KPI'lar: Ne oldukları, Hangilerinin kullanılacağı nasıl belirlenir ve 2022'de nasıl uygulanır?

İşletmeniz başarılı olmak ve süreçlerinizi optimize eden hedefler doğrultusunda çalışmak istiyor. Ancak mevcut performansınızı önceki performansınıza göre nasıl değerlendirirsiniz? Temel performans göstergeleri (veya “temel performans göstergeleri”), işinizin performansını değerlendirmek ve şirketinizi ileriye taşımak için eyleme geçirilebilir ve stratejik hedefler belirlemek için harika bir yöntem olabilir. Ayrıca bu teknik, performansı artırmak ve müşteri memnuniyetini artırmak için önemli veriler sağlar.

KPI Ne Anlama Geliyor?

KPI, bir amaca ulaşmak için zaman içindeki performansın nicel bir ölçüsü olan önemli bir performans göstergesidir. KPI'lar ekiplerin hedefleyeceği hedefler, performansı değerlendirmek için kullanılabilecek kilometre taşları ve kuruluştaki herkesin daha iyi seçimler yapmasına yardımcı olacak bilgiler sağlar. İK ve finanstan satış ve pazarlamaya kadar, temel performans göstergeleri şirketin her bir bölümünün stratejik olarak ilerlemesine yardımcı olabilir.

Farklı KPI türleri nelerdir?

Temel performans göstergeleri çeşitli türlerde mevcuttur. Bazıları belirli bir hedefe göre zaman içindeki ilerlemeyi izlemek için kullanılırken, diğerleri daha uzun vadeye odaklanır. Ancak hepsinin ortak bir özelliği vardır: stratejik hedeflerle bağlantılıdırlar. İşte en yaygın kullanılan KPI türlerine kısa bir genel bakış.

Stratejik: Büyük resim performans göstergeleri, kurumsal hedeflere ulaşılmasını izlemek için kullanılır. Yöneticiler, kuruluşlarının herhangi bir anda nasıl performans gösterdiğini görmek için genellikle bir veya iki önemli stratejik KPI'ya bakarlar. Örnekler, yatırım getirilerinin yanı sıra gelir ve pazar payını içerir.

Operasyonel: KPI'lar genellikle performansı daha kısa bir süre içinde değerlendirir ve organizasyondaki verimlilik ve süreçlere odaklanır. Örnekler, bölge başına satışları, ortalama aylık nakliye maliyetlerini ve satın alma maliyetini (EBM) içerir.

İşlevsel Birim: Çok sayıda temel performans ölçütü, BT veya finans gibi belirli işlevlerle bağlantılıdır. BT, çözüme kadar geçen süreyi veya ortalama çözüme kadar geçen süreyi izleyebilirken, finans KPI'ları brüt kar marjını veya varlıkların getirisini izler. İşlevsel amaçlar için bu KPI'lar operasyonel veya stratejik olarak sınıflandırılabilir.

Öncü ve Gecikme: Ne tür bir performans temel göstergesi kullanmaya karar verirseniz verin, öncü göstergeler ile Gecikme göstergeleri arasındaki farkı bilmek önemlidir. Öncü göstergeler sonuçları tahmin etmede yardımcı olabilirken, gecikmeli göstergeler zaten olup bitenleri takip eder. Sonuç olarak, şirketler en önemli şeyleri izlediklerini sağlamak için her ikisini de kullanır.

KPI'nın Faydaları

1.   Hedeflerin performansını belirleme yeteneği

Cascade tarafından yapılan bir araştırmada, işletmelerin %25'i, değişikliklerin uygulanmasını ölçmenin en büyük zorluk olduğunu söyledi. KPI'ları kullanarak, işletmenizde uyguladığınız değişikliklerin etkinliğini aktif olarak değerlendirebilirsiniz. Hedefleri izlemek, muhtemelen KPI'ların en önemli kullanımıdır.

2.   Bir öğrenme alanı oluşturun

Tutarlı KPI'ların kullanılması, bilgi arayışını teşvik eden bir ortam yaratır. İşletmenizin ulaşılmayan birkaç hedefi yoktur. Olumsuz bir KPI fark ettiğiniz anda, ekibinize sorunu tartışma ve iyileştirilecek alanları belirlemek için bilgileri kullanma fırsatı sunar. Geçmiş verilerden bilgi edinebilir ve bu bilgileri performansınızı buna göre geliştirmek için uygulayabilirsiniz.

