KPI: 정의, 사용할 것을 결정하는 방법 및 2022년에 구현하는 방법

귀하의 비즈니스는 프로세스를 최적화하는 목표를 향해 성공하고 작업하기를 원합니다. 그러나 이전 실적과 비교하여 현재 실적을 어떻게 평가합니까? 핵심 성과 지표(또는 "핵심 성과 지표")는 비즈니스 성과를 평가하고 실행 가능하고 전략적인 목표를 설정하여 회사를 앞으로 나아가게 하는 환상적인 방법이 될 수 있습니다. 또한 이 기술은 성능을 높이고 고객 만족도를 향상시키는 데 중요한 데이터를 제공합니다.

KPI는 무엇을 의미합니까?

KPI는 목표 달성을 위한 시간 경과에 따른 성과의 정량적 측정인 핵심 성과 지표입니다. KPI는 팀이 목표로 삼을 목표, 성과를 평가하는 데 사용할 수 있는 이정표, 조직의 모든 사람이 더 나은 선택을 하는 데 도움이 되는 정보를 제공합니다. HR 및 재무에서 영업 및 마케팅에 이르기까지 핵심 성과 지표는 회사의 각 부분이 전략적으로 발전하는 데 도움이 될 수 있습니다.

다른 유형의 KPI는 무엇입니까?

핵심 성과 지표는 다양한 종류로 제공됩니다. 일부는 설정된 목표에 대한 시간 경과에 따른 진행 상황을 추적하는 데 사용되지만 다른 일부는 장기적으로 더 초점을 맞춥니다. 그러나 모두 공통된 특징이 있습니다. 바로 전략적 목표와 연결되어 있다는 것입니다. 다음은 가장 일반적으로 사용되는 KPI 유형에 대한 간략한 개요입니다.

전략: 큰 그림의 성과 지표는 조직 목표 달성을 모니터링하는 데 사용됩니다. 경영진은 일반적으로 조직이 주어진 순간에 어떻게 수행하는지 확인하기 위해 한두 가지 핵심 전략 KPI를 살펴봅니다. 예를 들어 투자 수익과 수익 및 시장 점유율이 있습니다.

운영: KPI는 일반적으로 더 짧은 기간에 걸쳐 성과를 평가하고 조직의 효율성과 프로세스에 중점을 둡니다. 예로는 지역별 매출, 월평균 운송비, 취득원가(CPA) 등이 있습니다.

기능 단위: 수많은 핵심 성과 지표가 IT 또는 재무와 같은 특정 기능과 연결되어 있습니다. IT는 해결 시간 또는 평균 해결 시간을 모니터링할 수 있지만 재무 KPI는 총 이익률 또는 자산 수익률을 모니터링합니다. 기능적 목적을 위한 이러한 KPI는 운영 또는 전략적으로 분류될 수 있습니다.

선행 대 후행: 어떤 종류의 성과 핵심 지표를 사용하기로 결정하든 선행 지표와 후행 지표의 차이점을 아는 것이 중요합니다. 선행 지표는 결과를 예측하는 데 도움이 될 수 있지만 후행 지표는 이미 발생한 상황을 추적합니다. 결과적으로 기업은 가장 중요한 것을 모니터링하기 위해 두 가지를 모두 사용합니다.

KPI의 이점

1.   목표의 성과를 결정하는 능력

Cascade의 연구에서 기업의 25%가 변경 구현을 측정하는 것이 가장 큰 과제라고 말했습니다. KPI를 활용하여 비즈니스 내에서 구현하는 변경의 효과를 적극적으로 평가할 수 있습니다. 모니터링 대상은 아마도 KPI의 가장 중요한 사용일 것입니다.

2.   학습 공간 만들기

일관된 KPI를 활용하면 지식 추구를 장려하는 환경이 조성됩니다. 귀하의 비즈니스에는 달성되지 않은 몇 가지 목표만 있는 것이 아닙니다. 불리한 KPI를 발견하는 순간, 팀은 문제를 논의하고 정보를 활용하여 개선할 영역을 식별할 수 있습니다. 과거 데이터에서 지식을 얻고 지식을 적용하여 그에 따라 성과를 향상시킬 수 있습니다.

