CASL 규정 준수: 캐나다의 스팸 방지법에 대한 Q & A

최근 Act-On의 최고 배달 가능성 및 개인정보 보호 책임자인 David Fowler는 2014년 7월 1일부터 발효된 캐나다의 스팸 방지법(CASL)의 영향에 대한 웨비나를 진행했습니다. Q&A 세션에서 웨비나 참석자들은 준수 세부 사항. 다음은 이러한 질문과 답변의 기록입니다. 귀하의 질문 중 일부에 답변할 수 있기를 바랍니다.

새 법률에 익숙하지 않은 경우 CASL의 주요 원칙에 대한 개요부터 시작하는 것이 좋습니다. 여기에서 다루지 않은 질문이 있는 경우 게시물 하단의 의견 섹션에 알려주십시오. Act-On의 수석 마케팅 관리자인 Emilee Johnson이 이 세션을 진행했습니다.

NB : 이 토론은 의견 교환이며 법적 조언으로 간주될 수 없습니다. 우리는 마케터 조직이 CASL 규정 준수에 대한 지침을 위해 법률 전문가와 상의할 것을 권장합니다.

EMILEE: 첫 번째 질문은 Jeremy에게서 왔습니다. 그는 "캐나다 이메일 주소가 포함된 목록을 Act-On에 업로드하거나 가져오는 것이 어떤 영향을 미칩니까?"를 알고 싶어합니다.

DAVID: 좋은 질문입니다, Jeremy. 이러한 캐나다 주소에는 최소한 묵시적 동의가 있어야 합니다. 동의를 표현하는 "묵시적 동의"라고 생각하는 낮은 수준의 동의에서 받는 사람을 데려가는 방법에 대해 생각하십시오. 그것은 확인된 옵트인 종류의 관계입니다.

따라서 질문은 어떻게 이메일 수신자가 묵시적 동의에서 명시적 동의로 전환하게 하느냐입니다. 지금 전환해야 합니다. 메일링 리스트에서 능동적인 홍보가 필요하다고 느낄 수 있는 구독자 세그먼트에 연락을 시작하세요. 그리고 다음에 그들과 거래할 때 파일에 있는 모든 사람에게 다시 부드럽게 허가를 요청하십시오.

당신은 그것을 할 시간이 있습니다 – 그것은 7월 1일을 시작하는 것과 같지 않습니다. 그러나 새로운 법률에 따라 요구되는 대로 새로운 전략이나 모범 사례를 구현하기 시작하십시오.

이메일을 "상업용"으로 식별하는 방법

EMILEE: 다음 질문은 Colleen에게서 나옵니다. 그녀는 "메시지가 상업적인 목적이라는 알림을 어떻게 넣을 수 있는지에 대한 예는 무엇입니까?"라고 알고 싶어합니다.

DAVID: 확실히 메시지 본문에 항목을 넣을 수 있습니다. 제목 줄에 메모를 넣을 수 있습니다. 어떤 형태의 공개가 필요합니다. 실제로 이메일을 받고 제목 줄과 보낸 사람 주소가 메시지 본문과 모두 일치하면 상업용 메모라고 판단합니다. 하이브리드 메시지가 있을 때 문제가 발생한다고 생각합니다. 그것의 주된 목적은 무엇입니까? 캐나다에는 기본 목적 규칙이 없으므로 이것이 상업적인 메시지라고 가정 해야 합니다. 메시지 본문의 어딘가에 넣을 수 있습니다.

에밀리: 감사합니다. Veronica의 질문: “블로그 게시물은 상업적 메시지로 간주됩니까? 예를 들어 누군가가 우리 블로그를 구독하고 새로운 콘텐츠가 게시될 때마다 이메일을 받는 경우 해당 이메일에 상업적 콘텐츠가 포함되어 있다는 메시지가 필요합니까?”

DAVID: 동의를 표명하지 않은 것으로 해석하겠습니다. 제 생각에는 묵시적 동의 일 것입니다. 이에 대한 법적 견해를 얻어야 합니다. 하지만 당신이 할 수 있는 것은 묵시적 ​​동의라고 가정하고 명시적 동의 관계로 전환하기 위해 적극적으로 노력하는 것입니다. 당신은 그 사람의 관심을 가지고 있고 그들이 누구인지 압니다. 그들은 블로그 구독을 통해 귀하에게 연락했습니다. 이는 미리 선택된 상자와 동일하며 명시적 동의를 지정하지 않습니다. 그리고 CASL 아래의 사전 체크박스는 허용되지 않습니다.

