HubSpot의 CEO Yamini Rangan은 플라이휠의 깔때기를 버리고 있습니다.

수년 동안 기업은 깔때기를 중심으로 마케팅 및 판매 전략을 체계화했습니다. 그러나 우리가 고객과 소통할 수 있는 더 나은 방법을 고안함에 따라 비유도 발전시켜야 할 때입니다.

깔때기 이면의 아이디어는 매우 간단합니다. 마케터는 잠재 고객의 관심을 사로잡는 캠페인을 만들고 영업 팀에 전달할 준비가 될 때까지 천천히 육성합니다. 이 캠페인은 구매 단계를 통해 고객이 유료 고객이 될 때까지 안내합니다. , 충성스러운 옹호자.

그러나 깔때기는 마케터, 영업 사원, 고객 성공 에이전트, 그리고 솔직히 말하면 고객에게 실패하고 있습니다. 타사 리뷰 사이트, P2P 권장 사항 또는 입소문은 고려하지 않습니다. 인계 프로세스는 지저분하고 팀이 서로 불화를 일으키며 좋은 고객 경험을 제공하기보다는 높은 분기별 실적에 대한 보상을 제공하는 경우가 많습니다. 이것이 바로 Yamini Rangan과 그녀의 팀이 완전히 다른 모델을 사용하기 시작한 이유입니다.

Yamini는 25년 이상의 경험을 가진 기술 산업 베테랑입니다. 그녀는 Workday에서 영업 전략 및 운영 부사장, Dropbox에서 최고 고객 책임자, HubSpot에서 최고 고객 책임자를 역임했으며 몇 달 전인 2021년 9월에 CEO로 승진했습니다. 고객 중심에 대한 열정이 있는 Yamini는 지속 가능한 성장의 핵심이 고객 유지 및 고객을 중심으로 모든 팀을 조율하는 것이라고 믿습니다. 그녀에게 플라이휠 모델은 오늘날의 조직이 고객과 상호 작용하는 방식과 비즈니스 성장을 주도할 수 있는 방법에 대한 더 나은 비유일 뿐입니다. .

오늘 에피소드에서 Intercom의 최고 마케팅 책임자인 Anna Griffin은 고객 참여, Flywheel 접근 방식, 그리고 이것이 조직이 놀라운 고객 경험을 제공하여 추진력을 얻는 데 어떻게 도움이 되는지에 대해 Yamini와 이야기합니다. 우리는 많은 회사들이 Intercom-HubSpot 통합을 사용한다는 것을 알고 있으며 우리가 강박적으로 고객에게 집중하는 방식에 공통점이 많습니다. 그것은 환상적인 대화입니다.

시간이 부족하세요? 다음은 몇 가지 핵심 사항입니다.

• 깔때기 모델은 연결이 끊긴 CX로 이어질 수 있지만 Flywheel의 전체론적 접근 방식을 사용하면 팀이 함께 협력하여 고객을 유치하고 참여를 유도하고 기쁘게 할 수 있습니다.
• 플라이휠의 속도는 고객의 성공에 가장 큰 영향을 미치는 영역에 힘을 추가할 때 증가하고 고객 여정의 마찰 지점과 함께 감소합니다.
• 고객이 귀하의 비즈니스에 대해 조사했을 가능성이 있습니다. 첫 번째 접점을 사용하여 고객이 여정에서 어디에 있고 가치를 추가할 수 있는지 평가하십시오.
• ACV 또는 리드 수와 같은 일반적인 판매 메트릭에 초점을 맞추는 대신 평가판을 사용한 후 업그레이드하는 고객 수와 같이 고객이 영향을 받는 메트릭을 살펴보십시오.
• 고객과 고객의 경험을 이해하려면 양적 데이터와 정성적 데이터가 모두 필요합니다. 지표만 고려하지 말고 모든 프로세스에 고객의 목소리를 전달하십시오.

