Przyszły zakres chatbotów można ocenić na podstawie jego obecnego zapotrzebowania i zakresu. Pamiętasz, jak wtedy myśleliśmy, że kiedyś boty zawładną światem? Mogliby wykonywać większość zadań wykonywanych przez człowieka z podwójną szybkością iz podwójną wydajnością?

Cóż, na szczęście lub nie, ten czas jeszcze nie nadszedł, ale „przyszłość nie jest tak odległa…”. Boty powoli przejmują wiele zadań, które wcześniej wykonywał człowiek… wszystko zaczęło się od używania ich jako osobistej pomocy AI, dając początek Siris i Alexa świata… potem pojawił się Facebook, integrując bota komunikatora na swojej platformie ..ułatwiło nam to życie, więc pokochaliśmy to… Marketerzy szybko zdali sobie sprawę z korzyści, jakie chatbot może przynieść ich firmom. Czas minął… a teraz chatboty stały się bardziej zaawansowanymi ludzkimi agentami… Teraz widzimy je wszędzie – strony internetowe, e-commerce, media społecznościowe, nawet w naszych domach… Firmy wykorzystują chatboty do różnych zastosowań – badania rynku, leady generacja, obsługa klienta, asystent sprzedaży, kontakt z klientem, lead nurturing i lista jest długa…

Przyjrzyjmy się bliżej, czym jest technologia chatbotów w prostych słowach, 3 główne aplikacje chatbotowe dla Twojej firmy oraz przyszły zakres chatbotów.

Czym jest technologia chatbotów?

Niech to będzie proste. Technologia Chatbot to program komputerowy, który ma na celu dostarczanie informacji w oparciu o wybrane przez Ciebie polecenie. Załóżmy na przykład, że jesteś w witrynie e-commerce i chcesz kupić średniej wielkości bluzkę z długim rękawem. Teraz możesz marnować czas przeglądając setki podobnych dostępnych produktów lub po prostu wpisać zapytanie i poprosić chatbota o znalezienie pożądanego produktu.

Dobrym tego przykładem jest marka Snap Travel. Mają bota Facebook Messenger, który pomaga ludziom znaleźć idealne oferty hotelowe.

3 główne aplikacje chatbotów dla firm

Według raportu opublikowanego przez Drift, wykorzystanie chatbotów jako kanału komunikacji marki odnotowało ogromny wzrost o 92% od 2019 roku. Co więcej, statystyki pokazują, że zdecydowana większość konsumentów ma neutralne lub pozytywne doświadczenia z chatbotami. Oczywiste jest, że przyszły zakres chatbotów jest ogromny.

1. Zwiększanie sprzedaży

Chatboty już udowodniły, że są świetnym kanałem komunikacji marki, ale mogą być równie przydatne w zwiększaniu sprzedaży w Twojej firmie. Wdrożenie chatbota w mediach społecznościowych lub na stronie internetowej, za pośrednictwem którego Twoi klienci mogą łatwo składać zamówienia, może pomóc Ci zwiększyć sprzedaż. WhatsApp Business ma już opcję automatyzacji interakcji z klientami. Możesz wysyłać wiadomości radiowe, katalogi, zdjęcia, filmy w zależności od zapytania klienta.

W swojej witrynie możesz umieścić bota Facebook Messenger lub zbudować go za pomocą kreatorów chatbotów, takich jak Appy Pie, Giosg, MobileMonkey.

Możesz nawet zintegrować je z CRM, aby zautomatyzować proces sprzedaży. Użyj go, aby lepiej segmentować grupę docelową na podstawie zapytań, które otrzymuje Twój chatbot. To świetny sposób na nawiązanie kontaktu z klientami, uzyskanie od nich informacji i ułatwienie im dokonania zakupu.

2. Zwiększenie produktywności Twojej organizacji dzięki chatbotom HR

Niezależnie od tego, czy chodzi o automatyzację procesu wdrażania, odpowiadanie na często zadawane pytania, zbieranie opinii lub oferowanie szkoleń dla pracowników, chatbot może znacznie zwiększyć produktywność Twojej organizacji, oszczędzając więcej czasu. Na rynku dostępnych jest kilka chatbotów, które mogą pomóc w bezproblemowej automatyzacji działań związanych z HR. Na przykład chatbot Bot-Assistant Moon może pomóc w przeprowadzeniu szkoleń dla nowych pracowników, śledzeniu ich postępów, odpowiadaniu na pytania, identyfikowaniu ich luki w umiejętnościach za pomocą quizów. Kolejny chatbot, Joonbot, pomaga wstępnie kwalifikować kandydatów na dużą skalę i budować z nimi relacje.

3. Monitoruj swoje dane klienta

Dzięki aktualizacji Google The Privacy Sandbox i zakazowi przez Apple plików cookie innych firm, można śmiało powiedzieć, że wkrótce nadchodzi przyszłość bez plików cookie. Jako marketerzy nie możemy już polegać na danych osób trzecich w celu prowadzenia naszych kampanii marketingowych. W tym miejscu pojawia się główne zastosowanie chatbota.

Ponieważ Twoi klienci chętnie wchodzą w interakcję z chatbotem Twojej witryny, może on okazać się bardziej niezawodnym kanałem do zbierania informacji od Twoich klientów z pierwszej strony, identyfikowania popularnych zapytań, ścieżek użytkowników i trendów. Zintegrowanie chatbota ze strategią marketingową w celu zwiększenia wskaźnika retencji witryny byłoby korzystne, ale aby to zrobić, musisz najpierw upewnić się, że Twoja witryna jest przyjazna dla SEO. Oto blog Ginger Media Group, który omawia 5 kluczowych elementów SEO, o które powinieneś zadbać.

Możesz uruchomić kody promocyjne, kupony na loterię lub specjalną ofertę, z której klienci mogą skorzystać tylko poprzez interakcję z chatbotem Twojej witryny lub wypełnienie krótkiego formularza zwrotnego – zadanie i zachęta mogą być dowolne.

Kluczem jest tutaj zaangażowanie klientów za pomocą chatbota Twojej witryny, zapewnienie im większej wygody i przyzwyczajenia do częstego korzystania z niego. W ten sposób nieco łatwiej byłoby uzyskać od nich wysokiej jakości własne spostrzeżenia, a także pomogłoby to poprawić wrażenia użytkownika.

Jaki jest przyszły zakres chatbotów?

Nie trzeba dodawać, że chatboty odnotowały ogromny wzrost w ciągu ostatnich kilku lat. Stwierdzono, że firmy zajmujące się sprzedażą detaliczną online mają największą akceptację klientów dla chatbotów – Invespcro.

Od firm SaaS, małych i średnich firm po duże korporacje, takie jak Walmart, wygląda na to, że wszyscy próbują zintegrować chatbota ze swoim systemem.

Obecnie chatboty są już wykorzystywane do osobistej pomocy, do zastosowań marketingowych, takich jak obsługa klienta, poprawa doświadczenia użytkownika, pomoc w sprzedaży produktów, zbieranie opinii i wiele innych. Biorąc pod uwagę łatwość i wydajność, jaką zapewnia chatbot, przyszły zakres chatbota wygląda jasno. W miarę rozwoju strategii marketingowych i procesów pozyskiwania klientów przez firmy można było zaobserwować znaczny wzrost wykorzystania chatbotów.

Ponadto, gdy przyszłość zmierza w kierunku pomocy i automatyzacji AI, chatboty z większym prawdopodobieństwem zyskają większą popularność i akceptację mas.