コンテンツ マーケティングがカスタマー エクスペリエンスと出会う場所、パート 3: 感情とモバイル

Act-On は、ソーシャル メディア トゥデイが主催し、PwC の金融サービス マーケティング リーダーであり、マーケティング ダーウィンシムの著者であるポール ダネイがモデレーターを務めた「コンテンツ マーケティングとカスタマー エクスペリエンスが出会う場所」というウェビナーを後援しました (「適応しないものは無関係になる」 ) ブログ。 講演者には、60 Second Communications の CEO である Jamie Turner が含まれていました。 SocMediaFin、Inc.の創設者兼CEOであるJoyce Sullivan。 Likeable Local のマーケティングおよびパートナーシップ ディレクターである Nicole Kroese 氏は次のように述べています。 この抜粋は、プレゼンテーションの Jamie の部分に焦点を当てており、長さのために要約および編集されています。 この Act-On Web ページで、ウェビナー全体 (高度に規制された業界のソーシャル メディアに関するディスカッションを含む) を視聴できます。

ポール・デュネイ:ジェイミー、コンテンツ マーケティングとカスタマー エクスペリエンスの交差点について話してください。

JAMIE TURNER : ほぼすべてのマーケティング取引に向けた最初のステップは、見込み客の心に感情的な反応を生み出すことです。 感情を生み出すと、脳の特定の領域が活性化することを示す MRI スキャンがあります。

感情を作るとどうなる？ 感情的な反応が起こると、記憶が形成されます。 そのため、記憶は通常、何らかの形の感情から始まる必要があります。 そして記憶が形成されると、ブランドの印象が生まれます。 そして、そのブランドの印象は、何が起こったかによって、ポジティブにもネガティブにもなり得ます。

これらのボトル ​​キャップは、ベイラー大学で行われた研究を際立たせています。

最終目標が誰かに製品やサービスを購入してもらうことである場合、その出発点はブランドの印象を与えるための記憶を作成することであるという考えを活用しています。 そして、その記憶やブランドの印象は、コンテンツ マーケティングでも、ソーシャル メディアでも、テレビ コマーシャルでも、どちらでもかまいません。 しかし、マーケティング担当者として、エンドポイントが誰かに何かを購入してもらうためのトランザクションである場合、私の出発点は何かを熟考する必要があります。 出発点は、最終的にブランドの好みにつながる記憶を引き起こす感情を作成することです。

研究を見てみましょう。 研究者たちは 100 人の部屋を持っていて、盲目的な味覚研究を行いました。 彼らは、目の前にコーラとペプシがあると人々に話しました。 もちろん、盲目的な味覚研究は、人々が自分が飲んでいる飲み物を知らなかったことを意味します. そして、研究者たちは、これらのソフトドリンクの両方を試して、どちらが好きか教えてください. ここで、少し間を置いて、聴衆に、ブラインド テイスティング テストでコーラが勝ったか、ブラインド テイスティング テストでペプシが勝ったかを考えてもらいます。 統計を考えてみてください。 60% はペプシの方が好きだったかもしれません。 または、55% がコーラを好みます。 その結果、部屋の 50% がコーラを好み、50% がペプシを好みました。

それから研究者たちは、「今度は同じテストを、同じグループの人々に行います。次に、コーラのボトルをあなたの前に置き、ペプシのボトルをあなたの前に置きます。ソフトドリンクを飲む。」 それがどこに行き、統計的にどのブランドが勝ったか想像してみてください。 消費者が自分が飲んでいるブランドを知っている場合、80% の時間で、コカ・コーラの方が味が良いと答えました。 盲目的な味覚研究では50/50であったことがわかっているため、これは絶対にクレイジーです. しかし、実はコカ・コーラの方がブランドイメージが強いのです。

何故ですか？ コカ・コーラに連想するイメージについて考えてみてください。 おそらく、「I'd Like To Teach The World To Sing」という曲を思いつくことでしょう。ミーン・ジョー・グリーン、ホッキョクグマ、サンタクロースなど、あらゆる種類のものです。 ペプシについても同じことを行います。 ペプシについては、ペプシに関連するイメージについて考えてみてください。 マドンナ、マイケル・ジャクソン、ブリトニー・スピアーズを思いつくでしょう。

これらのイメージが頭に浮かんだので、どちらがより深く根付いているか教えてください。 マイケル・ジャクソンかサンタクロースか？ ほとんどの人は、サンタクロースはもっと深いところにいると言うでしょう. コカ・コーラにはブランドに関連する深いイメージがあり、それを利用して、人々が座って「自分が飲んでいるブランドを知っているときは、コカ・コーラが好きだ」と言うほどです。 これは魅力的なケース スタディであり、事実上すべてのマーケティング取引の最初のステップは、見込み客の心に感情的な反応を生み出すことであることを示す最初のスライドの要点を思い起こさせます。 その感情的な反応を生み出すと、記憶が生まれます。 そして、思い出が生まれると、ブランドの印象が人々の心に残ります。

