KPI: Apa itu, Bagaimana menentukan mana yang akan digunakan dan Bagaimana menerapkannya pada tahun 2022

Bisnis Anda ingin sukses dan bekerja menuju tujuan yang mengoptimalkan proses Anda. Tetapi bagaimana Anda mengevaluasi kinerja Anda saat ini terhadap kinerja Anda sebelumnya? Indikator kinerja utama (atau "indikator kinerja utama") dapat menjadi metode yang fantastis untuk menilai kinerja bisnis Anda dan untuk menetapkan tujuan yang dapat ditindaklanjuti dan strategis untuk mendorong perusahaan Anda maju. Selain itu, teknik ini menyediakan data penting untuk meningkatkan kinerja dan meningkatkan kepuasan pelanggan.

Apa Artinya KPI?

KPI adalah indikator kinerja utama, ukuran kuantitatif kinerja dari waktu ke waktu untuk mencapai suatu tujuan. KPI menetapkan tujuan yang ingin dicapai oleh tim, pencapaian yang dapat digunakan untuk menilai kinerja, dan memberikan informasi yang membantu setiap orang dalam organisasi membuat pilihan yang lebih baik. Dari SDM dan keuangan hingga penjualan dan pemasaran, indikator kinerja utama dapat membantu setiap bagian perusahaan berkembang secara strategis.

Apa saja jenis KPI yang berbeda?

Indikator kinerja utama tersedia dalam berbagai jenis. Sementara beberapa digunakan untuk melacak kemajuan dari waktu ke waktu terhadap tujuan yang ditetapkan, yang lain lebih fokus pada jangka panjang. Namun, mereka semua memiliki fitur yang sama: mereka terkait dengan tujuan strategis. Berikut adalah ikhtisar singkat tentang jenis KPI yang paling umum digunakan.

Strategis: Indikator kinerja gambaran besar digunakan untuk memantau pencapaian tujuan organisasi. Eksekutif umumnya melihat satu atau dua KPI strategis utama untuk melihat bagaimana kinerja organisasi mereka pada saat tertentu. Contohnya termasuk pengembalian investasi serta pendapatan dan pangsa pasar.

Operasional: KPI biasanya mengevaluasi kinerja selama periode yang lebih pendek dan fokus pada efisiensi dan proses dalam organisasi. Contohnya termasuk penjualan per wilayah, biaya transportasi rata-rata bulanan, dan biaya akuisisi (BPA).

Unit Fungsional: Banyak metrik kinerja utama terkait dengan fungsi tertentu seperti TI atau keuangan. Sementara TI dapat memantau waktu untuk resolusi, atau waktu rata-rata untuk resolusi, KPI keuangan memantau margin laba kotor atau pengembalian aset. KPI ini untuk tujuan fungsional dapat diklasifikasikan sebagai operasional atau strategis.

Leading vs. Lagging: Apa pun jenis indikator kunci kinerja yang Anda putuskan untuk digunakan, penting untuk mengetahui perbedaan antara indikator utama dan indikator Lagging. Sementara indikator utama dapat membantu dalam memprediksi hasil, indikator tertinggal melacak apa yang sudah terjadi. Akibatnya, perusahaan mempekerjakan keduanya untuk memastikan mereka memantau hal-hal yang paling penting.

Manfaat KPI

1.   Kemampuan untuk menentukan kinerja target

Dalam sebuah studi oleh Cascade, 25% bisnis mengatakan bahwa mengukur implementasi perubahan adalah tantangan terbesar mereka. Memanfaatkan KPI, Anda dapat secara aktif mengevaluasi efektivitas perubahan yang Anda terapkan dalam bisnis Anda. Target pemantauan mungkin merupakan penggunaan KPI yang paling penting.

2.   Buat ruang belajar

Memanfaatkan KPI yang konsisten menciptakan lingkungan yang mendorong pengejaran pengetahuan. Bisnis Anda tidak hanya memiliki beberapa tujuan yang tidak tercapai. Saat Anda melihat KPI yang tidak menguntungkan, ini memberi tim Anda kesempatan untuk mendiskusikan masalah dan memanfaatkan informasi untuk mengidentifikasi area yang perlu ditingkatkan. Anda dapat memperoleh pengetahuan dari data masa lalu dan menerapkan pengetahuan tersebut untuk meningkatkan kinerja Anda sesuai dengan itu.