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허브스팟으로 가는 길

Anna Griffin: Yamini, 쇼에 오신 것을 환영합니다. 오늘 당신과 함께하게 되어 매우 기쁩니다. 인터뷰를 준비하면서 당신의 경력을 살펴보고 놀라운 브랜드, 리더 및 기술과 함께 일해야 했던 놀라운 기회에 대해 생각하는 것만으로도 기뻤습니다. 청취자에게 귀하의 경력 여정과 궁극적으로 HubSpot을 도운 방법에 대해 간략히 말씀해 주십시오.

Yamini Rangan: Anna, 팟캐스트에 저를 초대해주셔서 감사합니다. 저는 Intercom의 열렬한 팬이고 우리는 매우 유사한 시장에서 사업을 운영하고 있습니다. 그래서 저는 이 대화에 대해 정말 흥분됩니다. 저는 엔지니어로 시작했습니다. 그 당시 저는 기술에 매료되었습니다. 공학은 나에게 제1원칙 사고를 가르쳤습니다. 문제를 관리하기 쉬운 부분으로 나누고, 시스템 접근 방식에 대해 생각하고, 복잡한 문제를 해결하기 위해 몇 가지 원칙을 적용합니다. 그것이 내가 엔지니어링 경력에서 빼앗은 것입니다.

그 다음 나는 경영대학원에 갔고 기술 영업에 종사하게 되었습니다. 그것은 의도적인 선택이 아니었다. 제품 마케터가 되고 싶다고 생각했는데 영업에서 아주 멋진 기회를 발견하고 “왜 안 돼?”라고 물었습니다. 그리고 그것은 아마도 나를 고객 앞에 두었기 때문에 내가 내린 최고의 결정 중 하나였을 것입니다. 이러한 모든 고객 대화를 듣고 구매자 동기, 구매자 행동, 구매자 의사 결정을 이해하고 고객에 대해 깊은 관심을 가질 수 있다면 경력에 꽤 오래 지속되는 영향을 미칩니다. 그것은 제 경력에서 매우 변혁적인 중추점이었습니다. 바로 고객 앞에 서는 것이었습니다.

“훌륭한 일을 하고 싶었지만, HubSpot 성격의 공기업 CEO는 꿈이 아니었어요.”

HubSpot에 오기 전에 Workday와 Dropbox에서 지난 10년 동안 비즈니스를 확장했습니다. 두 기업 모두 IPO 이전 시점에 있었고 실제로 시장 진출 노력을 확대하기를 원했습니다. 저는 여러 해와 지역에 걸쳐 패턴을 연결하고 조직이 상당한 규모로 진행하는 데 도움이 되는 방법을 알게 되었습니다. 그것이 나를 HubSpot으로 이끌었습니다. HubSpot은 경이로운 회사입니다. 그것은 매우 고객 중심적이며 구매자 행동과 경향에 집착합니다. 저는 최고 고객 책임자로 합류했고 제 모든 초점은 우리가 플라이휠(Flywheel)이라고 부르는 것을 운전하는 것이었습니다. 1년이 지난 지금 저는 그 회사의 CEO가 되었습니다. 저는 약 2년 반 동안 이 회사에 근무했으며 향후 10년 동안 우리가 어디로 갈지 매우 기대됩니다.

Anna Griffin: 제품에서 영업, 최고 고객 책임자 또는 비즈니스 혁신 및 확장 이니셔티브로의 전환 - 어떻게 CEO로 전환합니까? 그러나 당신은 이미 대답했습니다. 그것이 바로 매직 피벗입니다. 이러한 것들이 궁극적으로 어떻게 연결되는지 아는 능력은 놀라운 CEO 경험을 제공합니다. HubSpot의 CEO가 되었는데, 어땠나요? 말 그대로, 당신은 당신이 직업을 얻는다는 말을 들었습니다. 당신의 첫 번째 본능은 무엇입니까?

Yamini Rangan: 부분적으로는 내 여정 때문에 매우 감정적이었습니다. 인도에서 성장하고, 꽤 작은 마을에서 자라며, 엔지니어로 시작하여 내 방식을 찾아내며 위대한 일을 하고 싶었습니다. 하지만 저는 HubSpot의 성격을 띤 공기업의 CEO를 꿈꾸지 않았습니다.

