現代の電子メール: 依然として友人を獲得し、人々に影響を与える: パート 1

公開: 2015-09-28

ソートリーダーライフは、THiNKaha の CEO 兼ソートリーダーアーキテクトであり、Aha Amplifier のチーフアハインスティゲーターである Mitchell Levy が先頭に立って、今日のソートリーダーにスポットライトを当てる Web シリーズです。最近、Act-On Software のデジタルマーケティングディレクターである Linda West と、Act-On のマーケティングプログラムマネージャーである Rachel Rosin がこのプログラムにゲストとして参加し、最新の電子メールマーケティングのベストプラクティスについて話しました。 Paula Chiocchi は Outward Media の創設者であり、B2B メールマーケティングの歌姫であり、Mitchell と共にゲストホストを務めています。これは、会話の編集済みトランスクリプトの一部です。ここで議論全体をキャッチできます：

ミッチェル・レヴィ — Mitchell Levy 氏、THiNKaha の CEO 兼ソートリーダーアーキテクト

MITCHELL : こんにちは、Mitchell Levy です。Thought Leader Life のエピソード 86 へようこそ。今月は本当に楽しみです。 Outward Media の創設者であり、B2B メールマーケティングの歌姫である Paula Chiocchi を紹介します。私たちが話しているのは、電子メールの前進の成功にほかなりません。ポーラ、今月の共同ホストとしてあなたを迎えることができてうれしいです.

ポーラ：ありがとう、ミッチェル。ここにいて幸せです。

MITCHELL : ソートリーダーシップと電子メールマーケティング、そしてそこで行うこととの間の興味深い時期です。ゲストを紹介したいと思います。 Act-On のデジタルマーケティングディレクターである Linda West がいます。リンダ、あなたがいてよかった。

リンダ：ここにいてよかった。

MITCHELL : また、Act-On のマーケティングプログラムマネージャーである Rachel Rosin もいます。レイチェル、お二人とご一緒できて光栄です。

レイチェル：ここに来てよかった。

メールマーケティングは死んだ？

MITCHELL : 私が始めたいソフトボールの質問は、「ソーシャルメディアは始まった、電子メールマーケティングは終わった」という人々の言葉をよく耳にします。明らかに、これが真実ではないことはわかっています。しかし、あなたはその声明についてどう思いますか?

LINDA : それはある程度本当だと思います。私たちが知っていたメールマーケティングは死んでいます。しかし、メールマーケティングは一般的に完全に死んでいるわけではありません. それは進化し、新しく、異なっていますが、死んでいません。

レイチェル：それには同意します。死んでいない。戦術が変わっただけです。また、成功の尺度も変化しています。つまり、電子メール自体が死んでいるということではなく、私たちの焦点を移し、電子メールの別のことに焦点を合わせているだけです。

PAULA : 成功の測定値がどのように変化したと思いますか?

レイチェル: 私たちは、開封率に注目することが非常に一般的だった時代から離れました。そして今、成功を測る最も重要な指標はクリック率だと思います。あなたが送信しているさまざまなメールに、視聴者はどのように反応していますか? 彼らは何をクリックしていますか？彼らはその余分な一歩を踏み出していますか？メッセージを伝えることだけが重要ではないからです。それは人々にそれに関与してもらうことです。

LINDA : さらに、開封率などの虚栄心の指標に焦点を当てるのではなく、電子メールプログラムから生成された見込み客の数に注目しますか? そして、その裏で何件の取引を成立させていますか? メールは複雑な販売にどのような影響を与えているのでしょうか? また、メールはおそらく 1 通のメールよりも長い購入者のジャーニーにどのような影響を与えているのでしょうか? そのため、メールは非常にユニークな方法で使用されています。繰り返しますが、これらの虚栄心の指標を超えて、電子メールを 1 つの取引に結び付けたり、電子メールをリードジェネレーションに結び付けたり、クリック率やエンゲージメントに結び付けたりするなど、より深いものに目を向けています。

