Chatbotların gelecekteki kapsamı, mevcut talebi ve kapsamı ile değerlendirilebilir. O zamanlar nasıl bir gün botların dünyayı yöneteceğini düşündüğümüzü hatırlıyor musunuz? Bir insanın yaptığı görevlerin çoğunu iki kat hız ve iki kat verimlilikle yapabilirler mi?

Neyse ki ya da değil, o zaman henüz gelmedi, ama ‌gelecek o kadar da uzak değil…. Botlar, daha önce bir insanın yaptığı pek çok görevi yavaş yavaş üstleniyor… her şey onları Siris'i ve dünyanın Alexa'larını doğuran AI kişisel yardımı olarak kullanmaya başladı… sonra Facebook geldi, mesajlaşma botunu platformuna entegre etti ..hayatımızı kolaylaştırdı, bu yüzden onu sevdik… Pazarlamacılar, bir sohbet robotunun işlerine getirebileceği faydaları çabucak fark ettiler. Zaman geçti… ve şimdi, sohbet robotları daha gelişmiş insan aracıları haline geldi… Artık onları her yerde görüyoruz – web siteleri, E-ticaret, sosyal medya, hatta evlerimizde bile… İşletmeler sohbet robotlarını çeşitli uygulamalar için kullanıyor – pazar araştırması, liderlik üretim, müşteri hizmetleri, satış asistanı, müşteri erişimi, lider yetiştirme ve liste uzayıp gidiyor…

Chatbot teknolojisinin basit terimlerle ne olduğuna, işletmeniz için 3 büyük chatbot uygulamasına ve chatbot'ların gelecekteki kapsamına daha yakından bakalım.

Chatbot teknolojisi nedir?

Basit tutalım. Chatbot teknolojisi, seçtiğiniz komuta göre size bilgi vermek için tasarlanmış bir bilgisayar programıdır. Örneğin, bir E-ticaret sitesinde olduğunuzu ve orta boy, uzun kollu bir üst satın almak istediğinizi varsayalım. Şimdi, mevcut yüzlerce benzer ürüne bakarak zaman kaybedebilir veya sadece sorgunuzu yazıp sohbet robotundan istediğiniz ürünü bulmasını isteyebilirsiniz.

Buna güzel bir örnek Snap Travel markasıdır. İnsanların ideal otel fırsatlarını bulmalarına yardımcı olan bir Facebook Messenger botları var.

İşletmeler için 3 Büyük Chatbot Uygulaması

Drift tarafından yayınlanan bir rapora göre, marka iletişim kanalı olarak chatbotların kullanımı, 2019'dan bu yana %92'lik muazzam bir artış kaydetti. Sadece bu değil, istatistikler tüketicilerin büyük çoğunluğunun chatbot'larla tarafsız veya olumlu deneyimler yaşadığını gösteriyor. Chatbotların gelecekteki kapsamının çok büyük olduğu açık.

1. Daha Fazla Satış Sağlamak

Chatbot'ların harika bir marka iletişim kanalı olduğu zaten kanıtlanmıştır, ancak bunları işletmenize satışları artırmak için de faydalı bulabilirsiniz. Müşterilerinizin siparişlerini kolayca verebilecekleri sosyal medya veya web sitenize bir sohbet robotu yerleştirmek, daha fazla satış elde etmenize yardımcı olabilir. WhatsApp Business, müşterilerinizle etkileşiminizi otomatikleştirme seçeneğine zaten sahiptir. Müşterinin talebine bağlı olarak yayın mesajları, kataloglar, resimler, videolar gönderebilirsiniz.

Web siteniz için bir Facebook Messenger botu yerleştirebilir veya Appy Pie, Giosg, MobileMonkey gibi chatbot oluşturucular aracılığıyla bir tane oluşturabilirsiniz.

Hatta satış sürecinizi otomatikleştirmek için bunları CRM'nize entegre edebilirsiniz. Chatbotunuzun aldığı sorgulara göre hedef kitlenizi daha iyi bölümlere ayırmak için kullanın. Müşterilerinizle etkileşim kurmanın, onlardan bilgi edinmenin ve satın almalarını kolaylaştırmanın harika bir yoludur.

