KPI: 概要、使用するものを決定する方法、および 2022 年にそれらを実装する方法

ビジネスは、プロセスを最適化する目標に向かって成功し、取り組みたいと考えています。 しかし、以前のパフォーマンスに対して現在のパフォーマンスをどのように評価しますか? 主要業績評価指標 (または「主要業績評価指標」) は、ビジネスのパフォーマンスを評価し、会社を前進させるための実行可能な戦略的目標を設定するための優れた方法です。 さらに、この手法は、パフォーマンスを向上させ、顧客満足度を向上させるための重要なデータを提供します。

KPI とは

KPI は主要業績評価指標であり、目標を達成するための経時的なパフォーマンスの定量的尺度です。 KPI は、チームが目指す目標、パフォーマンスを評価するために使用できるマイルストーンを設定し、組織内の全員がより良い選択を行うのに役立つ情報を提供します。 人事および財務から販売およびマーケティングまで、重要業績評価指標は会社の各部門が戦略的に前進するのに役立ちます。

さまざまな種類の KPI とは?

重要業績評価指標は、さまざまな種類で利用できます。 設定された目標に対する経時的な進捗状況を追跡するために使用されるものもあれば、より長期的に焦点を当てているものもあります。 ただし、それらにはすべて共通の特徴があります。それは、戦略目標に関連付けられているということです。 ここでは、最も一般的に使用される種類の KPI の概要を簡単に説明します。

戦略的:全体像のパフォーマンス指標は、組織の目標の達成を監視するために使用されます。 エグゼクティブは通常、1 つまたは 2 つの重要な戦略的 KPI を調べて、組織が特定の時点でどのように機能しているかを確認します。 例としては、収益や市場シェアだけでなく、投資収益率などがあります。

運用: KPI は通常、短期間でパフォーマンスを評価し、組織内の効率とプロセスに焦点を当てます。 例としては、地域ごとの売上、月間平均輸送コスト、取得コスト (CPA) などがあります。

機能単位:多くの重要なパフォーマンス メトリックが、IT や財務などの特定の機能に関連付けられています。 IT 部門は解決までの時間または解決までの平均時間を監視できますが、財務 KPI は総利益率または資産利益率を監視します。 これらの機能上の KPI は、運用上または戦略上のものとして分類できます。

先行 vs. 遅行:どのような種類のパフォーマンス キー インジケーターを使用する場合でも、先行インジケーターと遅行インジケーターの違いを理解することが重要です。 先行指標は結果の予測に役立ちますが、遅行指標はすでに発生したことを追跡します。 その結果、企業は両方を採用して、最も重要なことを確実に監視しています。

KPIの利点

1.   ターゲットのパフォーマンスを決定する機能

Cascade の調査によると、企業の 25% が、変更の実施を測定することが最大の課題であると述べています。 KPI を利用すると、ビジネス内で実施する変更の有効性を積極的に評価できます。 ターゲットの監視は、おそらく KPI の最も重要な用途です。

2.   学習スペースを作る

一貫した KPI を活用することで、知識の追求を促進する環境が生まれます。 あなたのビジネスには、達成されていないいくつかの目標があるだけではありません。 不利な KPI に気付いた瞬間、チームは問題について話し合い、その情報を利用して改善すべき領域を特定する機会が得られます。 過去のデータから知識を得て、それに応じてパフォーマンスを向上させるために知識を適用できます。

3.   最も重要な詳細を入手する

KPI を使用すると、ビジネスの全体的なパフォーマンスの概要を即座に把握できます。 ビジネス プロセスを改善するだけでなく、最も正確な情報を利害関係者に提示し、投資の成果を知らせることができます。

KPI の測定に自動システムを利用すると、定期的な調整を可能にするリアルタイムの情報が得られます。 その結果、あなたが下すビジネス上の決定は単なる推測ではありません。 代わりに、最新の情報に基づいています。

4.   説明責任を奨励する

情報を隠すのは難しい。 1 つの部門がうまくいっていない場合、KPI は何が起こっているのか、そしてその理由を知らせなければなりません。 特に共同作業環境で作業する場合は、説明責任を確保することが不可欠です。 その結果、マネージャーとチーム メンバーの効率が向上します。

5.   士気を高める

ただし、KPI は士気を劇的に高めることができます。 従業員は、1 日を通して、または 1 年を通して目標を達成したことを知ることがモチベーションになります。 KPI を達成した従業員への報酬は、達成を促す環境を作り出す優れた方法です。 金銭的報酬、チーム ランチ、またはその他の報酬を介して行うことができます。

優れた KPI の条件とは?

