Come utilizzare un sistema di gestione dell'apprendimento per la formazione dei dipendenti al dettaglio

Il settore della vendita al dettaglio è stato sottoposto a un'enorme pressione negli ultimi tre anni. Le aziende hanno dovuto indurre ripetutamente cambiamenti nelle loro operazioni, a partire dalla pandemia di COVID-19 e dai massicci blocchi, e in seguito ai recenti licenziamenti in previsione di un rallentamento economico.

In tempi di incertezza economica, una delle risorse chiave per qualsiasi rivenditore è ancora il proprio team e la propria capacità di generare vendite.

Indipendentemente dal fatto che un lavoro sia stagionale o meno, i dipendenti del commercio al dettaglio dovrebbero continuare a ricevere una formazione costante per aiutare le aziende a trovare il loro nuovo modo di raggiungere i clienti attraverso la turbolenza.

Vediamo come puoi raggiungere questo obiettivo nella tua azienda di vendita al dettaglio conun software di formazione adeguato: un sistema di gestione dell'apprendimento (LMS) .

Che cos'è un sistema di gestione dell'apprendimento ?

Un sistema di gestione dell'apprendimento è unapiattaforma per la formazione organizzativa che aiuta le aziende a semplificare i processi di formazione , istruire il personale e i partner e quindi guidare la crescita aziendale.

Gli LMS sono stati fondamentalmente progettati per sostituire la formazione in aula con un eLearning più efficiente che richiede meno tempo e coinvolge meno risorse.

Per le aziende che fanno molto affidamento sulla formazione faccia a faccia, un LMS è ancora un'ottima opzione per combinare entrambi gli approcci e risparmiare tempo sulle attività amministrative.

In termini di funzionalità, una piattaforma LMS consente agli amministratori e ai supervisori del team di gestire l'accesso ai materiali didattici interni, automatizzare le iscrizioni e i compiti e monitorare le prestazioni degli studenti.

– Cos'è una piattaforma eLearning

Vantaggi dell'utilizzo di un LMS per la formazione dei dipendenti

Non è raro che le organizzazioni lancino la formazione sporadicamente o la mantengano piuttosto nominale solo per spuntare la casella.

La mancanza di competenze interne e di personale competente porta a operazioni inefficienti e a spegnere incendi invece di coltivare talenti intenzionalmente.

Un sistema di gestione dell'apprendimento è una soluzione completa per rendere la formazione coerente e gestibile .

L'introduzione di un LMS in azienda è il primo passo per mettere in ordine i processi di formazione e stabilire rapidamente le aree fondamentali della formazione che sono fondamentali per qualsiasi attività: introduzione e conformità.

A lungo termine, un sistema di gestione dell'apprendimento può diventare una risorsa essenziale per costruire una cultura dell'apprendimento e raggiungere una maggiore integrità.

Caratteristiche chiave della formazione nel settore della vendita al dettaglio

Il settore della vendita al dettaglio ha una certa particolarità in quanto ha un turnover del personale più elevato, periodi di maggiore affluenza durante l'anno e fa molto affidamento sui dipendenti in prima linea.

Inoltre, è esposto a maggiori tendenze sociodemografiche, al cambiamento dei comportamenti dei consumatori e alle crescenti aspettative dei dipendenti. Tutto ciò si aggiunge all'importanza della formazione e la rende più complessa e veramente sfaccettata.

In generale, la formazione dei dipendenti al dettaglio può essere caratterizzata da quanto segue:

• Molti corsi di formazione si svolgono in officina con un istruttore
• La formazione distrae i dipendenti dal lavoro o si traduce in lunghe ore di lavoro
• I contenuti delle sessioni con istruttore possono differire in modo significativo
• La formazione in loco nelle filiali e negli uffici locali può essere incoerente

Alla luce di questi fattori, far crescere e trattenere i talenti diventa un compito impegnativo per i rivenditori .Ma la buona notizia è che un sistema di gestione dell'apprendimento è in grado di aiutare molto con quella dinamica.

– 9 Vantaggi dell'eLearning per i dipendenti

5 casi d'uso LMS nella formazione al dettaglio

Copriamo i 5 principali scenari in cui i sistemi di gestione dell'apprendimento possonomigliorare i flussi di lavoro di formazione e avere un impatto positivo sulle operazioni di un'azienda di vendita al dettaglio.

