트래픽 분리가 SMS 마케팅에 미치는 영향

SMS 마케팅은 전 세계의 개인 장치에 대한 직접적인 채널이기 때문에 인기가 급증하고 있습니다. 동시에 소비자는 더 나은 경험을 요구하고 데이터 프라이버시에 대한 권리에 대한 인식을 높이고 있습니다. SMS 스팸 및 사기성 메시징의 가능성을 방지하기 위해 모바일 네트워크 운영자(MNO)는 일련의 엄격한 트래픽 분리 전략을 사용합니다. MNO가 트래픽을 분리하는 방법과 이것이 SMS 마케팅 전략에 미치는 영향에 대해 자세히 알아보십시오.

SMS 트래픽 분리란 무엇입니까?

SMS가 MNO를 통해 전송될 때마다 그들은 트래픽 분리 전략을 사용하여 유형과 긴급성을 기반으로 이러한 메시지를 나눕니다. 이러한 유형에는 P2P 및 A2P 메시지가 모두 포함됩니다. 두 모바일 가입자 간에 SMS 메시지가 교환될 때 P2P SMS라고 하고 SMS 메시지가 애플리케이션에서 모바일 가입자에게 전송되는 경우 A2P SMS라고 합니다. 강력한 필터, 기계 학습 및 모니터링 소프트웨어는 모두 A2P 메시지를 검토한 다음 수신자에게 전달하기 전에 선별하는 데 사용됩니다.

A2P 메시징을 분리할 때 사용되는 표준 분류에는 세 가지 주요 범주로 분류하는 것이 포함됩니다.

• 일회용 비밀번호(OTP) 및 기타 시간에 민감한 SMS
• 거래 SMS
• 프로모션 SMS

SMS 메시지 유형 및 트래픽 분리

이러한 각 분류에 대해 자세히 살펴보고 MNO가 다른 SMS보다 특정 SMS의 우선 순위를 지정해야 하는 이유를 살펴보겠습니다.

일회용 비밀번호(OTP) 및 기타 시간에 민감한 SMS

OTP와 같은 강력한 인증 SMS는 고객의 보안을 강화하고 신원 도용이나 사기로부터 보호합니다. 이러한 메시지에는 사용자가 사이트에 로그인하거나 트랜잭션을 완료하기 위해 입력하는 자동 생성 코드가 포함됩니다. 다른 시간에 민감한 SMS에는 고객이 일반 사용자 ID와 암호를 사용하여 사이트에 로그온한 다음 또 다른 보안 계층을 추가하는 추가 OTP를 수신할 때 2단계 인증이 포함됩니다. 이러한 메시지는 시간에 민감하며 그 안에 있는 코드는 일정 기간이 지나면 만료되므로 MNO에서 최대한 빨리 전달해야 합니다.

거래 SMS

여러 지역에 있는 대부분의 규제 기관에서는 하루 중 언제든지 트랜잭션 SMS를 전달할 수 있습니다. 이러한 메시지는 고객에게 주문과 관련된 정보에 대한 최신 정보를 제공합니다. 여기에는 주문 확인, 배송 알림 및 특정 거래와 관련된 모든 것이 포함될 수 있습니다. 이는 해당 거래를 위해 특별히 설정된 관계에 대한 상태를 전달하기 위한 것이기 때문에 마케팅 SMS와 다릅니다. 회사는 거래 SMS 메시지를 통해 마케팅을 광고하거나 전달할 수 없습니다.

판촉 및 마케팅 SMS

제품 또는 서비스 중 하나를 기반으로 하는 특정 프로모션이 있는 경우 프로모션 SMS를 사용하여 고객을 직접 참여시킬 수 있습니다. 여기에는 쿠폰 코드 보내기, 고객에게 다가오는 이벤트에 대해 알리기, 신제품 출시 등이 포함될 수 있습니다. 많은 회사들이 SMS 마케팅 노력에 성공했으며 이러한 노력을 통해 전반적인 마케팅 전략에 추가했습니다.

많은 사람들이 휴대폰을 생명선으로 사용하고 있기 때문에 SMS를 통해 통신하는 것은 관심이 있거나 이미 등록한 이벤트 및 웨비나를 상기시켜 웨비나 참여를 늘리는 데 도움이 되는 좋은 방법입니다.

특정 지역에서는 사용자가 방해받지 않도록 하루 중 특정 시간에 MNO에 의해 프로모션 SMS 전달이 차단된다는 점을 명심하는 것이 중요합니다.

