Будущий масштаб чат-ботов можно оценить по его нынешнему спросу и масштабу. Помните, как тогда мы думали, что когда-нибудь боты будут править миром? Они могли бы выполнять большинство задач, которые выполняет человек, с удвоенной скоростью и с удвоенной эффективностью?

Что ж, к счастью или нет, это время еще не пришло, но ‌будущее не так далеко…. Боты постепенно берут на себя множество задач, которые раньше выполнял человек… все началось с их использования в качестве личной помощи ИИ, породившей Siris и Alexa мира… затем появился Facebook, интегрировавший бот-мессенджер на свою платформу. ...он упростил нам жизнь, и нам это понравилось... Маркетологи быстро осознали преимущества, которые чат-бот может принести их бизнесу. Прошло время… и теперь чат-боты стали более продвинутыми человеческими агентами… Теперь мы видим их повсюду – на веб-сайтах, в электронной коммерции, в социальных сетях, даже у себя дома… Компании используют чат-ботов для самых разных целей – исследования рынка, руководство генерация, обслуживание клиентов, помощник по продажам, работа с клиентами, взращивание лидов и этот список можно продолжить…

Давайте подробнее рассмотрим, что такое технология чат-ботов простыми словами, 3 основных приложения чат-ботов для вашего бизнеса и будущие возможности чат-ботов.

Что такое технология чат-ботов?

Давайте не будем усложнять. Технология чат-ботов — это компьютерная программа, предназначенная для предоставления вам информации на основе выбранной вами команды. Например, предположим, что вы находитесь на сайте электронной коммерции и хотите купить топ среднего размера с длинным рукавом. Теперь вы можете либо тратить свое время, просматривая сотни доступных продуктов, либо вы можете просто ввести свой запрос и попросить чат-бота найти нужный продукт.

Хороший пример тому — бренд Snap Travel. У них есть бот Facebook Messenger, который помогает людям находить идеальные предложения отелей.

3 основных приложения чат-ботов для бизнеса

Согласно отчету, опубликованному Drift, использование чат-ботов в качестве канала коммуникации бренда значительно увеличилось на 92% с 2019 года. Более того, статистика показывает, что подавляющее большинство потребителей имеют нейтральный или положительный опыт использования чат-ботов. Понятно, что будущие возможности чат-ботов огромны.

1. Увеличение продаж

Чат-боты уже зарекомендовали себя как отличный канал коммуникации с брендом, но вы можете найти их столь же полезными для увеличения продаж в вашем бизнесе. Развертывание чат-бота в вашей социальной сети или на веб-сайте, через который ваши клиенты могут легко размещать свои заказы, может помочь вам увеличить продажи. В WhatsApp Business уже есть возможность автоматизировать взаимодействие с клиентами. Вы можете отправлять широковещательные сообщения, каталоги, фотографии, видео в зависимости от запроса клиента.

Для своего веб-сайта вы можете разместить бота Facebook Messenger или создать его с помощью конструкторов чат-ботов, таких как Appy Pie, Giosg, MobileMonkey.

Вы даже можете интегрировать их в свою CRM, чтобы автоматизировать процесс продаж. Используйте его, чтобы лучше сегментировать целевую аудиторию на основе запросов, которые получает ваш чат-бот. Это отличный способ взаимодействовать с вашими клиентами, получать от них информацию и упрощать им совершение покупки.

2. Повышение производительности вашей организации с помощью HR-чатботов

Будь то автоматизация процесса адаптации, ответы на часто задаваемые вопросы, сбор отзывов или обучение сотрудников, чат-бот может значительно повысить производительность вашей организации, сэкономив вам больше времени. На рынке доступно несколько чат-ботов, которые могут помочь вам легко автоматизировать вашу деятельность, связанную с персоналом. Например, чат-бот Bot-Assistant Moon может помочь вам провести обучение ваших новых сотрудников, отслеживать их прогресс, отвечать на их вопросы, определять пробелы в их навыках с помощью викторин. Еще один чат-бот, Joonbot, помогает вам предварительно отбирать кандидатов в масштабе и строить с ними отношения.

3. Отслеживайте данные своих клиентов

С обновлением The Privacy Sandbox от Google и Apple, запрещающей сторонние файлы cookie, можно с уверенностью сказать, что скоро наступит будущее без файлов cookie. Как маркетологи, мы больше не можем полагаться на сторонние данные для проведения наших маркетинговых кампаний. Вот тут-то и появляется основное применение чат-бота.

Поскольку ваши клиенты охотно взаимодействуют с вашим чат-ботом на веб-сайте, он может оказаться более надежным каналом для сбора данных от ваших клиентов, выявления популярных запросов, путей пользователей и тенденций. Интеграция вашего чат-бота в вашу маркетинговую стратегию для увеличения коэффициента удержания вашего веб-сайта может оказаться полезной, но для этого вам нужно сначала убедиться, что ваш веб-сайт оптимизирован для SEO. Вот блог Ginger Media Group, в котором обсуждаются 5 ключевых элементов SEO, о которых вы должны позаботиться.

Вы можете запустить промо-коды, лотерейные купоны или специальное предложение, которым клиенты могут воспользоваться, только взаимодействуя с чат-ботом вашего сайта или заполнив короткую форму обратной связи — задача и стимул могут быть любыми.

Ключевым моментом здесь является вовлечение ваших клиентов в чат-бот вашего веб-сайта, чтобы они чувствовали себя более комфортно и привыкли к его частому использованию. Таким образом, вам будет немного проще получать от них качественную первоначальную информацию, а также это поможет улучшить пользовательский опыт для них.

Каковы будущие возможности чат-ботов?

Излишне говорить, что за последние несколько лет число чат-ботов значительно возросло. Интернет-магазины розничной торговли, как выяснилось, больше всего принимают чат-ботов среди клиентов — Invespcro.

От предприятий SaaS, малого и среднего бизнеса до крупных корпораций, таких как Walmart, кажется, что все пытаются интегрировать чат-бота в свою систему.

В настоящее время чат-боты уже используются для личной помощи, для маркетинговых приложений, таких как обслуживание клиентов, улучшение пользовательского опыта, помощь в продаже продуктов, сбор отзывов и многое другое. Учитывая простоту и эффективность, которые приносит чат-бот, будущие возможности чат-бота выглядят яркими. По мере того, как компании разрабатывают свои маркетинговые стратегии и процессы привлечения клиентов, мы можем наблюдать значительный рост использования чат-ботов.

Кроме того, поскольку будущее движется к помощи и автоматизации ИИ, чат-боты, скорее всего, приобретут большую популярность и признание в массах.