Email Evolution カンファレンスのまとめ: 到達率は個人的なものです

マイアミで開催された今年の Email Evolution Conference の後、最後のパネルディスカッションでは、E メール マーケティングと到達可能性のコミュニティに多くの話題が残されました。 主要な ISP から 4 人の配信到達性の専門家が集まり、配信到達性に関する質問に答えました。彼らの回答は非常に率直でした。 パネルには以下が含まれます：

• AOL Inc. のシニア プログラマーである Paul Rock 氏は、次のように述べています。
• Comcast のカスタマー セキュリティ担当シニア ディレクター、Matthew Moleski 氏
• Gmail のスパム対策チームの Sri Somanchi
• マイクロソフトのゼネラルマネージャー、ジョン・スカロウ氏

彼らは聴衆からの質問と、Return Path の最高プライバシーおよびセキュリティ責任者である Dennis Dayman と Acxiom Digital Impact のグローバル共有サービス担当副社長である Ryan Phelan の専門家チームからの質問に答えました。 議論は、受信トレイの配置を改善するために組織が行っていることと、現在および将来の配信可能性のベスト プラクティスに焦点を当てていました。

エンゲージメントが鍵

エンゲージメントが配信到達性の重要な要素であることは以前から知られていました。 従来、マーケティング担当者は開封数とクリックスルー数を見てエンゲージメントを測定してきたため、ISP もこれらを確認していると考えるのは大きな飛躍ではありません。 しかし実際には、4 人のパネリストは、これは単純化しすぎていると述べています。 各 ISP には、望ましい電子メールを望ましくない電子メールからフィルタリングするための数百の決定要因があり、開封は電子メールに有利に測定およびカウントされますが、クリックは実際には追跡されません (明らかにプライバシーと技術的な理由の両方から)。

では、ISP は何をエンゲージメントと見なすのでしょうか? メールを開く、メールをファイリングする (もちろん、迷惑メール フォルダー以外の場所に)、メールに返信する、送信先アドレスを連絡先に追加する、受信したメールを移動するスパムフィルターを受信トレイに戻します。 Sri Somanchi 氏は、電子メールをスパム フォルダから移動することは、スパム ボタンが否定的なシグナルとしてよりもはるかに強力な肯定的なシグナルであると述べました。

否定的なシグナルは明らかです。スパムの苦情、読まずに電子メールを削除する、電子メールをジャンク フォルダに移動することはすべて、その電子メールが不要であることを示しており、次にそのアドレスに送信したときにスパム フィルターがトリガーされる可能性があります。 クリックが追跡されないことはわかっていますが、クリックスルー メトリックが価値がないというわけではありません。 マーケティング担当者にとって、これらは引き続き積極的なエンゲージメントの良い指標であり、メール キャンペーンの効果を判断する際に分析する必要があります。

「スパム」という件名だけでは、ISP が電子メールをスパム フォルダに分類するのに十分ではありませんが、受信者がスパムのような件名の電子メールを開きたくない場合や、スパムとしてフラグを立てる場合があります。 言葉の選択に注意を払い、簡潔で魅力的な件名を作成して、読者をだましてメールを開かせようとするよりも、読者を引き付ける方がはるかに良いでしょう。

評判

パネリストは、送信者ドメインと IP レピュテーションについて質問されました。 SPF、DKIM、DMARC などの基本的な認証標準に準拠することが不可欠です。 ISP があなたの身元を確認できない場合、電子メールはスパム フォルダにリダイレクトされるか、まったく配信されません。 注意: ISP は加入者 (マーケティング担当者ではなく) のために機能し、加入者のセキュリティを危険にさらすことはありません。

ウォームアップとランプダウン

認証が完了したら、送信者は新しい IP をウォームアップする必要があります。 同様に、送信者は新しいキャンペーンで強化し、非アクティブな受信者を縮小する必要があります。 Google のマーケティング チームは、独自のランプダウン戦略を実施しています。非アクティブな受信者へのメールの頻度を徐々に減らし、最終的に受信者が引き続きメールを受け取りたいかどうかを尋ねます。 推奨されるランプダウン スケジュールは次のようになります。

• 毎日送信している場合は、週に 1 回に切り替えます
• 毎週送信している場合は、月に 1 回または 2 回に切り替えます

3 ～ 6 か月経っても連絡がない場合は、次のように尋ねてください。 それでも答えがない場合は、リストから外してください。

Paul Rock は、AOL には独自のブラックリストがある (そして、そのブラックリストにリストされると、どの AOL ドメインでも自動的にブロックされる) と述べたが、特定のブラックリストの使用を認めた ISP 担当者は他にいなかった. ブラックリストに登録されることは、評判と配置を決定する長いリストの 1 つの要因にすぎません。

Gmail、Microsoft、Comcast、および AOL の専門家が私たちに伝えているメッセージは、電子メールと受信トレイが変化したということです。到達可能性はますます個人的なものになっています。 あなたの受信トレイは私のものとは異なり、土曜の朝の大セールに関するそのメールは、私にとっては価値があるかもしれませんが、あなたの迷惑メール フォルダに直行する可能性があります。 マーケティング担当者は送信者として優れた評判を得ているかもしれませんが、意図した受信者がその送信者の電子メールをスパムとしてマークしている場合、送信された電子メールは受信トレイに到達しません。

逆に、あなたの電子メールが必要な場合 - 受信者が電子メールを開いた場合、または返信した場合、または特に迷惑メールフォルダからメインフォルダに移動するのに時間と労力を費やした場合 - その電子メールはより可能性が高くなります。次回その受信トレイに入れるようにします。 電子メールの配信可能性は、受信者の固有の行動にますます依存しています。

ISP は独自のマーケティング チームを持つ企業であり、いくつかの主要なベスト プラクティスに従っていると予測できます。 Gmail スタッフが Google マーケティング チームに推奨する内容は次のとおりです。

• 獲得:ユーザーにオプトインしてもらう際のベスト プラクティスに従うことから始めます。
• エンゲージメント:全員に同じものを送らない
• メトリクス:受信者のエンゲージメントを有意義に追跡する方法を見つける
• 量:最初にランプアップし、非アクティブな受信者をランプダウンします
• オプトアウト:受信者が簡単に購読を解除できるようにする

メッセージは、これまで以上に、受信者に合わせて調整された電子メールを送信することです。 つまり、セグメンテーションに細心の注意を払い、受信者に関連性の高いメールを送信し、その受信者に魅力的な行動を促すフレーズを提供します。 メールを時間の価値のあるものにすると、到達率が向上します。

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