Prendi decisioni più intelligenti e rapide con una solida strategia per i dati

Si è tentati di pensare che una strategia Big Data sia solo per le grandi imprese. Tuttavia, i dati possono fornire un enorme valore a qualsiasi azienda di qualsiasi dimensione o tipo e dovrebbero essere considerati una risorsa che fa avanzare la tua attività. Con i dati giusti, puoi comprendere i tuoi clienti a un livello più profondo, migliorare le operazioni aziendali e aumentare le vendite. In effetti, uno studio ha rilevato che le aziende che sfruttano l'analisi dei big data ottengono il 15% in più di vendite rispetto alle aziende senza questi strumenti.

Per godere di questi vantaggi, è necessaria una buona strategia per i dati, che è un approccio organizzato per identificare il tipo di dati di cui hai bisogno per supportare gli obiettivi aziendali. La tua strategia sui dati dovrebbe anche determinare da dove proverranno i dati, dove verranno archiviati e quali strumenti utilizzerai per analizzarli e trasformarli in preziose informazioni aziendali.

Non rendere i dati un ripensamento

Con così tante richieste in questi giorni, può essere difficile sapere perché dovresti dare la priorità a una strategia di dati. D'altra parte, è anche facile superare l'entusiasmo e investire in tecnologie complicate che non si adattano alle esigenze della tua azienda. Ad esempio, una soluzione CRM (Customer Relationship Management) eccessivamente solida (e costosa), con un numero schiacciante di funzionalità, può superare le esigenze della tua piccola impresa.

Se diventa troppo oneroso, potresti ritardare la creazione di una strategia per i dati finché non avrai più tempo per concentrarti su di essa. Come tutti sappiamo, quel momento non arriva quasi mai a meno che non gli diamo la priorità. Questo è il motivo per cui è importante dedicare del tempo a identificare le esigenze e gli obiettivi aziendali principali in modo da poter creare una strategia di dati realistica per il futuro.

Quali sono i vantaggi di una strategia dei dati per i servizi professionali?

Passa da una gestione aziendale reattiva a una proattiva

Sappiamo tutti che il 2020 è stato tutt'altro che normale e sembrava che ogni aspetto della nostra vita quotidiana fosse una reazione al caos provocato dalla pandemia. Tuttavia, anche in tempi “normali”, molti servizi professionali tendono ad operare in modalità reattiva piuttosto che pianificare strategicamente per il futuro. Tuttavia, l'importanza di una gestione proattiva, soprattutto in tempi difficili e imprevedibili, non può essere sottovalutata perché la gestione reattiva è uno dei primi dieci motivi per cui le piccole imprese alla fine chiudono i battenti.

Ecco un esempio di gestione proattiva nel mondo reale: si consideri un gruppo di coltivatori di prodotti locali che stanno pianificando modi per adattare le proprie colture agli eventi meteorologici estremi causati dai cambiamenti climatici. Ciò potrebbe comportare ricerche e dati sulle colture più adatte a condizioni di crescita più calde e secche, nonché pratiche di conservazione dell'acqua e del suolo più efficienti. Non solo questo tipo di approccio proattivo è migliore per la sopravvivenza aziendale, ma è probabilmente più redditizio. In un caso come questo, i coltivatori possono utilizzare i dati non solo per determinare quali ortaggi crescono meglio in determinate condizioni, ma possono anche analizzare i raccolti, le preferenze dei clienti, la durata di conservazione, i margini di profitto e altro ancora.

Una buona strategia per i dati può aiutare tutti i tipi di aziende ad analizzare in tempo reale i dati esistenti per passare dalla modalità reattiva all'anticipazione delle esigenze dell'azienda e di clienti, fornitori, partner e, naturalmente, dell'azienda stessa. In definitiva, un approccio proattivo può ridurre i costi, coltivare le relazioni esistenti con i clienti, creare consapevolezza del marchio e aumentare la redditività.

Crea una presenza online più strategica e basata sui dati

La creazione di una strategia online efficace richiede una strategia di dati efficace. Troppo spesso, le piccole imprese trattano le loro pagine sui social media come fanno con le loro pagine personali: i post sono più casuali del previsto e potrebbero non supportare un marchio più grande o una campagna di prodotti.

Per costruire una strategia online efficace attraverso il tuo sito web e le pagine social come Facebook, Instagram, Twitter, Pinterest o LinkedIn, devi utilizzare i dati acquisiti attraverso quei siti. Questo ti aiuterà a capire chi sta visitando le tue pagine e dove trascorrono la maggior parte del tempo. Puoi anche identificare i contenuti visualizzati o scaricati più di frequente, nonché le parole chiave di ottimizzazione dei motori di ricerca (SEO) che generano la maggior parte del traffico. (In effetti, si stima che una SEO efficace generi oltre il 1000% di traffico in più rispetto ai social media organici.) Tutte queste informazioni ti aiuteranno a identificare i contenuti da creare che coinvolgeranno al meglio il tuo pubblico e aumenteranno i tassi di conversione.

Migliora le tue offerte di prodotti e servizi

Anche se oggi hai un portafoglio di prodotti e servizi di grande successo, come pensi di mantenerlo attivo in futuro? Come imparerai cosa vogliono i clienti, cosa gli piace, cosa potrebbe essere migliore e quali nuove offerte ti aiuteranno a rimanere competitivo lungo la strada?

È qui che una buona strategia dei dati è indispensabile. L'analisi dei dati può aiutare a migliorare la qualità dei tuoi prodotti esistenti con un occhio a dove si sta dirigendo il mercato. Puoi cercare queste informazioni in varie fonti di dati, come dati sulle vendite e sull'inventario, offerte della concorrenza, registri del servizio clienti e persino recensioni dei clienti sulle tue pagine di social media e siti di recensioni come Yelp e Google. Migliorare prodotti e servizi, migliorare il servizio clienti e aumentare i tassi di fidelizzazione dei clienti sono alcuni dei modi migliori in cui i servizi professionali possono trarre vantaggio dall'analisi dei big data.

