KPI: cosa sono, come determinare quali utilizzare e come implementarli nel 2022

La tua azienda vuole avere successo e lavorare verso obiettivi che ottimizzino i tuoi processi. Ma come valuti la tua performance attuale rispetto a quella precedente? Gli indicatori chiave di prestazione (o "indicatori chiave di prestazione") possono essere un metodo fantastico per valutare le prestazioni della tua attività e per fissare obiettivi strategici e attuabili per far avanzare la tua azienda. Inoltre, questa tecnica fornisce dati cruciali per aumentare le prestazioni e migliorare la soddisfazione dei clienti.

Cosa significa KPI?

Il KPI è un indicatore chiave di performance, una misura quantitativa della performance nel tempo per raggiungere un obiettivo. I KPI stabiliscono obiettivi a cui i team devono mirare, pietre miliari che possono essere utilizzate per valutare le prestazioni e forniscono informazioni che aiutano tutti nell'organizzazione a fare scelte migliori. Dalle risorse umane e finanza alle vendite e al marketing, gli indicatori chiave di prestazione possono aiutare ogni parte dell'azienda a progredire strategicamente.

Quali sono i diversi tipi di KPI?

Gli indicatori chiave di prestazione sono disponibili in vari tipi. Mentre alcuni vengono utilizzati per monitorare i progressi nel tempo rispetto a un obiettivo prefissato, altri sono più focalizzati sul lungo termine. Tuttavia, hanno tutti una caratteristica comune: sono legati a obiettivi strategici. Ecco una breve panoramica dei tipi di KPI più comunemente utilizzati.

Strategico: gli indicatori di performance del quadro generale vengono utilizzati per monitorare il raggiungimento degli obiettivi organizzativi. I dirigenti generalmente esaminano uno o due KPI strategici chiave per vedere come si comporta la loro organizzazione in un dato momento. Gli esempi includono i ritorni sull'investimento, nonché i ricavi e la quota di mercato.

Operativo: i KPI di solito valutano le prestazioni in un periodo più breve e si concentrano sull'efficienza e sui processi nell'organizzazione. Gli esempi includono le vendite per regione, i costi di trasporto mensili medi e il costo di acquisizione (CPA).

Unità funzionale: numerosi parametri chiave delle prestazioni sono collegati a funzioni specifiche come IT o finanza. Mentre l'IT può monitorare il tempo di risoluzione o il tempo medio di risoluzione, i KPI finanziari monitorano il margine di profitto lordo o il ritorno sugli asset. Questi KPI a fini funzionali possono essere classificati come operativi o strategici.

Leading vs. Lagging: indipendentemente dal tipo di indicatore chiave di performance che decidi di utilizzare, è importante conoscere la distinzione tra Leading Indicator e Lagging Indicator. Mentre gli indicatori anticipatori possono aiutare a prevedere i risultati, gli indicatori in ritardo tengono traccia di ciò che è già accaduto. Di conseguenza, le aziende impiegano entrambi per assicurarsi di monitorare le cose più cruciali.

Vantaggi di KPI

1.   Capacità di determinare la performance degli obiettivi

In uno studio di Cascade, il 25% delle aziende ha affermato che misurare l'implementazione dei cambiamenti è stata la sfida più grande. Utilizzando i KPI, puoi valutare attivamente l'efficacia delle modifiche che implementi all'interno della tua azienda. Il monitoraggio degli obiettivi è forse l'uso più cruciale dei KPI.

2.   Crea uno spazio di apprendimento

L'utilizzo di KPI coerenti crea un ambiente che incoraggia la ricerca della conoscenza. La tua azienda non ha solo alcuni obiettivi che non vengono raggiunti. Nel momento in cui noti un KPI sfavorevole, offre al tuo team l'opportunità di discutere il problema e utilizzare le informazioni per identificare le aree da migliorare. Puoi acquisire conoscenze dai dati passati e applicare le conoscenze per migliorare le tue prestazioni di conseguenza.

3.   Ottieni i dettagli più importanti

I KPI ti offrono una panoramica istantanea delle prestazioni complessive della tua attività. Oltre a migliorare i processi aziendali, ti consentono di presentare le informazioni più precise ai tuoi stakeholder e di far loro sapere quali sono le prestazioni del loro investimento.

Se utilizzi sistemi automatizzati per misurare i KPI, riceverai informazioni in tempo reale che ti permetteranno di effettuare regolazioni regolari. Di conseguenza, le decisioni aziendali che prendi non sono solo speculazioni. Invece, si basa sulle informazioni più recenti.

4.   Incoraggiare la responsabilità

È difficile nascondere le informazioni. Se un dipartimento non sta andando bene, i KPI devono informarti di cosa sta succedendo e perché. È essenziale garantire la responsabilità, in particolare quando si lavora in un ambiente collaborativo. I risultati possono rendere più efficienti manager e membri del team.