Inserimento

Prima di affidare ai nuovi assunti il ​​magazzino, il negozio o la cassa o lasciarli lavorare con i clienti, è essenziale coinvolgerli nella tua attività.

La formazione dei dipendenti della vendita al dettaglio attraverso un LMS ti aiuterà a presentare correttamente l'azienda e a coinvolgere i nuovi assunti dal primo giorno o anche durante il preboarding.

Puoi caricare materiali sulla cultura aziendale , fornire una panoramica dei prodotti forniti, coprire i principali concorrenti sul mercato e altro ancora.

Questo aiuta a risparmiare tempo e fatica dei membri del team esperti e a rispondere in anticipo alle principali domande dei dipendenti sull'azienda e sul loro ruolo.

Sulla tua piattaforma LMS, qualsiasi numero di nuovi assunti può essere iscritto a corsi unificati necessari per un effettivo inizio nella tua azienda. Diventano più produttivi mentre si allenano in qualsiasi momento in un'app del sistema di gestione dell'apprendimento sui loro dispositivi personali.

In questo modo, non è necessario adattare la formazione all'agenda fitta di impegni del formatore. L'utilizzo di un LMS per l'onboarding dei dipendenti al dettaglio offre una maggiore flessibilità e, in ultima analisi, si traduce in una riduzione del tempo necessario per l'onboarding.

Formazione sulla conoscenza del prodotto

La formazione dei dipendenti della vendita al dettaglio è irrealizzabile senza radicare in loro la conoscenza del prodotto. Ma il tuo team non dovrebbe solo conoscere le specifiche di un prodotto, ma ciò che lo differenzia da altre opzioni, e questo richiede un approccio graduale alla formazione del prodotto .

Non è sufficiente coprire brevemente una linea di prodotti una volta: è importante immergere i dipendenti nel contesto di ogni prodotto, presentandoli anche a marchi particolari con cui lavora la tua azienda.

Utilizzando un sistema di gestione dell'apprendimento, consenti agli studenti di acquisire conoscenze sul prodotto in modo incrementale, fornendo così una buona base per il lavoro aggiuntivo.

Non devi stipare nuove informazioni nella loro testa sperando che memorizzino tutto e riescano a conservare la conoscenza fornita.

Invece, i tuoi dipendenti al dettaglio possono progredire attraverso una traccia di moduli di eLearning e tutorial sui prodotti che coprono portafogli di prodotti, pacchetti, merchandising, ecc.

In caso di aggiornamenti o espansione della linea di prodotti, potrai aggiornare rapidamente il tuo programma di formazione sui prodotti e iscrivere nuovamente i dipendenti alla formazione in pochi clic.

In quella stessa traccia, puoi aggiungere valutazioni sommative per i dipendenti per consolidare le loro conoscenze e dimostrare la loro comprensione del prodotto.Queste possono essere flashcard interattive per abbinare i prodotti alle loro descrizioni o alle soluzioni che forniscono ai clienti. Gli esercizi interattivi invitano gli studenti a giocare un po' e ad aumentare il loro coinvolgimento senza più clic insensati.

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Formazione alle vendite e al servizio clienti

Si tratta solo di vendite, giusto? La tua attività andrà bene a condizione che il tuo team disponga diuna formazione alla vendita decente ed efficiente in termini di risorse .Ma cosa succede se consuma troppo tempo e denaro o occupa letteralmente tempo sul tuo piano di vendita? In tal caso, potrebbe essere necessario prendere seriamente in considerazione l'utilizzo di un LMS.

Condurrecorsi di formazione sulle vendite e sul servizio clienti attraverso un sistema di gestione dell'apprendimento ti aiuterà a consolidare le competenze interne in un unico luogo senza la necessità di condurre ripetutamente corsi di formazione faccia a faccia con tempistiche limitate e di sovraccaricare i tuoi formatori.

Il sistema è in grado di guidare il tuo team di vendita e assistenza clienti a una migliore comprensione dei tuoi acquirenti senza il tuo aiuto.

I programmi di formazione online forniti tramite un LMS possono rispecchiare una mappa del viaggio del cliente e coprire perfettamente ciascuna delle sue fasi.Inoltre, un LMS semplifica la scalabilità della formazione alla vendita per i nuovi arrivati: tutti possono imparare a utilizzare un POS o applicare le regole di merchandising in pochi minuti, senza distrarre i colleghi.

