L'ambito futuro dei chatbot può essere valutato in base alla domanda e all'ambito attuali. Ricordi come allora pensavamo che un giorno i robot domineranno il mondo? Potrebbero svolgere la maggior parte dei compiti che un essere umano fa con il doppio della velocità e con il doppio dell'efficienza?

Beh, per fortuna o no, quel momento non è ancora arrivato, ma ‌il futuro non è poi così lontano…. I bot stanno lentamente assumendo molti compiti che prima un essere umano svolgeva... tutto è iniziato con il loro utilizzo come assistenza personale dell'IA dando vita ai Siris e agli Alexa del mondo... poi è arrivato Facebook, che ha integrato il bot di messaggistica sulla sua piattaforma ..ci ha semplificato la vita, quindi ci è piaciuto molto... Gli esperti di marketing si sono subito resi conto dei vantaggi che un chatbot poteva apportare alle loro attività. Il tempo è passato... e ora i chatbot sono diventati gli agenti umani più avanzati... Ora li vediamo ovunque: siti Web, e-commerce, social media, anche nelle nostre case... Le aziende utilizzano i chatbot per una varietà di applicazioni: ricerche di mercato, lead generazione, servizio clienti, assistente alle vendite, sensibilizzazione dei clienti, lead nurturing e l'elenco potrebbe continuare...

Diamo uno sguardo più approfondito a cosa sia la tecnologia dei chatbot in termini semplici, 3 principali applicazioni di chatbot per la tua azienda e il futuro ambito dei chatbot.

Cos'è la tecnologia chatbot?

Manteniamolo semplice. La tecnologia Chatbot è un programma per computer progettato per fornirti informazioni in base al comando che scegli. Ad esempio, supponiamo che tu sia su un sito di e-commerce e stai cercando di acquistare una maglia a maniche lunghe di media taglia. Ora, puoi perdere tempo guardando tra le centinaia di prodotti simili disponibili oppure puoi semplicemente digitare la tua richiesta e chiedere al chatbot di trovare il prodotto desiderato.

Un buon esempio di questo è il marchio Snap Travel. Hanno un bot di Facebook Messenger che aiuta le persone a trovare le offerte ideali per gli hotel.

3 principali applicazioni di chatbot per le aziende

Secondo un rapporto pubblicato da Drift, l'utilizzo dei chatbot come canale di comunicazione del marchio ha registrato un enorme aumento del 92% dal 2019. Non solo, le statistiche mostrano che la stragrande maggioranza dei consumatori ha esperienze neutre o positive con i chatbot. È chiaro che la portata futura dei chatbot è enorme.

1. Aumentare le vendite

I chatbot hanno già dimostrato di essere un ottimo canale di comunicazione del marchio, ma potresti trovarli altrettanto utili per aumentare le vendite della tua attività. L'implementazione di un chatbot sui tuoi social media o sito Web attraverso il quale i tuoi clienti possono effettuare facilmente i loro ordini può aiutarti a ottenere più vendite. WhatsApp Business ha già un'opzione per automatizzare la tua interazione con i tuoi clienti. È possibile inviare messaggi broadcast, cataloghi, immagini, video a seconda della richiesta del cliente.

Per il tuo sito Web, puoi posizionare un bot di Facebook Messenger o crearne uno tramite creatori di chatbot come Appy Pie, Giosg, MobileMonkey.

Puoi persino integrarli nel tuo CRM per automatizzare il processo di vendita. Usalo per segmentare meglio il tuo pubblico di destinazione in base alle domande che riceve il tuo chatbot. È un ottimo modo per interagire con i tuoi clienti, ottenere informazioni da loro e rendere più facile per loro effettuare un acquisto.

2. Aumenta la produttività della tua organizzazione con i chatbot delle risorse umane

Che si tratti di automatizzare il processo di onboarding, rispondere alle domande frequenti, raccogliere feedback o offrire formazione ai dipendenti, un chatbot può aumentare significativamente la produttività della tua organizzazione facendoti risparmiare più tempo. Ci sono diversi chatbot disponibili sul mercato che possono aiutarti ad automatizzare senza problemi le tue attività relative alle risorse umane. Ad esempio, il chatbot Bot-Assistant Moon può aiutarti a fornire formazione ai tuoi nuovi dipendenti, tenere traccia dei loro progressi, rispondere alle loro domande, identificare il loro divario di competenze con i quiz. Un altro chatbot, Joonbot ti aiuta a pre-qualificare i candidati su larga scala e a costruire relazioni con loro.

3. Monitora i dati dei tuoi clienti

Con l'aggiornamento di Google Privacy Sandbox e Apple che vieta i cookie di terze parti, è sicuro affermare che presto arriverà un futuro senza cookie. In quanto esperti di marketing, non possiamo più fare affidamento su dati di terze parti per realizzare le nostre campagne di marketing. È qui che entra in gioco una delle principali applicazioni di chatbot.

Poiché i tuoi clienti interagiscono volentieri con il chatbot del tuo sito Web, potrebbe rivelarsi un canale più affidabile per raccogliere informazioni sui dati di prima parte dai tuoi clienti, identificare query popolari, percorsi degli utenti e tendenze. Integrare il tuo chatbot nella tua strategia di marketing per aumentare il tasso di fidelizzazione del tuo sito web si rivelerebbe vantaggioso, ma per fare ciò devi prima assicurarti che il tuo sito web sia SEO friendly. Ecco il blog di Ginger Media Group che discute 5 elementi chiave della SEO di cui dovresti occuparti.

Puoi lanciare codici promozionali, coupon della lotteria o un'offerta speciale di cui i clienti possono usufruire solo attraverso un'interazione con il chatbot del tuo sito Web o compilando un breve modulo di feedback: l'attività e l'incentivo potrebbero essere qualsiasi cosa.

La chiave qui è coinvolgere i tuoi clienti con il chatbot del tuo sito Web, metterli più a loro agio e abituarli a usarlo spesso. In questo modo troveresti un po' più facile ottenere da loro informazioni di prima parte di qualità e aiuterebbe anche a migliorare l'esperienza utente per loro.

Qual è l'ambito futuro dei chatbot?

Inutile dire che i chatbot hanno visto un enorme aumento negli ultimi anni. Le attività di vendita al dettaglio online hanno riscontrato la maggiore accettazione da parte dei clienti dei chatbot: Invespcro.

Dalle aziende SaaS, dalle PMI alle grandi aziende come Walmart, sembra che tutti stiano mettendo le mani sull'integrazione di un chatbot nel proprio sistema.

Attualmente, i chatbot vengono già utilizzati per l'assistenza personale, per applicazioni di marketing come il servizio clienti, il miglioramento dell'esperienza utente, l'assistenza nella vendita dei prodotti, la raccolta di feedback e molto altro. Data la facilità e l'efficienza offerte da un chatbot, l'ambito futuro del chatbot sembra luminoso. Man mano che le aziende sviluppano le loro strategie di marketing e i processi di acquisizione dei clienti, potremmo assistere a un aumento significativo dell'uso dei chatbot.

Inoltre, con il futuro che si sposta verso l'assistenza e l'automazione dell'IA, è più probabile che i chatbot ottengano più popolarità e accettazione da parte delle masse.