또한 HubSpot은 믿을 수 없을 정도로 상징적인 회사 중 하나이기 때문에 다소 압도되었습니다. Brian Halligan과 Dharmesh Shah는 약 15년 ​​전에 이 회사를 시작했으며 훌륭한 문화, 고객 중심, 정교한 솔루션에 중점을 둔 진정으로 놀라운 회사를 구축했습니다. 그런 일을 맡는 것은 막중한 책임입니다. 내가 메고 있던 신발은 약간 의아해했지만, 결론은 "이런 걸 가지고 뭘 할 수 있어?" 그리고 당신이 할 수 있는 일은 믿을 수 없을 만큼 강력한 무언가를 취하고 계속해서 그 강점을 구축하고, 엄청난 문화를 가진 조직을 선택하고 그 문화를 계속 확장하고, 고객에게 엄청나게 집중하는 조직을 선택하고 계속 확장하는 것입니다.

플라이휠 모델

Anna Griffin: 이전에 제가 돌아가고 싶은 말씀을 하셨고 그것이 바로 플라이휠이었습니다. 당신은 고객 성공에 깊은 관심을 가지고 있으며 그 분야의 대가가 되었습니다. 플라이휠 지지자 접근 방식에 대해 자세히 알려주십시오.

Yamini Rangan: 플라이휠을 이해하기 전에 플라이휠이 필요한 이유를 이해해야 합니다. 그리고 그것은 주로 이전의 접근 방식이 효과가 없었고 업계의 거의 모든 사람에게 효과가 없었기 때문입니다. 이것이 깔때기입니다. 우리는 그것을 깔때기 비전이라고 부릅니다. 상단에서 시작하여 리드와 인지도를 생성한 후 판매로 이동하여 판매가 해당 거래를 탐색하고, 발견하고, 협상하고, 성사하는 다양한 유입경로 사진을 본 적이 있을 것입니다. 그러면 고객을 이기면 울리는 일종의 종소리가 있습니다.

“이는 팀이 집중해야 할 대상인 고객과 서로 갈등을 일으키게 합니다. 핸드오프가 어떻게 생겼는지가 아니라 그들이 섬기는 사람입니다.”

이러한 유형의 퍼널 비전에는 많은 문제가 있습니다. 첫째, 마케팅, 영업 및 고객 성공을 상충합니다. 그들은 핸드오프 측면에서 끊임없이 서로 싸우고 있습니다. "아니요, 나는 당신에게 훌륭한 품질의 리드를 제공했습니다." "아니요, 당신은 나에게 충분한 양질의 리드를 제공하지 않았습니다." "글쎄, 당신은 올바른 고객을 선택하지 않았습니다." 이는 팀이 집중해야 하는 대상인 고객과 서로 충돌하게 만듭니다. 핸드오프가 어떻게 생겼는지가 아니라 그들이 섬기는 사람입니다.

그런 유형의 퍼널 비전에는 근본적으로 잘못된 것이 있습니다. 그래서 우리는 플라이휠을 생각해 냈습니다. 고객을 중심에 두고, 끌어들이고, 참여시키고, 그 고객을 기쁘게 하여 그들이 “나는 알지 못합니다. 회사로서의 당신"에서 "나는 당신을 좋아하고 제품을 살 것입니다"에서 "나는 당신에게 기뻐하고 당신을 옹호 할 것입니다." 그리고 고객을 중심에 두고 옹호자로 전환하면 플라이휠이 추진력을 얻고 더 많은 고객을 유치하고 더 많은 고객을 참여시킬 수 있습니다. 간단히 말해서, 시장 출시 기능이 기능 중심이 아닌 고객 중심이 되는 올바른 방법이라고 생각합니다.