5.   Aumenta il morale

Tuttavia, i KPI possono aumentare notevolmente il morale. È motivante per i dipendenti sapere di aver raggiunto i propri obiettivi nell'arco della giornata o per l'intero anno. I premi per i dipendenti che soddisfano i KPI sono un metodo eccellente per creare un ambiente che incoraggi i risultati. Potrebbe essere tramite ricompense monetarie, pranzi di squadra o altri premi.

Cosa rende un buon KPI?

Un ottimo KPI è semplice, realistico e semplice da monitorare. Ecco alcuni suggerimenti da considerare quando si creano KPI eccellenti.

1. I KPI devono essere in linea con la strategia e i risultati complessivi della tua azienda. La strategia generale dell'azienda dovrebbe informare i tuoi KPI. Diciamo, ad esempio, che l'obiettivo della tua azienda è aumentare le entrate mensili ricorrenti (MRR) del 20% entro la chiusura di ogni trimestre fiscale (un KPI di livello superiore). Se fai parte del team di vendita, l'obiettivo potrebbe essere aumentare del 50% il numero di lead che ricevi raggiungendo il terzo trimestre (un KPI minimo). Il tuo KPI fa parte dell'obiettivo generale della tua attività poiché i nuovi lead rappresentano il potenziale di guadagno.

2. I KPI devono essere perseguibili . Dopo aver stabilito il tuo KPI, è importante descrivere i passaggi che dovrai intraprendere per raggiungerlo e le metriche che seguirai durante tutto il processo. Qual è lo scopo di avere un KPI senza un mezzo per raggiungerlo? Ad esempio, se si desidera aumentare il numero di lead ricevuti, è necessario disporre di un piano per raggiungere tale obiettivo, ad esempio spostare più lead da MQL alla fase SQL. I passaggi implementabili garantiranno il raggiungimento dei tuoi KPI. È importante notare che i KPI non dovrebbero porre più domande; dovrebbero essere usati per fare il contrario: incoraggiare le azioni.

3. I KPI devono essere realistici . Il miglior consiglio è cominciare con un piccolo numero di obiettivi. Quindi, KPI grandi e di alta qualità possono sembrare grandiosi sulla carta, ma non stanno facendo alcun favore a te stesso e al tuo personale se sono irraggiungibili fin dall'inizio.

4. I KPI devono essere specifici e misurabili. Quando imposti i KPI, pensa a quale è il tuo obiettivo. Qual è il risultato desiderato? Qual è il periodo di tempo? Assicurati di includere quanto segue: Come terrò traccia dei KPI che ho impostato? Spesso, uno strumento di analisi o BI può essere un metodo fantastico per monitorare i tuoi progressi rispetto ai tuoi KPI. In questo modo, sarai in grado di sviluppare una metrica (come i lead) e quindi vedere rapidamente e facilmente i tuoi progressi su una visualizzazione (e comunicarlo ad altri all'interno del tuo team o dell'intera organizzazione! Siamo un fan di un sistema basato sui dati squadra!)

Creazione di KPI di successo per la tua azienda

Prima di decidere il KPI, assicurati che sia collegato a un obiettivo strategico. È altrettanto importante capire cosa deve essere misurato come lo è sapere come determinarlo.

Seleziona i KPI che desideri utilizzare

Nella sezione precedente, abbiamo trattato una varietà di tipi di KPI, dal livello operativo al livello quantitativo, dal livello aziendale al livello di progetto. Questo è il momento di determinare il livello della tua azienda da misurare. Il KPI si riferisce all'intera azienda, a un gruppo particolare o anche a un progetto specifico? È strategico o operativo per sua natura? Cosa speri di ottenere?

KPI chiari e comprensibili.

Una volta che hai un'idea chiara del tuo obiettivo, scrivilo e assicurati che il linguaggio sia semplice. Idealmente, e questo è particolarmente vero per le organizzazioni trasparenti, tutti dovrebbero essere in grado di capire cosa misurano i tuoi KPI e come interpretarli. I membri del team sono più in grado di prendere decisioni e ottenere di più comprendendo gli obiettivi che stanno facendo per raggiungere.

Condividi i tuoi KPI

Un KPI non aggiunge davvero valore al business se non viene mai comunicato. Considera come funzionano i team di vendita; in genere, il team sta lavorando verso un determinato KPI che li mantenga coinvolti e sulla strada giusta. Immagina se quella squadra non avesse obiettivi o traguardi. Come deciderebbero di gestire il loro tempo? Sono in grado di trovare la motivazione per superare e soddisfare i loro precedenti risultati? Cosa penserebbero del loro contributo al business?

La comunicazione degli indicatori chiave di prestazione chiarisce non solo ciò che si desidera ottenere, ma anche come ciò influirà sul successo della vostra azienda. Suggerimenti: invece di notificare i KPI ai membri del team prima dell'inizio di una nuova entusiasmante iniziativa o all'inizio del primo trimestre dell'anno, ricorda loro continuamente i tuoi obiettivi.

Continua a migliorare i tuoi KPI.