나는 그들이 이미 가입했고 가입에 필요한 조치를 자발적으로 취했기 때문에 묵시적 동의라고 생각합니다. 그러나 한 단계 더 나아가 해당 비즈니스의 이메일 측면에서 관계를 강화해야 합니다.

사전 선택된 상자는 CASL을 준수합니까?

EMILEE: Valerie로부터 질문이 들어왔습니다.

DAVID: CASL에서 미리 선택된 상자는 허용되지 않습니다. 확인란이 미리 선택되어 있으면 해당 개인이 귀하에게 동의한 것으로 간주됩니다. 옵트인에 대한 수신자의 확인이 없습니다. 사전 선택되지 않은 상자가 있고 그들이 무언가를 선택한 경우 귀하에게 동의를 부여하기 위해 발생한 긍정적인 조치가 있습니다.

그렇기 때문에 캐나다에 있든 미국에 있든 미리 체크된 상자는 매우 낮은 수준의 동의 조치를 나타냅니다. 수신자가 메시지 수신을 원하지 않는 경우 기술적으로 수신 동의가 아닌 수신 거부를 선택해야 하기 때문입니다. 귀하는 이미 수신자가 본 메시지 또는 메시지에 대한 귀하의 인식된 선호도에 따라 메시지를 수신 동의하는 조치를 취했습니다. 그들이 받고 싶은 것. 그것은 일종의 회색 영역이지만 판결에 따라 확실히 준수하지 않는다고 생각합니다.

EMILEE: Angela는 옵트인에 대해 "적극적인 행동"을 정의해 달라고 요청합니다.

DAVID: 일반적인 옵트인보다 한 단계 앞선 작업을 수행하는 것을 의미합니다. 따라서 긍정적인 조치는 확인된 옵트인 또는 이중 옵트인 요청과 같은 것입니다. 옵트인하고 요청을 확인하는 메모를 보내면 두 번 옵트인합니다. 이는 긍정적인 선택 또는 긍정적인 행동의 좋은 예입니다. 미리 체크된 상자는 긍정적인 조치의 좋은 예가 아니며 CASL에서도 허용되지 않습니다.

당신이 할 수있는 많은 트릭이 있습니다. 환영 프로그램이 좋은 방법입니다. 일정 기간 동안 일련의 메모를 보내고 관계를 구축하고 관계를 구축함으로써 내 프로그램에 더 많이 참여하도록 하는 온보딩 프로그램입니다. 메일의 기대치나 빈도를 설정하게 합니다. 나는 당신이 나와의 관계를 주도하도록 허용합니다. 나는 그 반대가 아니라 수령인의 손에 권력을 부여합니다. 그것은 긍정적인 참여의 좋은 예입니다.

EMILEE: Colleen의 질문: "CASL은 비즈니스 관계를 어떻게 정의합니까?"

DAVID: 좋아요, 제가 1월에 당신에게서 제품을 산다고 가정해 봅시다. 분명히 저는 선택했고 상업적인 메시지를 보내는 데 명시적으로 동의했습니다. 해당 동의는 고객이 옵트아웃할 때까지 지속됩니다. 시작 시점에서 비즈니스 관계가 시작됩니다.

이 순간부터 수신자의 브랜드 경험을 배양하여 고객에게 관련성 있고 매력적이며 시기적절한 콘텐츠를 보낼 수 있도록 유지 기반 전략을 구현하는 것은 전적으로 귀하에게 달려 있습니다.

구매 또는 대여 목록이 CASL 규정 준수에 어떤 영향을 미칩니까?

에밀리: 고마워, 데이빗. Veronica는 "마케팅을 위해 이메일 목록을 구매할 수 없다는 의미인가요?"를 알고 싶어 합니다.

DAVID: 좋은 질문입니다. 그것은 실제로 당신이 울타리의 어느 쪽에 있고 당신의 사고 과정이 어디에 있는지에 달려 있습니다. 여기 미국에서는 데이터를 구입하거나 임대하는 것이 불법이 아니지만 데이터베이스를 구축하는 방법으로 눈살을 찌푸릴 수 있습니다.