チャネルを超えた魅力的なメール

PAULA : あなたのクライアントは現在、ソーシャルメディアチャネルでも電子メールを使用しようとしていると思いますか? 誰もがそれが新しい大きなもの、ソーシャルメディアだと思っていると思います。

LINDA : そうですよね。人々をそのチャネルに参加させようとするだけでなく、あなたがプレイできるこの大きな世界があるという考え方に移行すると、行動を促すフレーズとして今すぐ購入しないことを奨励するキャンペーンを見てきましたが、ちょっとこれをツイートして、この会話に参加してもらいましょう。

ポーラ：いいですね。私はそれを見たことがありません。

LINDA : 世の中には便利なツールがたくさんあります。 Click to Tweet は素晴らしいものです。私たち自身のプログラムでかなり使用しています。メールを使用するだけで、さまざまなチャネルで人々があなたのブランドと関わるのを助けることができる、非常に興味深い方法があります。「ここにメールがあります。このメールを操作してください」というだけである必要はありません。

RACHEL : 特にホワイトペーパーやブログ投稿などを宣伝している場合は特にそうです。クリックしてつぶやく機能を実行するのは非常に簡単です。そして、そのアセットへのリンクを含むメッセージの準備が整いました。視聴者は先に進んで、それを自動的に共有できます。したがって、これは間違いなくエンゲージメントを設定するのに役立つ優れた方法です.

LINDA : マーケターとして、マーケティングの自動化、分析、追跡情報などのすべてのテクノロジーを利用できるようになったので、この人がメールで何をしたかだけに縛られることはありません。あなたが宣伝しているすべてのチャネルでその人が取るすべての行動を追跡できるので、そのチャネル内の指標に縛られることはありません.

どのようにエンゲージメントを構築しますか?

Paula Chiocchi は、Outward Media の創設者であり、B2B メールマーケティングの歌姫です。

PAULA : アトリビューションを行うのは難しいです。なぜなら、それはすべてのチャネルにまたがるからです。しかし、私たちは電子メールをその属性にたどり着く原動力と考えています。 2004 年に初めてメールビジネスを開始したとき、開封率は平均 6% から、場合によっては 30% までありました。今では、典型的な産業用ダイレクトメールほど低くはありませんが、少し落ち着きました. しかし、クライアントの開封率を上げるために何をしますか?

LINDA : エンゲージメントがすべてです。聴衆を理解することがすべてです。到達しようとしている人に、適切なメッセージを適切なタイミングで送信することがすべてです。つまり、技術的にはメールの内容や、技術的にどのように配信されるかということだけではありません。それは、あなたが誰と話しているのか、その時点で彼らが何に興味を持っているのかということです. 彼らはあなたから購入しようとしている後期購入者ですか? それとも、あなたのブランドについて聞いたことがありませんか? これらの 2 つの異なるタイプの人々は、本質的に異なるものを望んでいます。ですから、何よりもオーディエンスを理解することが重要です。

RACHEL : メッセージの種類が異なれば、開封率も異なります。この会話の前にいくつかの統計を見ていましたが、eMarketer で、トリガーされたメールは通常のスタンドアロンのメールよりも開封率が高いことがわかりました。メッセージの種類が異なれば、結果も異なります。

ポーラ：それは本当に良い点です。

MITCHELL : バイヤーズジャーニーでは、バイヤーが実際に電子メールの返信を受け取るように促すようなことをしている場合、いくつかのことが発生する必要があります。まず、メールにすぐに返信できる必要がありますよね？数時間以内でも、1日以内でもありません。第二に、彼らが実際にそれに反応した場合、あなたは再び反応したいと思いますよね? あなたが言っているのは、「オーディエンスを知る」ことと「バイヤージャーニーを理解する」ことに焦点を当て、言及し続けているということですよね? これが意味することは、それはあなた自身の問題でも、あなたの会社の問題でも、あなたの発言の問題でもないということです。将来の買い手が将来の支持者と呼んでいますが、あなたの将来の支持者と現在の支持者は、あなたが誰であるか、あなたと取引することに興奮しています.

