이메일 진화 컨퍼런스 요약: 배달 가능성은 개인적입니다.

올해 마이애미에서 열린 Email Evolution Conference가 끝난 후 마지막 패널은 이메일 마케팅 및 배달 가능성 커뮤니티에서 많은 이야기를 나눴습니다. 주요 ISP의 배달 가능성 전문가 4명이 모여 배달 가능성에 대한 질문에 답변했으며 그들의 답변은 매우 솔직했습니다. 패널에는 다음이 포함됩니다.

• AOL Inc.의 선임 프로그래머인 Paul Rock은
• Comcast의 고객 보안 담당 선임 이사인 Matthew Moleski는
• Gmail 스팸 방지 팀의 Sri Somanchi
• Microsoft의 총책임자 John Scarrow

그들은 청중과 전문가 팀의 질문에 응답했습니다. Return Path의 최고 개인 정보 보호 및 보안 책임자인 Dennis Dayman과 Acxiom Digital Impact의 글로벌 공유 서비스 부사장 Ryan Phelan입니다. 토론은 받은 편지함 배치를 개선하기 위해 조직이 수행하는 작업과 현재 및 미래의 배달 가능성에 대한 모범 사례에 중점을 두었습니다.

참여가 핵심입니다

우리는 참여가 전달 가능성의 중요한 요소라는 것을 한동안 알고 있었습니다. 전통적으로 마케팅 담당자는 열기 및 클릭을 통해 참여를 측정했기 때문에 ISP도 이러한 항목을 본다고 생각하는 것은 큰 도약이 아닙니다. 그러나 사실 네 명의 패널리스트는 이것이 지나친 단순화라고 말했다. 각 ISP는 바람직하지 않은 이메일에서 원하는 이메일을 필터링하는 수백 개의 결정 요인을 가지고 있으며, 열기는 확실히 측정되고 이메일에 유리하게 계산되지만 클릭은 실제로 추적되지 않습니다(분명히 개인 정보 보호 및 기술적인 이유로 인해).

그렇다면 ISP는 무엇을 참여로 간주합니까? 이메일을 통한 모든 종류의 긍정적인 상호 작용은 좋은 징조입니다. 이메일 열기, 이메일 정리(물론 정크 폴더 제외), 이메일 회신, 연락처에 발신 주소 추가, 도착한 이메일 이동 스팸 필터를 받은 편지함으로 되돌립니다. Sri Somanchi는 이메일을 스팸 폴더 밖으로 옮기는 것이 스팸 버튼이 부정적인 신호인 것보다 훨씬 더 강력한 긍정적인 신호라고 말했습니다.

부정적인 신호는 분명합니다. 스팸 불만, 이메일을 읽지 않고 삭제, 이메일을 정크 폴더로 이동하는 것은 모두 이메일이 원치 않는다는 표시이며, 다음에 해당 주소로 보낼 때 스팸 필터를 트리거할 수 있습니다. 이제 우리는 클릭이 추적되지 않는다는 것을 알고 있지만 클릭률 통계가 가치가 없다는 의미는 아닙니다. 마케팅 담당자에게는 긍정적인 참여를 나타내는 좋은 지표로 남아 있으며 이메일 캠페인이 얼마나 효과적인지 판단할 때 분석해야 합니다.

"스팸성" 제목 줄만으로는 ISP가 전자 메일을 스팸 폴더로 표시하기에 충분하지 않지만 받는 사람이 스팸성 제목 줄이 있는 전자 메일을 열지 않으려 하거나 스팸으로 표시할 수 있습니다. 단어 선택에 주의를 기울이고 이메일을 열도록 속이는 것보다 독자를 유인할 간단하고 매력적인 제목을 만드는 것이 훨씬 낫습니다.

평판

패널리스트는 발신자 도메인과 IP 평판에 대해 질문을 받았습니다. SPF, DKIM 및 DMARC와 같은 기본 인증 표준을 준수하는 것이 필수적입니다. ISP가 귀하가 누구인지 확신할 수 없는 경우 귀하의 이메일은 스팸 폴더로 리디렉션되거나 전혀 배달되지 않습니다. 기억하십시오: ISP는 가입자(마케터가 아님)를 위해 일하며 보안을 위험에 빠뜨리지 않습니다.

