O escopo futuro dos chatbots pode ser avaliado por sua demanda e escopo atuais. Lembra como naquela época pensávamos que um dia os bots dominariam o mundo? Eles poderiam realizar a maioria das tarefas que um humano faz com o dobro da velocidade e com o dobro da eficiência?

Bem, felizmente ou não, essa hora ainda não chegou, mas ‌o futuro não está tão longe assim…. Os bots estão lentamente assumindo muitas tarefas que antes um humano costumava fazer… tudo começou com o uso deles como assistência pessoal de IA, dando origem aos Siris e Alexa do mundo… depois veio o Facebook, integrando o messenger bot em sua plataforma ..facilitou nossas vidas, então adoramos… Os profissionais de marketing rapidamente perceberam os benefícios que um chatbot poderia trazer para seus negócios. O tempo passou… e agora, os chatbots se tornaram os agentes humanos mais avançados… Agora os vemos em todos os lugares – sites, comércio eletrônico, mídias sociais, até em nossas casas… As empresas usam chatbots para uma variedade de aplicações – pesquisa de mercado, chumbo geração, atendimento ao cliente, assistente de vendas, atendimento ao cliente, nutrição de leads e a lista continua…

Vamos dar uma olhada mais profunda no que é a tecnologia de chatbot em termos simples, 3 principais aplicativos de chatbot para o seu negócio e o escopo futuro dos chatbots.

O que é a tecnologia chatbot?

Vamos mantê-lo simples. A tecnologia Chatbot é um programa de computador projetado para fornecer informações com base no comando que você escolher. Por exemplo, digamos que você esteja em um site de comércio eletrônico e queira comprar uma blusa de manga longa de tamanho médio. Agora, ou você pode desperdiçar seu tempo examinando as centenas de produtos semelhantes disponíveis ou pode simplesmente digitar sua consulta e pedir ao chatbot para encontrar o produto desejado.

Um bom exemplo disso é a marca Snap Travel. Eles têm um bot do Facebook Messenger que ajuda as pessoas a encontrar suas ofertas de hotéis ideais.

3 principais aplicativos de chatbots para empresas

De acordo com um relatório publicado pela Drift, o uso de chatbots como canal de comunicação da marca teve um tremendo aumento de 92% desde 2019. Não apenas isso, as estatísticas mostram que a grande maioria dos consumidores tem experiências neutras ou positivas com chatbots. É claro que o escopo futuro dos chatbots é enorme.

1. Gerando mais vendas

Os chatbots já provaram ser um ótimo canal de comunicação da marca, mas você pode achá-los igualmente úteis para impulsionar as vendas do seu negócio. A implantação de um chatbot em sua mídia social ou site através do qual seus clientes podem facilmente fazer seus pedidos pode ajudá-lo a obter mais vendas. O WhatsApp Business já tem uma opção para automatizar sua interação com seus clientes. Você pode enviar mensagens de difusão, catálogos, fotos, vídeos dependendo da consulta do cliente.

Para o seu site, você pode colocar um bot do Facebook Messenger ou criar um através de construtores de chatbot como Appy Pie, Giosg, MobileMonkey.

Você pode até integrá-los ao seu CRM para automatizar seu processo de vendas. Use-o para segmentar melhor seu público-alvo com base nas consultas que seu chatbot recebe. É uma ótima maneira de interagir com seus clientes, obter insights deles e facilitar a compra.

2. Aumente a produtividade da sua organização com chatbots de RH

Seja automatizando seu processo de integração, respondendo a perguntas frequentes, coletando feedback ou oferecendo treinamento para funcionários, um chatbot pode aumentar significativamente a produtividade da sua organização, economizando mais tempo. Existem vários chatbots disponíveis no mercado que podem ajudá-lo a automatizar perfeitamente suas atividades relacionadas ao RH. Por exemplo, o chatbot, Bot-Assistant Moon pode ajudá-lo a fornecer treinamento para seus novos funcionários, acompanhar seu progresso, responder suas perguntas, identificar suas lacunas de habilidades com questionários. Outro chatbot, o Joonbot ajuda você a pré-qualificar candidatos em escala e a construir relacionamentos com eles.

3. Monitore os dados do seu cliente

Com a atualização do Google Privacy Sandbox e a Apple banindo cookies de terceiros, é seguro dizer que um futuro sem cookies está chegando em breve. Como profissionais de marketing, não podemos mais confiar em dados de terceiros para realizar nossas campanhas de marketing. É aí que entra uma grande aplicação do chatbot.

Como seus clientes estão interagindo voluntariamente com o chatbot do seu site, pode ser um canal mais confiável para coletar informações de dados primários de seus clientes, identificar consultas populares, caminhos do usuário e tendências. Integrar seu chatbot em sua estratégia de marketing para aumentar a taxa de retenção de seu site seria benéfico, mas para fazer isso, você precisa primeiro garantir que seu site seja amigável para SEO. Aqui está o blog do Ginger Media Group que discute 5 elementos-chave de SEO que você deve cuidar.

Você pode lançar códigos promocionais, cupons de loteria ou uma oferta especial que os clientes só podem aproveitar interagindo com o chatbot do seu site ou preenchendo um pequeno formulário de feedback – a tarefa e o incentivo podem ser qualquer coisa.

A chave aqui é envolver seus clientes com o chatbot do seu site, deixá-los mais confortáveis ​​e acostumados a usá-lo com frequência. Dessa forma, você acharia um pouco mais fácil obter insights de qualidade e também ajudaria a melhorar a experiência do usuário para eles.

Qual é o escopo futuro dos chatbots?

Escusado será dizer que os chatbots viram um tremendo aumento nos últimos anos. As empresas de varejo online têm a maior aceitação de chatbots pelos clientes – Invespcro.

De empresas de SaaS, SMBs a grandes corporações como o Walmart, parece que todos estão colocando as mãos na integração de um chatbot em seu sistema.

Atualmente, os chatbots já estão sendo usados ​​para atendimento pessoal, para aplicações de marketing como atendimento ao cliente, melhoria da experiência do usuário, auxílio na venda de produtos, coleta de feedback e muito mais. Dada a facilidade e eficiência que um chatbot traz, o escopo futuro do chatbot parece brilhante. À medida que as empresas desenvolvem suas estratégias de marketing e processos de aquisição de clientes, podemos ver um aumento significativo no uso de chatbots.

Além disso, com o futuro se movendo para assistência e automação de IA, é mais provável que os chatbots ganhem mais popularidade e aceitação pelas massas.