KPIs: Was sie sind, wie man bestimmt, welche verwendet werden sollen und wie man sie im Jahr 2022 umsetzt

Ihr Unternehmen möchte erfolgreich sein und auf Ziele hinarbeiten, die Ihre Prozesse optimieren. Aber wie bewerten Sie Ihre aktuelle Leistung im Vergleich zu Ihrer vorherigen Leistung? Key Performance Indicators (oder „Key Performance Indicators“) können eine fantastische Methode sein, um die Leistung Ihres Unternehmens zu bewerten und umsetzbare und strategische Ziele zu setzen, um Ihr Unternehmen voranzubringen. Darüber hinaus liefert diese Technik wichtige Daten, um die Leistung zu steigern und die Kundenzufriedenheit zu verbessern.

Was bedeutet KPI?

KPI ist ein Key Performance Indicator, ein quantitatives Maß für die Leistung im Laufe der Zeit, um ein Ziel zu erreichen. KPIs setzen Ziele, die Teams anstreben, Meilensteine, die zur Leistungsbewertung verwendet werden können, und liefern Informationen, die jedem im Unternehmen helfen, bessere Entscheidungen zu treffen. Von HR und Finanzen bis hin zu Vertrieb und Marketing können die Key Performance Indicators jedem Teil des Unternehmens helfen, strategisch voranzukommen.

Was sind die verschiedenen Arten von KPIs?

Key Performance Indicators sind in verschiedenen Arten verfügbar. Während einige verwendet werden, um den Fortschritt im Laufe der Zeit anhand eines festgelegten Ziels zu verfolgen, sind andere eher auf Langfristigkeit ausgerichtet. Eines haben sie jedoch alle gemeinsam: Sie sind mit strategischen Zielen verknüpft. Hier ist ein kurzer Überblick über die am häufigsten verwendeten Arten von KPIs.

Strategisch: Die Gesamtleistungsindikatoren werden verwendet, um die Erreichung der Unternehmensziele zu überwachen. Führungskräfte betrachten im Allgemeinen ein oder zwei wichtige strategische KPIs, um zu sehen, wie ihre Organisation zu einem bestimmten Zeitpunkt abschneidet. Beispiele sind Kapitalrendite sowie Umsatz und Marktanteil.

Operativ: Die KPIs bewerten die Leistung in der Regel über einen kürzeren Zeitraum und konzentrieren sich auf Effizienz und Prozesse in der Organisation. Beispiele sind der Umsatz pro Region, die durchschnittlichen monatlichen Transportkosten und die Anschaffungskosten (CPA).

Funktionseinheit: Zahlreiche Leistungskennzahlen sind mit bestimmten Funktionen wie IT oder Finanzen verknüpft. Während die IT die Zeit bis zur Lösung oder die durchschnittliche Zeit bis zur Lösung überwachen kann, überwachen Finanz-KPIs die Bruttogewinnmarge oder die Kapitalrendite. Diese KPIs für funktionale Zwecke können als operativ oder strategisch klassifiziert werden.

Leading vs. Lagging: Unabhängig davon, für welche Art von Leistungskennzahlen Sie sich entscheiden, ist es wichtig, den Unterschied zwischen Leading Indicators und Lagging Indicators zu kennen. Während Frühindikatoren bei der Vorhersage von Ergebnissen helfen können, verfolgen Spätindikatoren, was bereits passiert ist. Infolgedessen setzen Unternehmen beide ein, um sicherzustellen, dass sie die wichtigsten Dinge überwachen.

Vorteile von KPI

1.   Fähigkeit, die Leistung von Zielen zu bestimmen

In einer Studie von Cascade gaben 25 % der Unternehmen an, dass die Messung der Umsetzung von Änderungen ihre größte Herausforderung sei. Mithilfe von KPIs können Sie die Wirksamkeit von Änderungen, die Sie in Ihrem Unternehmen implementieren, aktiv bewerten. Die Überwachung von Zielen ist möglicherweise die wichtigste Verwendung von KPIs.

2.   Erstellen Sie einen Lernraum

Die Verwendung konsistenter KPIs schafft eine Umgebung, die das Streben nach Wissen fördert. Ihr Unternehmen hat nicht nur ein paar Ziele, die nicht erreicht werden. In dem Moment, in dem Sie einen ungünstigen KPI bemerken, bietet dies Ihrem Team die Möglichkeit, das Problem zu diskutieren und die Informationen zu nutzen, um Verbesserungsbereiche zu identifizieren. Sie können Erkenntnisse aus vergangenen Daten gewinnen und das Wissen anwenden, um Ihre Leistung entsprechend zu verbessern.