リンダ：もちろんです。それはそれを置くための本当に良い方法です。みたいな関係です。デートに行って、誰かに一緒に休暇に行くように頼んで、最初のデートで結婚することはできません. これは間違いなく最善の方法ではありません。しかし、長期的な関係を築き、その人を理解し、適切なタイミングで物事を伝えることができれば、すべてうまくいくでしょう。そして最終的にその人はあなたを愛し、あなたと結婚してイエスと言うでしょう。しかし、それは長いプロセスです。あなたはその人、あなた自身の価値、そしてそれらすべての良いことについて良心的でなければなりません.

PAULA : B2B のクローズサイクルが 3 ～ 6 か月から 6 ～ 8 か月、さらには 1 年に短縮されたため、私もその意見に同意します。ですから、旅に沿ってそれらを育てることです。

リンダ：もちろんです。そして、その最初の購入を超えて、あなたが言ったように、将来のプロモーターがいます. 製品の機能を増やしたり、製品を使用したり、製品をもっと好きになったり、宣伝したり、同僚や友人と共有したりするために、現在の顧客ベースにメールでどのように関与していますか?

ポーラ: クリックしてつぶやきます。

リンダ：はい。クリックしてつぶやきます。

[笑い]

レスポンシブデザインに関する考慮事項

MITCHELL : 今日、成功の基礎をたくさん見てきました。多くの人が、自分が持っている長期的なメーリングリストについて話しているのです。 Jeff Walker と Launch を見ても、彼が実際に話しているのは、優れたメーリングリストを構築して、時間の経過とともに新製品を引き続きリリースできるようにすることです。そして、あなたは実際に大成功を収める何かにたどり着くかもしれません. ポーラと私は前に話していました。私たちが考えていたことの 1 つは応答性です。また、どのような種類の電子メールメッセージを作成し、到達した相手の応答性を向上させるアプローチをどのように作成しますか。明らかに、彼らが誰であるかを知る必要があります。しかし、皆さんが使用するトリックやテクニックにはどのようなものがありますか?

LINDA : 皮肉なことに、その 1 つはレスポンシブデザインです。 [笑い] レスポンシブデザインは技術的には

視聴者が使用しているデバイスに基づいて実際の形式を変更して配信される HTML メール。現在、すべての電子メールの 50% 以上がモバイルデバイスで開かれています。電子メールを受信した人が携帯電話を使用しているために、電子メールを読んだり効率的にやり取りしたりできない場合は、すでに戦いに負けています。レスポンシブデザインは、一部のマーケティング担当者が採用し始めている新しい方法の 1 つです。これは、電子メールを操作するすべての場所で人々に確実にヒットするようにするためのものです。

モバイルの出現は巨大です。そして、おそらく最も早くメールチャネルに影響を与えました。この時点で、モバイルデバイスから電子メールチャネルへのトラフィックは、他のほとんどのチャネルよりも多くなっています。

PAULA : ミレニアル世代がモバイルデバイスを使って生活しているため、今後ますます拡大していくでしょう。

LINDA : 人々は現在、テレビを見るよりも、デスクトップコンピューターよりも、携帯電話に多くの時間を費やしています。メディア消費の支配的な場所です。

メールでのビデオとアニメーションに関する考え

PAULA : 最近、B2B のミレニアル世代のモバイル購入者の割合が 40 ～ 50% に近づいているのを見たと思います。約 1 年前はわずか 20% でした。それが彼らが電話で生きている場所です。将来についてどう思いますか。電子メールでのビデオの出現について読んでいます。電子メールでのビデオについてどう思いますか? すでにクライアントでそれをテストしていますか?

