Bagaimana Berinvestasi dalam CRM Sederhana Membantu Bisnis Anda Tumbuh?

Menumbuhkan bisnis membutuhkan pemahaman pelanggan Anda. Ini akan memungkinkan Anda untuk mempertahankan hubungan yang sangat baik dengan mereka. Perangkat lunak manajemen hubungan pelanggan yang sederhana membantu Anda mengelola hubungan pelanggan.

Ini membantu Anda untuk tetap terhubung dengan pelanggan dan merampingkan proses. Ini mengarah pada peningkatan profitabilitas dan pertumbuhan bisnis.

Banyak perusahaan telah berinvestasi dalam CRM sederhana dan menggunakannya dalam operasi sehari-hari mereka. Perangkat lunak ini, bagaimanapun, kurang umum di bisnis kecil, terutama pemula. Namun terlepas dari itu, tidak ada kekurangan CRM yang dibuat khusus untuk usaha kecil. Perangkat lunak ini dapat membantu Anda dalam membuka potensi penuh Anda dalam bisnis.

Perangkat lunak CRM membantu perusahaan memahami pelanggan mereka. Ini mengarah pada penyediaan pengalaman pelanggan terbaik. Itu sebabnya 91% bisnis dengan 11 karyawan ke atas menggunakan CRM. Berikut adalah tampilan yang lebih dalam tentang bagaimana CRM sederhana dapat membantu bisnis Anda berkembang.

1. Menjaga Aktivitas Tetap Terorganisir

CRM sederhana untuk bisnis kecil membantu dalam memvisualisasikan dan menangani perjalanan pelanggan. Ini memungkinkan Anda untuk memperbarui detail tentang prospek Anda. Anda dapat melacak pengingat, tenggat waktu, proposal, dan riwayat semua data Anda.

CRM sederhana untuk bisnis kecil juga mengotomatiskan proses seperti pemasaran dan layanan pelanggan. Ini memungkinkan Anda untuk mengelola pemasaran produk di berbagai saluran.

Misalnya, bisnis dapat mengelola pelanggan di email dan media sosial menggunakan CRM.

2. Tingkatkan Penjualan Melalui Otomatisasi

Beberapa siklus penjualan membutuhkan waktu berminggu-minggu, berbulan-bulan, atau bertahun-tahun. Mengotomatiskan penjualan dapat membantu mengurangi waktu yang Anda perlukan untuk memeriksa, memenuhi syarat, dan memelihara prospek.

CRM sederhana untuk penjualan membantu Anda mengotomatiskan tugas seperti entri data dan kampanye email . Bisnis mencari tahu tugas-tugas yang perlu diotomatisasi. Mereka kemudian menemukan perangkat lunak yang tepat dan mengatur proses otomatisasi untuk menghemat waktu.

Ini membantu membebaskan tim untuk fokus pada operasi bisnis lain yang membutuhkan sentuhan manusia. Akibatnya, produktivitas meningkat yang pada gilirannya meningkatkan penjualan.

Ini juga berarti Anda membutuhkan lebih sedikit staf untuk melakukan pekerjaan manual. Jika proses penjualan otomatis dan memakan waktu lebih singkat, ini membantu menghemat biaya operasional.

3. Pengalaman Pelanggan yang Lebih Baik

Perangkat lunak CRM sederhana untuk bisnis kecil memungkinkan Anda mengotomatiskan layanan pelanggan. Ini meningkatkan pengalaman pelanggan.

CRM mengumpulkan data pelanggan yang memberikan informasi penting tentang pelanggan. Tim Anda dapat menggunakan informasi ini untuk memberikan layanan pelanggan yang cepat dan efisien.

Jika pelanggan mengeluh tentang pesanan, CRM dapat membantu dengan mengingat data dan transaksi sebelumnya. Informasi ini memudahkan tim untuk menemukan cara menyelesaikan masalah dalam waktu yang tepat. Ini mengarah pada kepuasan pelanggan.

Ketika pelanggan Anda senang, itu berarti mereka memiliki pengalaman yang sangat baik. Anda dapat menindaklanjuti informasi penting dari situs web atau email Anda dan menyelesaikan masalah mereka.

4. Wawasan dan Pelacakan yang Lebih Baik

Gambar oleh pixabay.com

Proses pelacakan dan pengukuran diperlukan untuk pertumbuhan bisnis. CRM sederhana untuk bisnis kecil membantu memberikan data yang mendalam tentang manajemen sumber daya.

Anda tidak perlu menebak apa yang akan terjadi pada bisnis Anda. Itu karena Anda bisa mendapatkan wawasan yang memungkinkan Anda untuk memperkenalkan praktik bisnis yang efektif.

Misalnya, CRM dapat membantu mengumpulkan data penting tentang prospek. Ini akan membantu Anda memahami pelanggan dan menjual apa yang mereka butuhkan.

Ini juga membantu Anda mengukur kinerja aktivitas penjualan. Proses penjualan yang efektif memungkinkan Anda menghasilkan ROI.

Anda dapat mengetahui proses yang menghasilkan pendapatan paling banyak dan lebih memperhatikannya. Ini membantu meningkatkan kinerja bisnis Anda.

5. Identifikasi Pembeli Terbaik Anda

CRM sederhana dapat membantu Anda mendapatkan informasi pelanggan. Misalnya, Anda bisa mendapatkan akses ke anggaran, jabatan, industri, dan ukuran perusahaan mereka. Informasi tersebut memungkinkan Anda mengetahui lebih banyak tentang pelanggan setia Anda.