삼.   가장 중요한 세부 정보 얻기

KPI는 비즈니스의 전반적인 성과에 대한 즉각적인 개요를 제공합니다. 비즈니스 프로세스 개선과 함께 이해 관계자에게 가장 정확한 정보를 제공하고 투자 성과를 알릴 수 있습니다.

KPI 측정을 위해 자동화된 시스템을 활용하면 정기적으로 조정할 수 있는 실시간 정보를 받게 됩니다. 결과적으로 귀하가 내리는 비즈니스 결정은 단순한 추측이 아닙니다. 대신 가장 최근의 정보를 기반으로 합니다.

4.   책무성 장려

정보를 숨기는 것은 어렵습니다. 한 부서가 잘 되지 않는다면 KPI는 무슨 일이 일어나고 왜 그런지 알려야 합니다. 특히 협업 환경에서 작업할 때 책임을 확실히 하는 것이 중요합니다. 결과는 관리자와 팀 구성원을 보다 효율적으로 만들 수 있습니다.

5.   사기를 높이다

그러나 KPI는 사기를 극적으로 높일 수 있습니다. 직원들이 하루 종일 또는 일년 내내 목표를 달성했다는 사실을 알게 되면 동기가 부여됩니다. KPI를 충족하는 직원에 대한 보상은 성취를 장려하는 환경을 조성하는 훌륭한 방법입니다. 금전적 보상, 팀 점심 식사 또는 기타 보상을 통해 얻을 수 있습니다.

무엇이 좋은 KPI를 만드는가?

훌륭한 KPI는 간단하고 현실적이며 추적하기 쉽습니다. 다음은 우수한 KPI를 작성할 때 고려해야 할 몇 가지 제안 사항입니다.

1. KPI는 비즈니스의 전체 전략 및 결과와 일치해야 합니다. 비즈니스의 전반적인 전략은 KPI에 정보를 제공해야 합니다. 예를 들어 비즈니스 목표가 각 회계 분기(상위 수준 KPI)가 끝날 때까지 월간 반복 수익(MRR)을 20% 늘리는 것이라고 가정해 보겠습니다. 영업 팀의 일원인 경우 목표는 3분기(최소 KPI)에 도달하여 수신 리드 수를 50% 늘리는 것입니다. 새로운 리드가 잠재적인 수익이기 때문에 KPI는 비즈니스의 전체 목표의 일부입니다.

2. KPI는 실행 가능해야 합니다 . KPI를 설정한 후에는 KPI를 충족하기 위해 수행해야 하는 단계와 프로세스 전체에서 추적할 측정항목을 설명하는 것이 중요합니다. 달성 수단 없이 KPI를 갖는 목적은 무엇입니까? 예를 들어, 수신하는 리드 수를 늘리려면 MQL에서 SQL 단계로 더 많은 리드를 이동하는 것과 같이 해당 목표를 달성하기 위한 계획이 있어야 합니다. 구현 가능한 단계는 KPI 달성을 보장합니다. KPI가 더 많은 질문을 유발해서는 안 된다는 점에 유의하는 것이 중요합니다. 그들은 반대로 행동을 장려하는 데 사용해야 합니다.

3. KPI는 현실적이어야 합니다 . 가장 좋은 조언은 적은 수의 목표로 시작하는 것입니다. 그러면 크고 높은 품질의 KPI가 문서에서는 멋지게 보일 수 있지만 처음부터 달성할 수 없는 경우 자신과 직원에게 아무런 도움이 되지 않습니다.

4. KPI는 구체적이고 측정 가능해야 합니다. KPI를 설정할 때 목표가 무엇인지 생각하십시오. 원하는 결과는 무엇입니까? 기간은 어떻게 됩니까? 다음을 포함해야 합니다. 설정한 KPI를 어떻게 추적합니까? 종종 분석 또는 BI 도구는 KPI에 대한 진행 상황을 모니터링하는 환상적인 방법이 될 수 있습니다. 이러한 방식으로 리드와 같은 메트릭을 개발한 다음 시각화에서 진행 상황을 빠르고 쉽게 확인할 수 있습니다(그리고 팀 또는 전체 조직 내의 다른 사람들과 커뮤니케이션할 수 있습니다! 우리는 데이터 기반의 팬입니다. 팀!)

