최신 이메일: 여전히 친구를 사귀고 사람들에게 영향을 미치기: 1부

생각의 리더 라이프는 THiNKaha의 CEO이자 생각의 리더 설계자이자 Aha Amplifier의 수석 Aha Instigator인 Mitchell Levy가 이끄는 웹 시리즈로 오늘날의 생각의 리더를 집중 조명합니다. 최근 Act-On Software의 디지털 마케팅 이사인 Linda West와 Act-On의 마케팅 프로그램 관리자인 Rachel Rosin이 프로그램 게스트로 참석하여 최신 이메일 마케팅의 모범 사례에 대해 이야기했습니다. Outward Media의 설립자이자 B2B 이메일 마케팅 디바인 Paula Chiocchi는 Mitchell과 함께 게스트로 참여했습니다. 이것은 편집된 대화 기록의 1부입니다. 여기에서 전체 토론을 볼 수 있습니다.

MITCHELL : 안녕하세요, 저는 Mitchell Levy입니다. 사고 리더 라이프의 86화에 오신 것을 환영합니다. 한 달 동안 정말 신이 났습니다. Outward Media의 창립자이자 B2B 이메일 마케팅 디바인 Paula Chiocchi가 있습니다. 우리는 이메일의 성공적인 발전에 대해 이야기하고 있습니다. Paula, 당신을 이 달의 공동 호스트로 모시게 되어 기쁩니다.

PAULA : 고마워요, 미첼. 이곳에 오게 되어 기쁩니다.

MITCHELL : 지금은 사고 리더십과 이메일 마케팅, 그리고 그곳에서 하는 일 사이의 흥미로운 시간입니다. 손님을 소개하고 싶습니다. Act-On의 디지털 마케팅 이사인 Linda West가 있습니다. 린다, 만나서 반갑습니다.

LINDA : 여기 와서 반가워요.

MITCHELL : 그리고 Act-On의 마케팅 프로그램 매니저인 Rachel Rosin도 있습니다. 레이첼, 두 분과 함께 하게 되어 기쁩니다.

RACHEL : 여기 오게되어 기쁩니다.

이메일 마케팅은 죽었습니까?

MITCHELL : 제가 시작하고 싶은 소프트볼 관련 질문은 사람들이 "소셜 미디어가 들어오고 이메일 마케팅이 죽었다"는 말을 자주 듣는다는 것입니다. 분명히 우리는 이것이 사실이 아님을 압니다. 그러나 그 진술에 대한 귀하의 견해는 무엇입니까?

린다 : 어느 정도는 사실이라고 말하고 싶습니다. 우리가 알고 있던 이메일 마케팅은 죽었다. 그러나 이메일 마케팅은 일반적으로 완전히 죽지 않았습니다. 진화했고, 새롭고, 다르지만 죽은 것은 아닙니다.

RACHEL : 동의합니다. 죽은 것이 아닙니다. 지금은 전술이 바뀌었을 뿐입니다. 그리고 성공의 척도도 바뀌었습니다. 따라서 이메일 자체가 죽은 것이 아니라 우리의 초점을 바꾸고 이메일에 대한 다른 것에 초점을 맞추는 것입니다.

PAULA : 성공의 척도가 어떻게 변하는 것을 보았습니까?

RACHEL : 오픈 요금에 초점을 맞추는 것이 매우 일반적이던 시절에서 벗어났습니다. 이제 성공의 가장 중요한 척도는 클릭률이라고 생각합니다. 귀하가 보내는 다양한 이메일에 청중이 어떻게 참여하고 있습니까? 그들은 무엇을 클릭하고 있습니까? 그들은 그 추가 조치를 취하고 있습니까? 이제 메시지를 전달하는 것만이 중요한 것이 아니기 때문입니다. 사람들이 그것에 참여하도록 만드는 것입니다.

