심층 인터뷰 대 온라인 설문 조사: 전문 서비스 회사에 적합한 조사 유형은 무엇입니까?

클라이언트와 잠재 고객은 우리 회사의 브랜드를 어떻게 보는가? 시장에서 우리는 무엇으로 알려져 있습니까? 우리가 경쟁하는 회사보다 더 많이 또는 덜 보이는 이유는 무엇입니까?

이것은 전문 서비스 회사가 브랜드를 평가할 때 묻는 일반적인 질문입니다. 고객, 잠재 고객, 추천 소스, 인플루언서 및 내부 직원과 같이 매일 귀하의 브랜드에 노출되는 개인으로부터 답변을 직접 얻을 수 있습니다.

그러나 브랜드에 대한 진정한 관점을 밝히는 것은 쉬운 일이 아닙니다. 대상 고객을 조사하기로 결정했다면 조사 유형에 따라 얻을 수 있는 통찰력에 영향을 미칠 수 있습니다. 브랜드 조사 초기에 내리는 결정은 진실을 밝힐 수 있습니다. 아니면 잘못된 길로 인도할 수도 있습니다.

특히 전문 서비스 회사의 경우 조사를 수행하는 두 가지 일반적인 방법이 있습니다. 온라인 설문 조사와 심층 인터뷰(IDI)입니다. 각 방법의 장점과 단점을 이해하는 것이 중요하므로 회사에서 어떤 방법 또는 둘 중 어느 것이 회사에 가장 적합한지 결정할 수 있습니다.

온라인 설문조사 - 장점 및 단점

온라인 설문조사의 이점은 무엇입니까?

• 비용이 적게 듭니다. 데이터 수집 기간 동안 약간의 유지 관리 및 모니터링이 필요하지만 온라인 설문 조사를 통해 적은 비용으로 많은 양의 응답을 수집할 수 있습니다.
  
• 시간을 절약할 수 있습니다 일반적으로 응답자는 IDI(일반적으로 전화 인터뷰)에 참여할 때보다 온라인 설문조사를 더 빨리 완료할 수 있습니다. 또한 면접관과 응답자의 일정에 맞는 시간을 찾는 것이 어려울 수 있습니다. 온라인 설문조사는 유연하며 응답자의 편의에 따라 액세스할 수 있습니다.
  
• 더 크고 더 대표적인 모집단을 샘플링할 수 있습니다. 회사에 40,000명의 고객이 있다면 40,000명을 모두 인터뷰하는 것은 불가능합니다. 온라인 설문조사를 사용하면 전체 모집단은 아닐지라도 더 대표적인 표본의 응답을 캡처할 수 있습니다.
  

온라인 설문조사의 단점은 무엇입니까?

• 인센티브가 필요할 수 있습니다. 귀하의 상황에 따라 귀하가 도달하려는 청중이 귀하의 설문 조사를 선의로 받아들이지 않을 수 있습니다. 일부 응답자는 시간을 내어 설문조사를 완료한 대가로 무언가를 원할 수 있습니다. 인센티브에는 연구 결과에 대한 독점적인 액세스가 포함될 수 있지만 구식 뇌물에 의존해야 할 수도 있습니다. 다양한 매력을 지닌 기프트 카드(예: Starbucks, iTunes 또는 Amazon)는 효과적인 인센티브가 될 수 있습니다.
• 많은 사람들이 미완성으로 갈 것입니다. 온라인 설문조사 응답자가 설문조사의 모든 질문에 항상 답변하는 것은 아닙니다. 때로는 설문조사를 완료하기 전에 설문조사를 종료합니다. 완료율에 영향을 미치는 여러 요인이 있으므로 강력한 설문지를 구축하는 것이 중요합니다.
• 자세한 설명이나 설명을 얻기가 더 어렵습니다. 대부분의 설문 응답자는 상세하고 설명적인 응답을 입력하지 않기로 선택합니다. 이 때문에 개방형 질문은 설문조사 형식으로 하기 어렵습니다. 대신 폐쇄형 "해당 사항 모두 선택" 질문을 사용하여 응답자의 참여를 유지하고 높은 이탈률을 방지할 수 있습니다. 불행히도 이 관행은 응답자가 질문에 답할 때 자연어를 사용하는 것을 방지합니다.

심층 인터뷰(IDI) - 장점 및 단점

심층 면접의 장점은 무엇입니까?

• 무엇을 밝힐지 결코 알 수 없습니다. 재능 있는 면접관은 특정 주제에 대해 깊이 파고들어 면접 방향에 따라 질문 라인을 조정할 수 있습니다. 올바르게 수행되면 이러한 종류의 조사를 통해 회사에서 고려하거나 다루지 않았을 수 있는 관점을 발견할 수 있습니다. 이러한 알려지지 않은 관점은 응답이 미리 결정된 질문 및 응답 선택 세트로 제한되는 온라인 설문 조사에서 발견하기가 매우 어렵습니다. 이러한 놀라운 통찰력은 연구에서 배울 수 있는 가장 가치 있는 정보가 될 수 있습니다.
• 참가자들은 당신에 대해 솔직하게 말할 수 있습니다. 제3자에게 인터뷰를 진행하게 하면 인터뷰 대상자가 자신의 진정한 감정과 의견을 보다 편안하게 표현할 수 있습니다. 재능 있는 면접관은 IDI를 심문보다 친근한 대화처럼 느끼게 할 수 있습니다.
• 더 높은 응답률을 얻을 가능성이 높습니다. 인터뷰 일정을 잡고 잠재 응답자를 개별적으로 처리하는 지속성은 온라인 설문 조사에 비해 IDI의 응답률을 높이는 데 기여합니다. 이렇게 높은 응답률을 통해 응답자 수와 데이터 수집을 완료하는 데 걸리는 시간을 보다 정확하게 예측할 수 있습니다.