Anna Griffin: 이는 특히 순매출 유지가 기업 가치의 가장 큰 동인인 세상에서 매우 중요합니다. 더 많은 고객 유지를 유도하는 방법은 모든 사람의 마음에 있습니다. 분명히 고객을 비즈니스 모델의 중심에 두는 것이 더 쉬워지지만 주요 동인을 알려주셨으면 합니다.

Yamini Rangan: 제가 정말 좋아하는 것 중 하나는 질문이 고객 유지에 초점을 맞추고 있다는 것입니다. SaaS 이전에는 고객 확보가 중요했지만 우리가 사는 세상에서는 고객 유지가 가장 중요하기 때문에 이것이 SaaS로 달라진 근본적인 것 중 하나입니다. 고객 유지에 초점을 맞추는 측면에서 이러한 대규모 변화가 있었습니다.

그런 유형의 고객 관심을 유도하는 방법에 대해 근본적으로 다른 점은 말하지 않겠습니다. 그것은 “적절한 고객을 유치하고 참여시키고 있습니까? 고객으로 등록하면 온보딩하는 것이 맞습니까? 그들이 제품에 참여할 수 있도록 충분한 지원을 제공하고 있습니까? 그리고 지속적인 가치를 제공하고 있습니까?” 이러한 유형의 지속적인 가치를 제공한다면 상당한 유지율로 전환되는 것을 볼 수 있습니다.

플라이휠로 돌아가서 플라이휠에 연료를 공급하고 이러한 유형의 유지 동작을 계속 구동하는 것과 플라이휠에서 에너지를 빼앗아 유지를 줄이고 가치를 감소시키는 마찰 지점은 무엇입니까? 고객에게 배달합니까? 그렇게 생각합니다. 매우 간단하지만 때로는 기본이 가장 강력한 것입니다.

"그 팀의 성공 열망은 즐거운 고객 경험을 제공하는 것입니다. 이는 마케팅 열망이나 영업 열망이 아니라 고객 열망입니다."

Anna Griffin: 제거해야 하거나 방해가 될 수 있는 모든 마찰 지점을 보여주는 지도나 다이어그램과 거의 비슷하다고 생각합니다. 플라이휠을 그래프로 그린 적이 있습니까?

Yamini Rangan: 일종의 고객 여정 지도에 대해 말씀하시는 것 같습니다. 이러한 유형의 시각화는 우리 모두가 목표로 하는 것입니다. 그러나 우리에게 플라이휠의 여정은 고객 여정 지도보다 훨씬 더 기본적인 것에서 시작되었습니다. 이러한 유형의 고객 플라이휠을 운전하는 기술과 과학으로 시작되었습니다. 솔직히 예술은 문화이기 때문에 나는 예술 작품으로 시작합니다. 고객에게 집중하지 않으면 가장 아름다운 여정 지도를 갖고 모든 것을 측정할 수 있지만 아무것도 바뀌지 않습니다. 우리의 문화적 가치는 고객을 위한 해결에서 시작됩니다. 그것은 문자 그대로 우리가 가지고 있는 만트라, 우리가 가지고 있는 북극성입니다. 조직에 들어오는 모든 사람은 SFTC – 고객을 위한 해결을 듣게 됩니다.

이제 여기서 그치지 않습니다. 거기에서 고객 인터뷰 ​​및 고객 우선 회의로 시작하는 월간 경영진 회의, 순 프로모터 점수를 측정하는 주간 NPS 회의로 이동합니다. 회사 회의나 이사회가 있을 때 우리는 고객의 소리에서 시작합니다. 그것이 조직 문화에 깊숙이 박혀 있기 때문에 그렇게 말하는 것입니다.

그것의 과학 부분은 상당히 다릅니다. 우리는 정렬된 팀으로 시작합니다. 마케팅, 영업 및 고객 성공을 플라이휠이라고 하는 조직으로 통합했습니다. 그런 다음 고객 중심의 전략을 세웠습니다. 그 팀의 성공 열망은 즐거운 고객 경험을 제공하는 것입니다. 이는 마케팅 열망이나 영업 열망이 아니라 고객 열망입니다. 그런 다음 우리가 측정하는 핵심 지표인 올바른 인센티브를 조정하고 이를 제공할 수 있는 올바른 시스템을 갖추고 있습니다. 예술과 과학 부분 사이에서 우리는 그 플라이휠을 운전할 수 있습니다. 여정을 시각화하고 해당 여정의 특정 부분을 개선할 수 있으려면 이러한 항목을 올바르게 파악해야 합니다.