Act-On のマーケティングプログラムマネージャー、Rachel Rosin 氏

レイチェル：はい。毎日、全員の受信トレイに大量のメールが届くため、動画は群を抜く優れた方法です。何百ものメール。ですから、目立つのは本当に良い方法です。ただし、すべてのメールサービスプロバイダーがメール内のビデオをサポートしているわけではないため、現時点では技術的な考慮事項がいくつかあります。したがって、それらを配置する方法、送信先に注意する必要があります。また、再生されない場合に備えて、スタンドアロンとしての画像自体がそのビデオなしでも機能することを確認する必要があります. [ たとえば、Outlook はビデオをサポートしていないため、アニメーションやビデオを Outlook クライアントに送信する場合、そのアニメーションやビデオが再生できない場合でも、電子メールが適切に表示され、メッセージが伝わることを確認する必要があります。 .]

LINDA : アニメーション GIF などの一般的な方法も、メールでアクションを作成する別の方法です。私たちはメールでこれを頻繁に行っており、メッセージに注目を集めるのに非常に効果的です.

RACHEL : 私たちは一対一のテスト、つまり A/B テストを行いました。静的なバナーを含む 1 つの電子メール、アニメーションバナーを含む 1 つの電子メール。アニメーションバナーでは、より多くのクリックスルーとより多くのエンゲージメントがありました。

MITCHELL : どのくらいの大きさですか? アニメーション GIF とバナーの背後に何枚の画像がありましたか? 作成は簡単でしたか？そして、それは静的なものに対して何を示しましたか?

RACHEL : 作成は本当に簡単でした。オンラインで無料のリソースがいくつかあり、Photoshop を使用して午後にその方法を学びました。非常に簡単に理解できるチュートリアルがあり、信じられないほど複雑である必要はありません。目を引き、メッセージを見ている人の注意を本当に引き付ける動きの要素を追加するだけです.

LINDA : メッセージにクールな要素を追加します。

レイチェル：はい。

[笑い]

PAULA : エージェンシーに依頼しなくてもクールな要素が追加されます。

リンダ：そうです。

メールマーケティングの展望は？

PAULA : 電子メールの今後の動向について、他に知っておくべきことは何だと思いますか? 皆さんは何を感知していますか？

LINDA : 電子メールには興味深いプログラム要素がたくさんあります。リードナーチャリングはますます重要になり、多くの企業、特に販売サイクルが長い企業にとってますます不可欠になっています。それは巨大です。そして、購入者のジャーニーを理解し、トリガーメッセージを設定して、そのジャーニーを真に反映し、人々を支援するナーチャラーを導くことができます。それは、押し売りではなく、バイヤーを本当に教育し、関与させることです。これは現在、すべてのマーケティングに当てはまりますが、特にメールではそうです。

PAULA : オンラインディスプレイとメールマーケティングの統合は見られますか? そうしているクライアントはいますか？

リンダ：もちろんです。広告ネットワークで電子メールをミラーリングしたり、営業担当者からのアウトバウンド電子メールを BCC で送信したりして、すべての異なる広告ネットワークに送信できる優れた機能がたくさんあります。そのため、非常に興味深いものが出てきています。今起こっていることは驚くべきことです。これは、成長しているマーケティングテクノロジーエコシステムの全体像を示しています。電子メールやその他のあらゆる種類のチャネルと接続する、現在マーケターが利用できるテクノロジーの種類には驚くべきものがあります。

マーケティング担当者にとっては、非常に複雑になる可能性があります。しかし、本当に重要なのは、他のツールとうまく連携できるツールを持つことだと思います。世の中には素晴らしい技術がたくさんあるので、他の技術とうまく統合できる技術を採用したいと思うでしょう。繰り返しになりますが、電子メールは多くのチャネルの 1 つです。そして、良いレポートを作成できるように、それらはすべてうまく機能し、相互にやり取りする必要があります。驚くほど効果的なメールガイド

「現代の電子メール: 依然として友人を獲得し、人々に影響を与える: パート 2 」をお楽しみに!

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