IDI의 단점은 무엇입니까?

• 경험 많은 면접관이 필요합니다. IDI 수행의 이점은 면접관의 경험에 달려 있습니다. 노련한 면접관은 언제 더 자세히 조사해야 하는지 알고, 질문에 적용될 수 있는 면접 초기의 답변을 기억하고, 후속 데이터 처리 및 코딩을 위해 자세한 메모를 할 것입니다. 이러한 모든 기술은 IDI를 최대한 활용하는 데 필수적입니다.
• 시간과 비용이 소요될 수 있습니다. 경험이 풍부한 면접관을 고용하여 면접을 진행하는 것은 많은 긍정적인 이점이 있지만 비용이 많이 소요될 수 있습니다. 또한 인터뷰 일정을 잡고 완료하는 데 시간이 많이 걸릴 수 있습니다. 인터뷰를 수행하는 것이 적절한 때와 다른 데이터 수집 방법이 더 적합한 대안을 알고 있는지 확인하십시오.
• 제한된 샘플 크기. IDI와 관련된 시간과 비용 때문에 표본 크기를 제한해야 할 수도 있습니다. 귀하의 예산과 샘플링하는 전체 인구의 규모에 따라 IDI가 적합할 수도 있고 적합하지 않을 수도 있습니다.

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어떤 방법을 사용해야 합니까?

귀사의 브랜드에 대한 1차 조사 를 수행하는 가장 좋은 데이터 수집 방법은 무엇입니까 ? 조사하려는 인구에 따라 다릅니다.

예를 들어, 인구가 더 적고 표적이 뚜렷하며 특정 기준을 충족해야 하는 경우 IDI가 해당 인구를 이해하는 가장 좋은 방법일 수 있습니다.

반면에 전체 고객 기반이나 수백 명의 회사 직원과 같은 더 많은 인구를 표본으로 추출하려는 경우 온라인 설문조사가 더 적합할 수 있습니다.

그건 그렇고, 내부 직원이 회사 브랜드를 어떻게 보는지 이해하는 것이 중요할 수 있습니다. 이것은 내부 직원과 고객, 잠재 고객 및 추천 소스 간의 인식 격차를 밝히는 토대를 마련할 수 있습니다.

고객은 회사의 한 측면을 호의적으로 보는 반면 직원은 감사하지 않는 경우가 많습니다. 이러한 점을 연결하면 브랜드 메시지를 통합하고 고객이 회사와 협력할 때 진정으로 가치를 두는 것이 무엇인지 강조할 수 있습니다.

통합적 접근

이 두 데이터 수집 도구는 상호 배타적이지 않습니다. 이 두 가지 접근 방식을 혼합하여 사용하면 효과적일 수 있습니다. 예를 들어, 외부 청중(클라이언트, 잠재 고객, 잃어버린 잠재 고객)의 IDI를 내부 집단(직원, 고위 경영진, 주요 이해 관계자)에 대한 온라인 설문 조사와 연결하면 가치 있고 실행 가능한 결과를 생성하는 데 필요한 질적 및 양적 통찰력을 얻을 수 있습니다.

또 다른 통합 방법은 2단계 접근 방식을 사용합니다. 1단계인 "발견" 단계에서는 외부 청중과 함께 제한된 수의 IDI(예: 3-6)를 수행하여 두드러진 추세, 주제 또는 관점을 파악합니다. 2단계인 "검증 단계"에서 IDI 응답은 훨씬 더 크고 통계적으로 대표되는 샘플을 사용하여 1단계의 결과를 검증하는 설문조사를 구성하는 데 사용됩니다. 2단계 접근 방식은 브랜드 또는 산업의 관점을 발견하고 검증하는 좋은 방법이지만 이 접근 방식은 비용과 시간이 많이 소요될 수 있습니다. 일반적으로 해당 산업에 대한 연구를 수행할 때 2단계 접근 방식이 사용됩니다.*

연구 프로세스 초기에 내린 결정이 결과와 궁극적으로 귀사의 브랜드 전략에 지대한 영향을 미칠 수 있다는 점을 염두에 두는 것이 중요합니다.

연구를 집의 기초와 같이 생각하십시오. 제대로 건설되지 않은 경우 집은 잠시 동안만 견고할 수 있습니다. 제대로 수행되면 회사의 성공에 지속적인 영향을 미칠 수 있습니다.

*이런 종류의 연구는 귀중한 이중 생활을 할 수 있습니다. 목표 청중과 함께 가시성과 신뢰성을 구축하기 위해 " 콘텐츠 로서의 연구"로 용도를 변경할 수 있습니다 .

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