적시에 고객과 소통

안나 그리핀: 매혹적입니다. 우리는 매우 유사한 생각을 공유합니다. 우리는 판매, 마케팅, 고객 성공 및 지원이 흐릿해지는 이유가 모두의 시장 진출, 모든 사람의 판매 업무, 지원하고 제품과의 관계와 성공을 창출하는 모든 사람의 일이 되었기 때문이라고 믿습니다. 고객과 소통하는 것은 모든 사람의 일입니다. 그냥 사일로에 둘 수는 없습니다. 현대의 약혼에 대한 당신의 철학을 듣고 싶습니다. HubSpot에서는 어떤 모습인가요?

Yamini Rangan: 그것은 매혹적입니다. 질문 하나 해도 될까요? 인터콤에서의 약혼에 대해 어떻게 생각하십니까? 나는 이것에 매우 매료되었습니다.

Anna Griffin: 글쎄요, 특히 디지털 비즈니스에서 오랫동안, 그것은 매우 단방향이었고 실제 양방향 참여를 위한 기회는 거의 없었습니다. 우리는 참여를 제품에서 양방향으로 생각합니다. 사람들이 실제로 귀하와 이야기하고 싶어할 때, 귀하의 브랜드에 대해 생각할 때, 단방향 푸시 이상을 원할 때입니다. 그리고 우리는 그것이 인간 관계, 인간 선호도 및 서로에 대한 이해를 만드는 방식이기 때문에 매우 중요하다고 생각합니다. 그러나 자사 데이터가 중요한 세상에서 자사 데이터를 얻는 방법이기도 합니다. 해당 당사자 데이터를 사용하면 그들이 당신이 알고 싶어하는 것, 그들이 필요로 하는 것, 예상해야 하는 방법 및 충족해야 하는 방법을 기반으로 해당 참여와 관계를 지속적으로 발전시킬 수 있습니다. 그래서 Intercom에서는 그렇게 생각합니다.

“우리는 참여를 판매자 생산성보다 구매자 권한 부여로 생각합니다.”

Yamini Rangan: 저는 그것을 좋아합니다. 정확히 맞습니다. 저는 20년 전에 CRM을 시작했고 그 당시 고객 관계 관리는 고객에 대한 연락처 기록이 있다는 것을 의미했습니다. 나는 판매자를 시작했고 그 연락처 기록을 가지고 그 고객에게 전화를 걸고 대화에 참여하려고 노력했습니다. 그것이 CRM의 목적이었습니다. 귀하는 오늘날 완전히 변경된 구매자의 여정을 설명하고 있습니다. 구매자는 정보에 훨씬 더 많이 액세스할 수 있습니다. 그들은 귀하의 웹사이트로 이동하여 귀하의 제품을 볼 수 있습니다. 그들은 무료 제품을 다운로드하고 제품에 참여할 수 있습니다. 그들은 사이트를 검토하고 다른 고객이 말하는 것을 볼 수 있으며 회사와 첫 대화를 할 즈음에는 아마도 결정을 내렸을 것입니다.

약혼의 개념은 방금 말한 적시 약혼입니다. 나는 첫 번째 대화가 "여기 우리 회사가 하는 일"을 의미한다고 가정하지 않을 것입니다. 그 첫 번째 대화는 고객이 여정에서 어디에 있는지 그리고 고객의 여정에 가치를 더하기 위해 우리가 고객에게 제공할 수 있는 차선책이 무엇인지 파악하는 것입니다. 우리는 참여를 판매자 생산성보다 구매자 권한 부여로 생각합니다. 이는 CRM의 이전 학교 버전이 전부였습니다. 상당히 많이 바뀌었다고 생각합니다.

