聊天機器人的未來範圍——從營銷人員的角度來看

已發表: 2022-02-18

聊天機器人的未來範圍可以通過其當前的需求和範圍來評估。 還記得我們過去如何認為有一天機器人會統治世界嗎？ 他們可以以雙倍的速度和雙倍的效率執行人類所做的大部分任務嗎？

好吧，不管幸運與否，那個時候還沒有到來，但未來並不遙遠…… 機器人正在慢慢接管許多以前人類曾經做過的任務……這一切都始於將它們用作 AI 個人助手，從而催生了世界上的 Siris 和 Alexa……然後是 Facebook，在其平台上集成了 Messenger 機器人..它讓我們的生活更輕鬆，所以我們喜歡它......營銷人員很快意識到聊天機器人可以為他們的業務帶來的好處。 時間過去了……現在，聊天機器人已經成為更高級的人類代理……現在我們到處都能看到它們——網站、電子商務、社交媒體，甚至在我們的家中……企業將聊天機器人用於各種應用——市場研究、領導代、客戶服務、銷售助理、客戶外展、潛在客戶培養等等……

讓我們更深入地了解聊天機器人技術是什麼，為您的業務提供 3 種主要的聊天機器人應用程序以及聊天機器人的未來範圍。

什麼是聊天機器人技術？

讓我們保持簡單。 聊天機器人技術是一種計算機程序，旨在根據您選擇的命令為您提供信息。 例如，假設您在一個電子商務網站上，並且想要購買一件中號長袖上衣。 現在，您可以通過查看數百種可用的類似產品來浪費您的時間，或者您可以輸入您的查詢並讓聊天機器人找到您想要的產品。

一個很好的例子是 Snap Travel 品牌。 他們有一個 Facebook Messenger 機器人，可以幫助人們找到理想的酒店優惠。

3 種主要的企業聊天機器人應用程序

根據 Drift 發布的一份報告，自 2019 年以來，聊天機器人作為品牌傳播渠道的使用量大幅增長了 92%。不僅如此，統計數據還顯示，絕大多數消費者對聊天機器人的體驗是中性或積極的。 很明顯，聊天機器人的未來範圍是巨大的。

  1. 推動更多銷售

聊天機器人已經被證明是一個很好的品牌溝通渠道，但您可能會發現它們對於推動您的業務銷售同樣有用。 在您的社交媒體或網站上部署聊天機器人，您的客戶可以通過它輕鬆下訂單，可以幫助您獲得更多銷售。 WhatsApp Business 已經有一個選項可以自動與您的客戶互動。 您可以根據客戶的查詢發送廣播消息、目錄、圖片、視頻。

對於您的網站，您可以放置​​一個 Facebook Messenger 機器人，或者通過 Appy Pie、Giosg、MobileMonkey 等聊天機器人構建器構建一個。

您甚至可以將它們集成到您的 CRM 中以自動化您的銷售流程。 使用它根據您的聊天機器人獲得的查詢更好地細分您的目標受眾。 這是與客戶互動、從他們那裡獲得見解並使他們更容易購買的好方法。

  1. 使用 HR 聊天機器人提高組織的生產力

無論是自動化您的入職流程、回答常見問題、收集反饋還是為員工提供培訓，聊天機器人都可以通過為您節省更多時間來顯著提高組織的生產力。 市場上有幾種聊天機器人可以幫助您無縫地自動化您的人力資源相關活動。 例如，聊天機器人 Bot-Assistant Moon 可以幫助您為新員工提供培訓、跟踪他們的進度、回答他們的疑問、通過測驗確定他們的技能差距。 另一個聊天機器人 Joonbot 可幫助您大規模預選候選人並與他們建立關係。

  1. 監控您的客戶數據

隨著 Google 的隱私沙盒更新和 Apple 禁止 3rd-party cookie，可以肯定地說，沒有 cookie 的未來即將到來。 作為營銷人員，我們不能再依賴第三方數據來開展我們的營銷活動。 這就是聊天機器人的主要應用。

由於您的客戶願意與您的網站聊天機器人進行交互，因此它可能被證明是一種更可靠的渠道，可以從您的客戶那裡收集第一方數據洞察、識別熱門查詢、用戶路徑和趨勢。 將您的聊天機器人集成到您的營銷策略中以提高您的網站保留率將被證明是有益的，但要做到這一點，您首先需要確保您的網站對 SEO 友好。 這是 Ginger Media Group 的博客，其中討論了您應該注意的 SEO 的 5 個關鍵要素。

您可以推出促銷代碼、彩票優惠券或特別優惠，客戶只能通過與您網站的聊天機器人進行交互或填寫簡短的反饋表來獲得這些優惠——任務和激勵可以是任何東西。

這裡的關鍵是讓您的客戶使用您網站的聊天機器人，讓他們更舒適並習慣經常使用它。 通過這種方式，您會發現從他們那裡獲得高質量的第一方見解會更容易一些，而且還有助於改善他們的用戶體驗。

聊天機器人的未來範圍是什麼？

不用說，聊天機器人在過去幾年裡有了巨大的增長。 發現在線零售企業對聊天機器人的接受度最高——Invespcro。

從 SaaS 企業、中小型企業到沃爾瑪等大公司，似乎每個人都在著手將聊天機器人集成到他們的系統中。

目前，聊天機器人已經被用於個人協助、客戶服務等營銷應用、改善用戶體驗、協助產品銷售、收集反饋等等。 鑑於聊天機器人帶來的便利性和效率，聊天機器人的未來前景一片光明。 隨著企業製定營銷策略和客戶獲取流程，我們可以看到聊天機器人的使用顯著增加。

此外，隨著未來向人工智能輔助和自動化發展，聊天機器人更有可能獲得大眾的普及和接受。