聊天机器人的未来范围——从营销人员的角度来看

已发表: 2022-02-18

聊天机器人的未来范围可以通过其当前的需求和范围来评估。 还记得我们过去如何认为有一天机器人会统治世界吗？ 他们可以以双倍的速度和双倍的效率执行人类所做的大部分任务吗？

好吧，不管幸运与否，那个时候还没有到来，但未来并不遥远…… 机器人正在慢慢接管许多以前人类曾经做过的任务……这一切都始于将它们用作人工智能个人助理，从而催生了世界上的 Siris 和 Alexa……然后是 Facebook，在其平台上集成了 Messenger 机器人..它让我们的生活更轻松，所以我们喜欢它......营销人员很快意识到聊天机器人可以为他们的业务带来的好处。 时间过去了……现在，聊天机器人已经成为更高级的人类代理……现在我们到处都能看到它们——网站、电子商务、社交媒体，甚至在我们的家中……企业将聊天机器人用于各种应用——市场研究、领导代、客户服务、销售助理、客户外展、潜在客户培养等等……

让我们更深入地了解聊天机器人技术是什么，为您的业务提供 3 种主要的聊天机器人应用程序以及聊天机器人的未来范围。

什么是聊天机器人技术？

让我们保持简单。 聊天机器人技术是一种计算机程序，旨在根据您选择的命令为您提供信息。 例如，假设您在一个电子商务网站上，并且想要购买一件中号长袖上衣。 现在，您可以通过查看数百种可用的类似产品来浪费您的时间，或者您可以输入您的查询并让聊天机器人找到您想要的产品。

一个很好的例子是 Snap Travel 品牌。 他们有一个 Facebook Messenger 机器人，可以帮助人们找到理想的酒店优惠。

3 种主要的企业聊天机器人应用程序

根据 Drift 发布的一份报告，自 2019 年以来，聊天机器人作为品牌传播渠道的使用量大幅增长了 92%。不仅如此，统计数据还显示，绝大多数消费者对聊天机器人的体验是中性或积极的。 很明显，聊天机器人的未来范围是巨大的。

  1. 推动更多销售

聊天机器人已经被证明是一个很好的品牌沟通渠道，但您可能会发现它们对于推动您的业务销售同样有用。 在您的社交媒体或网站上部署聊天机器人，您的客户可以通过它轻松下订单，可以帮助您获得更多销售。 WhatsApp Business 已经有一个选项可以自动与您的客户互动。 您可以根据客户的查询发送广播消息、目录、图片、视频。

对于您的网站，您可以放置​​一个 Facebook Messenger 机器人，或者通过 Appy Pie、Giosg、MobileMonkey 等聊天机器人构建器构建一个。

您甚至可以将它们集成到您的 CRM 中以自动化您的销售流程。 使用它根据您的聊天机器人获得的查询更好地细分您的目标受众。 这是与客户互动、从他们那里获得见解并使他们更容易购买的好方法。

  1. 使用 HR 聊天机器人提高组织的生产力

无论是自动化您的入职流程、回答常见问题、收集反馈还是为员工提供培训，聊天机器人都可以通过为您节省更多时间来显着提高组织的生产力。 市场上有几种聊天机器人可以帮助您无缝地自动化您的人力资源相关活动。 例如，聊天机器人 Bot-Assistant Moon 可以帮助您为新员工提供培训、跟踪他们的进度、回答他们的疑问、通过测验确定他们的技能差距。 另一个聊天机器人 Joonbot 可帮助您大规模预选候选人并与他们建立关系。

  1. 监控您的客户数据

随着 Google 的隐私沙盒更新和 Apple 禁止 3rd-party cookie，可以肯定地说，没有 cookie 的未来即将到来。 作为营销人员，我们不能再依赖第三方数据来开展我们的营销活动。 这就是聊天机器人的主要应用。

由于您的客户愿意与您的网站聊天机器人进行交互，因此它可能被证明是一种更可靠的渠道，可以从您的客户那里收集第一方数据洞察、识别热门查询、用户路径和趋势。 将您的聊天机器人集成到您的营销策略中以提高您的网站保留率将被证明是有益的，但要做到这一点，您首先需要确保您的网站对 SEO 友好。 这是 Ginger Media Group 的博客，其中讨论了您应该注意的 SEO 的 5 个关键要素。

您可以推出促销代码、彩票优惠券或特别优惠，客户只能通过与您网站的聊天机器人进行交互或填写简短的反馈表来获得这些优惠——任务和激励可以是任何东西。

这里的关键是让您的客户使用您网站的聊天机器人，让他们更舒适并习惯经常使用它。 通过这种方式，您会发现从他们那里获得高质量的第一方见解会更容易一些，而且还有助于改善他们的用户体验。

聊天机器人的未来范围是什么？

不用说，聊天机器人在过去几年里有了巨大的增长。 发现在线零售企业对聊天机器人的接受度最高——Invespcro。

从 SaaS 企业、中小型企业到沃尔玛等大公司，似乎每个人都在着手将聊天机器人集成到他们的系统中。

目前，聊天机器人已经被用于个人协助、客户服务等营销应用、改善用户体验、协助产品销售、收集反馈等等。 鉴于聊天机器人带来的便利性和效率，聊天机器人的未来前景一片光明。 随着企业制定营销策略和客户获取流程，我们可以看到聊天机器人的使用显着增加。

此外，随着未来向人工智能辅助和自动化发展，聊天机器人更有可能获得大众的普及和接受。