한다는 것을 나타냅니다.
ROI 목표를 달성하기 위해 닫아야 하는 리드 수를 추적하는 것이 중요합니다. 이는 디지털 마케팅 캠페인을 계획하는 데 도움이 되고 초점을 맞추는 데 도움이 됩니다. 일부는 다른 것보다 귀하의 비즈니스에 더 가치가 있기 때문에 마감 중인 리드의 품질을 염두에 두는 것도 중요합니다.
리드 종료율은 총 전환 수를 전체 리드 수로 나누어 계산할 수 있습니다.
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4. 취득당 비용
획득당 비용을 계산하면 새 고객을 확보하는 데 드는 평균 비용을 알 수 있습니다. 새로운 고객을 확보하는 데 실제로 비즈니스에 지출하는 것보다 더 많은 비용을 지출한다면 ROI는 마이너스가 되고 디지털 마케팅은 재고해야 합니다.
획득당 비용은 총 마케팅 비용을 해당 마케팅에 의해 생성된 판매 수로 나누어 계산합니다.
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새로운 고객을 확보하는 데 드는 비용을 알면 긍정적인 ROI를 얻기 위해 판매 목표가 무엇인지 이해하는 데 도움이 됩니다.
5. 평균 주문 금액
평균 주문 금액은 여러 가지 이유로 추적하기에 좋은 메트릭이지만 투자 수익을 볼 때 특히 유용할 수 있습니다. 고객이 주문할 때 지출하는 평균 금액(달러)입니다.
평균 주문 금액을 계산하려면 총 수익을 주문 수로 나누면 됩니다.
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평균 주문 금액을 추적하는 것은 각 고객이 지출하는 금액을 늘리려는 경우에 편리합니다. AOV가 약간만 증가해도 총 이익이 급격히 증가할 수 있습니다. 이메일 마케팅을 통한 상향 판매 증가와 같은 디지털 마케팅의 작은 변화는 평균 주문 가치에 이러한 긍정적인 변화를 제공할 수 있습니다.
6. 고객평생가치
이것은 디지털 마케팅의 ROI를 볼 때 가장 중요한 지표 중 하나입니다. 고객 평생 가치는 고객이 귀하의 비즈니스 후원자로서 시간을 보내는 동안 지출할 수 있는 금액에 대한 그림을 제공합니다.
초기 리드 전환이 중요하기는 하지만 디지털 마케팅이 제공한 수익에 대해 항상 정확한 그림을 그리는 것은 아닙니다. 고객 평생 가치는 장기적인 이익을 보여줌으로써 마케팅의 장기적인 이점과 ROI를 이해하는 데 도움이 될 수 있습니다.
예를 들어 리드를 유료 고객으로 전환하기 위해 100달러를 지출한 다음 계속해서 초기 구매에 50달러를 지출하면 마이너스 ROI를 제공하는 것처럼 보일 수 있습니다. 그러나 그 고객이 향후 10년 동안 매주 추가로 50달러를 지출한다면 갑자기 그들에게 마케팅하는 것이 훨씬 더 나은 투자처럼 보입니다.
CLV를 계산하려면 고객의 평균 연간 지출에 누군가가 일반적으로 고객으로 남아 있는 기간을 곱해야 합니다. 그런 다음 한 명의 신규 고객 획득당 비용을 뺍니다. 이것은 고객의 평생 가치를 제공할 것입니다.
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디지털 마케팅 ROI를 개선하는 방법
디지털 마케팅의 ROI를 계산하는 방법을 알았으므로 이제 이를 개선할 수 있는 방법을 살펴볼 차례입니다. 디지털 마케팅의 ROI를 개선하면 비즈니스 전반에 걸쳐 총 이익이 증가합니다.
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목표를 설정하여 시작하십시오
디지털 마케팅의 ROI를 개선하려는 첫 번째 단계는 명확한 목표를 설정하는 것입니다. 디지털 마케팅으로 달성하고자 하는 바를 명확히 파악하면 노력을 이끌고 캠페인을 더 잘 구성할 수 있습니다.
이것은 생산하고자 하는 마케팅 자료에 대한 목표를 설정하는 것뿐만 아니라 그 자료가 어떤 영향을 미치기를 원하는지에 대한 목표를 설정하는 것을 의미합니다. 전자 상거래 산업 분야에 대한 벤치마크를 조사하고 웹사이트 트래픽, 전환, 평균 주문 가치 및 측정 중인 기타 측정항목에 대한 현실적인 목표를 설정합니다.
목표를 세울 때 목표가 스마트한지 확인하는 것이 중요합니다. 이는 다음과 같은 목표를 설정하는 것을 의미합니다.
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- 구체적 – 'ROI 증가'와 같은 일반적인 목표를 사용하지 마십시오. "ROI 40% 증가"와 같은 구체적인 목표를 설정하십시오.
- 측정 가능 – 목표를 달성한 시점을 알 수 있도록 수량화할 수 있는 값이 있는 메트릭을 사용합니다.
- Achievable/Accepted – 현실적으로 달성할 수 있는 목표를 설정합니다. 너무 멀리 도달할 수 없는 목표를 갖는 것은 시작도 하기 전에 실패하게 만들 것입니다.
