ソーシャル マーケティングはまだあなたの投票を得る必要がありますか?
公開: 2016-08-15この重要な質問に対する私の見解は、断固として「 NO *」です。 しかし、答えの横に付けた小さなアスタリスクを説明するので、数分間私を甘やかしてください.
まず、私は社交的になっていると言うことから始めましょう。 私は、2007 年から 2016 年まで、「ソーシャル ビジネス」分野の大手企業である Jive Software で、さまざまな製品およびマーケティングの指導的役割を担っていました。 私は、消費者の習慣に根本的な変化が起こったとき、つまり、ニュースを入手するためにソーシャルに頼ったアメリカ人の割合が (従来のニュース メディアと比較して) 2010 年から 2012 年の間に 2 倍になったときに、マーケティング担当者が適応できるよう支援していました (Pew Research Center)。 Gartner の CMO Spend Survey 2015–16 などのアナリスト レポートを読みました。このレポートでは、CMO の 65% がソーシャル マーケティングをテクノロジー投資の上位 5 分野にランク付けしています。 また、今日市場に出回っている多くの優れたソーシャル リスニング、パブリッシング、およびエンゲージメント ツールを理解し、よく知っています。
この時点で、少し頭を悩ませているかもしれません。 私の「いいえ」の見方と「はい」の文脈が相まって、むしろ反対のように思えます。
しかし、実際には、この 2 つの見解は対立するものではありません。
理由は次のとおりです。簡単に述べると、大多数の CMO は、ソーシャル マーケティングの取り組みのために、リツイート、共有、フォロワー、いいねなどの ROI 指標に焦点を当てて、時間、お金、および労力を無駄にしていると思います。
マーケティングの最大の関心事は、持続可能な成長を生み出すことです。 持続可能な成長を推進する上で重要な側面がブランドの認知度を高めることであることは疑いの余地がなく、ソーシャル エンゲージメントとマーケティングの取り組みが実際にここで役立ちます。
ただし、実際の需要 (有望なリードと販売機会) を生み出すことと、顧客の生涯価値を拡大することは、最終的にマーケティングと CMO が評価される最終的な結果です。 ソーシャル キャンペーンと、成長に関する主要なマーケティング目標を備えた指標との間のこの交差 (またはその欠如) が、問題の核心であり、今日の世界でソーシャル マーケティングが私の盲目的な信念と投票を得られない理由です。
CMO にサービスを提供する Forrester のリサーチ VP である Michelle Moorehead は、2015 年末のブログ投稿で次のように強調していたと思います。そして潜在的な頭痛の種）それを所有する機会を見ている他の駆け出しの幹部と一緒に。 彼女はまた、パーソナライゼーションに対する顧客の期待がどのように高まり続けるかについても話しました。
これらの点の両方が適切であり、両方が完全に調和していることは間違いありません. マーケティング担当者は、コンバージョン率を高め、最終的には顧客を獲得するために、顧客が最も関心を持っている分野に重点を置いたエンゲージメントでカスタマー エクスペリエンスを管理する必要がありますが、マーケティング担当者は、よりパーソナライズされたコミュニケーションに対する顧客の期待に応えなければなりません。 ただし、ここに失敗点があります。ソーシャルへの投資はすべて、よりパーソナライズされたエンゲージメントを推進しておらず、バイヤーが望む育成を提供しておらず、コンバージョン率を向上させていません.
2009 年から 2013 年にかけて、ROI が低い (またはない) ソーシャルにお金を投入することは許容されていました。 当時はバラ色の眼鏡をかけた時代で、ソーシャルに費やされたほとんどすべてのお金が正しいと感じられ、あまり疑問視されませんでした。 マーケティング予算は増加し、CMO の平均在職期間は年々長くなっています。 しかし、2013 年末までに、CEO はソーシャル マーケティングの ROI に関する難しい質問をし始めました。 したがって、2015 年に CMO の平均在職期間が 10 年ぶりに減少したことは驚きではありませんでした (2016 年 3 月にウォール ストリート ジャーナルで報告されました)。 これらの CMO の変更の一部は、あまりにも多くのマーケティング担当者がソーシャル マーケティングへの投資を続け、それらの取り組みをマーケティングの主要な目標に関連付けることができなかったことに関係していると思います。
このように、マーケターにとって大きな、しかし非常に解決可能な課題があるように思えます。 そして、このジレンマに対する答えは、私のアスタリスクがどのように削除され、私の答えが強調された「NO」から強調された「YES」に変わるかということです。
ソーシャル マーケティングを成長指標に結び付ける 3 つのステップ
課題を言い換えると、マーケティング担当者は、ソーシャル キャンペーンと顧客の活動を主要な成長指標にうまく結び付ける必要があります。 この課題を解決するための 3 段階のアプローチを紹介します。
1.社会的取り組みをさらにパーソナライズされたアウトリーチと育成に結び付ける
何よりもまず、現在どのソーシャル メディア ツールを使用していても、それがマーケティング オートメーション システムから切り離されていると、ソーシャル インタラクションをスコアリング、セグメンテーション、そして最終的には育成戦略の一部として活用できなくなります。
今日、誰もがマーケティングオートメーションシステムを持っているわけではないことは理解していますが、見込み客や既存の顧客をさらに育成するために使用されているシステムの例としてそれを使用しています. ソーシャル マーケティングの取り組みは、それらが真につながっていて、フォローアップ エンゲージメントを促進し、購入サイクルのさらに先の取り組みを促進する場合、さらに大きな意味を持ちます。
2. ストーリー全体を伝えるアトリビューション分析に焦点を当てる
育成の取り組みを推進し、スコアを維持するマーケティング オートメーション エンジンに社会的側面を接続したら、Web キャストやメール キャンペーンだけでなく、リードや機会を適切に関連付ける 1 か所からのレポートに集中できるようになります。 LinkedIn のツイートまたは投稿からのクリックスルー。 その後、他のすべてのキャンペーンと同等にソーシャル マーケティングの取り組みを測定できます。
3. ブランドアンバサダーが簡単に共有できるようにする
CMO は、アンバサダーがどこにでもいるという考え方を持つ必要があります。 または、最良の顧客、チャネルまたは技術パートナーなどの組織外。 すべてを接続したままこれらのアンバサダーを利用することは、ブランドの認知度向上の取り組みをさらに拡大するだけでなく、より多くのリードと機会を促進するのに役立ちます (上記の #2 に従って、最終的には正しく帰因するようになります)。
はいに到達する
マーケティング担当者が上記のすべてを実行できる場合、ソーシャル マーケティングは間違いなく「YES」の票を獲得するはずです。 私は自分の投票を「YES」に変更することを承知しています。それは、ソーシャル マーケティングが、顧客が求めるもの、つまり、顧客が興味を持っている製品やサービスに関する企業からのよりパーソナライズされたエンゲージメントにつながることを意味するからです。