B2C 이메일 마케팅: 수익 및 고객 기반을 늘리는 세 가지 방법

편집자 주: 이 게시물은 Promodo Company의 이메일 마케팅 전문가이자 인터넷 마케팅에 관한 여러 간행물의 저자인Tatyana Gavrilina 가 제공한 것입니다.

B2C 이메일 마케팅을 최대한 활용하고 있습니까? 데이터베이스에 있는 모든 사람에게 동일한 이메일을 보내는 일괄 처리 이메일을 계속 사용하고 있다면 더 좋은 방법. 사실, 여기에 세 가지 더 나은 방법이 있습니다.

이메일 메시지를 개인화하여 모든 구독자를 이름으로 호출할 수 있습니다.

데이터베이스에서 세분화를 사용하여 이름뿐 아니라 이메일 개인화를 지원하고 구매 내역, 관심사 및 기타 요인을 처리할 수 있습니다.

트리거 이메일을 사용하여 개별 구독자와 대규모로 자동으로 참여를 구축할 수 있습니다.

1. 개인화

귀하의 목표는 구매자와 장기적이고 신뢰 기반의 관계를 구축하는 것입니다. 반복 구매자는 더 많은 비용을 지출하고 취득 비용을 발생시키지 않으므로 더 많은 수익을 얻습니다. 당신은 확실히 스팸을 원하지 않습니다. "스팸"이란 귀하의 이메일 수신을 요청하지 않은 사람들에게 눈에 띄고 요청하지 않은 원치 않는 이메일 광고를 의미합니다. 인생이 너무 짧; 이러한 이메일은 무시되거나 악화되어 스팸으로 표시되어 배달 가능성에 해를 끼칩니다. 귀하의 이메일은 구매자에 대한 귀하의 이해를 보여주어야 하며, 이는 고객 충성도와 반복 판매를 강화하는 데 도움이 됩니다.

높은 수준의 이메일 개인화를 달성하려면 다음이 필요합니다.

• 고객 기반을 분석하십시오. 고객의 개인 데이터 및 구매 내역을 살펴보십시오.
• 고객 조사를 수행합니다. 선호하는 상품, 평균 청구서, 구매 빈도 등에 대한 자세한 그림을 얻으십시오.
• 이전 이메일 캠페인의 효율성을 분석합니다(열기, 클릭, 전환 등).

2. 세분화

데이터베이스를 분석했으면 중요한 요소에 따라 데이터베이스를 분류할 차례입니다. 이것은 오랫동안 B2B 전술로 알려져 왔지만 B2C에서는 훨씬 더 잘 작동합니다. DMA가 "전국 클라이언트 이메일 보고서"(2013)에서 보고한 바와 같이, "B2C 조직은 일반, 브로드캐스트 이메일을 넘어서는 데 특히 성공했으며, 전체 목록에 대한 세분화되지 않은 이메일에서 발생하는 이메일 수익의 20% 미만입니다 ."구축하려는 세그먼트는 충분히 구체적이어서 개인적인 느낌을 주는 이메일을 보낼 수 있지만 대상 그룹으로 이메일을 보낼 수 있는 리소스를 보증할 수 있을 만큼 충분히 크고 수익성이 있는 세그먼트입니다.

예를 들어, 여성 패션에 종사하는 경우 메일링 리스트를 크기(플러스 또는 쁘띠), 관심사(운동복, 리조트복, 란제리, 신부복, 임부복 등), 구매 빈도, 평균 주문별로 분류할 수 있습니다. 크기 등.

3. 트리거된 이메일 메시지

트리거 이메일은 사람이 취한 조치에 대한 응답으로 전송되는 자동 응답 메시지입니다. 예를 들어 구매 후 "감사합니다" 메시지와 신규 가입자가 목록에 가입하자마자 보내는 "환영합니다" 메시지가 있습니다. 이러한 이메일은 귀사가 배려심 있고 책임감 있는 회사로 자리매김하고 참여와 충성도를 높이는 데 도움이 됩니다. 사이트의 모든 금전적 거래(예: 체크아웃 완료, 구매 완료, 배달 거래 영향 등)에 대해 고객에게 전송되는 거래 메시지도 작업에 의해 트리거되는 자동화된 메시지입니다.

