B2C メール マーケティング: 収益と顧客ベースを増やす 3 つの方法

公開: 2014-02-21

タチアナ・ガブリリーナ 編集者注: この投稿は、Promodo Company の電子メール マーケティングの専門家であり、インターネット マーケティングに関する多数の出版物の著者であるTatyana Gavrilinaの厚意によるものです。

B2C メールマーケティングを最大限に活用していますか? データベース内の全員に同じメールを送信するバッチ アンド ブラスト メールをまだ実行している場合は、 3 本指のサステナビリティ シンボル もっといい方法。 実際のところ、より良い方法が 3 つあります。

メール メッセージをパーソナライズして、すべての加入者に名前で電話をかけることができます。

データベースでセグメンテーションを使用して、名前だけでなく電子メールのパーソナライズをサポートし、購入履歴、関心、およびその他の要因に対処できます。

トリガー メールを使用して、個々のサブスクライバーとのエンゲージメントを大規模かつ自動的に構築できます。

1.パーソナライゼーション

あなたの目標は、バイヤーとの長期的かつ信頼に基づく関係を構築することです。 リピート購入者はより多くの費用を費やし、獲得コストが発生しないため、収益性が高くなります。 あなたは間違いなくスパムをしたくありません。 「スパム」とは、あなたの電子メールの受信を要求していない人に対して、目障りな、求められていない、不要な電子メール広告を意味します。 人生は短すぎる; これらのメールは無視されるか、さらに悪いことに、スパムとしてマークされ、到達率が低下します。 メールで購入者を理解していることを示す必要があります。これは、顧客ロイヤルティとリピート販売の向上に役立ちます。

高レベルの電子メールのパーソナライズを実現するには、次のことを行う必要があります。

  • 顧客ベースを分析します。 顧客の個人データと購入履歴を見てください。
  • 顧客調査を行います。 好みの商品、平均請求額、購入頻度などの詳細な画像を取得します。
  • 以前のメール キャンペーンの効率を分析します (開封、クリックスルー、コンバージョンなど)。

2.セグメンテーション

データベースを分析したら、重要な要因に従ってデータベースをセグメント化します。 これは長い間 B2B 戦術として知られていましたが、B2C ではさらに効果的です。 DMA が「National Client Email Report」(2013 年) で報告しているように、「B2C 組織は、一般的なブロードキャスト電子メールを超えて移行することに特に成功しており、セグメント化されていない電子メールからリスト全体への電子メール収益は 20% 未満です。」あなたが構築したいのは、個人的に感じられる電子メールを送信できるように十分に具体的でありながら、ターゲットグループとして電子メールを送信するためのリソースを保証するのに十分な大きさと利益をもたらすセグメントです.

例として、女性のファッションを扱っている場合は、メーリング リストをサイズ (プラスまたはプチ)、関心 (アスレチック ウェア、リゾート ウェア、ランジェリー、ブライダル、マタニティなど)、購入頻度、平均注文数でセグメント化できます。サイズなど。

3. トリガーされた電子メール メッセージ

トリガーされた電子メールは、ユーザーが実行したアクションに応答して送信される自動応答メッセージです。 例には、購入後の「ありがとう」メッセージや、新規購読者がリストに参加するとすぐに送信される「ようこそ」メッセージが含まれます。 このようなメールは、あなたの会社を思いやりと責任感のある企業として位置付け、エンゲージメントとロイヤルティを生み出すのに役立ちます。 サイトでの金銭取引 (チェックアウトの完了、購入の実行、配送取引の実行など) のために顧客に送信される取引メッセージも、アクションによってトリガーされる自動化されたメッセージです。

トリガー メールの開封率は通常のビジネス (BAU) より 70.5% 高く、トリガー クリック率は BAU より 101.8% 高いと報告されており、顧客の大きな反応を示しています。 最も重要なのは、トリガー メールが大きな利益を生み出す可能性があることです。DMA レポートによると、アクティビティ ベースおよびライフサイクル ベースのトリガーは、メール マーケティングの総収益の 22% を生み出しました。

非常に強力であるにもかかわらず、トリガー メールは十分に活用されていません。 MarketingSherpa の調査で明らかになったように、企業は歓迎メール、お礼メール、トランザクション メール (領収書など) に自動応答を使用しています。 ただし、日付でアクティブ化されるトリガー メッセージ (更新日や誕生日など) にそれらを使用するのは 24% のみであり、Web サイトの動作を確認するために使用するのは 18% のみです。 これは明らかに、競合他社との差別化を図るチャンスです。

トリガー メールは常に既知の人に送信されるため、メッセージをパーソナライズする絶好の機会です。

例えば ​​-

  • 「ご登録ありがとうございます！ 最初のニュースレターをお送りします…」

また

  • 「エスメラルダ様、ご登録ありがとうございます！ 最初のニュースレターをお送りします…」

誰にとっても最も甘い音は自分の名前だという古いことわざを覚えていますか? また、彼らの名前が印刷されているのを見ることにも当てはまります。 名前がこのメールオープナーをどれだけ親しみやすいものにするか見てみましょう?

トリガーされたメッセージを送信する機会:

  • 顧客に誕生日や記念日がある、または重要な休日がある
  • 顧客には、ソーシャル メディアでステータスが「独身」から「既婚」に変わったときなどのライフ イベントがあります (そのようなアクティビティを追跡できる場合)。
  • 顧客が VIP にアップグレードされた、顧客ロイヤルティ プログラムに参加した、またはボーナス カードを受け取った
  • 顧客にフィードバックを残すか、ソーシャル メディアでリンクを共有するように依頼する場合
  • フィードバックを残してくれたり、ソーシャル メディアで積極的に活動してくれた顧客に感謝したいとき
  • 5回目、10回目のご注文ありがとうございました。
  • 特定の商品の値下げ問い合わせに返信したい場合
  • お客様が特定の商品ページを定期的にチェックしているが、注文を完了していない場合
  • 顧客が長期間サイトにアクセスしていない場合

アップセルにトリガー マーケティングを使用することもできます。 あなたの目標は、平均請求額を増やすことです。 たとえば、ユーザーが購入を行ったときに支払いが決済された後、ユーザーは確認メールを受け取ります。 これには、購入した製品に関する標準情報が含まれる場合があります。 また、関心のある補完的または追加の商品を提供することもできます。 自転車をオンラインで購入したばかりの人は、自転車のタイヤ用の新しいエア ポンプを購入することにするかもしれません。 次のような言語を使用できます。

  • 「（購入したアイテムでこれをパーソナライズ）を購入した人は、（アイテム）も購入しました。 これを今日購入すると、あなたの (購入したアイテム) と一緒に無料で発送します!」
  • 「他のVIPクライアントが選ぶもの」
  • 「あなたはもうすぐそこにいます！ もう 1 回注文するだけで、プラチナ ステータスを獲得できます。」

トランザクション トリガー メッセージでアップセルを行う場合は、広く展開する前にテストしてください。 少し面倒になるリスクがありますが、うまくいけば、これは注文サイズを増やすための非常に簡単で費用対効果の高い方法です.

教えてください: どの B2C メールのパーソナライゼーション戦略が最も効果的でしたか? 件名に名前を入れてみましたか？

クリエイティブ コモンズ 2.0 ライセンスの下で使用されている Philip McMaster による 3 本指のサステナビリティ シンボル (www.sustainabilitysymbol.com) の写真。