ブランドアラインメント：それは何であり、どのように測定しますか？

公開: 2022-01-13

専門サービスの幹部とマーケティングディレクターが直面する最も重要な責任の1つは、自社のブランドの健全性を維持することです。

注意深く管理されたブランドは、間違いなくあなたの会社の最も強力な資産です。ただし、勤勉でなければ、会社のブランド力が低下し始める可能性があります。あなたの会社の差別化要因とポジショニングは、その効力を失い、潜在的なバイヤーを混乱させ、優秀な人材の採用と維持をより困難にする可能性があります。

ビジネスリーダーが自社のブランドの健全性を評価する方法の1つは、ブランドの整合性を評価することです。今、あなたは「ブランドアラインメント」が現実の世界ではほとんど価値がないそれらのふわふわした学術的なビジネス用語の1つのように聞こえると思うかもしれません。しかし、それは間違いです。タイヤのアライメントが悪いと車両の全体的な効率に影響を与える可能性があるのと同様に、ブランドのアライメントが悪いと会社のパフォーマンスが低下します。

この投稿では、ブランドの整合性の明確な定義を提供し、整合性のないブランドの明確な兆候を説明し、解決策への道を示します。

ブランドアラインメントの定義

ブランドアラインメントは、あなたの会社がブランドの約束をどれだけうまく果たしているかを示す尺度です。あなたの会社のブランドアラインメントの強さは、あなたの従業員があなたのブランドの重要なメッセージをどれだけよく理解し、伝達し、そして伝えるかによって決まります。

あなたのブランドとサービスの提供について説明するとき、あなたの人々は同じページにいますか？そして、あなたの会社が雇われたら、彼らは彼らが言うことをしますか？ブランドアラインメントにより、両方の点で「はい」になります。

ブランドアラインメントに問題がある4つの兆候

購入者が混乱している—ブランドが一致していないことを示す確実な兆候のひとつは、購入者が混乱していると言ったときです。以前にあなたの会社と仕事をしたことがないバイヤーはあなたの会社を理解するためにあなたのウェブサイト、マーケティング資料と販売チームに頼っています。あなたが誰であるか、そしてあなたが何をしているのかについて明確で一貫したメッセージを伝えていなければ、あなたはあなたのブランドに自信を植え付けるつもりはありません。多くのバイヤーはあなたの本当の話をからかうための忍耐力を持っていません。代わりに、彼らは別の会社に移ります。しかし、時折、買い手は彼らが混乱している、またはイライラしているとあなたに言うでしょう。これらのバイヤーを無視しないでください—彼らはあなたに好意を示しています。
あなたの人々はあなたのブランドやサービスの提供を異なって説明します—あなたの会社のブランドアラインメントがずれていることの別の兆候は、あなたのチームメンバーの異なるメンバーが非常に異なる方法であなたの会社についてバイヤーやクライアントに話しているときです。

このブランドアラインメントテストを試してください。配信チームのメンバーにコアサービスについて説明してもらいます。彼らの答えはどれくらい似ていますか？あなたの事業開発チームはどうですか—彼らは同じ質問にどのように答えますか？幅広い回答が得られた場合は、ブランドの整合性に問題があります。あなたの会社が合唱団だったとしたら、あなたの人々は別の鍵で歌っていたでしょう。歌うのをやめなさい。これは問題だ。チームが会社を説明し、一般的な反対意見に対処するために使用できる言語を提供するコアメッセージングアーキテクチャドキュメントがありますか？そうでない場合は、従業員に強力な調整ツールを装備していません。

複数の業界または地域にまたがって活動する大企業は、ブランドの整合性の問題に特に影響を受けやすくなっています。メッセージングアーキテクチャは、遠く離れたチームメンバーを同じページに留めることができます（文字通り！）。

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あなたの会社はそれ自体を差別化するのに問題があります—専門サービスマーケティングの成功への鍵の1つは、市場でそれ自体を差別化する会社の能力です。悪いブランドアラインメントよりも早く差別化を損なうものはほとんどありません。

あなたの事業開発チームが潜在的な買い手との電話であなたの会社の専有技術に言及するのを忘れたと想像してみてください。または、新しいマーケティングディレクターがあなたのウェブサイトにアクセスし、差別化要因に関連する重要なキーワードを編集した場合はどうでしょうか。このようなシナリオは、あなたが思っているよりも一般的です。

従業員が頼りになる強力なメッセージングアーキテクチャがなければ、会社を差別化する重要なメッセージを忘れたり、誤って処理したりするのは簡単です。チームメンバーが差別化要因について積極的に考えたり話したりしていない場合、それはあなたの人々があなたのブランドについて一致していないことの別の兆候です。

優秀な人材の採用と維持が困難—雇用主のブランディングに関する調査で、専門サービス会社が直面するビジネス上の課題上位5つのうち3つが採用と人材の維持に関連していることがわかりました。その同じ研究で、私たちはまた、給与よりも企業文化が新入社員にとって重要であることを発見しました。

ブランドアラインメントの問題の修正

ブランドの整合性が悪いと、組織に広範な問題が発生する可能性があることを確認しました。では、ブランドの整合性をどのように測定し、問題を修正するのでしょうか。

それはブランド調査から始まります。これには、3つの重要な対象者の視点を把握するために、詳細なインタビューやオンライン調査を実施することが含まれます。

内部スタッフ：あなたの会社の経営陣とスタッフはあなたのブランドに関する内部の視点を提供します。これは、外部の聴衆の認識と比較した場合に特に役立ちます。また、事業開発やマーケティングから実装まで、クライアントと向き合うさまざまな役割の視点を捉えることもできます。
現在のクライアント：調査プロセスに既存のクライアントを参加させることで、サービスを提供する人々が、約束を果たす能力、提供すると思われるサービス、ビジネスに提供する価値など、さまざまな要因をどのように認識しているかを理解できます。
元クライアント：元クライアントは、より永続的な関係を構築するための手がかりを提供できます。彼らはまた、あなたが存在することを知らなかった弱点を明らかにすることができます。彼らが去った理由を理解することは、根本的なブランドアラインメントの問題を明らかにする可能性があります。

この調査は自分で行うことができますが、公平な第三者を雇って面接を行うと、各聴衆を正確に把握できる可能性が高くなります。

これらの3人の聴衆から回答を収集したら、彼らの視点を比較し、矛盾を探すことができます。各オーディエンスグループ内（たとえば、組織内のさまざまな役割間）に調整のギャップがありますか？グループ間でどのような違いがありますか？内部チームの会社に対する見方は、部外者の視点と一致していますか？それとも、あなたのチームの認識は非現実的ですか？クライアントを戸外に追いやる、繰り返し発生する体系的な問題はありますか？

このインテルを装備すれば、配信に関するパターン、不整合、重大な問題を探し始めることができます。次に、問題に優先順位を付け、1つずつ対処することが重要です。メッセージングアーキテクチャドキュメントがない場合は、作成します。それはあなたのチームに彼らがあなたのクライアントと見込み客に一貫した、差別化されたメッセージを届けるために必要な言語とアイデアを与えます。そこから、自信を持ってブランドの整合性を微調整し、会社が強力で整合性の高いブランドを世界に提示していることを確認できます。

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ブランドの整合性が悪いと、優秀な人材を採用して維持しようとする企業にとって問題がどのように発生するかを理解するのは難しくありません。結局のところ、従業員に明確なブランド価値を浸透させるのに苦労している企業は、通常、文化が弱いのです。

あなたの会社が優秀な人材を引き付けて維持するのに苦労している場合、それはあなたがブランドの整合性に問題があることの兆候である可能性があります。