3.   En önemli ayrıntıları alın

KPI'lar, işletmenizin genel performansı hakkında size anında bir genel bakış sunar. İş süreçlerinizi iyileştirmenin yanı sıra, paydaşlarınıza en doğru bilgiyi sunmanızı ve yatırımlarının ne işe yaradığını bilmelerini sağlarlar.

KPI'ları ölçmek için otomatik sistemler kullanıyorsanız, düzenli ayarlamalar yapmanıza olanak tanıyan gerçek zamanlı bilgiler alırsınız. Sonuç olarak, verdiğiniz iş kararları sadece spekülasyon değildir. Bunun yerine, en son bilgilere dayanmaktadır.

4.   Hesap verebilirliği teşvik edin

Bilgileri gizlemek zordur. Bir departman iyi gitmiyorsa, KPI'lar size neler olduğu ve neden olduğu konusunda bilgi vermelidir. Özellikle işbirlikçi bir ortamda çalışırken hesap verebilirliği sağlamak esastır. Sonuçlar, yöneticileri ve ekip üyelerini daha verimli hale getirebilir.

5.   Moral artırmak

Bununla birlikte, KPI'lar morali önemli ölçüde artırabilir. Çalışanların gün boyunca veya tüm yıl boyunca hedeflerine ulaştıklarını bilmeleri motive edicidir. KPI'ları karşılayan çalışanlar için ödüller, başarıyı teşvik eden bir ortam yaratmanın mükemmel bir yöntemidir. Parasal ödüller, takım yemekleri veya diğer ödüller yoluyla olabilir.

İyi bir KPI yapan nedir?

Harika bir KPI, basit, gerçekçi ve izlemesi kolaydır. Mükemmel KPI'lar oluştururken göz önünde bulundurmanız gereken birkaç öneri.

1. KPI'lar, işletmenizin genel stratejisi ve sonuçlarıyla uyumlu olmalıdır . İşletmenin genel stratejisi, KPI'larınızı bilgilendirmelidir. Örneğin, işletmenizin hedefinin, her mali çeyreğin (daha yüksek bir KPI) kapanışına kadar aylık yinelenen geliri (MRR) %20 artırmak olduğunu varsayalım. Satış ekibinin bir parçasıysanız amaç, üçüncü çeyreğe ulaşarak (minimum bir KPI) elde ettiğiniz potansiyel müşteri sayısını %50 artırmak olabilir. Yeni potansiyel müşteriler gelir potansiyeli olduğundan, KPI'nız işletmenizin genel hedefinin bir parçasıdır.

2. KPI'lar eyleme dönüştürülebilir olmalıdır . KPI'nızı oluşturduktan sonra, bunu karşılamak için atmanız gereken adımları ve süreç boyunca izleyeceğiniz metrikleri tanımlamanız önemlidir. Elde etmenin bir yolu olmadan bir KPI'ye sahip olmanın amacı nedir? Örneğin, aldığınız müşteri adaylarının sayısını artırmak istiyorsanız, bu hedefe ulaşmak için MQL'den SQL aşamasına daha fazla müşteri adayı taşımak gibi bir planınız olması gerekir. Uygulanabilir adımlar, KPI'larınıza ulaşmanızı sağlayacaktır. KPI'ların daha fazla soru sormaması gerektiğini unutmamak önemlidir; tam tersini yapmak için kullanılmalıdırlar: eylemleri teşvik etmek.

3. KPI'lar gerçekçi olmalıdır . En iyi tavsiye, az sayıda hedefle başlamaktır. O zaman, büyük, yüksek kaliteli KPI'lar kağıt üzerinde harika görünebilir, ancak başlangıçtan itibaren ulaşılamazlarsa, kendinize ve personelinize herhangi bir iyilik yapmıyorlar.

4. KPI'lar spesifik ve ölçülebilir olmalıdır. KPI'ları belirlerken hedefinizin ne olduğunu düşünün. İstenen sonuç nedir? Zaman aralığı nedir? Aşağıdakileri eklediğinizden emin olun: Belirlediğim KPI'ları nasıl takip edeceğim? Çoğu zaman, bir Analytics veya BI aracı, ilerlemenizi KPI'larınıza göre izlemek için harika bir yöntem olabilir. Bu şekilde, bir metrik (potansiyel müşteriler gibi) geliştirebilecek ve ardından bir görselleştirmedeki ilerlemenizi hızlı ve kolay bir şekilde görebilecek (ve bunu ekibinizdeki veya tüm kuruluşunuzdaki diğer kişilere iletebileceksiniz! takım!)

