45 Statistiche chiave sull'esperienza del cliente da conoscere nel 2022

I clienti sono sempre la priorità per le aziende. E ora nel mercato dell'eCommerce, l'importanza dell'esperienza del cliente sta aumentando di giorno in giorno.

Con lo sviluppo della tecnologia e dei mezzi di comunicazione ora i clienti comprendono anche il valore delle loro recensioni ed esperienze. L'esperienza del cliente ti fornirà una crescita e un aumento dei ricavi.

Le aziende e i marchi non solo ottengono entrate con una buona esperienza del cliente, ma migliorano anche le vendite, la fedeltà dei clienti, il traffico, ecc. Che porterà alla crescita del business e aumenterà i suoi ricavi.

Cosa sono le statistiche sull'esperienza del cliente?

L'esperienza del cliente, chiamata anche CX, è l'impressione di un cliente che riassume tutte le interazioni del cliente e del marchio durante il percorso del cliente. Le statistiche sull'esperienza del cliente ti aiuteranno a sviluppare più modi per mantenere i tuoi clienti felici e fedeli al tuo marchio.

Sarai in grado di comprendere l'impatto (buono e cattivo) dell'esperienza del cliente.

L'esperienza del cliente richiede molto tempo e ricerca, per ottenere un'esperienza cliente eccezionale è necessario lavorare sodo. Le aziende incentrate sul cliente devono capire questo fatto.

Ora i clienti danno la priorità soprattutto alle esperienze positive e i social media svolgono un ruolo importante nel percorso del cliente per fornire recensioni ai clienti.

45 Statistiche chiave sull'esperienza del cliente

L'esperienza del cliente è importante in quanto ti aiuta a mantenere il successo a lungo termine. Non è facile fornire un'eccellente CX. Qui articolo

1. L'86% dei professionisti impegnati o che guidano la CX prevede di competere sulla base della CX. (Gartner)
   
   
2. Negli Stati Uniti e nel Regno Unito, quasi l' 87% dei leader aziendali vede la CX come il motore di crescita principale. Tuttavia, solo 1 su 3 capirà come affrontarlo. ( North Highland, tramite Consulting.us)
   
   
3. Negli Stati Uniti, il mercato di CX Management ha raggiunto i 2,9 miliardi di dollari nel 2021 e si prevede che crescerà del 15,3% ogni anno dal 2022 al 2030. (Ricerca Grand View)
   
   
4. Nell'ultimo anno, a causa della scarsa esperienza del cliente, il 49% dei consumatori ha lasciato un marchio. (Emplificatore)
   
   
5. Ogni anno le aziende statunitensi hanno perso $ 35,3 miliardi a causa di alcuni problemi gestibili di CX, come un trattamento equo. (Chiama Minatore)
   
   
6. Secondo PwC, il 65% di tutti i consumatori ritiene che un'esperienza positiva con un marchio sia più influente di un'ottima pubblicità. (PwC)
   
   
7. Sulla base delle proprie esperienze, il 74% dei consumatori è interessato all'acquisto di prodotti. (Forbes / Dati sul tesoro delle armi)
   
   
8. Attualmente, il 68% dei consumatori negli Stati Uniti utilizza o preferisce utilizzare i social media per connettersi con i marchi ponendo domande prima di effettuare un acquisto, mentre il 59% dei consumatori dovrebbe farlo dopo l'acquisto per i servizi di assistenza clienti. (Emplificatore)
   
   
9. La CX guida oltre i due terzi della fidelizzazione dei clienti, il che rappresenta più della combinazione di marchio e prezzo. (Gartner, tramite CMSWire)
   
   
10. Secondo un rapporto, il 60% dei consumatori diventerà acquirente abituale se riceve un'esperienza di acquisto personalizzata. (Twillio)
    
    
11. È probabile che quasi il 91% dei consumatori acquisti prodotti o marchi che forniscono offerte e consigli da altri. (Accento)
    
    
12. Una brutta esperienza del cliente a volte porta via i clienti. In un rapporto, il 52% dei consumatori statunitensi non acquista a causa di una cattiva CX. (Emplificatore)
    
    
13. Quando le aziende o i marchi risolvono i loro problemi più rapidamente, è probabile che i clienti rimangano con loro 2,4 volte di più. (Forrester)
    
    
14. Se i clienti ottengono esperienze positive durante il percorso del cliente, quasi il 65% di loro diventerebbe clienti a lungo termine di un marchio. (Forbes / Dati sul tesoro delle armi)
    
    
15. I dispositivi mobili hanno il 52% di tutto il traffico del sito web mondiale. (Statista)
    
    
16. Il 75% dei clienti si aspettava che fosse importante per i marchi offrire loro un'opzione di assistenza clienti completamente self-service per rispondere alle loro domande. (Emplificatore)
    
    
17. La maggior parte dei clienti, circa il 60% dei consumatori, cerca prima il self-service, invece di contattare un agente dal vivo. (Microsoft)
    
    
18. Pochi marchi, anche meno di 1 marchio su 4 , dispongono della tecnologia adeguata per interagire con i consumatori in modo coerente. (Twillio)
    
    
19. Secondo McKinsey & Company, il 56% di tutti i marchi segnala l'adozione dell'IA in almeno una funzione, rispetto al 50% nel 2020. (McKinsey & Company)
    