Coca-Cola が最近、これをどのように活用したかがわかります。 彼らはコカ・コーラ・ハピネス・マシーンと呼ばれるYouTubeビデオを作りました。 この YouTube ビデオをチェックする機会がなかった場合は、チェックしてみてください。 それは絶対に素晴らしいです。 彼らは大学のカフェテリアにコカ・コーラのマシンを置いた。 そして、人々は上に行き、コカ・コーラを手に入れました。 そして最終的に誰かが 4 分の 1 を入れると、コカ・コーラの代わりに花束が出てきました。 そしてその後、ピザが来るでしょう。 その後は、サブウェイのサンドイッチや、いろいろな楽しみが待っていました。 そして、人々がコカ・コーラのマシンや幸福のマシンに夢中になっている間、彼らは部屋をビデオに撮りました。

これは、コカ・コーラが現在の幸福に関するブランドイメージを活用した、まさに素晴らしい例にすぎません。 何百万人もの人々にテレビ コマーシャルを視聴させるために費やさなければならない関連コストを考えてみてください。 しかし、何百万人もの人々にコンテンツを視聴してもらい、顧客体験を家に持ち帰ってもらいました。これは幸福の 1 つです。 これは、カスタマー エクスペリエンスとコンテンツ マーケティングを活用し、これら 2 つを結びつける方法の好例です。

モバイルでの顧客体験

私の最新の本は Go Mobile と呼ばれ、人々を引き付けるためにモバイル テクノロジを使用することがすべてです。 多くの人は、モバイル広告を、スマートフォンで表示される Web サイトの下部にある小さなバナーに過ぎないと考えています。 しかし実際のところ、彼らがモバイルで現在発見しているのは、モバイル広告キャンペーンの成功を予測するより大きな要因は、最初に測定したクリックスルー率ではなく、その後に何が起こるかというエンゲージメント率であるということです。人々はクリックスルーします。

従来、人々は「今すぐプロモーションを取得するには、『ここをクリック』という小さなバナーを一番下に置いてください」と言っていました。 今、彼らは、「いいえ、ブランドの印象を作り出すことができるように、彼らが私たちと関わることができる何かを通して彼らを駆り立てるのと同じくらい、彼らをプロモーションに駆り立てないでください」と言っています. 言い換えれば、彼らは人々にブランドと関わってもらいたいので、より良い顧客体験を生み出すためにモバイル広告キャンペーンのコンテンツを使用しています.

ゲーム、クロスワード パズルを行うことができます。 忘れてはいけないのは、スマートフォンには地理位置情報技術だけでなく、ジャイロスコープもあり、周囲のもの、あらゆる種類のものを感知できる近接方法論も備えていることです。 人々がバナー広告を通り抜けたときにそれを活用し、ブランドとの関わりを維持する方法としてそれを使用できます.

これは、人々がコンテンツを使用している別の方法の 1 つです。 従来のコンテンツ (「ホワイト ペーパーをダウンロードしてください」) だけでなく、「このバナー広告をクリックして、スマートフォンで当社の製品やサービスにアクセスしてください」のような従来とは異なるコンテンツでコンテンツを検討することをお勧めします。その人は座ってバスを待ったり、地下鉄を待ったり、タクシーを待ったり、診療所に座ったりしている可能性があります。私たちはその人と関わり、コンテンツを使用して、私たちとの顧客体験を向上させることができます.

ネイティブ広告は、モバイルの観点から非常に強力です。 人々がスマートフォンで体験しているコンテンツについて考えると、通常、人々は Facebook をめくっていて、埋め込みコンテンツやネイティブ広告に出くわします。

そのネイティブ広告は、未来のコンテンツ マーケティングに変わりつつあります。 ネイティブ広告はコンテンツへの単なる経路であると主張する人もいますが、それは正確です. ネイティブ広告は、それ自体がコンテンツとしても機能し、人々を引き付け、最終的にはより良い顧客体験をもたらすと私は主張します.

お持ち帰り

• 最初のステップは、キャンペーンでどのような感情を生み出そうとしているかを考えることです。 人を笑わせようとしているのか、それとも泣かせようとしているのか。 通常、ほとんどの場合、どちらか一方を実行する必要があります。 場合によっては、論理的なアピールをしたいかもしれません。 しかし、一般的に言えば、あなたは人々にそれらの感情のフェンスの片側に傾けさせようとしています. あなたが望んでいないこと、そして唯一の間違いは、人々が中立を保つことです。

• 2 つ目は、流通経路を考えることです。 YouTube やブログを介した従来のソーシャル メディアになるのでしょうか。 それとも、モバイル広告やネイティブ広告などの新しいチャネルを経由するのでしょうか。

• 最後に、必ず成功への道をテストしてください。 ポジティブな勢いを保証する唯一の方法は、キャンペーンの結果を追跡して、途中で機能強化や調整を行うことです。 今日私たちが話しているすべてのことについての良いニュースは、追跡可能であり、すべてがデジタルであり、追跡、監視、測定できることです. 良いニュースは、成功への道を一貫して試すことができるということです。

パート1と2を見逃しましたか？ ここに追いつく：

コンテンツ マーケティングがカスタマー エクスペリエンスと出会う場所、パート 1: 規制産業

コンテンツ マーケティングがカスタマー エクスペリエンスと出会う場所、パート 2: 関連性

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