- 관련성/합리성 – 전체 비즈니스의 목표와 일치하는 메트릭을 사용합니다. ROI 목표가 전체 사업 계획과 관련이 있는지 확인하십시오.
- 시간 제한 – 이러한 목표를 달성해야 하는 시기에 대한 목표를 설정합니다. 이것은 귀하의 노력에 집중하고 책임을 제공하는 데 도움이 될 것입니다.
목표를 기반으로 KPI 식별
KPI 또는 핵심 성과 지표는 목표 달성에 얼마나 근접했는지 측정하는 지표입니다. 설정한 목표와 관련된 KPI를 사용해야 합니다. 예를 들어 목표 중 하나가 평균 주문 가치를 높이는 것이라면 리드 마감 비율과 같이 이에 직접적으로 영향을 미치는 지표를 모니터링해야 합니다.
모니터링하는 디지털 마케팅 유형에 따라 다른 KPI를 사용해야 합니다. 예를 들어 SEO에 대한 KPI는 파트너십 마케팅 또는 이메일 마케팅 에 대한 KPI와 다릅니다 .
명확한 KPI가 있으면 마케팅 팀의 모든 구성원이 동일한 목표를 향해 계속 작업하는 데 도움이 되며 모든 사람이 진행 상황을 볼 수 있습니다. 또한 모든 사람이 자신에게 기대하는 것과 현재 진행 중인 마케팅을 정확히 알 수 있습니다.
다양한 광고 서비스에서 데이터를 수집 하는 프로세스를 더 간단 하게 만들기 위해 사용할 수 있는 다양한 타사 서비스가 있습니다 .
항상 전략을 테스트하십시오
시행착오를 비즈니스의 모든 측면에 적용하는 데 비용이 많이 드는 전략처럼 보일 수 있지만 디지털 마케팅에서는 실제로 진행하는 유일한 방법입니다. 좋은 소식은 KPI를 추적하고 ROI를 모니터링하여 효과적이지 않은 디지털 마케팅 캠페인의 모든 측면에 신속하게 대응하고 낭비하는 비용을 줄일 수 있다는 것입니다.
디지털 마케팅에서 A/B 테스트를 실행하는 것은 이를 수행하는 좋은 방법입니다. 예를 들어 Google Ads 또는 방문 페이지의 두 가지 다른 버전을 개발하면 어느 것이 더 긍정적인 결과를 생성하는지 확인한 다음 이를 반영하는 광고를 진행할 수 있습니다. Google Analytics는 오픈율, 사이트 트래픽, 클릭률(CTR)을 추적하는 훌륭한 도구입니다.
배운 내용을 마케팅의 다른 영역에도 적용할 수 있습니다. 광고에서 비격식적인 언어를 사용하는 것이 공식적인 어조의 광고보다 더 나은 ROI를 생성한다는 것을 알게 되면 이메일 캠페인에서 더 비공식적인 언어를 사용할 수 있습니다.
이미지 출처 작성자: Seobility – 라이선스: CC BY-SA 4.0
평가 및 개선
KPI와 ROI를 측정하기 위한 데이터 생성은 그에 따라 조치를 취하는 경우에만 유용합니다. 전략을 테스트하면 마케팅 활동에서 더 나은 ROI를 생성하기 위해 개선할 수 있는 영역에 대한 좋은 아이디어를 얻을 수 있습니다. 이것은 투자에 대한 더 나은 수익을 창출하는 방법을 지속적으로 평가할 수 있도록 지속적인 프로세스여야 합니다.
사용된 이미지와 같은 광고의 한 측면을 테스트한 후에는 연구에서 가장 긍정적일 것이라고 제안하는 변경 사항을 구현한 다음 사용된 언어와 같은 광고의 다른 부분을 테스트합니다.
광고의 모든 측면을 테스트하고 찾은 내용을 기반으로 수정했으면 해당 변경 사항을 디지털 마케팅 캠페인의 다른 영역에 적용하십시오.
데이터를 통해 얻을 수 있는 결과에 놀랄 것입니다. 예를 들어, 광고의 타이밍은 광고의 성공에 영향을 줄 수 있습니다. 다른 채널은 하루, 주 또는 월의 시간에 따라 다른 수의 리드를 생성할 수 있습니다. 이 모든 데이터는 귀하의 이익을 위해 분석될 수 있으므로 어떤 결과도 간과하지 마십시오.
마지막 생각들
그래서 우리는 그것을 가지고 있습니다. 처음에 언급했듯이 숙고해야 할 질문이 많았고 이제 전체 호스트가 있습니다. 그러나 이러한 질문은 반드시 생각해 봐야 할 필수 질문입니다.
웹사이트에 대해 어떤 도메인 이름을 선택할지 토론하고 있었다면 조사를 하고 예를 들어 . .e 도메인은 귀하의 웹사이트가 즉시 글로벌화되고 새로운 시장을 열어준다는 것을 의미합니다. 마찬가지로, 디지털 마케팅에 대한 ROI에 대한 조사를 수행하면 비즈니스 수행 방식과 개선할 수 있는 영역을 알 수 있습니다.
모니터링할 메트릭을 현명하게 선택하고 비즈니스 및 목표와 관련된 KPI를 설정하십시오. 가능한 한 많은 데이터를 모니터링하면 어떤 결론을 도출할 수 있을지 알 수 없습니다.