워밍업 및 램핑 다운

인증이 완료되면 발신자는 새 IP를 준비해야 합니다. 마찬가지로 발신자는 새 캠페인을 시작하고 비활성 수신자는 줄여야 합니다. Google의 마케팅 팀은 자체 램프 다운 전략을 구현합니다. 즉, 비활성 수신자에게 보내는 이메일의 빈도를 점차 줄이고 결국에는 수신자가 이메일을 계속 받기를 원하는지 묻습니다. 권장 램프 다운 일정은 다음과 같습니다.

• 매일 보내는 경우 일주일에 한 번으로 전환
• 매주 보내는 경우 한 달에 한두 번으로 전환

3개월에서 6개월이 지난 후에도 계약이 체결되지 않으면 다음과 같이 질문하십시오 . 계속 소식을 듣고 싶습니까 ? 여전히 답이 없으면 목록에서 제거하십시오.

Paul Rock은 AOL이 자체 블랙리스트를 가지고 있지만(그리고 그 블랙리스트에 등재되는 것은 모든 AOL 도메인에서 자동 차단임) 다른 ISP 대표는 특정 블랙리스트 사용을 인정하지 않는다고 말했습니다. 블랙리스트에 오르는 것은 평판과 배치를 결정하는 긴 목록의 한 요소에 불과합니다.

Gmail, Microsoft, Comcast 및 AOL 전문가들이 우리에게 전하는 메시지는 이메일과 받은 편지함이 바뀌었다는 것입니다. 배달 가능성은 이제 점점 더 개인화되고 있습니다. 귀하의 받은 편지함은 내 것과 다르며 토요일 아침의 엄청난 세일에 대한 이메일은 나에게 유용할 수 있지만 스팸 폴더로 바로 갈 수 있습니다. 마케팅 담당자는 전송 평판이 우수할 수 있지만 의도한 수신자가 발신자의 이메일을 스팸으로 표시한 경우 보낸 이메일이 받은 편지함으로 전달되지 않습니다.

반대로 이메일을 원하는 경우, 즉 수신자가 이메일을 열거나 답장을 보낸 경우, 특히 이메일을 정크 폴더에서 기본 폴더로 이동하는 데 시간과 노력을 들인 경우 해당 이메일은 훨씬 더 가능성이 높습니다. 다음에 해당 받은 편지함으로 만들 수 있습니다. 이메일 배달 가능성은 점점 더 수신자의 고유한 행동에 따라 결정됩니다.

ISP는 자체 마케팅 팀이 있는 비즈니스이며 몇 가지 주요 모범 사례를 따를 것이라고 예상할 수 있습니다. 다음은 Gmail 직원이 Google 마케팅 팀에 권장하는 내용입니다.

• 획득: 사람들이 옵트인하도록 할 때 모범 사례를 따르는 것부터 시작하십시오.
• 약혼: 모든 사람에게 같은 것을 보내지 마십시오.
• 메트릭: 수신자 참여를 의미 있게 추적하는 방법 찾기
• 금액: 시작 시 램프 업 및 램프 다운 비활성 수신자
• 옵트아웃: 수신자가 쉽게 구독을 취소할 수 있는지 확인

그 어느 때보다 중요한 메시지는 수신자에게 맞춤화된 이메일을 보내는 것입니다. 즉, 세분화에 세심한 주의를 기울이고, 수신자와 관련성이 높은 이메일을 보내고, 수신자가 참여해야 할 강력한 클릭 유도 문안을 제공하는 것을 의미합니다. 시간을 투자할 가치가 있는 이메일을 만드세요. 그러면 배달 가능성이 향상됩니다.

이메일이 받은편지함에 도착하도록 하는 데 도움이 되는 더 많은 팁을 알고 싶으십니까? 이 백서를 확인하십시오: 이메일 배달 가능성의 모범 사례.