3.   Dapatkan detail terpenting

KPI memberikan gambaran instan tentang kinerja keseluruhan bisnis Anda. Seiring dengan peningkatan proses bisnis Anda, mereka memungkinkan Anda untuk menyajikan informasi yang paling tepat kepada pemangku kepentingan Anda dan memberi tahu mereka tentang kinerja investasi mereka.

Jika Anda menggunakan sistem otomatis untuk mengukur KPI, Anda akan menerima informasi waktu nyata yang memungkinkan Anda melakukan penyesuaian rutin. Alhasil, keputusan bisnis yang Anda buat bukan hanya spekulasi. Sebaliknya, ini didasarkan pada informasi terbaru.

4.   Mendorong akuntabilitas

Sulit untuk menyembunyikan informasi. Jika satu departemen tidak berjalan dengan baik, maka KPI harus memberi tahu Anda tentang apa yang terjadi dan mengapa. Sangat penting untuk memastikan akuntabilitas, terutama ketika bekerja dalam lingkungan kolaboratif. Hasilnya dapat membuat manajer dan anggota tim lebih efisien.

5.   Meningkatkan semangat

Namun, KPI dapat secara dramatis meningkatkan moral. Hal ini memotivasi karyawan untuk mengetahui bahwa mereka mencapai tujuan mereka sepanjang hari atau sepanjang tahun. Penghargaan bagi karyawan yang memenuhi KPI adalah metode yang sangat baik untuk menciptakan lingkungan yang mendorong pencapaian. Itu bisa melalui hadiah uang, makan siang tim, atau hadiah lainnya.

Apa yang membuat KPI bagus?

KPI yang bagus sederhana, realistis, dan mudah dilacak. Berikut adalah beberapa saran untuk dipertimbangkan ketika membuat KPI yang sangat baik.

1. KPI harus selaras dengan keseluruhan strategi dan hasil bisnis Anda. Strategi keseluruhan bisnis harus menginformasikan KPI Anda. Katakanlah, misalnya, tujuan bisnis Anda adalah menumbuhkan pendapatan berulang bulanan (MRR) sebesar 20% pada penutupan setiap kuartal fiskal (KPI tingkat yang lebih tinggi). Jika Anda adalah bagian dari tim penjualan, sasarannya adalah meningkatkan jumlah prospek yang Anda terima sebesar 50% dengan mencapai kuartal ketiga (KPI minimal). KPI Anda adalah bagian dari tujuan keseluruhan bisnis Anda karena prospek baru adalah potensi pendapatan.

2. KPI harus dapat ditindaklanjuti . Setelah menetapkan KPI Anda, penting untuk menjelaskan langkah-langkah yang harus Anda lakukan untuk memenuhinya dan metrik yang akan Anda lacak selama proses berlangsung. Apa gunanya memiliki KPI tanpa sarana untuk mencapainya? Misalnya, jika Anda ingin meningkatkan jumlah prospek yang Anda terima, Anda harus memiliki rencana untuk mencapai tujuan tersebut, seperti memindahkan lebih banyak prospek dari MQL ke fase SQL. Langkah-langkah yang dapat diterapkan akan memastikan pencapaian KPI Anda. Penting untuk dicatat bahwa KPI tidak boleh menimbulkan lebih banyak pertanyaan; mereka harus digunakan untuk melakukan yang sebaliknya: mendorong tindakan.

3. KPI harus realistis . Saran terbaik adalah memulai dengan, sejumlah kecil tujuan. Kemudian, KPI yang besar dan berkualitas tinggi mungkin terlihat bagus di atas kertas, tetapi mereka tidak membantu Anda dan staf Anda jika mereka tidak dapat dicapai sejak awal.