트리거 이메일 오픈율은 BAU(Business As Usual)보다 70.5% 높았고, 트리거 클릭율은 BAU보다 101.8% 높은 것으로 보고돼 상당한 고객 반응을 보였다. 가장 중요한 것은 트리거 이메일이 상당한 수익을 창출할 수 있다는 것입니다. DMA 보고서에 따르면 활동 및 수명 주기 기반 트리거는 전체 이메일 마케팅 수익의 22%를 차지했습니다.

매우 강력함에도 불구하고 트리거 이메일은 제대로 사용되지 않습니다. MarketingSherpa 연구 결과에 따르면 회사는 환영, 감사 및 트랜잭션 이메일(예: 영수증)에 자동 응답을 사용하고 있습니다. 그러나 24%만이 날짜 활성화 트리거 메시지(예: 갱신 날짜 또는 생일)에 사용하고 18%만이 웹사이트 동작을 확인하는 데 사용합니다. 이는 분명히 경쟁사와 차별화할 수 있는 기회입니다.

트리거 이메일은 항상 알려진 사람에게 전달되므로 메시지를 개인화할 수 있는 가장 좋은 기회입니다.

예를 들어 -

• “등록해주셔서 감사합니다! 첫 번째 뉴스레터를 보내드리겠습니다…

또는

• “친애하는 Esmerelda, 등록해 주셔서 감사합니다! 첫 번째 뉴스레터를 보내드리겠습니다…

누구에게나 가장 달콤한 소리는 자신의 이름이라는 옛말을 기억하십니까? 인쇄된 이름을 보는 데에도 적용됩니다. 이름이 이 이메일 오프너를 얼마나 친근하게 만드는지 보십니까?

트리거된 메시지를 보낼 수 있는 기회:

• 고객의 생일이나 기념일이 있거나 중요한 휴일이 있는 경우
• 고객이 소셜 미디어에서 상태를 "미혼"에서 "기혼"으로 변경하는 경우와 같은 인생 이벤트가 있습니다(해당 활동을 추적할 수 있는 경우).
• 고객이 VIP로 업그레이드되었거나 고객 로열티 프로그램에 참여했거나 보너스 카드를 받았습니다.
• 고객에게 피드백을 남기거나 소셜 미디어에 링크를 공유하도록 요청하는 경우
• 고객의 피드백을 남겨주시거나 SNS를 활발하게 해주셔서 감사의 마음을 전하고 싶을 때
• 5 ^번째 , 10 ^번째 주문한 고객에게 감사 인사를 전하고 싶을 때
• 특정 상품의 가격 인하 문의에 대한 답장을 보내고 싶을 때
• 고객이 특정 상품 페이지를 정기적으로 확인하지만 주문을 완료하지 않는 경우
• 고객이 장기간 사이트를 방문하지 않은 경우

업셀링을 위해 트리거 마케팅을 사용할 수도 있습니다. 귀하의 목표는 평균 청구액을 늘리는 것입니다. 예를 들어 사용자가 구매할 때 결제가 완료되면 이메일 확인을 받습니다. 여기에는 구매한 제품에 대한 표준 정보가 포함될 수 있습니다. 또한 관심을 가질 수 있는 보완 또는 추가 상품을 제공할 수도 있습니다. 방금 온라인으로 자전거를 구입한 사람은 자전거 타이어용 새 공기 펌프를 구입하기로 결정할 수 있습니다. 다음과 같은 언어를 사용할 수 있습니다.

• “(구매한 항목으로 개인화) 구매한 사람들은 (항목)도 구매했습니다. 오늘 구매하시면 귀하의 (구매한 항목)과 함께 무료로 배송해 드립니다!”
• “다른 VIP 고객들이 선택하는 것”
• “거의 다 왔어! 한 번만 더 주문하면 플래티넘 등급이 됩니다.”

트랜잭션 트리거 메시지에서 상향 판매를 하기로 결정했다면 널리 배포하기 전에 테스트하십시오. 약간 성가신 위험이 있지만 잘 수행되면 주문 크기를 늘리는 매우 간단하고 비용 효율적인 방법입니다.

알려주십시오: 어떤 B2C 이메일 개인화 전략이 귀하에게 가장 효과적이었습니까? 제목에 이름을 넣어 보셨나요?

Creative Commons 2.0 라이선스에 따라 사용된 Philip McMaster의 세 손가락 지속 가능성 기호(www.sustainabilitysymbol.com) 사진.