ขอบเขตของแชทบ็อตในอนาคตสามารถประเมินได้ตามความต้องการและขอบเขตปัจจุบัน จำได้ไหมว่าในตอนนั้นเราเคยคิดว่าสักวันหนึ่งบอทจะครองโลก? พวกเขาสามารถทำงานส่วนใหญ่ที่มนุษย์ทำด้วยความเร็วเป็นสองเท่าและมีประสิทธิภาพสองเท่าหรือไม่?

โชคดีหรือไม่ที่เวลานั้นยังมาไม่ถึง แต่อนาคตอยู่ไม่ไกลนัก…. บอทกำลังค่อยๆ เข้าควบคุมงานหลายอย่างที่มนุษย์เคยทำมาก่อน…ทุกอย่างเริ่มต้นด้วยการใช้มันเป็นผู้ช่วยส่วนตัวของ AI ที่ให้กำเนิด Siris และ Alexa ของโลก…จากนั้น Facebook ก็รวมบอทผู้ส่งสารไว้บนแพลตฟอร์ม ..มันทำให้ชีวิตของเราง่ายขึ้น ดังนั้นเราจึงชอบมัน… นักการตลาดตระหนักได้อย่างรวดเร็วถึงประโยชน์ที่แชทบ็อตจะนำมาสู่ธุรกิจของพวกเขา เวลาล่วงไป… และตอนนี้แชทบอทได้กลายเป็นตัวแทนมนุษย์ขั้นสูง…ตอนนี้เราเห็นพวกเขาทุกที่ – เว็บไซต์ อีคอมเมิร์ซ โซเชียลมีเดีย แม้แต่ในบ้านของเรา… ธุรกิจต่างๆ ใช้แชทบอทเพื่อการใช้งานที่หลากหลาย – การวิจัยตลาด ผู้นำ รุ่น, บริการลูกค้า, ผู้ช่วยฝ่ายขาย, การเข้าถึงลูกค้า, การเลี้ยงดูลูกค้าเป้าหมายและรายการต่อไป...

มาดูกันดีกว่าว่าเทคโนโลยีแชทบอทคืออะไรในแง่ง่ายๆ แอปพลิเคชันแชทบอทหลัก 3 รายการสำหรับธุรกิจของคุณ และขอบเขตแชทบอทในอนาคต

เทคโนโลยีแชทบอทคืออะไร?

ให้มันง่าย เทคโนโลยี Chatbot เป็นโปรแกรมคอมพิวเตอร์ที่ออกแบบมาเพื่อให้ข้อมูลแก่คุณตามคำสั่งที่คุณเลือก ตัวอย่างเช่น สมมติว่าคุณอยู่ในไซต์อีคอมเมิร์ซ และคุณต้องการซื้อเสื้อแขนยาวขนาดกลาง ตอนนี้ คุณสามารถเสียเวลาโดยดูจากผลิตภัณฑ์ที่คล้ายกันหลายร้อยรายการที่มีจำหน่าย หรือคุณสามารถพิมพ์คำถามและขอให้แชทบ็อตค้นหาผลิตภัณฑ์ที่คุณต้องการ

ตัวอย่างที่ดีคือแบรนด์ Snap Travel พวกเขามีบอท Facebook Messenger ที่ช่วยให้ผู้คนค้นหาข้อเสนอโรงแรมที่ใช่

3 แอปพลิเคชั่น Chatbots หลักสำหรับธุรกิจ

ตามรายงานที่เผยแพร่โดย Drift การใช้แชทบอทเป็นช่องทางการสื่อสารของแบรนด์นั้นเพิ่มขึ้นอย่างมากถึง 92% ตั้งแต่ปี 2019 ไม่เพียงแค่นั้น สถิติยังแสดงให้เห็นว่าผู้บริโภคส่วนใหญ่มีประสบการณ์ที่เป็นกลางหรือเชิงบวกกับแชทบอท เป็นที่ชัดเจนว่าขอบเขตของแชทบอทในอนาคตนั้นใหญ่มาก

1. กระตุ้นยอดขาย

Chatbots ได้พิสูจน์แล้วว่าเป็นช่องทางการสื่อสารแบรนด์ที่ยอดเยี่ยม แต่คุณอาจพบว่ามีประโยชน์ในการผลักดันยอดขายให้ธุรกิจของคุณเช่นกัน การปรับใช้แชทบอทบนโซเชียลมีเดียหรือเว็บไซต์ของคุณโดยที่ลูกค้าของคุณสามารถสั่งซื้อได้อย่างง่ายดายสามารถช่วยให้คุณได้รับยอดขายเพิ่มขึ้น WhatsApp Business มีตัวเลือกในการโต้ตอบกับลูกค้าของคุณโดยอัตโนมัติแล้ว คุณสามารถส่งข้อความออกอากาศ แค็ตตาล็อก รูปภาพ วิดีโอ ขึ้นอยู่กับคำถามของลูกค้า

สำหรับเว็บไซต์ของคุณ คุณสามารถวางบ็อต Facebook Messenger หรือสร้างบอทผ่านเครื่องมือสร้างแชทบอท เช่น Appy Pie, Giosg, MobileMonkey

คุณยังสามารถผสานรวมเข้ากับ CRM เพื่อทำให้กระบวนการขายของคุณเป็นไปโดยอัตโนมัติ ใช้เพื่อแบ่งกลุ่มผู้ชมเป้าหมายของคุณให้ดีขึ้นตามการสืบค้นที่แชทบ็อตของคุณได้รับ เป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการมีส่วนร่วมกับลูกค้า รับข้อมูลเชิงลึกจากพวกเขา และทำให้พวกเขาซื้อได้ง่ายขึ้น