優れた KPI は、シンプルで現実的で、追跡しやすいものです。 優れた KPI を作成する際に考慮すべきいくつかの提案を次に示します。

1. KPI は、ビジネスの全体的な戦略と結果と一致している必要があります。 ビジネスの全体的な戦略は、KPI を通知する必要があります。 たとえば、あなたのビジネスの目標が、各会計四半期の終わりまでに毎月の経常収益 (MRR) を 20 % 成長させることであるとします (より高いレベルの KPI)。 あなたが営業チームの一員である場合、目標は、第 3 四半期 (最小の KPI) に到達することによって、受け取るリードの数を 50 % 増やすことです。 新しいリードは収益の可能性であるため、KPI はビジネスの全体的な目標の一部です。

2. KPI は実用的でなければなりません。 KPI を確立したら、それを達成するために実行する必要がある手順と、プロセス全体で追跡する指標を説明することが重要です。 達成手段のない KPI を持つ目的は何ですか? たとえば、受け取る見込み客の数を増やしたい場合は、MQL から SQL フェーズに移行する見込み客を増やすなど、その目標を達成するための計画を立てる必要があります。 実行可能な手順により、KPI の達成が保証されます。 KPI がこれ以上の質問を促してはならないことに注意することが重要です。 それらは反対のことをするために使用されるべきです：行動を奨励します。

3. KPI は現実的でなければなりません。 最良のアドバイスは、少数の目標から始めることです。 次に、大規模で高品質の KPI は紙の上では見栄えがするかもしれませんが、最初から達成できない場合は、自分自身とスタッフに何の恩恵ももたらしません。

4. KPI は具体的で測定可能でなければなりません。 KPI を設定するときは、目標が何であるかを考えてください。 望ましい結果は何ですか？ 時間枠は？ 次の情報が含まれていることを確認してください:設定した KPI を追跡するにはどうすればよいですか? 多くの場合、アナリティクスまたは BI ツールは、KPI に対する進捗状況を監視する優れた方法です。 このようにして、メトリクス (リードなど) を開発し、ビジュアライゼーションの進行状況をすばやく簡単に確認できます (そして、チーム内または組織全体の他のメンバーにそれを伝えます! 私たちはデータドリブンのファンです)チーム！）

ビジネスで成功する KPI を作成する

KPI を決定する前に、それが戦略的な目的に関連付けられていることを確認してください。 何を測定する必要があるかを理解することは、それを決定する方法を知ることと同様に重要です。

使用する KPI を選択します

前のセクションでは、運用レベルから企業レベル、プロジェクト レベルまで、さまざまな種類の KPI について説明しました。 これは、測定するあなたの会社のレベルを決定する時です。 KPI は、会社全体、特定のグループ、または特定のプロジェクトを参照していますか? その性質上、戦略的または運用的ですか？ 何を達成したいですか？

明確でわかりやすい KPI。

目的が明確になったら、それを書き留めて、言語が単純であることを確認します。 理想的には、これは特に透明性の高い組織に当てはまりますが、KPI が何を測定し、どのように解釈するかを誰もが理解できる必要があります。 チーム メンバーは、到達するために行っている目標を理解することで、意思決定を行い、より多くのことを達成できるようになります。

KPI を共有する

KPI が伝達されない限り、KPI は実際にはビジネスに価値をもたらしません。 営業チームがどれだけうまく機能しているかを検討してください。 通常、チームは特定の KPI に向けて取り組んでおり、それによってチームの関与を維持し、正しい軌道に乗せることができます。 そのチームが目標や目標を持っていなかったらどうなるか想像してみてください。 彼らはどのように時間を管理することを決定しますか? 彼らは、以前の成果を超えて達成するための動機を見つけることができますか? 彼らはビジネスへの貢献についてどう思いますか?