3.   Erhalten Sie die wichtigsten Details

KPIs geben Ihnen einen sofortigen Überblick über die Gesamtleistung Ihres Unternehmens. Neben der Verbesserung Ihrer Geschäftsprozesse ermöglichen sie Ihnen, Ihren Stakeholdern die genauesten Informationen zu präsentieren und sie wissen zu lassen, was ihre Investition leistet.

Wenn Sie automatisierte Systeme zur Messung von KPIs verwenden, erhalten Sie Echtzeitinformationen, die es Ihnen ermöglichen, regelmäßige Anpassungen vorzunehmen. Daher sind Ihre geschäftlichen Entscheidungen nicht nur Spekulation. Stattdessen basiert es auf den neuesten Informationen.

4.   Rechenschaftspflicht fördern

Es ist schwierig, Informationen zu verbergen. Wenn es einer Abteilung nicht gut geht, müssen KPIs Sie darüber informieren, was passiert und warum. Es ist wichtig, Verantwortlichkeit zu gewährleisten, insbesondere wenn in einer kollaborativen Umgebung gearbeitet wird. Die Ergebnisse können Manager und Teammitglieder effizienter machen.

5.   Steigern Sie die Moral

KPIs können jedoch die Moral dramatisch steigern. Für Mitarbeiter ist es motivierend zu wissen, dass sie ihre Ziele den ganzen Tag oder das ganze Jahr über erreicht haben. Belohnungen für Mitarbeiter, die KPIs erfüllen, sind eine hervorragende Methode, um ein Umfeld zu schaffen, das Leistung fördert. Dies kann über monetäre Belohnungen, Mittagessen im Team oder andere Belohnungen erfolgen.

Was macht einen guten KPI aus?

Ein großartiger KPI ist einfach, realistisch und einfach zu verfolgen. Hier sind ein paar Vorschläge, die Sie bei der Erstellung hervorragender KPIs berücksichtigen sollten.

1. KPIs müssen mit der Gesamtstrategie und den Ergebnissen Ihres Unternehmens übereinstimmen. Die Gesamtstrategie des Unternehmens sollte Ihre KPIs informieren. Nehmen wir zum Beispiel an, das Ziel Ihres Unternehmens ist es, den monatlich wiederkehrenden Umsatz (MRR) bis zum Ende jedes Geschäftsquartals (ein übergeordneter KPI) um 20 % zu steigern. Wenn Sie Teil des Vertriebsteams sind, könnte das Ziel darin bestehen, die Anzahl der Leads, die Sie erhalten, um 50 % zu steigern, indem Sie das dritte Quartal erreichen (ein minimaler KPI). Ihr KPI ist Teil des Gesamtziels Ihres Unternehmens, da neue Leads das Umsatzpotenzial darstellen.

2. KPIs müssen umsetzbar sein . Nachdem Sie Ihren KPI festgelegt haben, ist es wichtig, die Schritte zu beschreiben, die Sie unternehmen müssen, um ihn zu erreichen, und die Metriken, die Sie während des gesamten Prozesses verfolgen. Was ist der Zweck eines KPI ohne Mittel, um ihn zu erreichen? Wenn Sie beispielsweise die Anzahl der erhaltenen Leads erhöhen möchten, müssen Sie einen Plan haben, um dieses Ziel zu erreichen, z. B. mehr Leads von MQL in die SQL-Phase verschieben. Umsetzbare Schritte stellen das Erreichen Ihrer KPIs sicher. Es ist wichtig zu beachten, dass KPIs nicht noch mehr Fragen aufwerfen sollten; Sie sollten verwendet werden, um das Gegenteil zu tun: Handlungen zu fördern.

3. KPIs müssen realistisch sein . Der beste Rat ist, mit einer kleinen Anzahl von Zielen zu beginnen. Dann sehen große, hochwertige KPIs zwar auf dem Papier toll aus, tun sich und Ihren Mitarbeitern aber keinen Gefallen, wenn sie von vornherein unerreichbar sind.

