브랜드 정렬: 그것이 무엇이며 어떻게 측정합니까?

전문 서비스 임원과 마케팅 이사가 직면한 가장 중요한 책임 중 하나는 회사 브랜드의 건전성을 유지하는 것입니다.

신중하게 관리되는 브랜드는 틀림없이 회사의 가장 강력한 자산입니다. 그러나 부지런하지 않으면 회사 브랜드의 힘이 약해지기 시작할 수 있습니다. 회사의 차별화 요소와 포지셔닝은 잠재력을 잃어 잠재 구매자를 혼란스럽게 만들고 최고의 인재를 모집하고 유지하는 것을 더 어렵게 만들 수 있습니다.

비즈니스 리더가 회사 브랜드의 건전성을 측정할 수 있는 방법 중 하나는 브랜드 정렬을 평가하는 것입니다. 이제 "브랜드 정렬"이 실제 세계에서는 거의 가치가 없는 솜털 같은 학문적 비즈니스 용어 중 하나처럼 들릴 수 있습니다. 그러나 그것은 실수일 것입니다. 타이어가 제대로 정렬되지 않으면 차량의 전반적인 효율성에 영향을 미칠 수 있는 것처럼 브랜드가 정렬되지 않으면 회사의 성과가 저하됩니다.

이 게시물에서 우리는 브랜드 정렬에 대한 명확한 정의를 제공하고, 정렬되지 않은 브랜드의 명백한 징후를 설명하고, 해결책을 제시할 것입니다.

브랜드 정렬 정의

브랜드 정렬은 회사가 브랜드 약속을 얼마나 잘 이행하는지 측정합니다. 회사 브랜드 정렬의 강점은 직원들이 브랜드의 주요 메시지를 얼마나 잘 이해하고, 소통하며, 전달하느냐에 달려 있습니다.

당신의 브랜드와 서비스 제공을 설명할 때 사람들이 같은 페이지에 있습니까? 그리고 일단 당신의 회사가 고용되면, 그들은 그들이 하겠다고 말한 일을 합니까? 브랜드 정렬은 두 가지 면에서 모두 "예"가 되도록 합니다.

브랜드 정렬에 문제가 있다는 4가지 신호

1. 구매자가 혼란스러워 함 — 브랜드가 일치하지 않는다는 확실한 신호 중 하나는 구매자가 혼란스러워한다고 말할 때입니다. 이전에 귀사와 협력한 적이 없는 구매자는 귀사를 이해하기 위해 귀사의 웹사이트, 마케팅 자료 및 영업 팀에 의존합니다. 당신이 누구이고 무엇을 하는지에 대한 명확하고 일관된 메시지를 전달하지 않는다면 당신의 브랜드에 대한 신뢰를 심어주지 못할 것입니다. 많은 구매자는 귀하의 실제 이야기를 애타게 할 인내심이 없을 것입니다. 대신, 그들은 다른 회사로 이동할 것입니다. 그러나 때때로 구매자는 혼란스럽거나 실망스럽다고 말할 것입니다. 이 구매자를 무시하지 마십시오. 그들은 당신에게 호의를 베풀고 있습니다.
2. 당신의 사람들은 당신의 브랜드 또는 서비스 제공을 다르게 설명 합니다 — 당신 회사의 브랜드 정렬이 꺼져 있다는 또 다른 징후는 팀 구성원의 다른 구성원이 구매자나 고객에게 매우 다른 방식으로 당신의 회사에 대해 이야기할 때입니다.

이 브랜드 정렬 테스트를 시도하십시오. 배달 팀 구성원에게 핵심 서비스에 대해 설명하도록 요청하십시오. 그들의 대답은 얼마나 비슷합니까? 귀하의 비즈니스 개발 팀은 어떻습니까? 동일한 질문에 어떻게 답합니까? 광범위한 답변을 얻는다면 브랜드 정렬 문제가 있는 것입니다. 당신의 회사가 합창단이었다면, 당신의 사람들은 다른 키로 노래했을 것입니다. 노래를 중지합니다. 이것은 문제입니다. 팀이 회사를 설명하고 일반적인 반대 의견을 처리하는 데 사용할 수 있는 언어를 제공하는 핵심 메시징 아키텍처 문서가 있습니까? 그렇지 않다면 강력한 정렬 도구를 직원에게 제공하지 않은 것입니다.

여러 산업 또는 지역에서 일하는 대기업은 특히 브랜드 정렬 문제에 취약합니다. 메시징 아키텍처는 멀리 떨어져 있는 팀 구성원을 같은 페이지에 유지할 수 있습니다(말 그대로!).

3. 귀사는 차별화에 어려움을 겪고 있습니다 — 전문 서비스 마케팅 성공의 열쇠 중 하나는 시장에서 자신을 차별화하는 회사의 능력입니다. 잘못된 브랜드 정렬보다 더 빨리 차별화를 망치는 것은 거의 없습니다.