LINDA : 더 나아가 오픈율과 같은 허영심 지표에 초점을 맞추는 대신 이메일 프로그램에서 얼마나 많은 리드를 생성하고 있습니까? 그리고 그 뒤에서 얼마나 많은 거래를 성사시키고 있습니까? 그리고 이메일은 복잡한 판매에 어떤 영향을 미치고 있습니까? 그리고 이메일은 아마도 하나의 이메일보다 더 긴 구매자의 여정에 어떤 영향을 미치고 있습니까? 따라서 이메일은 정말 독특한 방식으로 사용되고 있습니다. 다시 한 번 이러한 허영 지표를 넘어 전자 메일을 하나의 거래에 연결하고 전자 메일을 리드 생성에 연결하고 클릭률 및 참여와 같은 더 깊은 것을 살펴보고 있습니다.

여러 채널에서 이메일 참여

PAULA : 요즘 소셜 미디어 채널에서도 이메일을 사용하려는 고객이 보이시나요? 모든 사람들이 그것이 새로운 대세인 소셜 미디어라고 생각하는 것 같습니다.

LINDA : 그렇게 말하고 싶습니다. 사람들을 해당 채널에 참여시키려는 노력을 넘어 더 큰 세상에서 플레이할 수 있다는 사고 방식으로 전환할 때 행동 유도 문구로 지금 구매하지 않도록 장려하는 캠페인을 본 적이 있지만 – 이 트윗, 이 대화에 참여하도록 합시다.

폴라 : 멋지네요. 나는 그것을 보지 못했다.

LINDA : 사용할 수 있는 멋진 도구가 많이 있습니다. Click to Tweet은 훌륭한 기능이며 자체 프로그램에서 꽤 많이 사용했습니다. 사람들이 여러 채널에서 브랜드에 참여하도록 돕기 위해 이메일을 사용할 수 있는 정말 흥미로운 방법이 있습니다. "여기 이메일이 있습니다. 이 이메일과 상호 작용하세요."일 필요는 없습니다.

RACHEL : 지금은 매우 흔한 일이라고 생각합니다. 특히 백서나 블로그 게시물 등을 홍보하는 경우에 그렇습니다. 클릭 투 트윗 기능은 매우 쉽습니다. 그리고 해당 자산에 대한 링크가 포함된 메시지가 준비되었습니다. 시청자가 자동으로 공유할 수 있습니다. 따라서 참여를 설정하는 데 도움이 되는 좋은 방법입니다.

LINDA : 이제 마케팅 자동화, 분석 및 추적 정보와 같은 이 모든 기술을 사용할 수 있는 마케팅 담당자로서 이 사람이 이메일에서 수행한 작업에만 얽매이지 않아도 됩니다. 홍보하는 모든 채널에서 그 사람이 취하는 모든 행동을 추적할 수 있으므로 해당 채널 내의 지표에 얽매이지 않습니다.

어떻게 참여를 구축합니까?

PAULA : 모든 채널에 걸쳐 있기 때문에 속성을 지정하기가 어렵습니다. 그러나 우리는 이메일을 그러한 속성을 얻기 위한 동인으로 보고 있습니다. 2004년 이메일 사업을 처음 시작했을 때 공개율은 평균 6%에서 때로는 최대 30%까지 올라갔습니다. 이제 그들은 일반적인 산업 다이렉트 메일만큼 낮지는 않지만 일종의 안정을 되찾았습니다. 그러나 고객이 오픈 요금을 올리도록 돕기 위해 무엇을 합니까?

LINDA : 모든 것은 약혼에 관한 것입니다. 청중을 이해하는 것이 전부입니다. 도달하려는 사람에게 적시에 적절한 메시지를 보내는 것이 전부입니다. 따라서 기술적으로 귀하의 이메일 내용 이나 기술적으로 전달되는 방법을 넘어선 것입니다. 그것은 당신이 누구와 이야기하고 있고 그들이 그 시점에서 듣고 싶어하는 것이 무엇인지에 관한 것입니다. 그들은 귀하로부터 구매를 하려고 하는 후기 단계의 구매자입니까? 아니면 이전에 귀하의 브랜드에 대해 들어본 적이 없습니까? 이 두 가지 다른 유형의 사람들은 본질적으로 다른 것을 원합니다. 따라서 무엇보다 청중을 이해하는 것이 더 중요합니다.

