챗봇의 미래 범위는 현재 수요와 범위로 평가할 수 있습니다. 언젠가는 봇이 세상을 지배할 것이라고 생각했던 그 당시를 기억하십니까? 인간이 하는 대부분의 작업을 두 배의 속도와 두 배의 효율성으로 수행할 수 있습니까?

글쎄, 다행인지 아닌지, 그 때는 아직 오지 않았지만, 미래는 그리 멀지 않다… 봇은 이전에 인간이 하던 많은 작업을 천천히 인수합니다. 모든 것은 AI 개인 지원으로 사용하여 시리와 알렉사를 낳는 것으로 시작되었습니다. 그런 다음 Facebook이 등장하여 메신저 봇을 플랫폼에 통합했습니다. ..그것은 우리의 삶을 더 쉽게 만들어 우리가 그것을 좋아했습니다... 마케터는 챗봇이 비즈니스에 가져올 수 있는 이점을 빨리 깨달았습니다. 시간은 지나고… 이제 챗봇은 보다 발전된 인간 에이전트가 되었습니다… 이제 웹 사이트, 전자 상거래, 소셜 미디어, 심지어 가정에서도 챗봇을 볼 수 있습니다. 기업은 시장 조사, 리드 등 다양한 애플리케이션에 챗봇을 사용합니다. 세대, 고객 서비스, 영업 보조, 고객 지원, 리드 육성 및 목록은 계속됩니다…

챗봇 기술이 무엇인지 간단히 설명하자면, 비즈니스를 위한 3가지 주요 챗봇 응용 프로그램과 챗봇의 미래 범위에 대해 알아보겠습니다.

챗봇 기술이란?

간단하게 합시다. 챗봇 기술은 사용자가 선택한 명령에 따라 정보를 제공하도록 설계된 컴퓨터 프로그램입니다. 예를 들어 전자 상거래 사이트에서 중간 크기의 긴팔 상의를 구매하려고 한다고 가정해 보겠습니다. 이제 사용 가능한 수백 개의 유사한 제품을 검색하여 시간을 낭비하거나 쿼리를 입력하고 챗봇에게 원하는 제품을 찾도록 요청할 수 있습니다.

이에 대한 좋은 예는 브랜드 Snap Travel입니다. 그들은 사람들이 이상적인 호텔 거래를 찾도록 도와주는 Facebook Messenger 봇을 가지고 있습니다.

기업을 위한 3가지 주요 챗봇 애플리케이션

Drift가 발행한 보고서에 따르면 브랜드 커뮤니케이션 채널로 챗봇의 사용은 2019년 이후 92%의 엄청난 증가를 보였습니다. 뿐만 아니라 통계에 따르면 대다수의 소비자가 챗봇에 대해 중립적이거나 긍정적인 경험을 가지고 있는 것으로 나타났습니다. 챗봇의 미래 범위가 엄청나다는 것은 분명합니다.

1. 매출 증대

챗봇은 이미 훌륭한 브랜드 커뮤니케이션 채널로 입증되었지만 비즈니스 매출을 높이는 데에도 유용할 수 있습니다. 고객이 쉽게 주문할 수 있는 소셜 미디어나 웹사이트에 챗봇을 배포하면 더 많은 매출을 올릴 수 있습니다. WhatsApp Business에는 이미 고객과의 상호 작용을 자동화하는 옵션이 있습니다. 고객의 문의에 따라 방송 메시지, 카탈로그, 사진, 동영상을 보낼 수 있습니다.

웹사이트의 경우 Facebook Messenger 봇을 배치하거나 Appy Pie, Giosg, MobileMonkey와 같은 챗봇 빌더를 통해 구축할 수 있습니다.

CRM에 통합하여 판매 프로세스를 자동화할 수도 있습니다. 이를 사용하여 챗봇이 받는 쿼리를 기반으로 대상 고객을 더 잘 분류할 수 있습니다. 고객과 소통하고 통찰력을 얻고 더 쉽게 구매할 수 있는 좋은 방법입니다.

2. HR 챗봇으로 조직의 생산성 향상

온보딩 프로세스 자동화, 자주 묻는 질문에 답변, 피드백 수집, 직원 교육 제공 등 챗봇은 시간을 절약하여 조직의 생산성을 크게 높일 수 있습니다. HR 관련 활동을 원활하게 자동화하는 데 도움이 되는 여러 챗봇이 시중에 나와 있습니다. 예를 들어, 챗봇인 Bot-Assistant Moon은 신입 직원에게 교육을 제공하고, 진행 상황을 추적하고, 쿼리에 답변하고, 퀴즈를 통해 기술 격차를 식별하는 데 도움이 될 수 있습니다. 또 다른 챗봇인 준봇은 후보자를 대규모로 사전 검증하고 이들과 관계를 구축하는 데 도움을 줍니다.

3. 고객 데이터 모니터링

Google의 개인 정보 보호 샌드박스 업데이트와 Apple의 타사 쿠키 금지로 인해 쿠키가 없는 미래가 곧 도래한다고 해도 과언이 아닙니다. 마케터로서 우리는 더 이상 마케팅 캠페인을 수행하기 위해 제3자 데이터에 의존할 수 없습니다. 여기서 챗봇의 주요 응용 프로그램이 등장합니다.

고객이 웹사이트 챗봇과 기꺼이 상호 작용하기 때문에 고객으로부터 자사 데이터 통찰력을 수집하고 인기 있는 쿼리, 사용자 경로 및 추세를 식별하는 데 더 안정적인 채널이 될 수 있습니다. 웹사이트 유지율을 높이기 위해 마케팅 전략에 챗봇을 통합하면 도움이 될 수 있지만 이를 위해서는 먼저 웹사이트가 SEO 친화적인지 확인해야 합니다. 다음은 처리해야 하는 SEO의 5가지 핵심 요소에 대해 설명하는 Ginger Media Group의 블로그입니다.

프로모션 코드, 복권 쿠폰 또는 고객이 웹사이트의 챗봇과 상호 작용하거나 짧은 피드백 양식을 작성해야만 사용할 수 있는 특별 제안을 시작할 수 있습니다. 작업과 인센티브는 무엇이든 될 수 있습니다.

여기서 핵심은 웹사이트의 챗봇을 통해 고객을 참여시키고 더 편안하게 만들고 자주 사용하는 데 익숙해지는 것입니다. 이렇게 하면 그들로부터 양질의 제1자 통찰력을 얻는 것이 조금 더 쉬워지고 사용자 경험을 개선하는 데도 도움이 될 것입니다.

챗봇의 미래 범위는 무엇입니까?

말할 필요도 없이 챗봇은 지난 몇 년 동안 엄청나게 증가했습니다. 온라인 소매 비즈니스는 챗봇인 Invespcro에 대한 고객 수용도가 가장 높은 것으로 나타났습니다.

SaaS 비즈니스, SMB에서 Walmart와 같은 대기업에 이르기까지 모두가 시스템에 챗봇을 통합하는 데 손을 대는 것 같습니다.

현재 챗봇은 이미 개인 지원, 고객 서비스와 같은 마케팅 애플리케이션, 사용자 경험 개선, 제품 판매 지원, 피드백 수집 등에 사용되고 있습니다. 챗봇이 가져다주는 간편함과 효율성을 고려할 때 챗봇의 미래는 밝습니다. 기업이 마케팅 전략과 고객 확보 프로세스를 개발함에 따라 챗봇 사용이 크게 증가하는 것을 볼 수 있습니다.

또한 미래가 AI 지원 및 자동화로 이동함에 따라 챗봇은 대중에게 더 많은 인기와 수용을 얻을 가능성이 높아집니다.