비즈니스 개발 팀이 잠재적인 구매자와의 통화에서 회사의 독점 기술을 언급하는 것을 잊었다고 상상해 보십시오. 또는 새로운 마케팅 이사가 귀하의 웹사이트에 들어가서 귀하의 차별화 요소와 관련된 중요한 키워드를 수정했다면 어떻게 될까요? 이러한 시나리오는 생각보다 흔합니다.

직원들이 의지할 강력한 메시징 아키텍처가 없으면 회사를 차별화하는 핵심 메시지를 잊거나 잘못 처리하기 쉽습니다. 당신의 팀원들이 당신의 차별화 요소에 대해 적극적으로 생각하고 이야기하지 않는다면 그것은 당신의 사람들이 당신의 브랜드에 대해 공감하지 않는다는 또 다른 신호입니다.

4. 최고의 인재를 모집하고 유지하는 데 어려움이 있습니다 — 고용주 브랜딩에 대한 연구에서 우리는 전문 서비스 회사가 직면한 상위 5가지 비즈니스 과제 중 3가지가 채용 및 인재 유지와 관련되어 있음을 발견했습니다. 같은 연구에서 우리는 또한 회사 문화가 급여보다 신입 사원에게 더 중요하다는 것을 발견했습니다.

브랜드 정렬 문제 수정

잘못된 브랜드 정렬이 조직에 얼마나 광범위한 문제를 일으킬 수 있는지 살펴보았습니다. 그렇다면 어떻게 브랜드 정렬을 측정하고 문제를 해결할 수 있을까요?

브랜드 리서치에서 시작됩니다. 여기에는 세 가지 중요한 청중의 관점을 파악하기 위해 심층 인터뷰 및/또는 온라인 설문 조사가 포함됩니다.

1. 내부 직원: 회사의 관리 팀과 직원은 브랜드에 대한 내부 관점을 제공합니다. 이는 외부 청중의 인식과 비교할 때 특히 유용합니다. 또한 비즈니스 개발 및 마케팅에서 구현에 이르기까지 다양한 고객 대면 역할의 관점을 포착할 수 있습니다.
2. 현재 클라이언트: 기존 클라이언트를 연구 프로세스에 참여시키면 귀하가 서비스를 제공하는 사람들이 귀하의 약속을 이행하는 능력, 귀하가 제공한다고 생각하는 서비스 및 귀하가 그들의 비즈니스에 제공하는 가치를 포함하여 다양한 요소를 어떻게 인식하는지 이해하는 데 도움이 됩니다.
3. 이전 고객: 이전 고객은 보다 지속적인 관계를 구축하기 위한 단서를 제공할 수 있습니다. 또한 존재하는지 몰랐던 약점을 밝혀줄 수도 있습니다. 그들이 떠난 이유를 이해하면 근본적인 브랜드 정렬 문제를 드러낼 수 있습니다.

이 조사를 직접 할 수도 있지만 인터뷰를 진행하기 위해 공정한 제3자를 고용하면 각 청중을 정확하게 파악할 가능성이 훨씬 더 높아집니다.

이 세 청중으로부터 응답을 수집하고 나면 그들의 관점을 비교하고 불일치를 찾기 시작할 수 있습니다. 각 대상 그룹 내(예: 조직의 다양한 역할 간) 정렬 격차가 있습니까? 그룹 간에 어떤 차이점이 있습니까? 내부 팀이 회사를 보는 방식이 외부인의 관점과 일치합니까? 아니면 팀의 인식이 비현실적입니까? 고객을 문밖으로 몰아가는 반복적이고 체계적인 문제가 있습니까?

이 정보로 무장하면 전달과 관련된 패턴, 불일치 및 심각한 문제를 찾기 시작할 수 있습니다. 그런 다음 문제의 우선 순위를 지정하고 하나씩 해결하는 문제입니다. 메시징 아키텍처 문서가 없으면 새로 만드십시오. 고객과 잠재 고객에게 일관되고 차별화된 메시지를 전달하는 데 필요한 언어와 아이디어를 팀에 제공합니다. 거기에서 브랜드 정렬을 자신있게 미세 조정할 수 있으며 회사가 강력하고 잘 정렬된 브랜드를 세상에 선보이고 있는지 확인할 수 있습니다.

열악한 브랜드 정렬이 최고의 인재를 채용하고 유지하려는 기업에 얼마나 문제를 일으킬 수 있는지 이해하는 것은 어렵지 않습니다. 결국 직원들에게 명확한 브랜드 가치를 심어주기 위해 애쓰는 기업은 일반적으로 문화가 약합니다.

회사에서 최고의 인재를 유치하고 유지하는 데 어려움을 겪고 있다면 브랜드 정렬 문제가 있다는 신호일 수 있습니다.