Scopri i vantaggi dell'analisi predittiva

Il costo di acquisizione del cliente (CAC) e il valore della vita del cliente (CLV) sono due parametri importanti che possono aiutare le aziende ad allocare meglio le risorse per migliorare la fidelizzazione dei clienti e favorire gli acquisti ripetuti. Come hanno dimostrato alcune analisi, acquisire un nuovo cliente può costare cinque volte di più che mantenere un cliente esistente. Questo è il motivo per cui le aziende cercano costantemente di ridurre il loro CAC migliorando al contempo il ROI dei loro sforzi di marketing. Ciò include il marketing per i clienti esistenti per aumentare il CLV, che misura il valore di un'intera relazione con il cliente, non solo dei loro singoli acquisti.

Cosa ha a che fare tutto questo con l'analisi predittiva? L'analisi predittiva può offrire alle aziende un'enorme visibilità sul comportamento dei clienti estraendo informazioni basate sui dati dalle decisioni passate dei clienti per prevedere il comportamento futuro. Con questo tipo di approccio a "sfera di cristallo", le aziende possono migliorare drasticamente il proprio processo decisionale e determinare meglio dove e come concentrare i propri sforzi di marketing e vendita. Ad esempio, l'azienda potrebbe dover cambiare radicalmente la propria strategia aziendale e concentrarsi su una nuova fascia demografica per acquisire nuovi clienti. Oppure potrebbero perdere clienti a causa di un concorrente che offre prezzi più bassi o un programma fedeltà più convincente. In ogni caso, l'analisi predittiva può aiutare i servizi professionali identificando aree di miglioramento per ottenere un vantaggio competitivo e aumentare significativamente la consapevolezza del marchio e la redditività a lungo termine.

Aumenta la produttività con dati facilmente accessibili

Non c'è fine ai vantaggi in termini di produttività che la tua azienda può ottenere quando i membri del team hanno accesso ai dati giusti al momento giusto. Ad esempio, INEX, una legge a lungo termine! cliente, consente a tutti i membri del team di aggiornare e accedere alle informazioni sull'account del cliente ovunque lavorino. Con l'accesso a un'"unica fonte di verità" sul cliente, anche un nuovo dipendente può iniziare a interagire rapidamente e completamente con il cliente, il tutto senza perdere tempo con il precedente proprietario dell'account per conoscere la storia del cliente. Questo non solo fa risparmiare tempo ai dipendenti, ma migliora il servizio clienti garantendo che ogni interazione sia fluida e ben informata.

Fai clic qui per scoprire come INEX utilizza un CRM per fornire ai suoi dipendenti remoti l'accesso ai dati in tempo reale per migliorare il processo decisionale, la collaborazione e il flusso di lavoro.

Ovviamente, la tua strategia e le tue fonti di dati possono e devono tenere conto di qualcosa di più del semplice servizio clienti e delle informazioni di marketing. Dovresti anche considerare un processo che semplifichi l'aggiornamento dell'inventario hardware e software per scopi contabili e gestionali. Ciò può anche garantire a te o al tuo team IT di sostituire i computer usurati o obsoleti prima che si guastino e causino tempi di inattività dei dipendenti. Puoi anche utilizzare i dati per mantenere l'inventario delle scorte, in modo da poter rifornire automaticamente i prodotti quando l'inventario scende al di sotto di una determinata soglia. Non c'è limite al modo in cui i dati possono aiutare le aziende, inclusa l'ottimizzazione dei percorsi di consegna, il miglioramento dei processi di assunzione e onboarding e molto altro.

Sviluppa, perfeziona e raggiungi continuamente i tuoi obiettivi di marketing

Abbiamo già parlato di come i dati possono aiutare la tua azienda a comprendere meglio i tuoi clienti, aumentare la soddisfazione dei clienti, migliorare i prodotti e stare al passo con le tendenze. Ma con la giusta piattaforma CRM, puoi archiviare e sfruttare tutti questi dati per ottimizzare i tuoi sforzi di marketing e perfezionare anche la tua strategia di marketing. Ad esempio, l'analisi dei dati CRM può fornire approfondimenti continui e aiutarti a prendere decisioni migliori in merito al marketing dei contenuti, all'email marketing, al social media marketing, ai prezzi dei prodotti, alle promozioni di vendita, alle relazioni con i clienti, ai programmi fedeltà e molto altro. Di conseguenza, puoi prendere decisioni aziendali solide e basate sui dati supportate da una solida business intelligence per migliorare i tuoi profitti.

I Big Data non sono più solo per le grandi aziende

La buona notizia è che ci sono molti strumenti CRM e di analisi dei dati che soddisfano le esigenze e i budget delle piccole aziende di servizi professionali. Ora puoi scegliere tra opzioni desktop e cloud con piani di abbonamento con pagamento in base al consumo, entrambi convenienti e scalabili. L'altro vantaggio è che puoi imparare mentre procedi, in modo da poter aggiungere funzionalità più avanzate man mano che le tue esigenze aziendali si evolvono. Se la creazione di una strategia per i dati è sembrata fuori portata fino ad ora, è tempo di dare un'altra occhiata a soluzioni come Act! CRM progettati specificamente per soddisfare le esigenze di aziende professionali come la tua.

Se non disponi già di una strategia per i dati o di una gestione dei dati, ora è il momento di crearne una. Scarica la nostra guida per le PMI alla creazione di una strategia per i dati di alto valore per scoprire come fare!