Anna Griffin: 그 당시에 대해 이야기했을 때 당신은 완전히 미쳤다고 생각합니다. 아이들이 "엄마, 뭐하세요? 인터콤이 하는 일을 이해하도록 도와주세요. 이해가 안 돼요.” 그리고 저는 말했습니다. “좋아요, 당신은 맥도날드에 있고 햄버거를 살 준비를 하고 있습니다. 언제 감자 튀김에 대해 이야기하고 싶습니까? 당신이 맥도날드를 떠난 지 이틀 후에 받은 이메일에서? 프렌치 프라이에 대해 이야기할 때가 아닙니다. 프렌치 프라이에 대해 이야기할 시간은 바로 참여하고 싶은 순간입니다.” 그리고 흥미로운 점은 그렇습니다. 그것은 판매 기회이지만 구매자의 권한 부여에 대한 판매 기회라는 것입니다.

야미니 랑간: 맞습니다.

Anna Griffin: 그들이 그것에 대해 이야기하고 싶을 때 당신은 거기에 있어야 합니다. 문제가 있을 때, 필요할 때, 그리고 궁극적으로 기회가 있을 때.

고객 인, 기능 아웃

Anna Griffin: 비즈니스에서 플라이휠 접근 방식을 시작하는 방법은 무엇입니까?

Yamini Rangan: 내 말은, 당신은 확실히 모든 것을 걸고 예술과 그 이면의 과학을 창조할 수 있다는 것입니다. 시작하는 가장 쉽고 간단한 방법은 고객 위원회와 같은 것을 구축하는 것입니다. 마케팅 리더, 영업 리더, 고객 성공 리더가 정기적으로 고객에 대해 이야기하도록 하십시오. 첫 번째 단계는 기능적 사고에서 고객 사고로 가는 것입니다. 우리는 이것이 기능하는 것이 아니라 고객이 들어온 것과 같다고 말합니다.

고객의 관점에서 생각하는 단계를 밟으려면 일종의 고객 위원회를 만들고 마케팅, 영업 및 고객 성공 전반에 걸쳐 리더를 데려오고 고객이 영향을 받을 메트릭을 살펴봐야 합니다. 리드의 수나 ACV가 아니라 얼마나 많은 고객이 이 웹사이트를 방문했는지, 얼마나 많은 고객이 우리의 무료 제품에 참여하고 있는지, 얼마나 많은 고객이 업그레이드를 보기 위해 그로부터 가치를 얻고 있는지입니다. 고객 관점에서 측정항목을 생각하세요. 그렇게 하면 조직에 스며드는 사일로화된 기능적 사고를 무너뜨리고 고객을 훨씬 더 중요시하는 곳으로 옮겨갔기 때문에 여전히 바늘을 움직일 것입니다. 그것이 첫 번째 단계입니다.

"숫자만 보면 특정 고객 페르소나에게 무슨 일이 일어나고 있는지 이해하지 못합니다."

안나 그리핀: 네. 고객을 대면하지 않는 사람들이 고객 통찰력을 얻을 수 있는 방식으로 회사에 고객 통찰력을 어떻게 제공합니까? HubSpot이 고객의 목소리에 접근하고 이해할 수 있도록 하기 위해 수행하는 몇 가지 사항을 알려주세요.

Yamini Rangan: 고객의 목소리는 하나가 될 수 없습니다. 이러한 유형의 고객 사고를 주도하려면 조직 내 모든 곳에서 필요합니다. 우리는 고객 프로그램과 팀의 목소리를 가지고 있으며 그 팀의 책임은 고객과 그들의 경험에 대한 양적 및 질적 데이터를 모두 가져오는 것입니다. 숫자만 보면 특정 고객 페르소나에게 무슨 일이 일어나고 있는지 이해하지 못하기 때문에 두 가지를 모두 강조합니다. 양적 정보도 훌륭하지만 질적 고객 피드백과 결합해야 합니다.

