Der zukünftige Umfang von Chatbots kann anhand seiner derzeitigen Nachfrage und seines Umfangs bewertet werden. Erinnerst du dich, wie wir damals dachten, dass die Bots eines Tages die Welt beherrschen werden? Sie könnten die meisten Aufgaben eines Menschen doppelt so schnell und mit doppelter Effizienz erledigen?

Nun, zum Glück oder nicht, diese Zeit ist noch nicht gekommen, aber ‌die Zukunft ist nicht so weit entfernt…. Bots übernehmen langsam viele Aufgaben, die früher ein Mensch erledigt hat … alles begann damit, sie als persönliche KI-Assistenz zu verwenden, die die Siris und die Alexas der Welt hervorbrachte … dann kam Facebook und integrierte Messenger-Bots auf seiner Plattform ..es hat unser Leben einfacher gemacht, also haben wir es geliebt… Vermarkter erkannten schnell die Vorteile, die ein Chatbot für ihr Unternehmen bringen könnte. Die Zeit verging… und jetzt sind die Chatbots zu fortschrittlicheren menschlichen Agenten geworden… Jetzt sehen wir sie überall – Websites, E-Commerce, soziale Medien, sogar in unseren Häusern… Unternehmen verwenden Chatbots für eine Vielzahl von Anwendungen – Marktforschung, Führung Generierung, Kundenservice, Verkaufsassistent, Kundenansprache, Lead-Pflege und die Liste geht weiter…

Lassen Sie uns einen tieferen Blick darauf werfen, was Chatbot-Technologie in einfachen Worten ist, 3 wichtige Chatbot-Anwendungen für Ihr Unternehmen und den zukünftigen Umfang von Chatbots.

Was ist Chatbot-Technologie?

Halten wir es einfach. Die Chatbot-Technologie ist ein Computerprogramm, das Ihnen Informationen basierend auf dem von Ihnen gewählten Befehl geben soll. Angenommen, Sie befinden sich auf einer E-Commerce-Website und möchten ein mittelgroßes langärmliges Oberteil kaufen. Jetzt können Sie entweder Ihre Zeit verschwenden, indem Sie durch die Hunderte von ähnlichen verfügbaren Produkten stöbern, oder Sie können einfach Ihre Suchanfrage eingeben und den Chatbot bitten, Ihr gewünschtes Produkt zu finden.

Ein gutes Beispiel dafür ist die Marke Snap Travel. Sie haben einen Facebook-Messenger-Bot, der Menschen hilft, ihre idealen Hotelangebote zu finden.

3 große Chatbots-Anwendungen für Unternehmen

Laut einem von Drift veröffentlichten Bericht verzeichnete die Nutzung von Chatbots als Markenkommunikationskanal seit 2019 einen enormen Anstieg von 92 %. Nicht nur das, die Statistiken zeigen, dass die überwiegende Mehrheit der Verbraucher neutrale oder positive Erfahrungen mit Chatbots macht. Es ist klar, dass der zukünftige Anwendungsbereich von Chatbots riesig ist.

1. Mehr Umsatz generieren

Chatbots haben sich bereits als großartiger Kommunikationskanal für Marken erwiesen, aber Sie finden sie möglicherweise genauso nützlich, um den Umsatz Ihres Unternehmens zu steigern. Die Bereitstellung eines Chatbots auf Ihren sozialen Medien oder Ihrer Website, über den Ihre Kunden ihre Bestellungen einfach aufgeben können, kann Ihnen dabei helfen, mehr Umsatz zu erzielen. WhatsApp Business hat bereits eine Option, um Ihre Interaktion mit Ihren Kunden zu automatisieren. Je nach Anfrage des Kunden können Sie Broadcast-Nachrichten, Kataloge, Bilder, Videos senden.

Für Ihre Website können Sie einen Facebook Messenger-Bot platzieren oder einen über Chatbot-Builder wie Appy Pie, Giosg, MobileMonkey erstellen lassen.

Sie können sie sogar in Ihr CRM integrieren, um Ihren Verkaufsprozess zu automatisieren. Verwenden Sie es, um Ihre Zielgruppe basierend auf den Anfragen, die Ihr Chatbot erhält, besser zu segmentieren. Es ist eine großartige Möglichkeit, mit Ihren Kunden in Kontakt zu treten, Erkenntnisse von ihnen zu gewinnen und ihnen den Kauf zu erleichtern.

