Cakupan chatbots masa depan dapat dievaluasi berdasarkan permintaan dan cakupannya saat ini. Ingat bagaimana dulu kita dulu berpikir bahwa suatu hari nanti bot akan menguasai dunia? Mereka dapat melakukan sebagian besar tugas yang dilakukan manusia dengan kecepatan dua kali lipat dan efisiensi dua kali lipat?

Yah, untungnya atau tidak, waktu itu belum tiba, tetapi masa depan tidak terlalu jauh…. Bot perlahan-lahan mengambil alih banyak tugas yang sebelumnya biasa dilakukan manusia… semuanya dimulai dengan menggunakannya sebagai bantuan pribadi AI yang melahirkan Siri dan Alexa di dunia… kemudian muncullah Facebook, yang mengintegrasikan bot messenger pada platformnya ..itu membuat hidup kami lebih mudah sehingga kami menyukainya… Pemasar dengan cepat menyadari manfaat yang dapat diberikan chatbot ke bisnis mereka. Waktu berlalu… dan sekarang, chatbots telah menjadi agen manusia yang lebih maju… Sekarang kita melihatnya di mana-mana – situs web, E-niaga, media sosial, bahkan di rumah kita… Bisnis menggunakan chatbot untuk berbagai aplikasi – riset pasar, prospek generasi, layanan pelanggan, asisten penjualan, penjangkauan pelanggan, pemeliharaan pemimpin dan daftarnya terus berlanjut ...

Mari kita lihat lebih dalam apa itu teknologi chatbot secara sederhana, 3 aplikasi chatbot utama untuk bisnis Anda dan cakupan chatbots di masa depan.

Apa itu teknologi chatbot?

Mari kita tetap sederhana. Teknologi chatbot adalah program komputer yang dirancang untuk memberikan informasi berdasarkan perintah yang Anda pilih. Misalnya, Anda berada di situs E-niaga dan Anda ingin membeli atasan lengan panjang berukuran sedang. Sekarang, Anda dapat membuang waktu Anda dengan melihat-lihat ratusan produk serupa yang tersedia atau Anda cukup mengetikkan kueri Anda dan meminta chatbot untuk menemukan produk yang Anda inginkan.

Contoh bagusnya adalah merek Snap Travel. Mereka memiliki bot Facebook Messenger yang membantu orang menemukan penawaran hotel ideal mereka.

3 Aplikasi Chatbots Utama untuk Bisnis

Menurut sebuah laporan yang diterbitkan oleh Drift, penggunaan chatbots sebagai saluran komunikasi merek mengalami peningkatan luar biasa sebesar 92% sejak 2019. Tidak hanya itu, statistik menunjukkan bahwa sebagian besar konsumen memiliki pengalaman netral atau positif dengan chatbots. Jelas bahwa ruang lingkup chatbots di masa depan sangat besar.

1. Mendorong Lebih Banyak Penjualan

Chatbots telah terbukti menjadi saluran komunikasi merek yang hebat, tetapi Anda mungkin menganggapnya sama bergunanya untuk mendorong penjualan ke bisnis Anda. Menyebarkan chatbot di media sosial atau situs web Anda di mana pelanggan Anda dapat dengan mudah melakukan pemesanan dapat membantu Anda mendapatkan lebih banyak penjualan. WhatsApp Business sudah memiliki opsi untuk mengotomatiskan interaksi Anda dengan pelanggan Anda. Anda dapat mengirim pesan siaran, katalog, gambar, video tergantung pada permintaan pelanggan.

Untuk situs web Anda, Anda dapat menempatkan bot Facebook Messenger atau membuatnya melalui pembuat chatbot seperti Appy Pie, Giosg, MobileMonkey.

Anda bahkan dapat mengintegrasikannya ke dalam CRM untuk mengotomatiskan proses penjualan Anda. Gunakan untuk menyegmentasikan audiens target Anda dengan lebih baik berdasarkan kueri yang didapat chatbot Anda. Ini adalah cara yang bagus untuk terlibat dengan pelanggan Anda, mendapatkan wawasan dari mereka, dan mempermudah mereka untuk melakukan pembelian.

