チャットボットの将来の範囲–マーケティング担当者の目から
公開: 2022-02-18チャットボットの将来の範囲は、現在の需要と範囲によって評価できます。 当時、ボットが世界を支配すると思っていたのを覚えていますか？ 彼らは人間が行うほとんどのタスクを2倍の速度と2倍の効率で実行できますか？
ありがたいことに、その時はまだ来ていませんが、未来はそれほど遠くありません…。 ボットは、以前は人間が行っていた多くのタスクをゆっくりと引き継いでいます...それはすべて、世界のSirisとAlexaを生み出すAIの個人的な支援としてそれらを使用することから始まりました...その後、Facebookが登場し、メッセンジャーボットがプラットフォームに統合されました..それは私たちの生活を楽にしてくれたので、私たちはそれを愛していました…マーケターは、チャットボットが彼らのビジネスにもたらすことができる利点にすぐに気づきました。 時が経ちました…そして今、チャットボットはより高度なヒューマンエージェントになりました…今ではどこでも見られます–ウェブサイト、Eコマース、ソーシャルメディア、そして私たちの家でも…企業はチャットボットをさまざまなアプリケーションに使用しています–市場調査、リード世代、カスタマーサービス、セールスアシスタント、カスタマーアウトリーチ、リード育成、そしてリストは続きます…
チャットボットテクノロジーとは何か、ビジネス向けの3つの主要なチャットボットアプリケーション、およびチャットボットの将来の範囲について詳しく見ていきましょう。
チャットボットテクノロジーとは何ですか？
シンプルにしましょう。 チャットボットテクノロジーは、選択したコマンドに基づいて情報を提供するように設計されたコンピュータープログラムです。 たとえば、Eコマースサイトにアクセスしていて、中型の長袖トップを購入しようとしているとします。 これで、利用可能な何百もの同様の製品を調べて時間を無駄にするか、クエリを入力してチャットボットに目的の製品を見つけるように依頼することができます。
この良い例は、SnapTravelというブランドです。 彼らは人々が彼らの理想的なホテルの取引を見つけるのを助けるFacebookメッセンジャーボットを持っています。
企業向けの3つの主要なチャットボットアプリケーション
Driftが発行したレポートによると、ブランドコミュニケーションチャネルとしてのチャットボットの使用は2019年以来92％の大幅な増加を示しました。それだけでなく、統計によると、大多数の消費者はチャットボットに対して中立的または前向きな経験をしています。 チャットボットの将来の範囲が巨大であることは明らかです。
- より多くの売上を促進する
チャットボットは、優れたブランドコミュニケーションチャネルであることがすでに証明されていますが、ビジネスへの売り上げを伸ばすのにも同じように役立つ場合があります。 ソーシャルメディアやウェブサイトにチャットボットを導入して、顧客が簡単に注文できるようにすることで、売り上げを伸ばすことができます。 WhatsApp Businessには、顧客とのやり取りを自動化するオプションがすでにあります。 顧客の質問に応じて、ブロードキャストメッセージ、カタログ、写真、ビデオを送信できます。
Webサイトには、Facebook Messengerボットを配置するか、Appy Pie、Giosg、MobileMonkeyなどのチャットボットビルダーを介してボットを構築することができます。
それらをCRM内に統合して、販売プロセスを自動化することもできます。 これを使用して、チャットボットが取得するクエリに基づいてターゲットオーディエンスをより適切にセグメント化します。 これは、顧客と関わり、顧客から洞察を得て、顧客が購入しやすくするための優れた方法です。
- HRチャットボットを使用して組織の生産性を向上させる
オンボーディングプロセスの自動化、よくある質問への回答、フィードバックの収集、従業員へのトレーニングの提供など、チャットボットは時間を大幅に節約することで組織の生産性を大幅に向上させることができます。 HR関連のアクティビティをシームレスに自動化するのに役立つチャットボットが市場にいくつかあります。 たとえば、チャットボットであるBot-Assistant Moonは、新入社員にトレーニングを提供し、進捗状況を追跡し、質問に答え、クイズでスキルのギャップを特定するのに役立ちます。 もう1つのチャットボットであるJoonbotは、候補者を大規模に事前に認定し、候補者との関係を構築するのに役立ちます。
- 顧客データを監視する
グーグルのプライバシーサンドボックスアップデートとアップルがサードパーティのクッキーを禁止しているので、クッキーのない未来が間もなく来ると言っても過言ではありません。 マーケターとして、私たちはもはやマーケティングキャンペーンを実行するためにサードパーティのデータに依存することはできません。 ここで、チャットボットの主要なアプリケーションが登場します。
顧客はウェブサイトのチャットボットと積極的にやり取りしているため、顧客からファーストパーティのデータインサイトを収集し、人気のあるクエリ、ユーザーパス、傾向を特定するためのより信頼性の高いチャネルになる可能性があります。 チャットボットをマーケティング戦略に統合してウェブサイトの保持率を高めることは有益であることがわかりますが、これを行うには、まずウェブサイトがSEOに適していることを確認する必要があります。 これがGingerMediaGroupのブログで、注意が必要なSEOの5つの重要な要素について説明しています。
プロモーションコード、宝くじクーポン、または顧客がWebサイトのチャットボットと対話するか、短いフィードバックフォームに記入することによってのみ利用できる特別オファーを開始できます。タスクとインセンティブは、何でもかまいません。
ここで重要なのは、顧客をWebサイトのチャットボットに引き込み、顧客をより快適にし、頻繁に使用することに慣れさせることです。 このようにすると、彼らから質の高いファーストパーティの洞察を得るのが少し簡単になり、ユーザーエクスペリエンスの向上にも役立ちます。
チャットボットの将来の範囲は何ですか？
言うまでもなく、チャットボットは過去数年間で驚異的な増加を見せています。 オンライン小売企業は、チャットボットを最も顧客に受け入れていることがわかりました–Invespcro。
SaaSビジネス、SMBからウォルマートのような大企業まで、誰もがチャットボットをシステムに統合することに手を貸しているようです。
現在、チャットボットは、パーソナルアシスタンス、カスタマーサービスなどのマーケティングアプリケーション、ユーザーエクスペリエンスの向上、製品販売の支援、フィードバックの収集などにすでに使用されています。 チャットボットがもたらす容易さと効率を考えると、チャットボットの将来の範囲は明るいように見えます。 企業がマーケティング戦略と顧客獲得プロセスを開発するにつれて、チャットボットの使用が大幅に増加する可能性があります。
また、将来的にAIの支援と自動化に移行することで、チャットボットはより多くの人気を獲得し、大衆に受け入れられる可能性が高くなります。