RACHEL : 메시지의 종류에 따라 공개율도 다릅니다. 나는 이 대화에 앞서 몇 가지 통계를 살펴보고 있었는데 eMarketer에서 트리거 이메일이 일반적인 독립 실행형 이메일보다 더 높은 오픈율을 보인다는 것을 보았습니다. 메시지 유형에 따라 결과가 다릅니다.

PAULA : 정말 좋은 지적이네요.

MITCHELL : 따라서 구매자의 여정에서 구매자가 실제로 이메일 응답을 받도록 유도할 무언가를 하고 있다면 몇 가지 일이 발생해야 합니다. 첫째, 이메일 응답을 즉시 할 수 있어야 합니다. 몇 시간 이내 또는 하루 이내가 아닙니다. 둘째, 실제로 응답하면 다시 응답하고 싶습니까? 내가 듣고 있는 당신의 말은 당신이 계속 초점을 맞추고 "고객 파악"과 "구매자의 여정 이해"를 언급한다는 것입니다. 맞습니까? 그래서 그것이 의미하는 바는 당신 자신에 관한 것도, 당신의 회사에 관한 것도, 당신이 말하는 것에 관한 것이 아니라는 것입니다. 그것은 당신이 미래의 구매자가 되는 방식으로 말하는 방식에 관한 것입니다. 이제 나는 그를 미래의 옹호자라고 부르지만, 미래의 옹호자와 현재 옹호자는 당신이 누구이며 당신과 거래하는 것에 대해 흥분하고 있습니다.

린다 : 물론이죠. 정말 좋은 방법입니다. 그것은 관계와 같습니다. 당신은 데이트를 하고 누군가에게 당신과 함께 휴가를 가고 첫 데이트에서 당신과 결혼하자고 요청할 수 없습니다. 이것은 확실히 최선의 접근 방식이 아닙니다. 그러나 장기적인 관계를 발전시키고 그 사람을 이해하고 적시에 의사 소통하면 모든 것이 잘 될 것입니다. 그리고 결국 그 사람은 당신을 사랑할 것이고 아마도 당신과 결혼할 것이고 예스라고 말할 것입니다. 그러나 그것은 긴 과정입니다. 상대방과 자신의 가치관, 그 모든 좋은 것들에 대해 양심적이어야 합니다.

PAULA : B2B 마감 주기가 3개월에서 6개월에서 이제 6개월에서 8개월, 심지어 1년이 되었기 때문에 동의합니다. 따라서 여정을 따라 그들을 양육하는 것입니다.

린다 : 물론이죠. 그리고 첫 번째 구매를 넘어서도 말씀하신 것처럼 미래의 발기인이 있습니다. 제품 내에서 더 많은 기능을 채택하거나, 제품을 사용하고, 제품을 더 좋아하고, 홍보하고, 동료나 친구들과 공유하기 위해 현재 고객 기반을 이메일로 어떻게 참여시키고 있습니까?

PAULA : 트윗하려면 클릭하세요.

린다 : 네. 트윗하려면 클릭하세요.

