Viitorul domeniu de aplicare al chatbot-urilor poate fi evaluat în funcție de cererea și domeniul de aplicare actual. Îți amintești cum atunci când credeam că roboții vor conduce lumea într-o zi? Ar putea îndeplini majoritatea sarcinilor pe care le face un om cu o viteză dublă și cu o eficiență dublă?

Ei bine, din fericire sau nu, acel moment nu a venit încă, dar ‌viitorul nu este atât de departe... Boții preiau încet o mulțime de sarcini pe care mai devreme obișnuia să le facă un om... totul a început cu utilizarea lor ca asistență personală AI, dând naștere lui Siris și Alexa din lume... apoi a apărut Facebook, integrând botul de mesagerie pe platforma sa. ..ne-a făcut viața mai ușoară, așa că ne-a plăcut... Specialiștii de marketing și-au dat seama rapid de beneficiile pe care un chatbot le-ar putea aduce afacerilor lor. Timpul a trecut... iar acum, chatboții au devenit cei mai avansați agenți umani... Acum îi vedem peste tot - site-uri web, comerț electronic, rețele sociale, chiar și în casele noastre... Afacerile folosesc chatbot-uri pentru o varietate de aplicații - cercetare de piață, lead-uri generație, serviciu pentru clienți, asistent de vânzări, contact cu clienții, creșterea lead-urilor și lista poate continua...

Să aruncăm o privire mai profundă asupra a ceea ce este tehnologia chatbot în termeni simpli, 3 aplicații majore de chatbot pentru afacerea dvs. și domeniul viitor al chatbot-urilor.

Ce este tehnologia chatbot?

Să rămânem simplu. Tehnologia Chatbot este un program de calculator conceput pentru a vă oferi informații pe baza comenzii pe care o alegeți. De exemplu, să presupunem că sunteți pe un site de comerț electronic și doriți să cumpărați un top cu mânecă lungă de mărime medie. Acum, fie vă puteți pierde timpul căutând printre sutele de produse similare disponibile, fie puteți pur și simplu să introduceți interogarea și să cereți chatbot-ului să găsească produsul dorit.

Un bun exemplu în acest sens este marca Snap Travel. Au un bot Facebook Messenger care îi ajută pe oameni să-și găsească ofertele ideale la hotel.

3 aplicații majore de chatbot pentru companii

Potrivit unui raport publicat de Drift, utilizarea chatbot-urilor ca canal de comunicare a mărcii a înregistrat o creștere uriașă de 92% din 2019. Nu doar asta, statisticile arată că marea majoritate a consumatorilor au experiențe neutre sau pozitive cu chatboții. Este clar că domeniul viitor al chatbot-urilor este uriaș.

1. Generarea mai multor vânzări

Chatbot-urile s-au dovedit deja a fi un canal excelent de comunicare a mărcii, dar s-ar putea să-i găsești la fel de utile pentru a genera vânzări către afacerea ta. Implementarea unui chatbot pe rețelele de socializare sau pe site-ul tău web prin care clienții tăi pot plasa cu ușurință comenzile te poate ajuta să obții mai multe vânzări. WhatsApp Business are deja o opțiune de a vă automatiza interacțiunea cu clienții. Puteți trimite mesaje difuzate, cataloage, imagini, videoclipuri în funcție de întrebarea clientului.

Pentru site-ul dvs., puteți plasa un bot Facebook Messenger sau puteți crea unul prin intermediul unor constructori de chatbot precum Appy Pie, Giosg, MobileMonkey.

Puteți chiar să le integrați în CRM pentru a vă automatiza procesul de vânzare. Folosiți-l pentru a segmenta mai bine publicul țintă în funcție de interogările primite de chatbot-ul dvs. Este o modalitate excelentă de a interacționa cu clienții dvs., de a obține informații de la aceștia și de a le face mai ușor să facă o achiziție.

2. Creșterea productivității organizației dvs. cu chatbot-uri de resurse umane

Fie că este vorba despre automatizarea procesului de integrare, răspunsul la întrebările frecvente, colectarea feedback-ului sau oferirea de formare pentru angajați, un chatbot poate crește semnificativ productivitatea organizației dvs. economisind mai mult timp. Există mai mulți chatboți disponibili pe piață care vă pot ajuta să vă automatizați fără probleme activitățile legate de resursele umane. De exemplu, chatbot-ul, Bot-Assistant Moon vă poate ajuta să oferiți instruire noilor dvs. angajați, să urmăriți progresul lor, să răspundeți la întrebările lor, să le identificați deficitul de competențe cu ajutorul chestionarelor. Un alt chatbot, Joonbot vă ajută să precalificați candidații la scară și să construiți relații cu aceștia.

3. Monitorizați datele clienților dvs

Odată cu actualizarea Google The Privacy Sandbox și Apple interzicând cookie-urile terță parte, este sigur să spunem că un viitor fără cookie-uri se așteaptă în curând. În calitate de agenți de marketing, nu ne mai putem baza pe date terțe pentru a ne desfășura campaniile de marketing. Aici intervine o aplicație majoră a chatbot-ului.

Deoarece clienții dvs. interacționează de bunăvoie cu chatbot-ul site-ului dvs., acesta s-ar putea dovedi a fi un canal mai de încredere pentru a colecta informații de la clienții dvs., pentru a identifica interogări populare, căi ale utilizatorilor și tendințe. Integrarea chatbot-ului în strategia dvs. de marketing pentru a crește rata de retenție a site-ului dvs. s-ar dovedi a fi benefică, dar pentru a face acest lucru trebuie mai întâi să vă asigurați că site-ul dvs. este prietenos cu SEO. Iată blogul Ginger Media Group care discută 5 elemente cheie ale SEO de care ar trebui să ai grijă.

Puteți lansa coduri promoționale, cupoane de loterie sau o ofertă specială de care clienții o pot beneficia doar printr-o interacțiune cu chatbot-ul site-ului dvs. web sau prin completarea unui scurt formular de feedback - sarcina și stimulentul ar putea fi orice.

Cheia aici este să vă implicați clienții cu chatbot-ul site-ului dvs. web, să-i faceți mai confortabili și să obișnuiți să-l folosească des. În acest fel, veți găsi puțin mai ușor să obțineți informații de calitate primare de la ei și, de asemenea, ar ajuta la îmbunătățirea experienței utilizatorului pentru ei.

Care este scopul viitor al chatbot-urilor?

Inutil să spun că chatboții au înregistrat o creștere extraordinară în ultimii ani. Întreprinderile de vânzare cu amănuntul online au constatat că au cea mai mare acceptare de către clienți a chatbot-urilor – Invespcro.

De la afaceri SaaS, IMM-uri până la corporații mari precum Walmart, se pare că toată lumea pune mâna pe integrarea unui chatbot în sistemul lor.

În prezent, chatboții sunt deja utilizați pentru asistență personală, pentru aplicații de marketing cum ar fi serviciul pentru clienți, îmbunătățirea experienței utilizatorului, asistarea în vânzarea produselor, colectarea de feedback și multe altele. Având în vedere ușurința și eficiența pe care le aduce un chatbot, viitorul domeniu de aplicare al chatbot-ului arată luminos. Pe măsură ce companiile își dezvoltă strategiile de marketing și procesele de achiziție de clienți, am putea observa o creștere semnificativă a utilizării chatbot-urilor.

De asemenea, odată ce viitorul se îndreaptă către asistență și automatizare AI, chatbot-ii sunt mai probabil să câștige mai multă popularitate și acceptare de către mase.