2. Meningkatkan produktivitas organisasi Anda dengan chatbot HR

Baik itu mengotomatiskan proses orientasi Anda, menjawab pertanyaan umum, mengumpulkan umpan balik, atau menawarkan pelatihan untuk karyawan, chatbot dapat secara signifikan meningkatkan produktivitas organisasi Anda dengan menghemat lebih banyak waktu. Ada beberapa chatbot yang tersedia di pasar yang dapat membantu Anda mengotomatiskan aktivitas terkait SDM dengan mulus. Misalnya, chatbot, Bot-Assistant Moon dapat membantu Anda memberikan pelatihan kepada karyawan baru Anda, melacak kemajuan mereka, menjawab pertanyaan mereka, mengidentifikasi kesenjangan keterampilan mereka dengan kuis. Chatbot lain, Joonbot membantu Anda memenuhi syarat kandidat dalam skala besar dan membangun hubungan dengan mereka.

3. Pantau Data Pelanggan Anda

Dengan pembaruan The Privacy Sandbox Google dan Apple melarang cookie pihak ketiga, aman untuk mengatakan bahwa masa depan tanpa cookie akan segera hadir. Sebagai pemasar, kami tidak dapat lagi mengandalkan data pihak ketiga untuk menjalankan kampanye pemasaran kami. Di sinilah aplikasi utama chatbot masuk.

Karena pelanggan Anda bersedia berinteraksi dengan chatbot situs web Anda, ini mungkin terbukti menjadi saluran yang lebih andal untuk mengumpulkan wawasan data pihak pertama dari pelanggan Anda, mengidentifikasi kueri populer, jalur pengguna, dan tren. Mengintegrasikan chatbot Anda dalam strategi pemasaran Anda untuk meningkatkan tingkat retensi situs web Anda akan terbukti bermanfaat tetapi untuk melakukan ini, Anda harus terlebih dahulu memastikan situs web Anda ramah SEO. Berikut blog Ginger Media Group yang membahas 5 elemen kunci SEO yang harus Anda jaga.

Anda dapat meluncurkan kode promo, kupon lotre, atau penawaran khusus yang hanya dapat dimanfaatkan pelanggan melalui interaksi dengan chatbot situs web Anda atau mengisi formulir umpan balik singkat – tugas dan insentif dapat berupa apa saja.

Kuncinya di sini adalah untuk melibatkan pelanggan Anda dengan chatbot situs web Anda, membuat mereka lebih nyaman dan sering menggunakannya. Dengan cara ini Anda akan merasa sedikit lebih mudah untuk mendapatkan wawasan pihak pertama yang berkualitas dari mereka dan juga akan membantu meningkatkan pengalaman pengguna bagi mereka.

Apa Cakupan Chatbots Masa Depan?

Tak perlu dikatakan, chatbots telah melihat peningkatan yang luar biasa dalam beberapa tahun terakhir. Bisnis ritel online memiliki penerimaan pelanggan terbesar terhadap chatbots – Invespcro.

Dari bisnis SaaS, UKM hingga perusahaan besar seperti Walmart, tampaknya semua orang mulai mengintegrasikan chatbot ke dalam sistem mereka.

Saat ini, chatbots sudah digunakan untuk bantuan pribadi, untuk aplikasi pemasaran seperti layanan pelanggan, meningkatkan pengalaman pengguna, membantu penjualan produk, mengumpulkan umpan balik, dan banyak lagi. Mengingat kemudahan dan efisiensi yang dibawa oleh chatbot, cakupan chatbot di masa depan terlihat cerah. Saat bisnis mengembangkan strategi pemasaran dan proses akuisisi pelanggan, kami dapat melihat peningkatan yang signifikan dalam penggunaan chatbot.

Juga, dengan masa depan yang bergerak menuju bantuan dan otomatisasi AI, chatbots lebih mungkin untuk mendapatkan lebih banyak popularitas dan penerimaan oleh massa.