4. KPI harus spesifik dan terukur. Saat menetapkan KPI, pikirkan apa tujuan Anda. Apa hasil yang diinginkan? Apa jangka waktunya? Pastikan Anda menyertakan yang berikut ini: Bagaimana cara melacak KPI yang telah saya tetapkan? Seringkali, alat Analytics atau BI bisa menjadi metode yang fantastis untuk memantau kemajuan Anda terhadap KPI Anda. Dengan cara ini, Anda akan dapat mengembangkan metrik (seperti prospek) dan kemudian dengan cepat dan mudah melihat kemajuan Anda dalam visualisasi (dan mengomunikasikannya kepada orang lain dalam tim Anda atau seluruh organisasi Anda! Kami adalah penggemar data-driven tim!)

Membuat KPI yang sukses untuk bisnis Anda

Sebelum Anda memutuskan KPI, pastikan itu terhubung dengan tujuan strategis. Sama pentingnya untuk memahami apa yang perlu diukur seperti halnya mengetahui bagaimana menentukannya.

Pilih KPI mana yang ingin Anda gunakan

Pada bagian sebelumnya, kami membahas berbagai jenis KPI, dari tingkat operasional hingga kuantitatif dari tingkat perusahaan hingga tingkat proyek. Inilah saatnya untuk menentukan tingkat perusahaan Anda yang akan diukur. Apakah KPI mengacu pada keseluruhan perusahaan, kelompok tertentu, atau bahkan proyek tertentu? Apakah strategis atau operasional dalam hal sifatnya? Apa yang Anda harapkan untuk dicapai?

KPI yang jelas dan dapat dimengerti.

Setelah Anda memiliki gagasan yang jelas tentang tujuan Anda, Tuliskan dan pastikan bahasanya sederhana. Idealnya–dan ini terutama berlaku untuk organisasi yang transparan–setiap orang harus dapat memahami apa yang diukur KPI Anda dan bagaimana menafsirkannya. Anggota tim lebih mampu membuat keputusan dan mencapai lebih banyak dengan memahami tujuan yang ingin mereka capai.

Bagikan KPI Anda

KPI tidak benar-benar menambah nilai bisnis jika tidak pernah dikomunikasikan. Pertimbangkan seberapa baik tim penjualan berfungsi; biasanya, tim bekerja menuju KPI tertentu yang membuat mereka tetap terlibat dan berada di jalur yang benar. Bayangkan jika tim tersebut tidak memiliki tujuan atau target. Bagaimana mereka memutuskan untuk mengatur waktu mereka? Apakah mereka mampu menemukan motivasi untuk melampaui dan memenuhi prestasi mereka sebelumnya? Apa yang akan mereka pikirkan tentang kontribusi mereka terhadap bisnis?

Komunikasi indikator kinerja utama memperjelas tidak hanya apa yang ingin Anda capai tetapi juga bagaimana hal ini akan mempengaruhi kesuksesan perusahaan Anda. Tips: Daripada memberi tahu anggota tim tentang KPI sebelum dimulainya inisiatif baru yang menarik atau pada awal kuartal pertama tahun ini, terus ingatkan mereka tentang tujuan Anda.

Terus tingkatkan KPI Anda.

Membuat dan memantau KPI bukan hanya sekali. Untuk mendapatkan manfaat dari informasi ini, penting untuk melanjutkan proses dan menyesuaikannya sesuai kebutuhan. Misalnya, perusahaan ritel dapat menentukan jumlah persediaan yang hilang terlepas dari apakah itu rusak, diambil, atau akibat kesalahan administrasi.

Saat merancang KPI, bisnis dapat menentukan nilai rata-rata inventaris yang hilang; namun, mereka tidak akan dapat menggabungkannya dengan bisnis mereka sampai mereka memiliki lebih banyak informasi. Inilah sebabnya mengapa sangat penting untuk terus memeriksa dan meningkatkan KPI Anda dari waktu ke waktu untuk lebih memahami apa yang Anda lakukan dan di mana Anda dapat meningkatkannya.

Contoh KPI

KPI Pemasaran

KPI pemasaran dapat membantu Anda melacak dampak inisiatif pemasaran. Selain itu, mereka dapat membantu Anda dalam menentukan efektivitas inisiatif dan kampanye tertentu dan menganalisis saluran media yang berbeda.