Informasi tersebut membantu Anda melayani pelanggan dengan cara yang lebih baik. Ini juga membantu Anda dalam mencari tahu bagaimana mendukung pelanggan baru.

Data dari CRM memberikan informasi akurat yang membantu Anda menargetkan orang yang tepat. Pemasaran ke orang yang tepat meningkatkan peluang Anda untuk menutup lebih banyak penjualan.

6. Peluang Penjualan Atas

CRM sederhana untuk penjualan memiliki detail tentang pelanggan yang dapat Anda sertakan dalam strategi Anda. Data tersebut menunjukkan perilaku pembelian pelanggan dan membantu Anda meningkatkan penjualan produk Anda.

Ini berarti Anda dapat menganalisis data dari CRM dan mencari tahu apa yang dibeli pelanggan. Sarankan tim Anda untuk menyarankan produk terkait lainnya yang mungkin dibutuhkan pelanggan. Ini akan meningkatkan profitabilitas dan mempercepat pertumbuhan bisnis kecil Anda

7. Otomatiskan Proses Pemasaran untuk Kampanye yang Lebih Baik

Gambar oleh pixabay.com

Otomatisasi pemasaran memungkinkan usaha kecil untuk meningkatkan penjualan mereka. CRM memungkinkan Anda membangun kampanye pemasaran berbasis data yang diperlukan untuk memenangkan pelanggan.

Misalnya, Anda dapat membuat kampanye email yang relevan untuk menghasilkan hasil yang diinginkan. Pelanggan menerima email semacam itu tergantung pada aktivitas spesifik yang mereka lakukan.

Pelanggan menerima email yang dipersonalisasi berdasarkan posisi mereka dalam perjalanan pembelian. Proses pengiriman email ini otomatis, dan tidak diperlukan pekerjaan manual.

8. Akses Mudah dan Integrasi Dengan Perangkat Lunak Lain

CRM terintegrasi dengan perangkat lunak lain seperti manajemen proyek, pemrosesan data, dan aplikasi akuntansi. Hal ini memungkinkan area bisnis yang berbeda untuk mencocokkan informasi pelanggan.

Ini memungkinkan berbagi data di berbagai departemen dan meningkatkan akurasi dan efisiensi. Ketika sistem seperti ERP dan CRM bergabung, produktivitas meningkat.

Informasi ini juga dapat diakses menggunakan perangkat yang berbeda. Misalnya, tim Anda dapat mengakses data penting di perangkat seluler mereka.

Informasi dapat diakses saat bepergian. Dan, tim lapangan Anda dapat menggunakannya untuk membuat keputusan penting saat mereka tidak berada di kantor.

9. Meningkatkan Pendapatan Sambil Menurunkan Overhead

Tetap menguntungkan bukan hanya tentang penjualan, ini juga tentang tetap efisien. Berinvestasi dalam CRM, seperti perangkat lunak manajemen layanan lapangan, dapat membantu bisnis Anda dalam dua cara: menurunkan biaya overhead & meningkatkan pendapatan. CRM yang solid dapat membantu meningkatkan pendapatan Anda dengan memungkinkan karyawan Anda memberikan pengalaman tingkat atas kepada pelanggan Anda, menawarkan kepada klien tempat Anda bekerja dengan pengalaman pelanggan yang nyaman dan berbasis seluler, dan memungkinkan karyawan Anda melakukan penjualan yang lebih baik dengan perangkat lunak yang dibuat untuk membantu memperkuat kepercayaan konsumen. Overhead dapat diturunkan dengan CRM yang memberikan wawasan waktu nyata kepada manajer dan pekerja ke dalam keseluruhan proses bisnis. CRM yang solid harus memberi Anda visibilitas ke pendapatan, tren pekerjaan saat ini, ROI Anda pada upaya pemasaran Anda, dan kinerja tim secara keseluruhan. Hal ini memungkinkan pemilik dan manajer bisnis untuk membuat keputusan yang didukung oleh data untuk membantu bisnis mereka menjadi lebih baik. Anggota staf lain juga dapat memperoleh manfaat, karena CRM dapat membantu menawarkan otomatisasi tugas penting dan alat untuk membantu mengoptimalkan produktivitas mereka, mengurangi waktu yang dihabiskan untuk tugas yang memakan waktu sambil menurunkan kemungkinan membuat kesalahan yang mahal. CRM andal dapat menghasilkan overhead yang lebih rendah, fungsionalitas yang lebih baik, dan peningkatan pendapatan bisnis.

Takeaway kunci

Mengadopsi CRM sederhana membantu perusahaan Anda meningkatkan kinerja di area kritis. Staf Anda dapat menggunakannya untuk mengkualifikasi prospek dengan cepat dan mengotomatiskan proses penjualan dan pemasaran.

Artinya, bisnis Anda dapat menargetkan pelanggan yang tepat. Ketika lebih banyak pelanggan membeli, penjualan meningkat dan bisnis Anda tumbuh.

CRM juga merupakan alat yang memungkinkan Anda memberikan pengalaman pelanggan terbaik. Staf Anda dapat dengan cepat mengambil informasi yang diperlukan dalam menyelesaikan masalah yang memengaruhi pelanggan.

Saat Anda menyelesaikan masalah lebih cepat, pelanggan senang dan ingin berbisnis dengan Anda lagi. Mereka mungkin juga merujuk teman dan keluarga mereka.