CASL에서는 데이터를 대여하거나 구매하는 것은 불법이 아니지만 사전 체크 박스 전략을 통해 허가된 데이터를 구매하는 것은 불법입니다. 따라서 상대하는 공급업체에 대해 편안해야 합니다. 다시 말하지만 이것은 제 의견일 뿐입니다. 내가 같은 질문을 했다면 나는 같은 일을 하고 있을 것이다. 목록 제공자와 대화를 나누었습니다. 그리고 당신의 거미 감각이 따끔거리기 시작한다면, 이것은 좋은 관계가 아닐 수도 있고, 당신의 제공자나 벤더가 이것이 CASL 호환 권한 데이터임을 명시하는 문서에 기꺼이 서명하지 않을 수도 있습니다. 그 관계를 끊고 다른 사람을 찾기에 좋은 때일 수 있습니다.

다양한 비즈니스 모델

에밀리: 고마워, 데이빗. Mitch는 귀하가 이 진술에 대해 논평할 수 있기를 희망합니다.

저는 그가 새로운 CASL 법률을 준수할 때 이러한 작업이 동일한지 확인하기를 원한다고 생각합니다.

DAVID: 다른 사람의 장치에 소프트웨어를 다운로드하는 사업을 하고 있고 그것이 귀하의 제품 모델이라면 그것은 다릅니다. 준수 수준이 다르며 단순히 상업적 메시지를 보내는 것입니다. 문제는 CAN-SPAM을 처리할 때 동일한 문제가 많이 발생한다는 것입니다. 앞서 말했듯이 좋은 소식은 상업용 이메일을 보내거나 디지털 기술을 제공하는 사람들에게 7월 1일의 막이 내리지 않는다는 것입니다.

시장과 규제 당국이 일부 사항을 미세 조정해야 한다는 사실을 파악하는 기간이 있을 것입니다. 캐나다에서 그 프로세스가 어떻게 작동하는지 잘 모르겠지만 여기 아래에서 분명히 우리는 2008년 연방 무역 위원회가 CAN-SPAM을 수정하려고 노력하는 것을 보았습니다. .

그래서 저는 캐나다에서도 같은 일이 일어나기를 기대합니다. 나쁜 행위자 주변에서 활동을 보기 전까지는 그 영향을 알 수 없습니다. 나쁜 배우가 많은 환경에서 좋은 배우라면 그런 식으로 인식될 것이기 때문에 좋은 위치에 있는 것입니다. 우리는 여기 아래에서 범죄에 매우 초점을 맞춘 집행 측면에서 많은 활동을 보았습니다. 비즈니스의 부정적인 측면, 웹의 부정적인 측면에 매우 집중하여 하지 말아야 할 일을 하는 것입니다. 불법 봇넷 등.

무역 박람회 및 이벤트는 어떻습니까?

에밀리: 고마워, 데이빗. Daphne은 무역 박람회 리드로부터 동의를 얻는 방법에 대한 제안이 있는지 알고 싶어합니다. "사람들의 명함을 받아야 합니까?"

DAVID: 그럼 제가 그것을 돌려보도록 하겠습니다. 내가 당신의 부스를 방문하고 항아리에 카드를 꽂고 추첨하는 동안 금붕어에 당첨되기를 바랍니다. 묵시적 동의의 예입니다. 나는 부스에 들어갔고 분명히 당신의 브랜드에 관심이 있거나 무언가를 얻고 있습니다. 괜찮아요. 그런 다음 질문은 내가 귀하에게 명시적인 동의를 하게 하려면 어떻게 해야 합니까? 그리고 그것은 전략, 프로그램, 사용하는 도구와 관련이 있습니다.

좋은 소식은 제가 이해하는 CASL에서는 완벽하게 괜찮다는 것입니다. 그러나 묵시적 동의 관계입니다. 명시적 동의 관계가 아닙니다. 묵시적 동의 수준에서 저를 끌어내려면 아직 2년 이상 남았습니다. 하지만 당신은 이름이 있고, 연락처가 있고, 그 연락처의 양육과 발전에 관한 것입니다.

에밀리: 고마워, 데이빗. Jamie는 "아무것도 판매하지 않고 그들을 무료 교육 행사에 초대하는 경우 명시적 동의 동의가 필요합니까?"를 알고 싶어합니다.

DAVID: 좋은 질문입니다. 현재 귀하의 데이터베이스에 없는 연락처라고 가정합니다. 그렇다면 나는 약간의 허가가 허가가 없는 것보다 낫다고 생각하는 학교입니다. CASL 면제에 따라 귀하의 해석이 해당 버킷에 해당하는 사람들이라면 귀하에게 적용될 수 있습니다. 그러나 이에 대한 법적 의견을 구하는 것이 좋습니다. 법무팀은 우리와 다르게 볼 수 있습니다. 법률 자문을 제공할 수 없습니다.