4. KPIs müssen spezifisch und messbar sein. Denken Sie beim Festlegen von KPIs darüber nach, was Ihr Ziel ist. Was ist das gewünschte Ergebnis? Was ist der Zeitrahmen? Stellen Sie sicher, dass Sie Folgendes angeben: Wie werde ich die von mir festgelegten KPIs nachverfolgen? Oft kann ein Analyse- oder BI-Tool eine fantastische Methode sein, um Ihren Fortschritt anhand Ihrer KPIs zu überwachen. Auf diese Weise können Sie eine Metrik (wie Leads) entwickeln und dann schnell und einfach Ihren Fortschritt in einer Visualisierung sehen (und ihn anderen in Ihrem Team oder Ihrer gesamten Organisation mitteilen! Wir sind ein Fan von datengesteuerten Mannschaft!)

Erstellung erfolgreicher KPIs für Ihr Unternehmen

Bevor Sie sich für den KPI entscheiden, stellen Sie sicher, dass er mit einem strategischen Ziel verbunden ist. Es ist ebenso wichtig zu verstehen, was gemessen werden muss, wie zu wissen, wie man es bestimmt.

Wählen Sie aus, welche KPIs Sie verwenden möchten

Im vorangegangenen Abschnitt haben wir eine Vielzahl von KPI-Arten behandelt, von der operativen Ebene bis zur quantitativen, von der Unternehmensebene bis zur Projektebene. Dies ist die Zeit, um das Niveau Ihres Unternehmens zu messen. Bezieht sich der KPI auf das gesamte Unternehmen, eine bestimmte Gruppe oder sogar ein bestimmtes Projekt? Ist es seiner Natur nach strategisch oder operativ? was hoffst du zu erreichen?

Klare, verständliche KPIs.

Sobald Sie eine klare Vorstellung von Ihrem Ziel haben, schreiben Sie es auf und stellen Sie sicher, dass die Sprache einfach ist. Idealerweise – und das gilt insbesondere für transparente Organisationen – sollte jeder verstehen können, was Ihre KPIs messen und wie sie zu interpretieren sind. Teammitglieder sind besser in der Lage, Entscheidungen zu treffen und mehr zu erreichen, wenn sie verstehen, welche Ziele sie erreichen wollen.

Teilen Sie Ihre KPIs

Ein KPI bringt dem Unternehmen keinen wirklichen Mehrwert, wenn er nie kommuniziert wird. Überlegen Sie, wie gut Verkaufsteams funktionieren; In der Regel arbeitet das Team auf einen bestimmten KPI hin, der es engagiert und auf dem richtigen Weg hält. Stellen Sie sich vor, dieses Team hätte keine Ziele oder Zielvorgaben. Wie würden sie entscheiden, ihre Zeit zu verwalten? Sind sie in der Lage, die Motivation zu finden, ihre bisherigen Leistungen zu übertreffen und zu erfüllen? Was würden sie von ihrem Beitrag zum Unternehmen halten?

Die Kommunikation der Key Performance Indicators macht nicht nur deutlich, was Sie erreichen wollen, sondern auch, wie sich dies auf Ihren Unternehmenserfolg auswirkt. Tipps: Anstatt Teammitglieder vor Beginn einer spannenden brandneuen Initiative oder zu Beginn des ersten Quartals des Jahres über KPIs zu informieren, erinnern Sie sie kontinuierlich an Ihre Ziele.

Verbessern Sie Ihre KPIs weiter.

Das Erstellen und Überwachen von KPIs ist keine einmalige Sache. Um von diesen Informationen zu profitieren, ist es entscheidend, den Prozess fortzusetzen und bei Bedarf anzupassen. Beispielsweise könnte ein Einzelhandelsunternehmen die Menge des verlorenen Inventars bestimmen, unabhängig davon, ob es beschädigt, gestohlen oder das Ergebnis eines Schreibfehlers ist.

Beim Entwerfen des KPI kann das Unternehmen den Durchschnittswert des verlorenen Inventars bestimmen; Sie können es jedoch nicht gegen ihr Unternehmen stapeln, bis sie mehr Informationen haben. Aus diesem Grund ist es wichtig, Ihre KPIs im Laufe der Zeit zu überprüfen und zu verbessern, um besser zu verstehen, was Sie tun und wo Sie sich verbessern können.

KPI-Beispiele

Marketing-KPIs

Marketing-KPIs können Ihnen dabei helfen, die Auswirkungen von Marketinginitiativen zu verfolgen. Darüber hinaus können sie Ihnen helfen, die Wirksamkeit bestimmter Initiativen und Kampagnen zu bestimmen und verschiedene Medienkanäle zu analysieren.