2. เพิ่มประสิทธิภาพการทำงานขององค์กรของคุณด้วยแชทบอทของ HR

ไม่ว่าจะเป็นการทำให้กระบวนการออนบอร์ดของคุณเป็นแบบอัตโนมัติ ตอบคำถามที่พบบ่อย รวบรวมคำติชม หรือเสนอการฝึกอบรมสำหรับพนักงาน Chatbot สามารถเพิ่มประสิทธิภาพการทำงานให้กับองค์กรของคุณได้อย่างมากโดยช่วยให้คุณประหยัดเวลามากขึ้น มีแชทบอทหลายตัวในตลาดที่สามารถช่วยให้คุณดำเนินกิจกรรมที่เกี่ยวข้องกับ HR โดยอัตโนมัติได้อย่างราบรื่น ตัวอย่างเช่น แชทบอท Bot-Assistant Moon สามารถช่วยให้คุณจัดฝึกอบรมพนักงานใหม่ ติดตามความคืบหน้า ตอบคำถาม ระบุช่องว่างทักษะด้วยแบบทดสอบ แชทบ็อตอีกตัวหนึ่ง Joonbot ช่วยให้คุณคัดเลือกผู้สมัครล่วงหน้าในวงกว้างและสร้างความสัมพันธ์กับพวกเขา

3. ตรวจสอบข้อมูลลูกค้าของคุณ

ด้วยการอัปเดต The Privacy Sandbox ของ Google และ Apple แบนคุกกี้ของบุคคลที่สาม ย่อมปลอดภัยที่จะกล่าวว่าอนาคตที่ปราศจากคุกกี้กำลังจะมาถึงในไม่ช้า ในฐานะนักการตลาด เราไม่สามารถพึ่งพาข้อมูลของบุคคลที่สามเพื่อดำเนินการแคมเปญการตลาดของเราได้อีกต่อไป นี่คือที่มาของแอปพลิเคชั่นแชทบอทหลัก

เนื่องจากลูกค้าของคุณเต็มใจที่จะโต้ตอบกับแชทบอทของเว็บไซต์ของคุณ มันจึงอาจเป็นช่องทางที่เชื่อถือได้มากขึ้นในการเก็บรวบรวมข้อมูลเชิงลึกจากลูกค้าของคุณ ระบุคำค้นหายอดนิยม เส้นทางผู้ใช้ และแนวโน้ม การผสานรวมแชทบอทเข้ากับกลยุทธ์ทางการตลาดเพื่อเพิ่มอัตราการรักษาเว็บไซต์ของคุณจะเป็นประโยชน์ แต่ในการทำเช่นนี้ คุณต้องแน่ใจว่าเว็บไซต์ของคุณเป็นมิตรกับ SEO เสียก่อน นี่คือบล็อกของ Ginger Media Group ที่กล่าวถึงองค์ประกอบสำคัญ 5 ประการของ SEO ที่คุณควรดูแล

คุณสามารถเปิดใช้รหัสโปรโมชั่น คูปองลอตเตอรี หรือข้อเสนอพิเศษที่ลูกค้าสามารถใช้ได้ผ่านการโต้ตอบกับแชทบ็อตของเว็บไซต์ของคุณหรือกรอกแบบฟอร์มตอบรับสั้นๆ เท่านั้น งานและสิ่งจูงใจอาจเป็นอะไรก็ได้

สิ่งสำคัญคือต้องดึงดูดลูกค้าด้วยแชทบ็อตของเว็บไซต์ของคุณ ทำให้พวกเขาคุ้นเคยและเคยใช้บ่อยๆ วิธีนี้จะทำให้คุณรับข้อมูลเชิงลึกจากบุคคลที่หนึ่งที่มีคุณภาพได้ง่ายขึ้นเล็กน้อย และยังช่วยปรับปรุงประสบการณ์ของผู้ใช้สำหรับพวกเขาอีกด้วย

ขอบเขตในอนาคตของ Chatbots คืออะไร?

จำเป็นต้องพูด Chatbots มีการเพิ่มขึ้นอย่างมากในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา ธุรกิจค้าปลีกออนไลน์พบว่าแชทบอทยอมรับลูกค้าได้ดีที่สุด – Invespcro

ตั้งแต่ธุรกิจ SaaS ไปจนถึง SMB ไปจนถึงบริษัทขนาดใหญ่อย่าง Walmart ดูเหมือนว่าทุกคนจะได้รับความช่วยเหลือในการรวมแชทบอทในระบบของตน

ปัจจุบันแชทบอทถูกใช้เพื่อช่วยเหลือส่วนบุคคลแล้ว สำหรับแอปพลิเคชันทางการตลาด เช่น การบริการลูกค้า การปรับปรุงประสบการณ์ผู้ใช้ การช่วยเหลือในการขายสินค้า การรวบรวมคำติชม และอื่นๆ อีกมากมาย ด้วยความสะดวกและประสิทธิภาพที่แชทบอทนำมา ขอบเขตของแชทบ็อตในอนาคตจึงดูสดใส ในขณะที่ธุรกิจต่างๆ พัฒนากลยุทธ์ทางการตลาดและกระบวนการได้มาซึ่งลูกค้า เราอาจเห็นการใช้แชทบอทเพิ่มขึ้นอย่างมาก

นอกจากนี้ ด้วยอนาคตที่มุ่งสู่การช่วยเหลือ AI และระบบอัตโนมัติ แชทบอทจึงมีแนวโน้มที่จะได้รับความนิยมและการยอมรับจากคนทั่วไปมากขึ้น