45 wichtige Statistiken zur Kundenerfahrung, die Sie im Jahr 2022 kennen sollten

Kunden stehen für Unternehmen immer an erster Stelle. Und jetzt nimmt die Bedeutung des Kundenerlebnisses im E-Commerce-Markt von Tag zu Tag zu.

Mit der Entwicklung von Technologie und Kommunikationsmitteln verstehen jetzt auch Kunden den Wert ihrer Bewertungen und Erfahrungen. Customer Experience wird Ihnen Wachstum und Umsatzsteigerung bescheren.

Unternehmen und Marken erzielen nicht nur Einnahmen durch ein gutes Kundenerlebnis, sondern steigern auch den Umsatz, die Kundenbindung, den Verkehr usw., was zu Geschäftswachstum und Umsatzsteigerung führt.

Was sind Kundenerlebnisstatistiken?

Customer Experience, auch CX genannt, ist der Eindruck eines Kunden, der alle Interaktionen des Kunden und der Marke während der gesamten Customer Journey zusammenfasst. Kundenerfahrungsstatistiken helfen Ihnen dabei, mehr Möglichkeiten zu entwickeln, um Ihre Kunden zufrieden zu stellen und Ihrer Marke die Treue zu halten.

Sie werden in der Lage sein, die (guten und schlechten) Auswirkungen der Kundenerfahrung zu verstehen.

Das Kundenerlebnis erfordert viel Zeit und Forschung. Um ein großartiges Kundenerlebnis zu erzielen, müssen Sie hart arbeiten. Kundenorientierte Unternehmen müssen diese Tatsache verstehen.

Jetzt priorisieren Kunden vor allem positive Erfahrungen und Social Media spielt eine wichtige Rolle in der Customer Journey, um Kundenbewertungen bereitzustellen.

45 Wichtige Statistiken zum Kundenerlebnis

Das Kundenerlebnis ist wichtig, da es Ihnen hilft, den langfristigen Erfolg aufrechtzuerhalten. Es ist nicht einfach, exzellente CX zu liefern. Hier Artikel

1. 86 % der Fachleute, die sich mit CX befassen oder CX leiten, erwarten, dass sie auf der Grundlage von CX konkurrieren werden. (Gärtner)
   
   
2. In den USA und Großbritannien sehen fast 87 % der Unternehmensleiter CX als ihren wichtigsten Wachstumsmotor. Dennoch wird nur 1 von 3 verstehen, wie man damit umgeht. ( Nordhochland, über Consulting.us)
   
   
3. In den USA erreichte der Markt für CX-Management im Jahr 2021 2,9 Milliarden US-Dollar und soll von 2022 bis 2030 jedes Jahr um 15,3 % wachsen. (Grand View-Forschung)
   
   
4. Im vergangenen Jahr haben 49 % der Verbraucher eine Marke aufgrund schlechter Kundenerfahrung verlassen. (Verstärken)
   
   
5. Jedes Jahr verloren US-Unternehmen 35,3 Milliarden US -Dollar aufgrund einiger überschaubarer CX-Probleme wie fairer Behandlung. (CallMiner)
   
   
6. Laut PwC empfinden 65 % aller Verbraucher positive Erfahrungen mit einer Marke als einflussreicher als großartige Werbung. (PwC)
   
   
7. Basierend auf ihren Erfahrungen sind 74 % der Verbraucher am Kauf von Produkten interessiert. (Forbes / Arm-Schatzdaten)
   
   
8. Derzeit nutzen oder nutzen 68 % der Verbraucher in den USA soziale Medien gerne, um sich mit den Marken zu verbinden, indem sie vor dem Kauf Fragen stellen, während 59 % der Verbraucher dies nach dem Kauf für den Kundendienst tun werden. (Verstärken)
   
   
9. CX fördert über zwei Drittel der Kundenbindung, was mehr als Marke und Preis zusammen darstellt. (Gartner, über CMSWire)
   
   
10. Laut einem Bericht werden 60 % der Verbraucher zu Wiederholungskäufern, wenn sie ein personalisiertes Einkaufserlebnis erhalten. (Twilio)
    