Berikut adalah beberapa KPI pemasaran yang paling penting:

• Pengembalian Investasi (ROI)
• Nilai Seumur Hidup Pelanggan (LTV)
• Biaya Akuisisi Pelanggan (CAC)
• Tingkat konversi

KPI Penjualan

Penjualan adalah proses yang mengandalkan angka, itulah sebabnya pemilihan KPI menjadi lebih penting. KPI penjualan dapat mengukur upaya individu, tim, departemen, atau bahkan organisasi. Mereka juga dapat membantu tim penjualan dalam mengalihkan fokus mereka dan beradaptasi dengan sasaran dan perubahan prioritas.

Berikut adalah beberapa KPI penjualan yang paling umum:

• Pertumbuhan penjualan per bulan
• Panggilan & email per bulan
• Peluang untuk berurusan dengan rasio
• Nilai rata-rata pembelian

KPI layanan

KPI untuk layanan pelanggan dapat digunakan untuk memantau kinerja mereka dan efektivitas tim yang mendukung pelanggan. Mereka juga dapat membantu manajer layanan dalam memahami cara menganalisis dan meningkatkan pengalaman layanan pelanggan mereka.

Berikut adalah beberapa KPI teratas untuk layanan:

• Jumlah tiket diselesaikan
• Skor Kepuasan Pelanggan (CSAT)
• Waktu respons pertama
• Skor promotor bersih (NPS)

Untuk ide KPI lebih lanjut, lihat sumber berikut:

• KPI layanan pelanggan
• Metrik Pengalaman Pelanggan
• Metrik kepuasan pelanggan
• Metrik pusat panggilan

KPI situs web

KPI situs web dapat menautkan data tentang efektivitas situs Anda ke tujuan penjualan, pemasaran, dan layanan. Data dari situs web Anda dapat membantu bisnis mengidentifikasi cara untuk menghubungkan departemen dalam silo dan menutup lubang dalam perjalanan pembeli. KPI semacam ini sangat bermanfaat untuk toko online.

Berikut adalah beberapa KPI situs web paling populer:

• Lalu lintas
• Sumber lalu lintas
• Sesi per sesi
• Jumlah transaksi

Apa itu KPI Pemasaran?

KPI pemasaran berusaha memahami seberapa efektif strategi promosi dan pemasaran telah terbukti. Ini biasanya ukuran berapa kali pelanggan cenderung mengambil tindakan tertentu ketika mereka terpapar media pemasaran. Beberapa contoh KPI tersebut antara lain:

• Lalu Lintas Situs Web KPI ini mengukur jumlah pengguna yang mengunjungi halaman situs web perusahaan tertentu. Manajemen dapat memanfaatkan KPI ini untuk menilai apakah lalu lintas situs web diarahkan ke saluran penjualan yang potensial atau jika pelanggan tidak mendapatkan informasi yang tepat.
• Lalu Lintas Media Sosial: KPI ini juga digunakan untuk melacak tampilan, tindak lanjut, suka, retweet, dan bagikan atau interaksi nyata lainnya antara pelanggan dan halaman media sosial perusahaan.
• Tingkat Percakapan pada Konten Ajakan Bertindak: KPI ini didasarkan pada promosi tertentu yang mengharuskan pelanggan untuk menyelesaikan tindakan tertentu. Misalnya, kampanye tertentu mungkin meminta pelanggan untuk bertindak sebelum tanggal tertentu saat penjualan ditutup. Sebuah bisnis kemudian dapat menentukan tingkat keberhasilan dengan membagi jumlah total interaksi dengan jumlah total distribusi konten untuk menentukan berapa banyak pelanggan yang menanggapi banding untuk bertindak.
• Artikel Blog Diterbitkan Setiap Bulan: KPI menentukan jumlah posting blog yang diterbitkan bisnis setiap bulan.
• Clickthrough Rates: KPI ini menentukan jumlah klik spesifik yang dilakukan pada distribusi email. Misalnya, program tertentu akan melacak berapa banyak orang yang menerima email atau mengklik hyperlink diikuti dengan pembelian.

Dapatkan Layanan Desain Grafis dan Video Tanpa Batas di RemotePik, pesan Uji Coba Gratis Anda

Untuk terus memperbarui diri Anda dengan berita eCommerce dan Amazon terbaru, berlangganan buletin kami di www.cruxfinder.com