[웃음]

반응형 디자인 고려 사항

MITCHELL : 저는 오늘날 성공의 기본을 많이 봅니다. 많은 사람들이 자신이 가지고 있는 장기 메일링 리스트에 대해 이야기하고 있습니다. Jeff Walker와 Launch를 보더라도 그가 실제로 말하는 것은 시간이 지남에 따라 계속해서 신제품을 출시할 수 있도록 좋은 메일링 리스트를 구축하는 것입니다. 그리고 당신은 실제로 엄청나게 성공할 무언가로 끝날 수도 있습니다. Paula와 나는 전에 이야기하고있었습니다. 우리가 생각한 것 중 하나는 반응성입니다. 그리고 도달하려는 사람들의 반응성을 높일 수 있는 이메일 메시지 유형과 접근 방식을 만드는 방법은 무엇입니까? 분명히 당신은 그들이 누구인지 알아야합니다. 하지만 당신들이 사용하는 트릭과 기술은 무엇입니까?

LINDA : 아이러니하게도 하나는 반응형 디자인입니다. [웃음] 반응형 디자인은 기술적으로

뷰어가 사용하는 장치에 따라 형식이 실제로 변경되는 전달된 HTML 이메일입니다. 현재 모든 이메일의 50% 이상이 모바일 장치에서 열립니다. 이메일을 받는 사람이 휴대폰을 사용하기 때문에 이메일을 읽고 효율적으로 상호 작용할 수 없다면 이미 전투에서 진 것입니다. 반응형 디자인은 일부 마케터가 전자 메일과 상호 작용할 모든 위치에서 사람들에게 영향을 미치기 위해 채택하기 시작한 새로운 방법 중 하나입니다.

모바일의 등장은 엄청납니다. 그리고 아마도 가장 빠른 속도로 이메일 채널에 영향을 미칠 것입니다. 이 시점에서 대부분의 다른 채널보다 모바일 장치에서 전자 메일 채널로 더 많은 트래픽이 발생합니다.

PAULA : 밀레니얼 세대가 살고 있는 곳이 모바일 기기이기 때문에 아마 점점 더 커질 것입니다.

LINDA : 요즘 사람들은 TV를 보는 것보다, 데스크톱 컴퓨터를 사용하는 것보다 휴대폰에 더 많은 시간을 보냅니다. 미디어 소비의 지배적 위치입니다.

이메일의 비디오 및 애니메이션에 대한 생각

PAULA : 최근에 밀레니엄 세대 B2B 구매자의 모바일 수치가 40~50%에 근접하고 있는 것을 본 것 같습니다. 1년 전만 해도 20%에 불과했다. 그곳은 그들이 살고 있는 곳입니다. 미래에 대해 어떻게 생각하세요? 이메일에서 비디오의 출현에 대해 읽었습니다.. 이메일에서 비디오에 대해 어떻게 생각하십니까? 이미 고객과 함께 테스트하고 있습니까?

레이첼 : 네. 비디오는 매일 모든 사람의 받은 편지함을 때리는 이메일의 끊임없는 공세를 가지고 있기 때문에 군중들로부터 눈에 띄는 좋은 방법입니다. 수백 개의 이메일. 그래서 정말 눈에 띄는 좋은 방법입니다. 모든 이메일 서비스 제공업체가 이메일 내에서 비디오를 지원하는 것은 아니므로 지금은 몇 가지 기술적 고려 사항이 있습니다. 그래서 당신은 당신이 그들을 보내는 사람의 위치를 ​​지정하는 방식에주의를 기울여야하며 이미지 자체가 독립형으로 작동하는지 확인해야합니다. 비디오가 재생되지 않는 경우 해당 비디오 없이도 작동합니다. [ 예를 들어, Outlook은 비디오를 지원하지 않으므로 애니메이션이나 비디오를 Outlook 고객에게 보내는 경우 해당 애니메이션이나 비디오를 재생할 수 없는 경우 이메일이 여전히 잘 보이고 메시지를 전달하는지 확인해야 합니다. .]

LINDA : 애니메이션 GIF와 같은 몇 가지 일반적인 방법은 이메일에서 작업을 생성하는 또 다른 방법입니다. 우리는 이메일에서 많은 작업을 수행하며 메시지에 주의를 기울이는 데 정말 효과적입니다.

