45 estadísticas clave de la experiencia del cliente que debe conocer en 2022

Los clientes son siempre la prioridad para las empresas. Y ahora, en el mercado del comercio electrónico, la importancia de la experiencia del cliente aumenta día a día.

Con el desarrollo de la tecnología y los medios de comunicación, ahora los clientes también comprenden el valor de sus opiniones y experiencias. La experiencia del cliente le proporcionará crecimiento y un aumento de los ingresos.

Las empresas y las marcas no solo obtienen ingresos con una buena experiencia del cliente, sino que también mejoran las ventas, la lealtad del cliente, el tráfico, etc., lo que conducirá al crecimiento del negocio y aumentará sus ingresos.

¿Qué son las estadísticas de experiencia del cliente?

La experiencia del cliente, también llamada CX, es la impresión de un cliente que resume todas las interacciones del cliente y la marca a lo largo del recorrido del cliente. Las estadísticas de la experiencia del cliente lo ayudarán a desarrollar más formas de mantener a sus clientes felices y leales a su marca.

Podrá comprender el impacto (bueno y malo) de la experiencia del cliente.

La experiencia del cliente necesita mucho tiempo e investigación, para obtener una excelente experiencia del cliente, debe trabajar duro. Las empresas centradas en el cliente deben comprender este hecho.

Ahora los clientes priorizan las experiencias positivas por encima de todo y las redes sociales juegan un papel importante en el viaje del cliente para proporcionar reseñas de los clientes.

45 estadísticas clave de la experiencia del cliente

La experiencia del cliente es importante ya que le ayuda a mantener el éxito a largo plazo. No es fácil ofrecer una excelente CX. Aquí artículo

1. El 86% de los profesionales que participan o lideran CX esperan competir en base a CX. (Gartner)
   
   
2. En los EE. UU. y el Reino Unido, casi el 87 % de los líderes empresariales ven a CX como su principal motor de crecimiento. Aún así, solo 1 de cada 3 entenderá cómo abordarlo. ( North Highland, a través de Consulting.us)
   
   
3. En los EE. UU., el mercado de gestión de CX alcanzó los 2900 millones de dólares en 2021 y se espera que crezca un 15,3 % cada año desde 2022 hasta 2030. (Gran vista de investigación)
   
   
4. El año pasado, debido a la mala experiencia del cliente, el 49% de los consumidores abandonaron una marca. (Emplifi)
   
   
5. Cada año, las empresas de EE. UU. pierden $ 35,3 mil millones debido a algunos problemas de CX manejables, como el trato justo. (CallMiner)
   
   
6. Según PwC, el 65% de todos los consumidores considera que una experiencia positiva con una marca es más influyente que una buena publicidad. (PwC)
   
   
7. Según sus experiencias, el 74% de los consumidores están interesados ​​en comprar productos. (Forbes / Arm Treasure Data)
   
   
8. Actualmente, el 68 % de los consumidores en los EE. UU. usan o les gusta usar las redes sociales para conectarse con las marcas haciendo preguntas antes de realizar una compra, mientras que se espera que el 59 % de los consumidores lo hagan después de la compra para obtener servicios de atención al cliente. (Emplifi)
   
   
9. CX impulsa más de dos tercios de la lealtad del cliente, lo que representa más que la combinación de marca y precio. (Gartner, a través de CMSWire)
   
   
10. Según un informe, el 60% de los consumidores se convertirán en compradores habituales si reciben una experiencia de compra personalizada. (Twillio)
    
    
11. Es probable que casi el 91% de los consumidores compren los productos o marcas que ofrecen ofertas y recomendaciones de otros. (acento)
    
    
12. Una mala experiencia del cliente a veces le quita clientes. En un informe, el 52 % de los consumidores estadounidenses no compra debido a una mala CX. (Emplifi)
    
    
13. Cuando las empresas o marcas resuelven su problema más rápido, es probable que los clientes se queden con ellas 2,4 veces más. (Forrester)
    
    
14. Si los clientes obtienen experiencias positivas a lo largo del recorrido del cliente, casi el 65 % de ellos se convertiría en clientes a largo plazo de una marca. (Forbes / Arm Treasure Data)
    
    
15. Los dispositivos móviles tienen el 52% de todo el tráfico de sitios web en todo el mundo. (Estatista)
    
    
16. El 75 % de los clientes esperaban que fuera importante que las marcas les ofrecieran una opción de atención al cliente totalmente autoservicio para responder a sus preguntas. (Emplifi)
    
    
17. La mayoría de los clientes, alrededor del 60% de los consumidores, buscan primero el autoservicio, en lugar de contactar a un agente en vivo. (Microsoft)
    
    
18. Pocas marcas, incluso menos de 1 de cada 4 marcas, cuentan con la tecnología adecuada para interactuar con los consumidores de manera constante. (Twillio)
    
    
19. Según McKinsey & Company, el 56 % de todas las marcas informan la adopción de IA en al menos una función, frente al 50 % en 2020. (McKinsey & Company)
    
    
20. Se pronostica que los ingresos mundiales por software de inteligencia artificial (IA) totalizarán $ 62.500 millones en 2022 , un aumento del 21,3 % desde 2021. (Gartner)
    