Hier sind einige der wichtigsten Marketing-KPIs:

• Kapitalrendite (ROI)
• Lebenszeitwert eines Kunden (LTV)
• Kundenakquisitionskosten (CAC)
• Wechselkurs

Vertriebs-KPIs

Der Verkauf ist ein Prozess, der sich auf Zahlen stützt, weshalb die KPI-Auswahl umso wichtiger ist. Vertriebs-KPIs sind in der Lage, die Bemühungen von Einzelpersonen, Teams, Abteilungen oder sogar Organisationen zu messen. Sie können Vertriebsteams auch dabei helfen, ihren Fokus zu verlagern und sich an Ziele und Prioritätsverschiebungen anzupassen.

Hier sind einige der häufigsten Verkaufs-KPIs:

• Umsatzwachstum pro Monat
• Anrufe und E-Mails pro Monat
• Gelegenheit, sich mit dem Verhältnis auseinanderzusetzen
• Durchschnittlicher Wert des Kaufs

Service-KPIs

KPIs für den Kundenservice können verwendet werden, um ihre Leistung und die Effektivität von Teams zu überwachen, die Kunden unterstützen. Sie können auch Servicemanager dabei unterstützen, zu verstehen, wie sie ihre Kundendiensterfahrung analysieren und verbessern können.

Hier sind einige der wichtigsten KPIs für Dienstleistungen:

• Anzahl der gelösten Tickets
• Kundenzufriedenheitswert (CSAT)
• Erste Reaktionszeit
• Net Promoter Score (NPS)

Weitere KPI-Ideen finden Sie in diesen Quellen:

• Kundenservice-KPIs
• Kundenerfahrungsmetriken
• Kennzahlen zur Kundenzufriedenheit
• Callcenter-Metriken

Website-KPIs

Ein Website-KPI kann Daten über die Effektivität Ihrer Website mit Verkaufs-, Marketing- und Servicezielen verknüpfen. Die Daten von Ihrer Website können Unternehmen dabei helfen, Wege zu finden, Abteilungen in Silos zu verbinden und Lücken in der Customer Journey zu schließen. Diese Art von KPI ist besonders vorteilhaft für Online-Shops.

Hier sind einige der KPIs der beliebtesten Websites:

• Verkehr
• Verkehrsquellen
• Sitzungen pro Sitzung
• Anzahl der Transaktionen

Was ist Marketing KPI

Marketing-KPIs versuchen zu verstehen, wie effektiv Werbe- und Marketingstrategien sind. Dies sind in der Regel Messwerte dafür, wie oft Kunden wahrscheinlich bestimmte Maßnahmen ergreifen, wenn sie dem Marketingmedium ausgesetzt sind. Einige Beispiele für diese KPIs sind:

• Website-Traffic Dieser KPI misst die Anzahl der Benutzer, die bestimmte Seiten der Unternehmenswebsite besuchen. Das Management kann diesen KPI verwenden, um zu beurteilen, ob Website-Traffic in Verkaufskanäle mit Potenzial geleitet wird oder ob die Kunden nicht die richtigen Informationen erhalten.
• Social Media Traffic: Dieser KPI wird auch verwendet, um die Aufrufe, Follow-ups, Likes, Retweets und Shares oder andere konkrete Interaktionen zwischen Kunden und Unternehmens-Social-Media-Seiten zu verfolgen.
• Konversationsrate bei Call-to-Action-Inhalten: Dieser KPI basiert auf bestimmten Werbeaktionen, bei denen Kunden bestimmte Aktionen ausführen müssen. Beispielsweise kann eine bestimmte Kampagne Kunden auffordern, vor einem bestimmten Datum, an dem ein Verkauf endet, zu handeln. Ein Unternehmen kann dann die Erfolgsrate bestimmen, indem es die Gesamtzahl der Interaktionen durch die Gesamtmenge der Inhaltsverteilungen dividiert, um zu bestimmen, wie viele Kunden auf den Handlungsaufruf reagiert haben.
• Monatlich veröffentlichte Blogartikel : Der KPI bestimmt die Anzahl der Blogbeiträge, die ein Unternehmen jeden Monat veröffentlicht.
• Klickraten: Dieser KPI bestimmt die Anzahl der spezifischen Klicks, die auf E-Mail-Verteilungen ausgeführt wurden. Bestimmte Programme verfolgen beispielsweise, wie viele Personen eine E-Mail erhalten oder auf einen Hyperlink geklickt haben, gefolgt von einem Kauf.

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