İşletmeniz için başarılı KPI'lar oluşturma

KPI'ya karar vermeden önce, stratejik bir amaca bağlı olduğundan emin olun. Nasıl belirleneceğini bilmek kadar neyin ölçülmesi gerektiğini anlamak da aynı derecede önemlidir.

Hangi KPI'ları kullanmak istediğinizi seçin

Önceki bölümde, operasyonel düzeyden nicel düzeye, şirket düzeyinden proje düzeyine kadar çeşitli KPI türlerini ele aldık. Bu, şirketinizin ölçülecek seviyesini belirleme zamanıdır. KPI tüm şirkete, belirli bir gruba veya hatta belirli bir projeye mi atıfta bulunuyor? Niteliği itibariyle stratejik mi yoksa operasyonel mi? Başarmayı umduğun şey nedir?

Açık, anlaşılır KPI'lar.

Hedefiniz hakkında net bir fikriniz olduğunda, bunu bir yere yazın ve dilin basit olduğundan emin olun. İdeal olarak – ve bu özellikle şeffaf kuruluşlar için geçerlidir – herkes KPI'larınızın neyi ölçtüğünü ve bunları nasıl yorumlayacağını anlayabilmelidir. Ekip üyeleri, ulaşmak için yaptıkları hedefleri anlayarak daha iyi kararlar verebilir ve daha fazlasını başarabilir.

KPI'larınızı paylaşın

Bir KPI, hiç iletilmediği takdirde işletmeye gerçekten değer katmaz. Satış ekiplerinin ne kadar iyi çalıştığını düşünün; tipik olarak ekip, kendilerini bağlı ve doğru yolda tutan belirli bir KPI için çalışır. Bu takımın hedefleri veya hedefleri olmadığını hayal edin. Zamanlarını yönetmeye nasıl karar vereceklerdi? Daha önceki başarılarını aşmak ve karşılamak için motivasyonu bulabiliyorlar mı? İşe katkıları hakkında ne düşünürlerdi?

Temel performans göstergelerinin iletilmesi, yalnızca neyi başarmak istediğinizi değil, bunun şirketinizin başarısını nasıl etkileyeceğini de netleştirir. İpuçları: Heyecan verici yepyeni bir girişimin başlangıcından önce veya yılın ilk çeyreğinin başında ekip üyelerine KPI'ları bildirmek yerine, onlara sürekli olarak hedeflerinizi hatırlatın.

KPI'larınızı iyileştirmeye devam edin.

KPI'ları oluşturmak ve izlemek sadece bir kerelik bir şey değildir. Bu bilgilerden yararlanmak için sürece devam etmek ve gerektiği gibi ayarlamak çok önemlidir. Örneğin, bir perakende firması, hasar görmüş, alınmış veya bir büro hatası sonucu olup olmadığına bakılmaksızın kaybolan envanter miktarını belirleyebilir.

KPI'yi tasarlarken işletme, kayıp envanterin ortalama değerini belirleyebilir; ancak, daha fazla bilgiye sahip olana kadar bunu işlerine karşı yığamazlar. Bu nedenle, ne yaptığınızı ve nerede iyileştirebileceğinizi daha iyi anlamak için KPI'larınızı zaman içinde kontrol etmeye ve iyileştirmeye devam etmek çok önemlidir.

KPI Örnekleri

Pazarlama TPG'leri

Pazarlama KPI'ları, pazarlama girişimlerinin etkisini izlemenize yardımcı olabilir. Ayrıca, belirli girişimlerin ve kampanyaların etkinliğini belirlemenize ve farklı medya kanallarını analiz etmenize yardımcı olabilirler.

İşte en önemli pazarlama KPI'larından birkaçı:

• Yatırım Getirisi (ROI)
• Bir Müşterinin Yaşam Boyu Değeri (LTV)
• Müşteri Edinme Maliyeti (CAC)
• Dönüşüm oranı

Satış KPI'ları

Satış, sayılara dayanan bir süreçtir, bu nedenle KPI seçimi daha da önemlidir. Satış KPI'ları bireysel, ekip, departman ve hatta organizasyonel çabaları ölçebilir. Ayrıca satış ekiplerinin odaklarını değiştirmelerine ve hedeflere ve öncelik değişimlerine uyum sağlamalarına yardımcı olabilirler.