앞서 고객 우선 미팅에 대해 언급했습니다. 이것은 이달의 첫 번째 회의이며 대부분의 경영진(40, 50명의 리더)이 거기에 있으며 고객의 의견을 경청하고 있습니다. 우리는 중소기업에 서비스를 제공하며 그 안에도 하위 부문이 있습니다. 중소기업인을 보면 운전을 하고 있습니다. 그들은 멀티태스킹을 하고 있습니다. 그들 뒤에는 그들이 돕고 있는 아이가 있습니다. 자연스러운 공간에서 그들을 볼 수 있으며 소규모 비즈니스를 운영하기 위해 얼마나 많은 멀티태스킹을 수행해야 하는지 알 수 있습니다. 그것은 어떤 숫자에서 오는 것이 아니며 그것이 바로 프로그램이 가져오는 것입니다. 우리는 통찰력의 측면에서 그들과 훨씬 더 깊이 관여하는 고객 자문 위원회가 있습니다. 우리는 모든 회사 회의를 통해 고객, 그들이 좋아하는 것, 좋아하지 않는 것, 개선할 수 있는 부분을 강조할 것입니다. 따라서 고객과 모든 HubSpot 사이에는 이를 회사 DNA로 구축하는 지속적인 피드백 루프가 있습니다.

Anna Griffin: 환상적입니다. 마무리하기 전에 HubSpot의 미래가 어떻게 되는지 묻고 싶습니다. 다음에는 무엇을 가능하게 하시겠습니까? 가장 흥분되는 것은 무엇입니까?

Yamini Rangan: 저는 그 질문을 좋아합니다. 정말 흥분된다. 우리는 변화의 한가운데에 있습니다. 우리는 마케팅 자동화 회사로 시작했으며 CRM 제품군으로, 그리고 CRM 제품군에서 CRM 플랫폼으로 전환하는 과정에 있습니다. 마케팅, 영업, 고객 성공 및 지원 전반에 걸쳐 고객에게 제작된 솔루션을 제공하여 이 플라이휠을 활성화하는 것은 중소기업 고객에게 필요한 엄청난 기회입니다. 우리는 그렇게 넓은 공간에서 운영하게 되어 매우 기쁩니다. 그래서 우리는 그것을 운전할 수 있기를 원합니다.

"지난 몇 년 동안 디지털 혁신이 가속화되는 것을 확실히 목격하고 있지만 이것은 시작에 불과합니다."

우리는 또한 문화에 대해 많은 관심을 갖고 있으며 다양성, 포용성 및 소속감에 대해 많은 관심을 갖고 있습니다. 다음 장은 문화 및 다양성 관점에서 계속 확장하는 방법입니다. 시장 잠재력은 엄청나다. 지난 몇 년 동안 디지털 혁신이 가속화되는 것을 확실히 목격하고 있지만 이것은 시작에 불과합니다. 하이브리드 세계에서 운영하고 성장해야 하는 회사가 훨씬 더 많습니다. 다음 챕터는 이전 챕터보다 훨씬 더 크다고 생각합니다.

Anna Griffin: 당신이 다음에 무엇을 가능하게 만들지 너무 기대됩니다. 마케팅 팀에게 한마디 – 생계를 위해 마케팅을 수행하고 구축하는 사람으로서 여러분을 축하하고 싶습니다. 저는 항상 HubSpot 브랜드, 마케팅, 잠재 고객을 참여시키는 방식, 교육을 위해 일하는 방식에 깊은 인상을 받았습니다. 정말 세계적인 수준입니다.

야미니 랑간: 정말 고마워요, 안나. 정말 감사. 우리 마케팅 팀은 그것을 고맙게 생각하고 쇼에 나를 초대해 주셔서 감사합니다.

HubSpot의 공동 설립자이자 Yamini의 전임 CEO인 Brian Halligan도 전에 쇼에 출연한 적이 있습니다. 여기에서 해당 에피소드를 들을 수 있습니다.