비즈니스를 위한 성공적인 KPI 생성

KPI를 결정하기 전에 전략적 목표와 연결되어 있는지 확인하십시오. 측정해야 할 대상을 이해하는 것만큼이나 측정해야 할 대상을 파악하는 것도 중요합니다.

사용할 KPI 선택

이전 섹션에서는 운영 수준에서 회사 수준, 프로젝트 수준에서 정량적 수준에 이르기까지 다양한 KPI 종류를 다루었습니다. 측정할 회사의 수준을 결정할 때입니다. KPI가 전체 회사, 특정 그룹 또는 특정 프로젝트를 참조합니까? 그 성격상 전략적 또는 운영적입니까? 당신은 무엇을 성취하기를 희망합니까?

명확하고 이해하기 쉬운 KPI.

목표에 대한 명확한 아이디어가 있으면 적어두고 언어가 간단한지 확인하십시오. 이상적으로는 특히 투명한 조직에 해당되며 모든 사람이 KPI가 측정하는 내용과 이를 해석하는 방법을 이해할 수 있어야 합니다. 팀 구성원은 도달하기 위해 수행하는 목표를 이해함으로써 더 나은 결정을 내리고 더 많은 것을 성취할 수 있습니다.

KPI 공유

KPI는 전달되지 않는 경우 비즈니스에 실제로 가치를 추가하지 않습니다. 영업 팀이 얼마나 잘 기능하는지 고려하십시오. 일반적으로 팀은 참여를 유지하고 올바른 방향으로 나아가는 특정 KPI를 위해 노력하고 있습니다. 그 팀에 목표나 목표가 없다고 상상해 보십시오. 그들은 어떻게 시간을 관리하기로 결정했을까요? 그들은 이전 성취를 뛰어넘고 달성할 동기를 찾을 수 있습니까? 그들은 비즈니스에 대한 자신의 기여에 대해 어떻게 생각할까요?

핵심 성과 지표의 커뮤니케이션을 통해 달성하고자 하는 목표뿐만 아니라 이것이 회사의 성공에 어떤 영향을 미칠지 명확하게 알 수 있습니다. 팁: 새롭고 흥미로운 이니셔티브가 시작되기 전이나 1분기 초에 팀원들에게 KPI를 알리는 대신 목표를 지속적으로 상기시키십시오.

KPI를 계속 개선하십시오.

KPI를 만들고 모니터링하는 것은 일회성이 아닙니다. 이 정보를 활용하려면 프로세스를 계속하고 필요에 따라 조정하는 것이 중요합니다. 예를 들어, 소매 회사는 손상되었는지, 가져갔는지 또는 사무 실수의 결과인지에 관계없이 손실된 재고의 양을 결정할 수 있습니다.

KPI를 설계할 때 기업은 손실된 재고의 평균 가치를 결정할 수 있습니다. 그러나 그들은 더 많은 정보를 얻을 때까지 자신의 비즈니스와 비교할 수 없습니다. 그렇기 때문에 현재 하고 있는 일과 개선할 수 있는 부분을 더 잘 이해하기 위해 시간이 지남에 따라 KPI를 계속 확인하고 개선하는 것이 중요합니다.

KPI 예

마케팅 KPI

마케팅 KPI는 마케팅 이니셔티브의 영향을 추적하는 데 도움이 될 수 있습니다. 또한 특정 이니셔티브 및 캠페인의 효율성을 결정하고 다양한 미디어 채널을 분석하는 데 도움을 줄 수 있습니다.

다음은 가장 중요한 마케팅 KPI 몇 가지입니다.