重要業績評価指標のコミュニケーションは、達成したいことだけでなく、それが会社の成功にどのように影響するかを明確にします。 ヒント: エキサイティングな新しいイニシアチブの開始前や、その年の第 1 四半期の初めに KPI をチーム メンバーに通知する代わりに、継続的に目標を思い出させてください。

KPI を改善し続けます。

KPI の作成と監視は、1 回限りのものではありません。 この情報を活用するには、プロセスを継続し、必要に応じて調整することが重要です。 たとえば、小売業者は、在庫が破損したか、持ち去られたか、または事務的なミスの結果であるかに関係なく、失われた在庫の量を判断できます。

KPI を設計するとき、ビジネスは失われた在庫の平均値を決定できます。 ただし、より多くの情報が得られるまで、ビジネスに対してそれを積み重ねることはできません。 これが、自分が何をしているか、どこを改善できるかをよりよく理解するために、時間をかけて KPI をチェックして改善し続けることが重要である理由です。

KPIの例

マーケティング KPI

マーケティング KPI は、マーケティング イニシアチブの影響を追跡するのに役立ちます。 さらに、特定のイニシアチブやキャンペーンの効果を判断し、さまざまなメディア チャネルを分析するのにも役立ちます。

最も重要なマーケティング KPI のいくつかを次に示します。

• 投資収益率 (ROI)
• 顧客生涯価値 (LTV)
• 顧客獲得コスト (CAC)
• 変換速度

売上KPI

販売は数字に依存するプロセスであるため、KPI の選択がより重要になります。 販売 KPI は、個人、チーム、部門、さらには組織の取り組みを測定できます。 また、営業チームが焦点を移し、目標と優先順位の変化に適応するのにも役立ちます。

以下は、最も一般的な販売 KPI の一部です。

• 月ごとの売上の伸び
• 1 か月あたりの通話とメール
• 比率に対処する機会
• 購入の平均値

サービス KPI

顧客サービスの KPI を使用して、顧客をサポートするチームのパフォーマンスと有効性を監視できます。 また、サービス マネージャーがカスタマー サービス エクスペリエンスを分析して改善する方法を理解するのにも役立ちます。

サービスの上位 KPI のいくつかを次に示します。

• 解決されたチケットの数
• 顧客満足度 (CSAT)
• 最初の応答時間
• ネットプロモータースコア (NPS)

その他の KPI のアイデアについては、次のソースを参照してください。

• 顧客サービスの KPI
• カスタマー エクスペリエンスの指標
• 顧客満足度指標
• コールセンターの指標

ウェブサイトの KPI

Web サイトの KPI は、サイトの有効性に関するデータを販売、マーケティング、およびサービスの目標に関連付けることができます。 Web サイトのデータは、企業がサイロ内の部門を結び付け、バイヤージャーニーの穴を塞ぐ方法を特定するのに役立ちます。 この種の KPI は、オンライン ストアに特に有益です。

以下は、最も人気のあるウェブサイトの KPI の一部です。

• トラフィック
• トラフィック ソース
• セッションあたりのセッション数
• 取引金額

マーケティングKPIとは

マーケティング KPI は、プロモーションおよびマーケティング戦略がどの程度効果的であることが証明されているかを理解することを目的としています。 これらは通常、顧客がマーケティング メディアにさらされたときに特定のアクションを実行する可能性が高い回数の尺度です。 これらの KPI の例には次のようなものがあります。

• Web サイト トラフィックこの KPI は、特定の企業の Web サイト ページにアクセスしたユーザーの数を測定します。 経営陣は、この KPI を使用して、Web サイトのトラフィックが潜在的な販売チャネルに誘導されているかどうか、または顧客が適切な情報を取得していないかどうかを評価できます。
• ソーシャル メディア トラフィック:この KPI は、ビュー、フォローアップ、いいね、リツイート、共有、または顧客と企業のソーシャル メディア ページとの間のその他の具体的なやり取りを追跡するためにも使用されます。
• Call-To-Action コンテンツの会話率:この KPI は、顧客が特定のアクションを完了する必要がある特定のプロモーションに基づいています。 たとえば、特定のキャンペーンでは、セールが終了する特定の日付より前に行動するよう顧客に呼びかける場合があります。 ビジネスは、アクションのアピールに応答した顧客の数を決定するために、インタラクションの総数をコンテンツ配信の総数で割ることによって成功率を決定できます。
• 毎月公開されるブログ記事: KPI は、ビジネスが毎月公開するブログ投稿の数を決定します。
• クリック率:この KPI は、電子メール配信で実行された特定のクリック数を決定します。 たとえば、特定のプログラムでは、何人の人が電子メールを受信したか、ハイパーリンクをクリックしてから購入したかを追跡します。

RemotePik で無制限のグラフィックおよびビデオ デザイン サービスを利用し、無料トライアルを予約してください

最新の e コマースと Amazon のニュースを入手するには、www.cruxfinder.com でニュースレターを購読してください。