    
20. Si prevede che le entrate mondiali del software di intelligenza artificiale (AI) ammonteranno a $ 62,5 miliardi nel 2022 , con un aumento del 21,3% rispetto al 2021. (Gartner)
    
    
21. Se i dipendenti di un marchio non sono informati, il 46% dei consumatori abbandonerà un marchio. (PwC)
    
    
22. Secondo Gartner, entro il 2023, il 25% delle organizzazioni prevede di integrare marketing, vendite e customer experience (CX) in un'unica funzione. (Gartner)
    
    
23. Circa il 90% delle aziende ora impiega un CCO, CXO o dirigenti con responsabilità simili. (Gartner)
    
    
24. Le aziende che guidano nell'esperienza del cliente superano i loro concorrenti di circa l' 80%. (Forbes)
    
    
25. Circa il 54% dei consumatori statunitensi ritiene che le aziende debbano migliorare le esperienze dei clienti. (PwC)
    
    
26. Il 43% dei consumatori vorrebbe pagare di più se ottengono più comodità, mentre il 42% pagherebbe di più per un'esperienza cliente amichevole e accogliente. (PwC)
    
    
27. Secondo il report di Oracle, non importa quale sia la disciplina, il settore o le entrate dell'azienda, oltre il 90% degli intervistati concorda sul fatto che l'esperienza del cliente è l'obiettivo principale. (Oracolo)
    
    
28. Il 68% dei clienti ritiene che il responsabile del servizio clienti sia il contributo più importante a un'esperienza di servizio positiva. (Business Wire)
    
    
29. Offrire esperienze positive ai clienti può ridurre i costi nel servire i clienti fino al 33% . (Deloitte)
    
    
30. Il 63% dei clienti afferma che probabilmente condividerà più informazioni con un'azienda che offre un'esperienza eccezionale. (PwC)
    
    
31. I social media giocano un ruolo importante nella CX. Al 35% dei consumatori piacerà condividere un'esperienza positiva sui social media. (Genesi)
    
    
32. Circa l' 80% dei consumatori statunitensi ritiene che velocità, praticità, assistenza competente e servizio cordiale siano i fattori più importanti per un'esperienza cliente positiva. (PwC)
    
    
33. Il 21% dei consumatori condividerebbe un'esperienza negativa, mentre il 24% non condividerebbe mai sui social media, indipendentemente dall'esperienza. (Genesi)
    
    
34. Solo il 10% dei consumatori ritiene che la maggior parte dei marchi soddisfi le aspettative di una buona esperienza. Nel frattempo, l' 82% dei marketer riterrebbe che i propri marchi soddisfano le aspettative dei clienti. (Acquia)
    
    
35. La ricerca mostra che i clienti amano condividere le loro esperienze positive con un marchio con una media di nove persone, mentre raccontano a 16 persone una brutta esperienza che hanno avuto. (Deloitte)
    
    
36. Il 67% dei consumatori considera di lasciare una recensione per una buona esperienza, mentre il 40% lo fa per una brutta esperienza. (locale luminoso)
    
    
37. Solo 1 cliente insoddisfatto su 26 lo solleverà. Il resto agiterà. (cmq)
    
    
38. Il 71% dei clienti statunitensi accetta di interagire con un essere umano più che con un chatbot o qualsiasi altro processo automatizzato di sorta. (PwC)
    
    
39. È probabile che i Gen-Z paghino di più per un'esperienza mobile del 63% , mentre il resto è disposto solo del 54%. (PwC)
    
    
40. Still Voice è il canale di interazione preferito dai clienti per le esperienze dei clienti; tuttavia, è leggermente diminuito all'83% , mentre la messaggistica mobile salta al 53% di utilizzo. (Genesi)
    
    
41. All'81% di tutti i clienti piace tentare la soluzione ai propri problemi prima di contattare un rappresentante dal vivo. (hbr)
    
    
42. Il costo medio di un'interazione telefonica, e-mail o webchat dal vivo è superiore a $ 7 per un'azienda B2C e più di $ 13 per un'azienda B2B. (hbr)
    
    
43. Circa il 71% delle aziende ha affermato che il cloud ha influenzato l'esperienza del cliente per il proprio business. (ibm)
    
    
44. Quasi il 90% dei consumatori dà valore a un'azienda che conosce la cronologia del proprio account e quali azioni stanno attualmente intraprendendo con tale azienda. (Genesi)
    
    
45. Il 75% degli esperti di marketing afferma di essere responsabile dell'esperienza di viaggio del cliente nel corso della vita del cliente. (Deloitte)
    

Conclusione

Le statistiche sull'esperienza del cliente ti aiuteranno a comprendere le esperienze positive e negative dei clienti durante il viaggio. È importante conoscere la CX in quanto ti aiuterà a sviluppare più strategie di esperienza del cliente.

Ti aiuterà a migliorare il tuo marketing, il servizio di assistenza clienti e il commercio. Le aspettative dei clienti sono in continua crescita e per soddisfare le loro aspettative i marchi devono concentrarsi sulla creazione di esperienze ottimali e sull'identificazione e sull'affrontare i punti critici lungo il percorso del cliente.

La componente più importante di un'attività di successo è fornire un'esperienza piacevole al cliente. Le statistiche CX ti aiuteranno a conoscere i fattori per fornire un'esperienza piacevole ai clienti.

Domande frequenti