La creazione e il monitoraggio dei KPI non è solo una cosa una tantum. Per beneficiare di queste informazioni, è fondamentale continuare il processo e modificarlo secondo necessità. Ad esempio, un'azienda di vendita al dettaglio potrebbe determinare la quantità di inventario perso indipendentemente dal fatto che sia danneggiato, preso o il risultato di un errore materiale.

Durante la progettazione del KPI, l'azienda può determinare il valore medio delle scorte perse; tuttavia, non saranno in grado di impilarlo contro la loro attività finché non avranno maggiori informazioni. Questo è il motivo per cui è fondamentale continuare a controllare e migliorare i tuoi KPI nel tempo per capire meglio cosa stai facendo e dove potresti migliorare.

Esempi di KPI

KPI di marketing

I KPI di marketing possono aiutarti a monitorare l'impatto delle iniziative di marketing. Inoltre, possono aiutarti a determinare l'efficacia di determinate iniziative e campagne e ad analizzare diversi canali di comunicazione.

Ecco alcuni dei più importanti KPI di marketing:

• Ritorno sull'investimento (ROI)
• Valore a vita di un cliente (LTV)
• Costo di acquisizione del cliente (CAC)
• Tasso di conversione

KPI di vendita

La vendita è un processo che si basa sui numeri, motivo per cui la selezione dei KPI è tanto più importante. I KPI di vendita sono in grado di misurare gli sforzi individuali, di team, dipartimentali o persino organizzativi. Possono anche aiutare i team di vendita a spostare la propria attenzione e ad adattarsi agli obiettivi e ai cambiamenti di priorità.

Ecco alcuni dei KPI di vendita più comuni:

• Crescita delle vendite al mese
• Chiamate ed e-mail al mese
• Opportunità di affrontare il rapporto
• Valore medio dell'acquisto

KPI di servizio

I KPI per il servizio clienti possono essere utilizzati per monitorare le loro prestazioni e l'efficacia dei team che supportano i clienti. Possono anche aiutare i gestori del servizio a capire come analizzare e migliorare l'esperienza del servizio clienti.

Ecco alcuni dei principali KPI per i servizi:

• Numero di ticket risolti
• Punteggio di soddisfazione del cliente (CSAT)
• Primo tempo di risposta
• Punteggio netto del promotore (NPS)

Per ulteriori idee sui KPI, guarda queste fonti:

• KPI del servizio clienti
• Metriche dell'esperienza del cliente
• Metriche di soddisfazione del cliente
• Metriche del call center

KPI del sito web

Un KPI di un sito Web può collegare i dati sull'efficacia del tuo sito agli obiettivi di vendita, marketing e servizio. I dati del tuo sito Web possono aiutare le aziende a identificare modi per collegare i reparti in silos e chiudere le falle nel percorso dell'acquirente. Questo tipo di KPI è particolarmente vantaggioso per i negozi online.

Ecco alcuni dei KPI dei siti Web più popolari:

• Traffico
• Sorgenti di traffico
• Sessioni per sessione
• Importo delle transazioni

Che cos'è il KPI di marketing

I KPI di marketing cercano di capire quanto si siano dimostrate efficaci le strategie promozionali e di marketing. Queste sono in genere misure del numero di volte in cui è probabile che i clienti intraprendano azioni specifiche quando sono esposti al mezzo di marketing. Alcuni esempi di questi KPI includono:

• Traffico del sito web Questo KPI misura il numero di utenti che visitano specifiche pagine del sito web dell'azienda. La direzione può utilizzare questo KPI per valutare se il traffico del sito web viene indirizzato verso canali di vendita con potenziale o se i clienti non ottengono le informazioni corrette.
• Traffico sui social media: questo KPI viene utilizzato anche per tenere traccia di visualizzazioni, follow-up, Mi piace, retweet e condivisioni o qualsiasi altra interazione tangibile tra i clienti e le pagine dei social media aziendali.
• Tasso di conversazione sul contenuto dell'invito all'azione: questo KPI si basa su promozioni specifiche che richiedono ai clienti di completare azioni specifiche. Ad esempio, una particolare campagna potrebbe invitare i clienti ad agire prima di una data specifica in cui una vendita si chiude. Un'azienda può quindi determinare la percentuale di successo dividendo il numero totale di interazioni per la quantità totale di distribuzioni di contenuti al fine di determinare quanti clienti hanno risposto all'appello all'azione.
• Articoli del blog pubblicati ogni mese: il KPI determina il numero di post del blog che un'azienda pubblica ogni mese.
• Percentuali di clic: questo KPI determina il numero di clic specifici effettuati sulle distribuzioni di posta elettronica. Ad esempio, alcuni programmi tengono traccia di quante persone hanno ricevuto un'e-mail o hanno fatto clic su un collegamento ipertestuale seguito dall'acquisto.

Ottieni servizi di progettazione grafica e video illimitati su RemotePik, prenota la tua prova gratuita

Per tenerti aggiornato con le ultime notizie di eCommerce e Amazon, iscriviti alla nostra newsletter su www.cruxfinder.com