견적이나 견적, 거래를 확인하거나 촉진하는 메시지, 보증, 리콜, 안전 또는 보안 정보, 지속적인 사용 또는 지속적인 구매에 대한 정보 등에 대해서는 동의가 필요하지 않습니다. 그래서 내가 "이봐, 내 웹 세미나에 참석해." 좋습니다. 좋은 것 같습니다. 당신은 웨비나에 참석합니다. 하지만 그 이후에 더 깊은 관계를 맺고 싶다면 상업적 요소가 시작되고 초기 패스에서 했던 것보다 더 많은 동의 의무가 있습니다.

묵시적 동의를 얻기 위해 사람들을 얻습니다.

에밀리: 고마워, 데이빗. 다음은 Kelty에서 온 것입니다.

DAVID: 예, 할 수 있습니다. 당신은 확실히 그렇게 할 수 있습니다. 현실이 있기 때문에 파일에 묵시적이거나 묵시적 방법론 또는 표현된 방법론을 통해 온 사람들이 있을 수 있습니다. 문제는 그것들을 어떻게 분류하느냐입니다. 한 가지 방법은 약혼한 연락처와 약혼하지 않은 연락처를 비교하는 것입니다. 나는 가정하고 다시 내 생각입니다 – 이것은 내가 법을 이해하는 방식이 아니지만 이것이 내 의견입니다 – 나는 약혼하지 않은 사람들을 택할 것입니다. 시간을 두고 묵시적 동의가 있다고 가정합니다. 그리고 명시적 동의 수준의 권한을 얻기 위한 전략을 구현합니다.

재참여 캠페인과 같은 것으로 그렇게 하십시오. “안녕하세요, 한동안 소식을 듣지 못했습니다. 여전히 저를 사랑해 주셨으면 합니다. 여기 좋은 쿠폰이 있습니다.” 또는 권한 관행을 재확인합니다. "메시지 빈도를 변경하시겠습니까?" 구독자 관리자는 훌륭한 이메일 프로그램의 지속적인 구성 요소입니다.

따라서 동의를 구하는 방식, 참여를 설정하고 이를 사용자 경험으로 전환하는 방식은 개인에게 결정을 내릴 수 있는 능력을 부여했기 때문에 장기적으로 프로그램에 매우 유익할 것이라고 생각합니다. 그 반대가 아니라 그들이 원하는 것과 당신과 상호 작용하기를 원하는 방식에 기반합니다.

에밀리: 고마워, 데이빗. Theresa의 추가 질문: "회사가 고객이지만 7월 1일 이후에 새 연락처를 추가한 경우에도 이 새 연락처로부터 옵트인 권한을 받아야 합니까?"

데이빗: 네. 네, 그렇습니다. 7월 이후에 추가된 모든 연락처는 명시적인 동의를 받아야 합니다. 7월 1일에 데이터베이스의 모든 연락처는 묵시적 동의를 갖게 됩니다. 데이터베이스를 100% 명시적 동의 목록으로 변환하는 데 2년이 주어집니다.

마지막 생각들

선택하지 않고 승인되지 않은 이메일의 시대는 끝났다고 생각합니다. 미국에서는 마케팅 활동에 대한 비허가 요구 사항이 있는 세계 유일의 국가입니다. 따라서 해당 명령문 하나만 가져오고 역순으로 모든 프로그램에 전역적으로 적용하면 해당 수신자의 권한 경로는 일정 수준에서 획득해야 하는 것입니다. 그리고 CASL 하에서는 이를 완료하는 데 몇 년이 걸리지만 확실히 생각해야 할 사항입니다.

나는 많은 질문이 있다는 사실을 충분히 강조할 수 없으며 이러한 질문을 해석하는 방식은 해당 해석을 프로그램에 적용하는 방법이 될 것입니다. 추가 리소스 및 법적 의견을 찾으십시오. 여기 Act-On에서도 같은 일을 했습니다. 공급업체 및 공급업체와도 같은 대화를 나누고 있습니다. 향후 발생할 수 있는 잠재적인 문제에 대비하기 위해 회사로서 수행하고 있는 일에 대한 통찰력을 제공하고 있습니다.

허가는 모든 것의 핵심입니다. 허가, 공개, 동의 - 그 모든 것. 버튼을 눌렀다면 앞으로 나아갈 때 문제가 없어야합니다. 그 과정에 어떤 허점이 있다면 그곳에서 문제가 생길 수 있습니다.

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