MNO가 트래픽을 분리하는 이유는 무엇입니까?

국가 및 지역마다 A2P SMS에 관한 규정이 다릅니다. MNO가 SMS를 식별한 다음 분리하여 규정 준수를 유지하는 동시에 메시지 전달을 보장하는 것이 중요합니다. MNO 방화벽은 다른 경로를 통해 들어오는 트래픽을 빠르게 식별합니다. 이를 통해 운영자는 최적의 시간에 특정 채널을 통해 각 메시지를 전달할 수 있습니다. 예를 들어, 시간에 민감한 OTP 메시지는 우선 순위를 지정하고 특정 시간 프레임 내에 전달해야 합니다.

프랑스와 같은 특정 유럽 국가의 규정은 프로모션 마케팅 SMS 전달을 월요일부터 토요일까지 오전 8시에서 오후 10시 사이로 제한합니다. 이 시간 외에 전송된 메시지는 MNO에 의해 대기열에 배치되고 다음 날 전송됩니다. 트랜잭션 및 OTP 메시지는 언제든지 보낼 수 있지만 쉽게 분리하려면 별도의 연결을 통해 보내야 합니다. SMS API는 최소한의 노력으로 통합될 수 있으므로 기업은 국제 수신자에게 메시지를 보내는 프로세스를 자동화하여 정확한 시간에 국가 규정을 준수하여 전달되도록 할 수 있습니다.

대부분의 전자 상거래 회사는 세 가지 SMS 유형을 모두 혼합하여 보내지만 개별 MNO는 유형에 따라 분리되어 전달되기 전에 A2P 메시징의 소스와 유형을 식별할 것으로 기대합니다.

MNO가 사기성 SMS를 퇴치하는 방법

점점 더 많은 기업이 SMS 마케팅을 사용하여 고객과 연결하기 시작하면서 A2P(Application-to-Person) 메시징 시장이 기하급수적으로 성장했습니다. 회색 경로 트래픽으로 알려진 2조 8천억 개의 A2P SMS 메시지가 매년 전송됩니다.

이 전례 없는 성장은 불행히도 나쁜 행위자가 상황을 이용할 여지를 남깁니다. 이러한 사기 행위에는 불법 또는 회색 경로 메시지가 포함될 수 있습니다. 불법 채널을 통해 전송되는 SMS 문자 메시지를 회색 라우팅 메시지라고 합니다. 이 방법은 보통 일반 메시지를 보내는 것보다 보낸 사람에게 비용이 적게 듭니다. 이러한 무단 경로는 메시지 데이터를 노출시켜 수신자를 다양한 보안 위험에 노출시킬 수 있습니다. 이러한 조치로 인해 특정 리셀러가 메시지를 보내려고 할 때 불법 경로를 사용하여 상당한 수익 손실이 발생했습니다.

불법 메시지의 수가 증가함에 따라 MNO의 수익이 감소하기 시작할 수 있습니다. 이 회색 경로 트래픽으로 인해 MNO는 하루에 2,100만 달러 또는 연간 77억 달러의 비용을 지출합니다. MNO가 보유하고 있는 채널을 이용하여 P2P(person-to-person) 메시징을 전달하고, 네트워크에 과도한 부담을 가하고, 진정한 P2P 메시지 전달에 영향을 미치고, MNO가 종료 요금을 올바르게 적용할 수 없기 때문에 MNO의 수익을 희생시킵니다.

수익을 보호하기 위해 많은 사업자가 네트워크 내에서 A2P 및 P2P SMS 트래픽을 모두 제어하기 위해 두 가지 주요 전략을 배포하기 시작했습니다. 여기에는 다음이 포함됩니다.

• 트래픽 분리
• 방화벽

항상 검증된 SMS용 플랫폼 사용

투자 수익을 가능한 한 높게 유지하려면 규제되지 않는 SMS 마케팅 서비스 제공업체에 눈을 돌리고 싶을 수 있습니다. 이것들은 위에서 설명한 일부 불법적인 회색 경로에 의존할 수 있습니다. 이로 인해 개별 MNO의 트래픽 분리 시스템을 통해 실행할 때 메시지가 차단될 수 있습니다. MNO가 국내외에서 메시지를 분리하고 전달하는 방법에 대한 깊은 이해와 더불어 SMS 마케팅 이면의 규정을 이해하는 입증된 플랫폼과 협력하는 것이 항상 가장 좋습니다.