2. Steigern Sie die Produktivität Ihres Unternehmens mit HR-Chatbots

Ob es darum geht, Ihren Onboarding-Prozess zu automatisieren, häufig gestellte Fragen zu beantworten, Feedback zu sammeln oder Schulungen für Mitarbeiter anzubieten, ein Chatbot kann die Produktivität Ihres Unternehmens erheblich steigern, indem er Ihnen mehr Zeit spart. Es gibt mehrere Chatbots auf dem Markt, die Ihnen helfen können, Ihre HR-bezogenen Aktivitäten nahtlos zu automatisieren. Der Chatbot Bot-Assistant Moon kann Ihnen beispielsweise dabei helfen, Schulungen für Ihre neuen Mitarbeiter anzubieten, ihren Fortschritt zu verfolgen, ihre Fragen zu beantworten und ihre Qualifikationslücken mit Quizfragen zu identifizieren. Ein weiterer Chatbot, Joonbot, hilft Ihnen, Kandidaten in großem Umfang vorzuqualifizieren und Beziehungen zu ihnen aufzubauen.

3. Überwachen Sie Ihre Kundendaten

Mit Googles The Privacy Sandbox-Update und Apple, das Cookies von Drittanbietern verbietet, kann man mit Sicherheit sagen, dass eine Zukunft ohne Cookies bald bevorsteht. Als Vermarkter können wir uns bei der Durchführung unserer Marketingkampagnen nicht mehr auf Daten von Drittanbietern verlassen. Hier kommt eine wichtige Anwendung von Chatbots ins Spiel.

Da Ihre Kunden bereitwillig mit Ihrem Website-Chatbot interagieren, könnte sich dieser als zuverlässigerer Kanal erweisen, um First-Party-Dateneinblicke von Ihren Kunden zu sammeln und beliebte Suchanfragen, Benutzerpfade und Trends zu identifizieren. Die Integration Ihres Chatbots in Ihre Marketingstrategie zur Erhöhung der Website-Aufbewahrungsrate würde sich als vorteilhaft erweisen, aber dazu müssen Sie zunächst sicherstellen, dass Ihre Website SEO-freundlich ist. Hier ist der Blog der Ginger Media Group, der 5 Schlüsselelemente von SEO behandelt, auf die Sie achten sollten.

Sie können Promo-Codes, Lotteriegutscheine oder ein Sonderangebot starten, das die Kunden nur durch eine Interaktion mit dem Chatbot Ihrer Website oder durch das Ausfüllen eines kurzen Feedback-Formulars in Anspruch nehmen können – die Aufgabe und der Anreiz können alles sein.

Der Schlüssel hier ist, Ihre Kunden mit dem Chatbot Ihrer Website zu beschäftigen, sie komfortabler zu machen und sich daran zu gewöhnen, ihn häufig zu verwenden. Auf diese Weise würden Sie es ein wenig einfacher finden, qualitativ hochwertige Erkenntnisse aus erster Hand von ihnen zu erhalten, und es würde auch dazu beitragen, die Benutzererfahrung für sie zu verbessern.

Was ist der zukünftige Umfang von Chatbots?

Unnötig zu sagen, dass Chatbots in den letzten Jahren einen enormen Anstieg erlebt haben. Online-Einzelhandelsunternehmen haben die größte Kundenakzeptanz von Chatbots – Invespcro.

Von SaaS-Unternehmen, KMUs bis hin zu großen Konzernen wie Walmart scheint jeder einen Chatbot in sein System zu integrieren.

Derzeit werden Chatbots bereits für die persönliche Assistenz, für Marketinganwendungen wie den Kundenservice, die Verbesserung der Benutzererfahrung, die Unterstützung beim Produktverkauf, das Sammeln von Feedback und vieles mehr eingesetzt. Angesichts der Leichtigkeit und Effizienz, die ein Chatbot mit sich bringt, sieht der zukünftige Umfang des Chatbots rosig aus. Während Unternehmen ihre Marketingstrategien und Kundenakquisitionsprozesse entwickeln, konnten wir einen deutlichen Anstieg der Nutzung von Chatbots feststellen.

Da sich die Zukunft in Richtung KI-Unterstützung und -Automatisierung bewegt, werden Chatbots mit größerer Wahrscheinlichkeit an Popularität und Akzeptanz durch die Massen gewinnen.