RACHEL : 우리는 일대일 테스트, 즉 A/B 테스트를 했습니다. 정적 배너가 포함된 이메일 1개, 애니메이션 배너가 포함된 이메일 1개. 애니메이션 배너에서 더 많은 클릭률과 더 많은 참여가 있었습니다.

MITCHELL : 애니메이션 GIF와 배너의 경우 얼마나 컸습니까? 그 뒤에 이미지가 몇 개 있었나요? 만드는 것이 얼마나 쉬웠습니까? 그리고 그것은 정적인 것과 비교하여 무엇을 보여주었습니까?

RACHEL : 만들기가 정말 쉬웠어요. 온라인에 몇 가지 무료 리소스가 있으며 Photoshop을 사용하여 오후에 작업하는 방법을 배웠습니다. 이해하기 매우 쉬운 튜토리얼이 있으며 엄청나게 복잡할 필요는 없습니다. 그것은 당신의 눈을 끌고 메시지를 보는 사람의 관심을 사로잡는 움직임의 일부 요소를 추가하는 것입니다.

LINDA : 메시지에 멋진 요소를 추가합니다.

레이첼 : 네.

[웃음]

PAULA : 에이전시에 가지 않고도 멋스러움을 더해줍니다.

LINDA : 맞아요, 맞아요.

이메일 마케팅의 미래는 무엇입니까?

PAULA : 이메일에 대한 소식이 또 무엇인지 알아야 한다고 생각하십니까? 너희들은 무엇을 감지하고 있니?

LINDA : 이메일에는 흥미로운 프로그래밍 구성 요소가 많이 있습니다. 리드 육성은 점점 더 중요해지고 있으며 많은 비즈니스, 특히 판매 주기가 더 긴 비즈니스에 점점 더 통합되고 있습니다. 정말 대단합니다. 그리고 구매자의 여정을 이해하고 그 여정을 실제로 반영하고 사람들을 돕는 트리거 메시지와 리드 양육자를 설정할 수 있습니다. 구매자를 실제로 교육하고 참여시키는 것과 강매도에 관한 것입니다. 그리고 그것은 현재 모든 마케팅에서 사실이지만 특히 이메일에서 그러합니다.

PAULA : 온라인 디스플레이와 이메일 마케팅 사이에 어떤 통합이 있다고 보십니까? 그렇게하는 고객이 있습니까?

린다 : 물론이죠. 광고 네트워크에서 이메일을 미러링할 수 있는 멋진 기능이 많이 있습니다. 여기에서 영업 담당자의 발신 이메일을 숨은참조에 포함할 수 있으며 모든 다른 광고 네트워크에 전달됩니다. 정말 흥미로운 것들이 나오고 있습니다. 지금 일어나고 있는 일이 놀랍습니다. 이는 성장하고 있는 마케팅 기술 생태계의 더 큰 그림을 가리키고 있습니다. 이메일 및 기타 모든 종류의 채널과 연결되는 현재 마케터가 사용할 수 있는 기술 유형은 놀랍습니다.

마케팅 담당자에게는 정말 복잡해질 수 있습니다. 하지만 정말 중요한 것은 다른 사람들과 잘 어울리는 도구를 갖는 것이라고 생각합니다. 세상에는 훌륭한 기술이 너무 많기 때문에 다른 기술과 정말 잘 통합될 기술을 채택하고 싶을 것입니다. 다시 말하지만 이메일은 여러 채널 중 하나입니다. 그리고 그들은 모두 잘 놀고 서로 상호 작용해야 좋은보고를 할 수 있습니다.

곧 출시될 " 최신 이메일: 여전히 친구를 사귀고 사람들에게 영향을 미치기: 2부 "를 계속 지켜봐 주십시오!

그 동안 … Act-On의 놀랍도록 효과적인 이메일 가이드 무료 사본을 사용하여 보다 성공적이고 보다 수익성 있는 이메일 캠페인을 위한 5가지 팁을 배우십시오.