Inoltre, gli studenti possono studiare durante una pausa o durante il tragitto giornaliero e fare riferimento alle tecniche di vendita necessarie nel momento del bisogno.

– Come creare una mappa di viaggio del cliente

Mantenere la conformità

Gli standard sanitari sul posto di lavoro, la sicurezza antincendio, le procedure di gestione del contante e altri ambiti altamente regolamentati delle operazioni di vendita al dettaglio richiedono maggiore attenzione. E non c'è da stupirsi: la loro violazione è costosa.

Per servire i clienti eaumentare le vendite in condizioni di sicurezza, le aziende di vendita al dettaglio devono istituire una formazione adeguata sulla conformità.

Fortunatamente, la conformità è uno di quegli scenari di formazione che possono essere spostati facilmente online e diventare meno grattacapi per i responsabili della formazione.

È sufficiente caricare i manuali e i promemoria sulla conformità esistenti nel sistema di gestione dell'apprendimento, iscrivere i dipendenti, fissare le scadenze e tenere traccia dei loro progressi attraverso i materiali: è semplicissimo.

È inoltre possibile eseguire valutazioni per testare la consapevolezza della conformità dei dipendenti e assegnare periodicamente corsi di aggiornamento.

Un LMS come Coursify.me memorizzerà tutti i dati di formazione in rapporti chiari che puoi utilizzare per dimostrare la conformità oltre alla dirigenza superiore.

Sostieni i tuoi affiliati locali

È difficile fornire agli uffici locali, ai negozi o agli affiliati esattamente la stessa esperienza di apprendimento .La formazione in loco potrebbe essere coerente sulla carta ma differire in modo significativo nella realtà.

Sfortunatamente, ciò può compromettere l'integrità dell'approccio dell'azienda ai clienti, comportare rischi di reputazione e causare un calo delle vendite in una determinata regione.

Con un LMS, le catene di vendita al dettaglio ottengono una soluzione solida in grado di semplificare la formazione di dipendenti e partner in diverse regioni.

Le piattaforme di apprendimento consentono dicentralizzare l'apprendimento , fornire gli stessi contenuti formativi dall'officina all'ultimo piano e tenere traccia delle prestazioni di ogni negozio grazie a report dinamici.

Quindi, se vedi che qualcuno dei negozi è in ritardo, puoi trovare rapidamente la radice del problema e assegnare la formazione necessaria.

Come scegliere un sistema di gestione dell'apprendimento per la formazione al dettaglio

Se ritieni che un LMS possa essere proprio ciò di cui ha bisogno la tua attività di vendita al dettaglio, è perfetto.

Ecco alcuni elementi chiave di un buon sistema di gestione dell'apprendimento per il settore della vendita al dettaglio.

• Scalabilità .È fantastico se il sistema può crescere con la tua attività e soddisfare il tuo budget in ogni fase, per qualsiasi cosa, da un piccolo negozio a un gigante della vendita al dettaglio. Cerca l'LMS che ti consentirà di aggiungere più utenti e avere accesso a funzionalità di livello aziendale man mano che la tua attività si sviluppa.

• Struttura flessibile.Un buon LMS per la vendita al dettaglio è in grado di riflettere la struttura e la gerarchia dell'azienda presentando più ruoli utente e livelli di accesso. Aiuta a costruire un sistema consolidato di formazione in tutta l'organizzazione e coinvolge i manager nel processo.

• Rapporti affidabili.Il tuo sistema di gestione dell'apprendimento dovrebbe essere buono con i numeri. Scegli quello che fornisce rapporti chiari sulla formazione e fornisce approfondimenti sulle prestazioni degli studenti. Non meno importante, la reportistica dovrebbe essere rapida e altamente personalizzabile in modo da soddisfare le tue precise esigenze.

• Applicazione mobile.Un LMS con un'app mobile può essere un vero punto di svolta per i rivenditori. Consente l'apprendimento in movimento e sta letteralmente in tasca in modo da non dover togliere i dipendenti dal pavimento e chiudere il negozio per addestrarli.

La scelta di un adeguato sistema di gestione dell'apprendimento può aiutare le aziende di vendita al dettaglio a stabilire un efficace sistema di formazione.

Cogli l'occasione per navigare con successo in tempi di incertezza economica con corsi di introduzione semplificati, formazione sui prodotti e sulla conformità, nonché programmi di vendita e assistenza clienti tenuti online.

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– 7 vantaggi che un buon LMS offre ad aziende e professionisti

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