    
11. Fast 91 % der Verbraucher kaufen wahrscheinlich die Produkte oder Marken, die Angebote und Empfehlungen von anderen bereitstellen. (Accenture)
    
    
12. Ein schlechtes Kundenerlebnis raubt manchmal Kunden. Laut einem Bericht kaufen 52 % der US-Verbraucher aufgrund einer schlechten CX nicht. (Verstärken)
    
    
13. Wenn Unternehmen oder Marken ihre Probleme schneller lösen, bleiben Kunden wahrscheinlich 2,4-mal länger bei ihnen. (Förster)
    
    
14. Wenn Kunden während der gesamten Customer Journey positive Erfahrungen machen, werden fast 65 % von ihnen zu langfristigen Kunden einer Marke. (Forbes / Arm-Schatzdaten)
    
    
15. Mobile Geräte haben 52 % des gesamten Website-Traffics weltweit. (Statista)
    
    
16. 75 % der Kunden hielten es für wichtig, dass Marken ihnen eine vollständige Self-Service-Kundenbetreuungsoption anbieten, um ihre Fragen zu beantworten. (Verstärken)
    
    
17. Die meisten Kunden, etwa 60 % der Verbraucher, suchen zuerst nach Self-Service, anstatt sich an einen Live-Agenten zu wenden. (Microsoft)
    
    
18. Nur wenige Marken, sogar weniger als 1 von 4 Marken, verfügen über die richtige Technologie, um konsequent mit den Verbrauchern in Kontakt zu treten. (Twilio)
    
    
19. Laut McKinsey & Company melden 56 % aller Marken die Einführung von KI in mindestens einer Funktion, gegenüber 50 % im Jahr 2020. (McKinsey & Company)
    
    
20. Der weltweite Umsatz mit Software für künstliche Intelligenz (KI) wird für 2022 voraussichtlich 62,5 Milliarden US-Dollar betragen , was einer Steigerung von 21,3 % gegenüber 2021 entspricht. (Gartner)
    
    
21. Wenn die Mitarbeiter einer Marke nicht informiert sind, werden 46 % der Verbraucher eine Marke verlassen. (PwC)
    
    
22. Laut Gartner erwarten 25 % der Unternehmen bis zum Jahr 2023, dass sie Marketing, Vertrieb und Kundenerlebnis (CX) in einer einzigen Funktion integrieren werden. (Gärtner)
    
    
23. Rund 90 % der Unternehmen beschäftigen heute einen CCO, CXO oder Führungskräfte mit ähnlichen Aufgaben. (Gärtner)
    
    
24. Unternehmen, die beim Kundenerlebnis führend sind, übertreffen ihre Wettbewerber um rund 80 %. (Forbes)
    
    
25. Rund 54 % der US-Verbraucher sind der Meinung, dass Unternehmen ihre Kundenerlebnisse verbessern müssen. (PwC)
    
    
26. 43 % der Verbraucher würden gerne mehr bezahlen, wenn sie mehr Komfort erhalten, während 42 % mehr für ein freundliches und einladendes Kundenerlebnis bezahlen würden. (PwC)
    
    
27. Laut dem Bericht von Oracle spielt es keine Rolle, in welcher Disziplin, Branche oder im Unternehmen der Umsatz liegt, über 90 % der Befragten stimmen zu, dass das Kundenerlebnis im Mittelpunkt steht. (Orakel)
    
    
28. 68 % der Kunden glauben, dass der Kundendienstleiter den wichtigsten Beitrag zu einem positiven Serviceerlebnis leistet. (BusinessWire)
    
    
29. Die Bereitstellung positiver Kundenerlebnisse kann Ihre Kosten für die Kundenbetreuung um bis zu 33 % senken . (Deloitte)
    
    
30. 63 % der Kunden geben an, dass sie wahrscheinlich mehr Informationen mit einem Unternehmen teilen werden, das ein großartiges Erlebnis bietet. (PwC)
    
    
31. Soziale Medien spielen eine wichtige Rolle in CX. 35 % der Verbraucher möchten positive Erfahrungen in den sozialen Medien teilen. (Genesys)
    