2. İK sohbet robotlarıyla kuruluşunuzun üretkenliğini artırma

İster işe alım sürecinizi otomatikleştirin, ister sık ​​sorulan soruları yanıtlayın, geri bildirim toplayın veya çalışanlara eğitim verin, bir sohbet robotu size daha fazla zaman kazandırarak kuruluşunuzun üretkenliğini önemli ölçüde artırabilir. Piyasada, İK ile ilgili faaliyetlerinizi sorunsuz bir şekilde otomatikleştirmenize yardımcı olabilecek birkaç sohbet robotu bulunmaktadır. Örneğin, Chatbot, Bot-Assistant Moon, yeni çalışanlarınıza eğitim vermenize, ilerlemelerini takip etmenize, sorgularını yanıtlamanıza, quizlerle beceri eksikliklerini belirlemenize yardımcı olabilir. Başka bir sohbet robotu olan Joonbot, adayları uygun ölçekte önceden değerlendirmenize ve onlarla ilişkiler kurmanıza yardımcı olur.

3. Müşteri Verilerinizi İzleyin

Google'ın The Privacy Sandbox güncellemesi ve Apple'ın 3. taraf çerezlerini yasaklaması ile çerezsiz bir geleceğin yakında geleceğini söylemek güvenli. Pazarlamacılar olarak, pazarlama kampanyalarımızı yürütmek için artık 3. taraf verilerine güvenemeyiz. Bu, büyük bir chatbot uygulamasının devreye girdiği yerdir.

Müşterileriniz web sitenizin sohbet robotuyla isteyerek etkileşime girdiğinden, müşterilerinizden birinci taraf veri içgörüleri toplamak, popüler sorguları, kullanıcı yollarını ve eğilimleri belirlemek için daha güvenilir bir kanal olduğunu kanıtlayabilir. Web sitenizi elde tutma oranınızı artırmak için chatbot'unuzu pazarlama stratejinize entegre etmek faydalı olacaktır, ancak bunu yapmak için öncelikle web sitenizin SEO dostu olduğundan emin olmanız gerekir. İşte Ginger Media Group'un, dikkat etmeniz gereken SEO'nun 5 temel unsurunu tartışan blogu.

Müşterilerin yalnızca web sitenizin sohbet robotuyla etkileşime girerek veya kısa bir geri bildirim formu doldurarak yararlanabilecekleri promosyon kodları, piyango kuponları veya özel bir teklif başlatabilirsiniz - görev ve teşvik herhangi bir şey olabilir.

Buradaki anahtar, müşterilerinizi web sitenizin chatbotuyla meşgul etmek, onları daha rahat ve daha sık kullanmaya alıştırmaktır. Bu şekilde, onlardan kaliteli birinci taraf içgörüleri almayı biraz daha kolay bulursunuz ve aynı zamanda onlar için kullanıcı deneyimini iyileştirmeye yardımcı olur.

Chatbotların Gelecekteki Kapsamı Nedir?

Söylemeye gerek yok, sohbet robotları son birkaç yılda muazzam bir artış gördü. Çevrimiçi perakende işletmelerinin, sohbet robotlarının en yüksek müşteri kabulüne sahip olduğu tespit edildi – Invespcro.

SaaS işletmelerinden, KOBİ'lerden Walmart gibi büyük şirketlere kadar herkes sistemlerine bir sohbet robotu entegre etmeye çalışıyor gibi görünüyor.

Şu anda, sohbet robotları kişisel yardım, müşteri hizmetleri gibi pazarlama uygulamaları, kullanıcı deneyimini iyileştirme, ürün satışlarına yardımcı olma, geri bildirim toplama ve çok daha fazlası için zaten kullanılıyor. Bir sohbet robotunun getirdiği kolaylık ve verimlilik göz önüne alındığında, sohbet robotunun gelecekteki kapsamı parlak görünüyor. İşletmeler pazarlama stratejilerini ve müşteri edinme süreçlerini geliştirdikçe, chatbot kullanımında önemli bir artış görebiliriz.

Ayrıca, geleceğin AI yardımı ve otomasyonuna doğru ilerlemesiyle birlikte, sohbet robotlarının kitleler tarafından daha fazla popülerlik ve kabul görme olasılığı daha yüksektir.