• 투자 수익률(ROI)
• 고객의 평생 가치(LTV)
• 고객 확보 비용(CAC)
• 전환율

영업 KPI

판매는 숫자에 의존하는 프로세스이므로 KPI 선택이 더욱 중요합니다. 영업 KPI는 개인, 팀, 부서 또는 조직의 노력을 측정할 수 있습니다. 또한 영업 팀이 초점을 이동하고 목표 및 우선 순위 변경에 적응하는 데 도움을 줄 수 있습니다.

다음은 가장 일반적인 판매 KPI 중 일부입니다.

• 월별 매출 성장
• 월별 통화 및 이메일
• 비율을 다룰 기회
• 평균 구매 가치

서비스 KPI

고객 서비스에 대한 KPI를 사용하여 고객을 지원하는 팀의 성과와 효율성을 모니터링할 수 있습니다. 또한 서비스 관리자가 고객 서비스 경험을 분석하고 개선하는 방법을 이해하는 데 도움을 줄 수 있습니다.

다음은 서비스에 대한 몇 가지 주요 KPI입니다.

• 해결된 티켓 수
• 고객 만족도 점수(CSAT)
• 첫 번째 응답 시간
• 순 프로모터 점수(NPS)

추가 KPI 아이디어는 다음 소스를 참조하십시오.

• 고객 서비스 KPI
• 고객 경험 지표
• 고객 만족도 측정항목
• 콜센터 측정항목

웹사이트 KPI

웹 사이트 KPI는 사이트의 효율성에 대한 데이터를 판매, 마케팅 및 서비스 목표에 연결할 수 있습니다. 웹사이트의 데이터는 기업이 사일로에 있는 부서를 연결하고 구매자 여정의 구멍을 막는 방법을 식별하는 데 도움이 될 수 있습니다. 이러한 종류의 KPI는 특히 온라인 상점에 유용합니다.

다음은 가장 인기 있는 웹사이트의 KPI입니다.

• 교통
• 트래픽 소스
• 세션당 세션
• 거래량

마케팅 KPI란?

마케팅 KPI는 판촉 및 마케팅 전략이 얼마나 효과적인지 이해하려고 합니다. 이는 일반적으로 고객이 마케팅 매체에 노출되었을 때 특정 조치를 취할 가능성이 있는 횟수를 측정한 것입니다. 이러한 KPI의 몇 가지 예는 다음과 같습니다.

• 웹사이트 트래픽 이 KPI는 특정 회사 웹사이트 페이지를 방문하는 사용자 수를 측정합니다. 경영진은 이 KPI를 활용하여 웹사이트 트래픽이 잠재적인 판매 채널로 향하고 있는지 또는 고객이 올바른 정보를 얻지 못하고 있는지 평가할 수 있습니다.
• 소셜 미디어 트래픽: 이 KPI는 조회수, 후속 조치, 좋아요, 리트윗, 공유 또는 고객과 기업 소셜 미디어 페이지 간의 기타 유형적 상호 작용을 추적하는 데에도 사용됩니다.
• 클릭 유도문안 콘텐츠의 대화율: 이 KPI는 고객이 특정 조치를 완료해야 하는 특정 판촉을 기반으로 합니다. 예를 들어, 특정 캠페인은 판매가 종료되는 특정 날짜 이전에 행동하도록 고객에게 요청할 수 있습니다. 그런 다음 비즈니스는 행동 호소에 응답한 고객 수를 결정하기 위해 총 상호 작용 수를 총 콘텐츠 배포량으로 나누어 성공률을 결정할 수 있습니다.
• 매월 게시되는 블로그 기사: KPI는 기업이 매월 게시하는 블로그 게시물 수를 결정합니다.
• 클릭률: 이 KPI는 이메일 배포에서 수행된 특정 클릭 수를 결정합니다. 예를 들어, 특정 프로그램은 얼마나 많은 사람들이 이메일을 받았는지 또는 구매로 이어진 하이퍼링크를 클릭했는지 추적합니다.

RemotePik에서 무제한 그래픽 및 비디오 디자인 서비스를 받고 무료 평가판을 예약하십시오

최신 전자 상거래 및 Amazon 뉴스를 최신 상태로 유지하려면 www.cruxfinder.com에서 뉴스레터를 구독하십시오.