    
21. Si los empleados de una marca no están bien informados, el 46% de los consumidores abandonará una marca. (PwC)
    
    
22. Según Gartner, para el año 2023, el 25 % de las organizaciones esperan integrar marketing, ventas y experiencia del cliente (CX) en una sola función. (Gartner)
    
    
23. Alrededor del 90% de las empresas ahora emplean a un CCO, CXO o ejecutivos con responsabilidades similares. (Gartner)
    
    
24. Las empresas que lideran la experiencia del cliente superan a sus competidores en alrededor de un 80 %. (Forbes)
    
    
25. Alrededor del 54% de los consumidores estadounidenses sienten que las empresas necesitan mejorar las experiencias de sus clientes. (PwC)
    
    
26. Al 43 % de los consumidores les gustaría pagar más si obtienen más comodidad, mientras que el 42 % pagaría más por una experiencia de cliente amable y acogedora. (PwC)
    
    
27. Según el informe de Oracle, independientemente de la disciplina, la industria o los ingresos de la empresa, más del 90 % de los encuestados está de acuerdo en que la experiencia del cliente es el enfoque principal. (Oráculo)
    
    
28. El 68% de los clientes cree que el ejecutivo de servicio al cliente es el contribuyente más importante para una experiencia de servicio positiva. (Alambre comercial)
    
    
29. Brindar experiencias positivas a los clientes puede reducir los costos de servicio a los clientes hasta en un 33 % . (Deloitte)
    
    
30. El 63% de los clientes dicen que probablemente compartirán más información con una empresa que ofrece una gran experiencia. (PwC)
    
    
31. Las redes sociales juegan un papel importante en CX. Al 35% de los consumidores les gustará compartir una experiencia positiva en las redes sociales. (Génesis)
    
    
32. Alrededor del 80% de los consumidores de EE. UU. sienten que la velocidad, la comodidad, la ayuda experta y el servicio amable son los factores más importantes para una experiencia positiva del cliente. (PwC)
    
    
33. El 21 % de los consumidores compartiría una experiencia negativa, mientras que el 24 % nunca la compartiría en las redes sociales, independientemente de la experiencia. (Génesis)
    
    
34. Solo el 10% de los consumidores cree que la mayoría de las marcas cumplen con las expectativas de una buena experiencia. Mientras tanto, el 82% de los especialistas en marketing encontrarían que sus marcas cumplen con las expectativas de los clientes. (Aquia)
    
    
35. La investigación muestra que a los clientes les gusta compartir sus experiencias positivas con una marca con un promedio de nueve personas, mientras que le cuentan a 16 personas sobre una mala experiencia que tuvieron. (Deloitte)
    
    
36. El 67% de los consumidores considera dejar una reseña por una buena experiencia, mientras que el 40% lo hace por una mala experiencia. (local brillante)
    
    
37. Solo 1 de cada 26 clientes insatisfechos lo mencionará. El resto se batirá. (cm)
    
    
38. El 71% de los clientes de EE. UU. aceptan interactuar con un ser humano más que con un chatbot o cualquier otro tipo de proceso automatizado. (PwC)
    
    
39. Es probable que los Gen-Zers paguen más por una experiencia móvil en un 63 % , mientras que el resto solo está dispuesto en un 54 %. (PwC)
    
    
40. La voz fija es el canal de interacción preferido de los clientes para las experiencias de los clientes; sin embargo, declinó levemente al 83% , mientras que la mensajería móvil salta al 53% de uso. (Génesis)
    
    
41. Al 81 % de todos los clientes les gusta intentar encontrar la solución a sus propios problemas antes de comunicarse con un representante en vivo. (hbr)
    
    
42. El costo promedio de una interacción en vivo por teléfono, correo electrónico o chat web es más de $7 para una empresa B2C y más de $13 para una empresa B2B. (hbr)
    
    
43. Alrededor del 71% de las empresas dijeron que la nube ha influido en la experiencia del cliente para su negocio. (ibm)
    
    
44. Casi el 90% de los consumidores le dan valor a un negocio que conoce el historial de su cuenta y qué acciones están realizando actualmente con esa empresa. (Génesis)
    
    
45. El 75% de los especialistas en marketing dicen que son responsables de la experiencia del viaje del cliente durante la vida del cliente. (Deloitte)
    

Conclusión

Las estadísticas de experiencia del cliente lo ayudarán a comprender las experiencias positivas y negativas de los clientes a lo largo del viaje. Es importante conocer el CX ya que te ayudará a desarrollar más estrategias de experiencia del cliente.

Le ayudará a mejorar su marketing, servicio de atención al cliente y comercio. Las expectativas de los clientes son cada vez mayores y, para cumplir con sus expectativas, las marcas deben centrarse en crear experiencias óptimas e identificar y abordar los puntos críticos críticos a lo largo del viaje del cliente.

El componente más importante de un negocio exitoso es proporcionar una experiencia agradable a su cliente. Las estadísticas de CX te ayudarán a conocer los factores para brindar una experiencia agradable a los clientes.

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