    
32. Rund 80 % der US-Verbraucher sind der Meinung, dass Schnelligkeit, Bequemlichkeit, kompetente Hilfe und freundlicher Service die wichtigsten Faktoren für ein positives Kundenerlebnis sind. (PwC)
    
    
33. 21 % der Verbraucher würden eine negative Erfahrung teilen, während 24 % unabhängig von der Erfahrung niemals auf Social Media teilen würden. (Genesys)
    
    
34. Nur 10 % der Verbraucher glauben, dass die meisten Marken die Erwartungen an ein gutes Erlebnis erfüllen. Inzwischen würden 82 % der Vermarkter feststellen, dass ihre Marken die Erwartungen der Kunden erfüllen. (Acquia)
    
    
35. Untersuchungen zeigen, dass Kunden ihre positiven Erfahrungen mit einer Marke gerne mit durchschnittlich neun Personen teilen, während sie 16 Personen von einer schlechten Erfahrung erzählen. (Deloitte)
    
    
36. 67 % der Verbraucher denken darüber nach, eine Bewertung für eine gute Erfahrung abzugeben, während 40 % dies für eine schlechte Erfahrung tun. (helllokal)
    
    
37. Nur 1 von 26 unzufriedenen Kunden wird es ansprechen. Der Rest wird abwandern. (cxm)
    
    
38. 71 % der US-Kunden stimmen zu, eher mit einem Menschen als mit einem Chatbot oder einem anderen automatisierten Prozess zu interagieren. (PwC)
    
    
39. 63 % der Angehörigen der Generation Z zahlen wahrscheinlich mehr für ein mobiles Erlebnis, während der Rest nur zu 54 % dazu bereit ist. (PwC)
    
    
40. Still Voice ist der bevorzugte Interaktionskanal für Kunden für Kundenerlebnisse; Allerdings ging sie leicht auf 83 % zurück, während die Nutzung von Mobile Messaging auf 53 % ansteigt. (Genesys)
    
    
41. 81 % aller Kunden versuchen gerne, ihre eigenen Probleme zu lösen, bevor sie sich an einen Live-Vertreter wenden. (hbr)
    
    
42. Die durchschnittlichen Kosten für eine Live-Telefon-, E-Mail- oder Webchat-Interaktion betragen mehr als 7 US-Dollar für ein B2C-Unternehmen und mehr als 13 US-Dollar für ein B2B-Unternehmen. (hbr)
    
    
43. Rund 71 % der Unternehmen gaben an, dass die Cloud das Kundenerlebnis für ihr Geschäft beeinflusst hat. (ibm)
    
    
44. Fast 90 % der Verbraucher legen Wert auf ein Unternehmen, das ihre Kontohistorie kennt und weiß, welche Aktionen sie derzeit mit diesem Unternehmen durchführen. (Genesys)
    
    
45. 75 % der Vermarkter geben an, dass sie für die Customer Journey Experience über die gesamte Lebensdauer des Kunden verantwortlich sind. (Deloitte)
    

Fazit

Customer Experience Statistics hilft Ihnen dabei, die positiven und negativen Erfahrungen von Kunden während der Customer Journey zu verstehen. Es ist wichtig, den CX zu kennen, da er Ihnen hilft, mehr Strategien für das Kundenerlebnis zu entwickeln.

Es wird Ihnen helfen, Ihr Marketing, Ihren Kundendienst und Ihren Handel zu verbessern. Die Erwartungen der Kunden steigen ständig, und um ihre Erwartungen zu erfüllen, müssen sich Marken darauf konzentrieren, optimale Erlebnisse zu schaffen und kritische Schmerzpunkte während der gesamten Customer Journey zu identifizieren und anzugehen.

Die wichtigste Komponente eines erfolgreichen Unternehmens ist es, Ihren Kunden ein angenehmes Erlebnis zu bieten. Die CX-Statistiken helfen Ihnen dabei, die Faktoren zu kennen, die den Kunden ein angenehmes Erlebnis bieten.

Häufig gestellte Fragen