İşte en yaygın satış KPI'larından bazıları:

• Aylık satışlarda büyüme
• Aylık aramalar ve e-postalar
• Oranla başa çıkma fırsatı
• Satın alma işleminin ortalama değeri

Hizmet KPI'ları

Müşteri hizmetleri için KPI'lar, performanslarını ve müşterileri destekleyen ekiplerin etkinliğini izlemek için kullanılabilir. Ayrıca, müşteri hizmetleri deneyimlerini nasıl analiz edeceklerini ve geliştireceklerini anlamada hizmet yöneticilerine yardımcı olabilirler.

Hizmetler için en iyi KPI'lardan birkaçı:

• Çözülen bilet sayısı
• Müşteri Memnuniyeti puanı (CSAT)
• İlk yanıt süresi
• Net destekleyici puanı (NPS)

Daha fazla KPI fikirleri için şu kaynaklara bakın:

• Müşteri hizmetleri KPI'ları
• Müşteri Deneyimi metrikleri
• Müşteri memnuniyeti metrikleri
• Çağrı merkezi metrikleri

Web sitesi KPI'ları

Bir web sitesi KPI'sı, sitenizin etkinliğine ilişkin verileri satış, pazarlama ve hizmet hedeflerine bağlayabilir. Web sitenizdeki veriler, işletmelerin departmanları silolarda birbirine bağlamanın ve alıcının yolculuğundaki boşlukları kapatmanın yollarını belirlemelerine yardımcı olabilir. Bu tür KPI, özellikle çevrimiçi mağazalar için faydalıdır.

İşte en popüler web sitelerinin KPI'larından bazıları:

• Trafik
• Trafik kaynakları
• Oturum başına oturum sayısı
• İşlem tutarı

Pazarlama KPI nedir?

Pazarlama KPI'ları, tanıtım ve pazarlama stratejilerinin ne kadar etkili olduğunun kanıtlandığını anlamaya çalışır. Bunlar tipik olarak, müşterilerin pazarlama ortamına maruz kaldıklarında belirli eylemleri gerçekleştirme olasılıklarının sayısının ölçüleridir. Bu KPI'ların bazı örnekleri şunları içerir:

• Web Sitesi Trafiği Bu KPI, belirli şirket web sitesi sayfalarını ziyaret eden kullanıcıların sayısını ölçer. Yönetim, web sitesi trafiğinin potansiyelli satış kanallarına yönlendirilip yönlendirilmediğini veya müşterilerin doğru bilgileri alıp almadığını değerlendirmek için bu KPI'yi kullanabilir.
• Sosyal Medya Trafiği: Bu KPI aynı zamanda müşteriler ile kurumsal sosyal medya sayfaları arasındaki görüntülemeleri, takipleri, beğenileri, retweetleri ve paylaşımları veya diğer somut etkileşimleri izlemek için kullanılır.
• Harekete Geçirici Mesaj İçeriğindeki Görüşme Oranı: Bu KPI, müşterilerin belirli işlemleri tamamlamasını gerektiren belirli promosyonlara dayanır. Örneğin, belirli bir kampanya, müşterileri bir satışın kapanacağı belirli bir tarihten önce harekete geçmeye çağırabilir. Bir işletme daha sonra, eylem çağrısına kaç müşterinin yanıt verdiğini belirlemek için toplam etkileşim sayısını toplam içerik dağıtım miktarına bölerek başarı oranını belirleyebilir.
• Her Ay Yayınlanan Blog Makaleleri: KPI, bir işletmenin her ay yayınladığı blog gönderilerinin sayısını belirler.
• Tıklama Oranları: Bu KPI, e-posta dağıtımlarında gerçekleştirilen belirli tıklamaların sayısını belirler. Örneğin, belirli programlar, satın almanın ardından kaç kişinin bir e-posta aldığını veya bir köprüye tıkladığını izleyecektir.

RemotePik'te Sınırsız Grafik ve Video Tasarım Hizmeti Alın, Ücretsiz Denemenizi ayırtın

En son e-ticaret ve Amazon haberleriyle kendinizi güncel tutmak için www.cruxfinder.com adresindeki bültenimize abone olun.