詳細なインタビューとオンライン調査：専門サービス会社に適した調査の種類はどれですか？

クライアントと見込み客は私の会社のブランドをどのように見ていますか？ 私たちは市場で何で知られていますか？ なぜ私たちは、競合している企業よりも多く、または少なく見えるのでしょうか。

これらは、専門サービス会社が自社のブランドを評価するときに尋ねる一般的な質問です。 答えは、あなたのブランドに毎日さらされている個人、つまりクライアント、見込み客、紹介元、インフルエンサー、さらにはあなた自身の社内スタッフから直接得ることができます。

ただし、ブランドに対する彼らの真の視点を明らかにすることは簡単な作業ではありません。 ターゲットオーディエンスを調査することにした場合、行う調査の種類は、得られる洞察に影響を与える可能性があります。 ブランドの調査の早い段階で下した決定は、真実を明らかにする可能性があります…あるいは、間違った道にあなたを導く可能性があります。

特に専門サービス会社の場合、調査を実施するための2つの一般的な方法があります。オンライン調査と詳細なインタビュー（IDI）です。 それぞれの方法の長所と短所を理解して、会社がどちらか、または2つの組み合わせが会社に最適であるかどうかを判断できるようにすることが重要です。

オンライン調査—メリットとデメリット

オンライン調査のメリットは何ですか？

• 彼らはより安いです。 データ収集期間中はある程度の保守と監視が必要ですが、オンライン調査では、より少ない費用で大量の回答を収集できます。
  
• 彼らは時間を節約することができます通常、回答者はIDI（通常は電話インタビュー）に参加した場合よりも早くオンライン調査を完了することができます。 さらに、インタビュアーと回答者のスケジュールに合った時間を見つけるのは難しい場合があります。 オンライン調査は柔軟性があり、回答者の都合の良いときにアクセスできます。
  
• それらを使用すると、より多くの代表的な母集団をサンプリングできます。 あなたの会社に40,000人のクライアントがいる場合、40,000人すべてにインタビューすることは現実的ではありません。 オンライン調査を使用すると、母集団全体ではないにしても、より代表的なサンプルの回答を取得することができます。
  

オンライン調査の欠点は何ですか？

• 彼らはインセンティブを必要とするかもしれません。 あなたの状況によっては、あなたが到達しようとしている聴衆はあなたの調査を善意から外そうとしないかもしれません。 一部の回答者は、調査を完了するために時間を割いた見返りに何かを望んでいる可能性があります。 インセンティブには、研究結果への排他的アクセスが含まれる場合がありますが、昔ながらの賄賂に頼らなければならない場合があります。 幅広い魅力を備えたギフトカード（スターバックス、iTunes、Amazonなど）は、効果的なインセンティブになる可能性があります。
• 多くは未完成になります。 オンライン調査の回答者は、調査のすべての質問に常に回答するとは限りません。 場合によっては、調査を完了する前に調査を終了することがあります。 完了率に影響を与える要因はたくさんありますが、大豆が強力なアンケートを作成することが重要です。
• 詳細や説明を得るのが難しい。 ほとんどの調査回答者は、詳細で説明的な回答を入力しないことを選択しています。 このため、自由形式の質問を調査形式で尋ねることは困難です。 代わりに、クローズドエンドの「該当するものをすべて選択してください」という質問を使用して、回答者の関心を維持し、高いドロップオフ率を防ぐことができます。 残念ながら、この方法では、回答者が質問に答えるときに自然言語を使用できなくなります。

詳細なインタビュー（IDI）-メリットとデメリット

詳細なインタビューの利点は何ですか？

• あなたはあなたが何を発見するかもしれないかを決して知りません。 才能のある面接官は、特定のトピックを深く掘り下げ、面接の方向性に基づいて質問のラインを調整することができます。 正しく行われると、この種の調査は、あなたの会社によって検討または対処されたことのない可能性のある視点を明らかにすることができます。 これらの未知の視点は、回答が事前に決定された一連の質問と回答の選択肢に限定されているオンライン調査で明らかにすることは非常に困難です。 これらの驚きの洞察は、あなたがあなたの研究から学ぶ最も価値のあるものになる可能性があります。
• あなたの参加者はあなたについて率直に話すことができます。 第三者に面接を実施してもらうことで、面接対象者は自分の本当の気持ちや意見をより快適に表現できるようになります。 才能のあるインタビュアーは、IDIを尋問というよりも友好的な会話のように感じさせることができます。
• 回答率が高くなる可能性が高くなります。 面接のスケジュール設定と潜在的な回答者への個別の対応は、オンライン調査と比較してIDIの回答率が高くなります。 この高い回答率により、回答者の数と、データ収集の完了にかかる時間をより正確に予測できます。

IDIの欠点は何ですか？

• 経験豊富なインタビュアーが必要です。 IDIを実施することの利点は、インタビュアーの経験にかかっています。 経験豊富なインタビュアーは、いつ詳細を調査するかを知っており、インタビューの早い段階で、今後の質問に適用できる可能性のある回答を思い出し、その後のデータ処理とコーディングのために詳細なメモを取ります。 これらのスキルはすべて、IDIを最大限に活用するために不可欠です。
• 時間とお金がかかる場合があります。 面接を実施するために経験豊富な面接官を雇うことには多くのプラスの利点がありますが、それは費用のかかる投資になる可能性があります。 また、面接のスケジュールと完了には時間がかかる場合があります。 面接を実施することが適切である場合、および他のデータ収集方法がより適切な代替手段である場合を必ず知っておいてください。
• 限られたサンプルサイズ。 IDIに関連する時間とコストのために、サンプルのサイズを制限しなければならない場合があります。 予算とサンプリングする母集団全体のサイズに応じて、IDIが適切な場合とそうでない場合があります。

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どの方法を使用する必要がありますか？

あなたの会社のブランドに関する一次調査を実施するための最良のデータ収集方法は何ですか？ それはあなたが調べたい人口に依存します。

たとえば、母集団が小さく、ターゲットを絞り、特定の基準を満たす必要がある場合、IDIがその母集団を理解するための最良のルートである可能性があります。

一方、クライアントベースの合計や会社の数百人の従業員など、より多くの人口をサンプリングする場合は、オンライン調査の方が適している場合があります。

ちなみに、社内スタッフが会社のブランドをどのように見ているかを知ることは価値があります。 これにより、社内スタッフとクライアント、見込み客、紹介元との間の認識のギャップを明らかにするための基礎を築くことができます。

クライアントが会社のある側面を好意的に見ることは珍しくありませんが、スタッフはそれを完全に理解していません。 これらの点をつなぐことで、ブランドメッセージを統一し、クライアントが会社と協力する上で真に価値のあるものを強調することができます。

統合アプローチ

これらの2つのデータ収集機器は、相互に排他的ではありません。 これら2つのアプローチのハイブリッドを使用すると効果的です。 たとえば、外部オーディエンス（クライアント、見込み客、失われた見込み客）のIDIを、内部人口（従業員、上級管理職、主要な利害関係者）のオンライン調査と組み合わせると、価値のある実用的な結果を生み出すために必要な定性的および定量的な洞察を得ることができます。

別の統合された方法は、2段階のアプローチを使用します。 フェーズ1の「発見」フェーズでは、限られた数のIDI（たとえば、3〜6）が外部の聴衆のメンバーと実施され、顕著な傾向、トピック、または視点が明らかになります。 フェーズ2の「検証フェーズ」では、IDI応答を使用して、はるかに大きく統計的に代表的なサンプルを使用してフェーズ1の結果を検証する調査を作成します。 2段階のアプローチは、ブランドや業界の視点を明らかにして検証するための優れた方法ですが、このアプローチには費用と時間がかかる可能性があります。 一般的に、業界の調査を行う場合は2段階のアプローチが使用されます。*

調査プロセスの早い段階で下された決定が、結果、そして最終的には企業のブランド戦略にどのように大きな影響を与える可能性があるかを覚えておくことが重要です。

研究は家の土台のようなものだと考えてください。 建設が不十分な場合、あなたの家はほんの少しの間だけ頑丈になるかもしれません。 適切に行われた場合、それはあなたの会社の成功に永続的な影響を与える可能性があります。

*この種の研究は貴重な二重の人生を送ることができます。 これを「コンテンツとしての調査」として再利用して、ターゲットオーディエンスとの可視性と信頼性を構築できます。

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